Lösche dein Konto direkt in der App.
Du löschst dein Konto selbst unter Mein Konto, ohne jemandem schreiben zu müssen. Die Löschung erfolgt sofort und kann nicht rückgängig gemacht werden. Hier steht, was sofort gelöscht wird, was für die Buchhaltung oder ein rechtliches Verfahren gespeichert wird und wie lange – so, wie es der Code heute umsetzt.
So geht's
So löschst du das Konto in der App.
Drei Schritte, auf dem Handy oder im Web. Lade am besten zuerst deine Daten herunter, denn nach der Löschung kannst du dich nicht mehr in dein Konto einloggen.
01
Öffne «Mein Konto» → «Datenschutz & Daten»
Die Zeile «Datenschutz & Daten» hat den Untertitel «Deine Daten herunterladen oder löschen». Ganz unten auf dieser Seite, unter «Löschen & Gefahrenzone», befindet sich die Karte «Konto & personenbezogene Daten löschen» mit der Schaltfläche «Mein Konto löschen».
02
Tippe auf «Mein Konto löschen» und dann noch einmal
Die Seite «Konto löschen» fragt «Bist du sicher, dass du dein Konto schließen möchtest?» und zeigt, was dauerhaft gelöscht wird und was wir gesetzlich aufbewahren müssen. Das erste Tippen macht den Button scharf: «Tippe noch einmal, um das Konto zu löschen.» Das zweite Tippen löscht. Wenn du es dir anders überlegst, tippst du auf «Abbrechen und mein Konto behalten».
03
Du wirst abgemeldet
Sobald der Server geantwortet hat, dass das Konto gelöscht ist, wirst du auf allen Geräten abgemeldet, was die App auf dem Telefon gespeichert hat, wird entfernt, und du kannst dich nicht mehr mit dem Konto anmelden. Antwortet die App mit «Keine Verbindung – Konto wurde nicht gelöscht», wurde nichts gelöscht: Versuche es erneut, wenn du Netz hast.
Wenn etwas im Weg ist
Das stoppt die Löschung.
Der Server prüft zuerst und speichert nichts, wenn etwas davon im Weg steht. Die App sagt dir dann, warum.
Eine Taxifahrt oder ein Transport, der noch nicht abgeschlossen ist
Solange eine Taxifahrt, die du gebucht hast oder fährst, angefragt, zugewiesen oder unterwegs ist, wird nichts gelöscht. Die App sagt: «Du hast eine Taxifahrt, die noch nicht abgeschlossen ist. Das Konto kann gelöscht werden, wenn die Fahrt beendet oder storniert ist. Hängt die Fahrt fest, kann der Kundenservice sie stornieren.» Dasselbe gilt für einen Transport, den du gebucht hast und den ein Transporteur übernommen hat, oder einen, den du fährst, bis er zugestellt ist.
Offene Buchungen bei Unternehmen
Hast du offene Buchungen, warnt dich die App, bevor du tippst: «Storniere sie zuerst unter «Meine Bestellungen» – sonst rechnen die Unternehmen mit dir.» Die Löschung storniert sie nicht: Sie bleiben beim Unternehmen bestehen, mit «Gelöschter Nutzer» als Namen und ohne deine Nummer. Automatisch storniert werden eine offene Umzugs- oder Handwerksanfrage, ein gebuchter Hundespaziergang, ein gebuchter Werkstatttermin und eine Bestellung im Geschäft, mit deren Zusammenstellung das Geschäft noch nicht begonnen hat.
Direkt
Das wird sofort gelöscht.
Im selben Moment, in dem der Server antwortet. Die Liste folgt dem Löschcode, nicht einer Richtlinie: Ändert sich der Code, ändert sich die Seite.
Das Konto
- Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Der Name wird durch «Gelöschter Nutzer» ersetzt, die E-Mail-Adresse durch eine Adresse, mit der man sich nicht anmelden kann, und die Nummer wird entfernt.
- Adresse, Postleitzahl, Ort, Profilbild, Vorstellungstext und Geburtsdatum.
- Personennummer: der verschlüsselte Wert, die maskierte Form und die Prüfsummen. Die Ausnahme für einen offenen RUT- oder ROT-Vorgang ist unten aufgeführt.
- Die Anmeldung: Alle Sitzungen werden auf allen Geräten beendet, und deine Rollen, zum Beispiel als Fahrer oder als Mitarbeiter eines Unternehmens, enden.
- Was die App auf dem Handy gespeichert hat, etwa deine Nummer und zuletzt verwendete Adressen.
Was du hinzugefügt hast
- Gespeicherte Orte, Lieferadressen, Favoriten, Einstellungen, Benachrichtigungen und die Geräte, die Push-Benachrichtigungen erhalten.
- Vertrauenskontakte und Sicherheitseinstellungen sowie deine Lieblingsfahrer.
- Fürsorge: die Antworten und die Einwilligung, die Karte in «Ich bin offen für einen Lebenspartner», Vorschläge und Blockierungen. «Meine Bedürfnisse» mit der Notfallkarte, auch die Kopien bei Buchungen.
- Was du über deine Haustiere geschrieben hast, und deine Reisemusik.
- Unterlagen, die du mit einem Antrag eingereicht hast, zum Beispiel Führerschein und Taxifahrerausweis, sowie die Dateien in unserem Dateispeicher. Das Fahrerfoto, sowohl der Eintrag als auch die Datei. Die Firmenunterlagen eines Frachtunternehmens sind ausgenommen (siehe unten).
- Anliegen beim Kundenservice mit dem gesamten Gesprächsverlauf sowie Nachrichten, die du über das Kontaktformular mit der E-Mail-Adresse des Kontos gesendet hast.
Fahrten, Buchungen und Chats
- Bei Taxifahrten: dein Name und deine Nummer, Abholort, Ziel, Zwischenstopps und Koordinaten, die Nachricht an den Fahrer, deine Auswahl (Kindersitz, Haustier, Gepäck, Bedürfnisse), der Startcode, deine Bewertung als Text und der Stornierungsgrund. Hast du für jemand anderen gebucht, werden Name und Nummer dieser Person gelöscht. Für Expresspaket: die Daten des Empfängers, der Türcode und der Code.
- Bei Bestellungen und Buchungen bei Unternehmen: Name, Nummer, E-Mail, Lieferadresse, Türcode, Notizen und Wünsche, Kennzeichen und was du über das Auto geschrieben hast, und was du zu jedem Gericht geschrieben hast.
- Chats und Anrufe in der App: der Fahrtchat bei deinen Fahrten, beide Seiten, der Chat mit Unternehmen zu einer Buchung und das Protokoll der Anrufe sowie deren Übersetzungen. Ausnahme: eine Fahrt mit einem Vorfallbericht (siehe unten).
- Wenn du bei einem Unternehmen in der App arbeitest, etwa als Stylist, Reinigungskraft, Autowäscher, Umzugshelfer, Kurier oder Mitarbeiter: Dein Name in den Listen und Buchungen des Unternehmens wird durch «Gelöschter Nutzer» ersetzt, du verlässt das Team und ausstehende Einladungen werden zurückgezogen.
Wird gespeichert
Das wird gespeichert, und warum.
Die Löschung ist absichtlich keine Löschung von allem. Was bestehen bleibt, bleibt ohne deinen Namen bestehen, wo das möglich ist, und mit einer Frist, wo eine Frist festgelegt ist.
Die Buchführung: Betrag, Datum und Status
Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen, Taxifahrten und Buchungen sind Buchhaltungsunterlagen des Unternehmens, und ein Beleg kann nicht auf Anfrage gelöscht werden. Die Einträge bleiben mit Betrag, Trinkgeld, Datum, Uhrzeiten, Status, Buchungscode und Fahrzeugklasse bestehen, aber Name, Nummer, Adressen und das, was du geschrieben hast, sind entfernt. Bei einer Taxifahrt bleiben Fahrer, Fahrzeug und Taxiunternehmen erhalten.
Die Kontozeile, als leere Markierung
Der Kontodatensatz selbst wird nicht entfernt, weil die Bestellungen auf ihn verweisen. Er bleibt mit dem Status «gelöscht», dem Namen «Gelöschter Nutzer», einer E-Mail-Adresse, mit der man sich nicht anmelden kann, und ohne Nummer bestehen. Genau das sorgt dafür, dass das Konto nie wieder verwendet werden kann.
Ein Vorfallbericht zu einer Taxifahrt
Liegt zu einer Fahrt, die du gebucht oder gefahren hast, ein Vorfallbericht vor (SOS, eine Meldung oder eine Fahrtkontrolle, die zu einem Alarm wurde), werden der Bericht, der Alarm in seinem Ablauf, der Chat dieser Fahrt auf beiden Seiten und das Protokoll der Anrufe gespeichert, als Grundlage, falls der Vorfall untersucht werden muss oder jemand Schadensersatz fordert. Name, Nummer, Adressen und Stopps der Fahrt werden trotzdem gelöscht. Die App sagt dies in der Antwort: «Berichte über Sicherheitsvorfälle auf deinen Fahrten und der Chat dieser Fahrten werden so lange gespeichert, wie sie in einem rechtlichen Verfahren benötigt werden können.» Es kommt kein neuer Leser hinzu: Der Chat kann nur dort gelesen werden, wo er heute gelesen werden kann. Nach Abschluss des Verfahrens wird all dies 2 Jahre lang gespeichert und anschließend automatisch gelöscht. Ein offenes Verfahren wird gespeichert, solange es offen ist.
Personennummer für einen offenen RUT- oder ROT-Vorgang
Hast du für eine Reinigung, einen Umzug oder einen Handwerksauftrag deine Personennummer für RUT oder ROT angegeben und ist der Antrag offen, wird die Nummer für den Antrag verschlüsselt gespeichert, damit das Unternehmen ihn einreichen kann. Die App sagt: «Ein abgelehnter Antrag gilt als offen, da er erneut eingereicht werden kann.» Bei entschiedenen Anträgen, bei Buchungen ohne Antrag und bei stornierten Buchungen wird die Nummer gelöscht.
Protokolle und das, worüber die Unternehmen entscheiden
Die Sicherheitsprotokolle darüber, wer im Team was gesehen oder geändert hat, werden nicht gelöscht: Sie zeigen, wer was wann getan hat, und verweisen auf die ID des Kontos, nicht auf deinen Namen. Die IP-Adresse und der Browser darin werden nach 12 Monaten entfernt. Sicherungskopien der Datenbank werden durch ein separates Löschprotokoll ohne personenbezogene Daten ergänzt, das gelöschte Konten automatisch erneut löscht, bevor der Betrieb wieder aufgenommen wird, falls eine Kopie zurückgespielt werden müsste. Bei Fahrern wird das Protokoll abgelehnter Fahrten auch nach der Löschung 12 Monate lang gespeichert, ebenso die Arbeitszeit. Eine Reklamation, die du eröffnet hast, wird ohne Angabe gespeichert, wer sie eröffnet hat. Die Unternehmensunterlagen eines Transportunternehmens werden gespeichert, ebenso die Ereignisse, Fotos und Dokumente des Transports, wobei dein Name unkenntlich gemacht wird. Über Daten in Kasse & Personal und in Reifenhotels entscheidet das Unternehmen. Bei deinen Bewertungen von Salons und Restaurants wird der Text entfernt. Die Note und das Datum bleiben mit «Gelöschter Nutzer» als Name stehen und fließen weiterhin in den Durchschnitt ein.
Bevor du löschst
Lade zuerst deine Daten herunter.
Eine Datei mit allem, was wir über dich haben, sofort
Unter Mein Konto → Datenschutz & Daten findest du «Alle meine Daten herunterladen». Die Schaltfläche «Meine Daten herunterladen (JSON)» lädt die Datei sofort herunter, und die App meldet «Die Datei wurde heruntergeladen.» Die Datei enthält in lesbarer Form das Konto, Rollen, Bewerbungen, Adressen, gespeicherte Orte, Bestellungen, Buchungen, Taxifahrten, deine eigenen Nachrichten im Fahrt-Chat, Support-Anfragen, Vertrauenskontakte, Omtanke und Meine Bedürfnisse. Passwörter, Zwei-Faktor-Codes und Sitzungsschlüssel sind nie enthalten. Buchungen für Autowäsche, Handwerk, Werkstatt, Abschleppdienst, Umzug, Gassigehen, Geschäfte und Veranstaltungen fehlen in der Datei noch: Schreib uns eine E-Mail, dann bekommst du sie. Nach der Löschung kannst du dich nicht mehr anmelden und die Datei herunterladen.
Ohne die App
Falls du dich nicht anmelden kannst.
Hast du die App vom Telefon gelöscht, besteht das Konto auf app.seeyousoon.se im Browser weiter: Melde dich dort an und lösche es auf dieselbe Weise.
Kommst du gar nicht hinein, schreibst du an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die zum Konto gehört, und bittest uns, das Konto zu löschen. Das Team löscht es dann mit demselben Code, den die App verwendet: dieselbe Anonymisierung, dieselben Ausnahmen und derselbe Stopp für eine Fahrt, die nicht abgeschlossen ist. Wir antworten innerhalb eines Monats und müssen dich eventuell bitten zu bestätigen, dass du es bist. Betrifft deine Frage eine Bestellung, schreibst du an [email protected].
Häufige Fragen
Vier Fragen zur Löschung.
Nein. Die App sagt es dir, bevor du tippst: «Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden. Du wirst abgemeldet und kannst dich mit dem Konto nicht mehr anmelden.» Name, Nummer und Adressen werden in dem Moment überschrieben, in dem der Server antwortet, und es gibt weder eine Wartezeit noch einen Rückgängig-Button. Was trotzdem gespeichert wird, steht unter «Das wird gespeichert, und warum».
Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen, Taxifahrten und Buchungen sind Buchhaltungsunterlagen des Unternehmens nach dem bokföringslagen, und ein Beleg kann nicht auf Anfrage gelöscht werden. Sie werden 7 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres aufbewahrt, in dem das Geschäftsjahr endete (bokföringslagen Kap. 7 § 2), jedoch ohne deinen Namen, deine Nummer, deine Adressen und das, was du geschrieben hast: Dort steht «Gelöschter Nutzer». Nach Ablauf der Frist werden sie noch nicht automatisch gelöscht.
Nichts wird gelöscht, solange eine Taxifahrt, die du gebucht hast oder fährst, angefragt, zugewiesen oder im Gange ist. Die App sagt: «Du hast eine Taxifahrt, die nicht abgeschlossen ist. Das Konto kann gelöscht werden, wenn die Fahrt beendet oder storniert ist. Hängt die Fahrt fest, kann der Kundenservice sie stornieren.» Die Fahrt läuft wie gewohnt weiter, und sobald sie beendet oder storniert ist, kannst du das Konto löschen. Dasselbe gilt für eine Lieferung, die noch nicht zugestellt ist.
Wir löschen, was SeeYouSoon hat. Bei den Buchungen und Bestellungen des Unternehmens in der App wird dein Name durch «Gelöschter Nutzer» ersetzt, und Nummer, E-Mail, Adresse, Türcode und Notizen werden entfernt, sodass das Unternehmen und seine Mitarbeitenden sie in der App nicht mehr sehen. Hat ein Restaurant, ein Salon oder eine Werkstatt dich in eigene Systeme außerhalb der App eingetragen, zum Beispiel in die eigene Buchhaltung, ist das Unternehmen selbst für diese Daten verantwortlich. Wende dich dafür an das Unternehmen.