Melde Inhalte und erreiche uns.

1. Wer verantwortlich ist

SeeYouSoon wird betrieben von Timmarna Platform, einem Einzelunternehmen mit der Organisationsnummer 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. In diesem Text nennen wir uns «wir».

SeeYouSoon ist eine Online-Plattform im Sinne des DSA (Verordnung (EU) 2022/2065): Kunden, Fahrer und Unternehmen veröffentlichen bei uns Inhalte, zum Beispiel Bewertungen, Unternehmensseiten und Chatnachrichten.

Nach Angaben des Inhabers von Timmarna Platform vom 2026-11-03 ist er weder Eigentümer noch Vorstandsmitglied noch Zeichnungsberechtigter von GÖTA TRANSPORT 24 AB (sondern arbeitet dort nur, was mit dem öffentlichen Vorstandsregister übereinstimmt). Timmarna Platform gilt daher eigenständig als Kleinst- und Kleinunternehmen nach der EU-Definition (Empfehlung 2003/361/EG der Kommission, weniger als 50 Beschäftigte und weniger als 10 Millionen Euro Umsatz). Deshalb gelten einige Regeln des DSA nicht für uns, zum Beispiel die Pflicht zu jährlichen Transparenzberichten und zu einem formellen internen Beschwerdemanagementsystem. Was für uns gilt, steht auf dieser Seite, und du kannst jederzeit gegen unsere Entscheidungen Einspruch erheben, siehe Abschnitt 9.

2. Kontakt für Behörden

Behörden der EU-Mitgliedstaaten, die EU-Kommission, das Europäische Gremium für digitale Dienste sowie Marktüberwachungsbehörden erreichen uns unter [email protected]. Das ist unsere gemeinsame Kontaktstelle nach Artikel 11 DSA und Artikel 22 Absatz 1 der EU-Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR, Verordnung (EU) 2023/988).

Post schickst du an Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Schreib auf Schwedisch oder Englisch. Gib in der Betreffzeile gern an, welche Behörde du vertrittst.

Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte oder gefährliche Produkte oder zur Herausgabe von Informationen (Artikel 9 und 10 DSA sowie Artikel 22 GPSR) nehmen wir unter derselben Adresse entgegen.

3. Kontakt für dich, wenn du SeeYouSoon nutzt

Du erreichst uns unter [email protected]. Das ist unsere Kontaktstelle für Nutzer und Verbraucher gemäß Artikel 12 DSA sowie Artikel 22 Absatz 2 GPSR (zur Meldung gefährlicher oder unsicherer Produkte). Du brauchst kein Konto, um uns zu schreiben.

Ein Mensch aus unserem Team liest und antwortet rund um die Uhr auf Schwedisch, Arabisch und Englisch. Ersetzt niemals die 112 bei Lebensgefahr.

Bist du in der App angemeldet, kannst du auch das Hilfecenter öffnen und «Neues Anliegen starten» wählen. Dann schreibst du direkt an unser Team.

Das Chatsymbol in der App öffnet einen KI-Assistenten. Er ist nicht unsere Kontaktstelle für Meldungen. Nutze das Formular hier auf der Seite, E-Mail oder ein Ticket in der App, wenn du Inhalte melden möchtest.

4. Wo sich Inhalte bei uns befinden

Das meiste auf SeeYouSoon schreiben wir selbst. Manche Inhalte stammen aber von Kunden, Fahrern und Unternehmen. Die Tabelle zeigt, wo.

Inhalte, die andere als wir einstellen

Inhalt	Wer schreibt	Wer es sieht	So prüfen wir
Bewertungen von Unternehmen	Wer schreibtKunden nach einer Buchung, Fahrt oder Bestellung bei dem Unternehmen. Das Unternehmen kann unter der Bewertung antworten.	Wer sieht esAlle, die sich das Unternehmen in der App ansehen. Die Bewertung wird mit dem Vornamen der Verfasserin oder des Verfassers angezeigt.	So prüfen wirAlle in der App können eine Bewertung über «Melden» melden. Unser Team kann die Bewertung ausblenden, und wer sie geschrieben hat, erhält eine Mitteilung mit Begründung.
Seiten und Angebote der Unternehmen	Wer schreibtDas Unternehmen oder der Veranstalter: Name, Beschreibung, Bilder, Speisekarten, Waren, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Reiseangebote und Preise.	Wer sieht esAlle, die die App nutzen.	So prüfen wirAlle in der App können die Seite oder den Artikel über «Melden» melden. Unser Team kann eine Seite, einen Artikel oder ein Angebot mit schriftlicher Mitteilung ablehnen, pausieren oder sperren.
Fragen & Antworten und Mini-CV im Handwerk	Wer schreibtKunden stellen Fragen, und geprüfte Handwerker antworten und zeigen ihren Mini-Lebenslauf.	Wer sieht esAlle, die in der App «Handwerk» öffnen.	So prüfen wirKontaktdaten und grobe Beschimpfungen werden beim Absenden des Beitrags abgelehnt. Alle können eine Frage, eine Antwort oder einen Mini-CV über «Melden» melden, und unser Team kann den Inhalt mit Mitteilung der Begründung ausblenden.
Anzeigen	Wer schreibtUnser Team, im Auftrag eines Unternehmens.	Wer sieht esAlle, die die App nutzen. Anzeigen sind einheitlich mit «Anzeige» gekennzeichnet.	So prüfen wirNur unser Team kann eine Anzeige veröffentlichen, und alle können sie über «Melden» melden.
Chat zu einer Buchung	Wer schreibtDer Kunde und das Unternehmen.	Wer sieht esNur ihr beide. Bei einer Beschwerde kann unser Team den Chat lesen, und jeder solche Lesevorgang wird protokolliert.	So prüfen wirWir lesen sie nur, wenn sich jemand beschwert. Die Nachrichten werden 30 Tage nach dem Schreiben gelöscht.
Chat während einer Taxifahrt	Wer schreibtDer Kunde und der Fahrer.	Wer sieht esNur ihr beide in der App. Unser Team liest sie im Dashboard nicht.	So prüfen wirWir stützen uns auf das, was du uns erzählst. Die Nachrichten werden 30 Tage nach dem Schreiben gelöscht, außer wenn es bei der Fahrt einen Vorfall gab.
«Kurz über dich» in Fürsorge	Wer schreibtDu, wenn du eingeschaltet hast, dass du offen für eine Lebenspartnerschaft bist.	Wer sieht esNur das Fürsorge-Team.	So prüfen wirDie App nimmt den Text nicht an, wenn er Kontaktdaten enthält (siehe Abschnitt 7). Das Team kann den Text ausblenden.

5. So meldest du rechtswidrige Inhalte

Jeder kann Inhalte melden, die er für rechtswidrig hält oder die gegen unsere Bedingungen verstoßen, auch wenn du kein Konto hast. Das gilt nach Artikel 16 des DSA.

In der App tippst du auf «Melden» beim Chat zu einer Buchung oder bei einer Nachricht darin, bei einer Bewertung, der Seite oder Ware eines Unternehmens, einer Anzeige, einem Reiseangebot oder einem Beitrag in Handwerk Fragen & Antworten. Hier im Web kannst du direkt im folgenden Formular melden – ohne Konto und ohne Namen oder E-Mail-Adresse anzugeben:

Lass dieses Feld leer

Wo sich der Inhalt befindet Seite im Web, Bildschirm in der App, Firmenname oder Link

Worauf sich die Meldung bezieht Rechtswidrige Inhalte Gefährliches oder unsicheres Produkt (GPSR) Belästigung oder Drohungen Betrug oder Spam Sexuelle Inhalte Sonstiges

Warum der Inhalt rechtswidrig ist oder gegen die Bedingungen verstößt

Dein Name (optional)

Deine E-Mail-Adresse (optional)

Name und E-Mail sind freiwillig. Wenn du eine E-Mail-Adresse angibst, schicken wir eine automatische Bestätigung und unsere Entscheidung dorthin.

Erklärung nach bestem Wissen und Gewissen (optional)

Ich erkläre nach bestem Wissen und Gewissen, dass die Angaben und Behauptungen in dieser Meldung richtig und vollständig sind.

Meldung absenden

Möchtest du stattdessen eine E-Mail schreiben — zum Beispiel, um einen Screenshot mitzuschicken —, schreibst du an [email protected] mit dem Betreff «Meldung rechtswidriger Inhalte» und gibst Folgendes an:

1. Wo sich der Inhalt befindet. Beschreibe so genau wie möglich: welcher Bildschirm in der App oder welche Seite im Web, welches Unternehmen, welche Bewertung oder welcher Chat. Geht es um einen Chat: Gib an, um welche Buchung oder Fahrt es sich handelt, wann die Nachricht geschrieben wurde und was darin stand. Füge gern einen Screenshot bei.
2. Warum der Inhalt rechtswidrig ist. Erkläre es mit eigenen Worten. Du kannst gern angeben, gegen welches Gesetz er deiner Meinung nach verstößt, musst es aber nicht.
3. Dein Name und deine E-Mail-Adresse (wenn du möchtest). Im Webformular oben kannst du beides leer lassen, zum Beispiel wenn die Meldung sexuellen Missbrauch von Kindern betrifft oder wenn du keine Kontaktdaten angeben möchtest. Schickst du eine E-Mail, sehen wir die Adresse, von der du schreibst.
4. Eine Versicherung, dass du in gutem Glauben davon ausgehst, dass die Angaben in der Meldung richtig und vollständig sind.

Verstößt etwas gegen unsere Bedingungen, ohne rechtswidrig zu sein, kannst du es auf dieselbe Weise melden. Gib dann an, gegen welche Regel es deiner Meinung nach verstößt.

Außerdem gibt es in der App einige Wege:

• Ein Unternehmen kann eine Bewertung über das Unternehmen mit «Bewertung melden» melden. Die Meldung blendet die Bewertung nicht aus. Unser Team prüft sie.
• In «Fürsorge» öffnet «Melden oder blockieren» ein Anliegen bei unserem Team.
• Fühlst du dich während einer Taxifahrt unsicher: Nutze «Sicherheit» in der App oder ruf die 112 an, wenn jemand in Gefahr ist.

Chatnachrichten werden 30 Tage nach dem Schreiben gelöscht. Melde dich daher bitte so bald wie möglich.

6. Das passiert mit deiner Meldung

1. Wenn du über das Formular hier auf der Seite einreichst, erhältst du sofort eine Vorgangsnummer auf dem Bildschirm. Hast du eine E-Mail-Adresse angegeben (oder uns gemailt), erhältst du per E-Mail eine Bestätigung, dass deine Meldung eingegangen ist.
2. Eine Person aus unserem Team liest die Meldung und sieht sich den Inhalt an. Wir verwenden keine automatisierten Werkzeuge, um Meldungen zu bewerten.
3. Das Team entscheidet, ob der Inhalt entfernt, ausgeblendet oder eingeschränkt wird oder ob er bestehen bleiben darf. Wir bewerten jede Meldung sachlich und gleich, unabhängig davon, wer meldet oder gemeldet wird.
4. Hast du eine E-Mail-Adresse angegeben oder die Meldung eingeloggt in der App abgegeben, teilen wir dir mit, was wir entschieden haben und wie du gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen kannst.

Jede Meldung wird von unserem Team zügig, ohne unnötige Verzögerung und von Hand geprüft.

Wenn du einen Namen oder eine E-Mail-Adresse angibst, werden sie verschlüsselt gespeichert und nur zur Bearbeitung der Meldung verwendet. Wir teilen der Person, die du meldest, nicht mit, wer du bist, es sei denn, es ist für die Bearbeitung des Falls erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Mehr über deine Daten steht in der Datenschutzerklärung.

7. So prüfen wir Inhalte

Die Regeln dafür, was du veröffentlichen darfst, stehen in den Nutzungsbedingungen. Für Unternehmen gelten außerdem die Partnerbedingungen. Hier beschreiben wir, wie wir gemäß Artikel 14 DSA prüfen.

Menschen treffen die Entscheidungen

Jede Entscheidung, veröffentlichte Inhalte, eine Seite oder ein Konto zu entfernen, auszublenden oder einzuschränken, trifft eine Person in unserem Team. Keine KI entscheidet darüber, Inhalte zu entfernen oder einzuschränken.

Nur Personen im Team, die für genau diese Aufgabe berechtigt sind, können die Entscheidung treffen. Wenn wir eine Bewertung ausblenden oder ein Konto sperren, wird gespeichert, wer das getan hat und aus welchem Grund.

Automatische Prüfungen

Einige Prüfungen erfolgen automatisch in der App und auf unserem Server:

• Wenn jemand eine Bewertung, eine Antwort des Unternehmens, eine Chatnachricht, einen Beitrag in „Handwerk Fragen & Antworten“ oder einen öffentlichen Unternehmenstext schreibt, prüft eine Wortliste ganze Wörter und Wendungen auf Schwedisch, Englisch und Arabisch auf grobe Schimpfwörter sowie drohende oder sexuelle Beleidigungen (ohne KI). Trifft der Text auf die Wortliste, wird er sofort mit der Aufforderung abgelehnt, ihn umzuformulieren, und nicht gespeichert.
• Wenn ein Unternehmen einen Artikel, ein Gericht, eine Dienstleistung oder eine Beschreibung hinzufügt, ändert oder importiert, lehnt eine Wortliste unzulässige Waren sofort ab. Texte, die die Wortliste passieren, werden zusätzlich im Hintergrund von einem KI-Modell (MiniMax, mit Cloudflare Workers AI als Reserve) ohne personenbezogene Daten geprüft, siehe KI bei SeeYouSoon. Das KI-Modell kann mutmaßlich unzulässige Waren nur für unser Personal markieren und blendet niemals selbst etwas aus oder entfernt etwas.
• Bewertungen können nur von angemeldeten Kunden abgegeben werden, die bei dem Unternehmen in der App eine Buchung oder Fahrt abgeschlossen haben. Für Salons und Restaurants gilt das innerhalb von 90 Tagen, und nur eine Bewertung pro Buchung oder Bestellung.
• Wer einen Salon besitzt oder dort arbeitet, darf keine Bewertungen über den Salon schreiben.
• Eine Bewertung eines Salons oder eines Restaurants darf höchstens 500 Zeichen lang sein. Eine Chatnachricht zu einer Buchung darf höchstens 1 000 Zeichen lang sein, und jede Seite kann höchstens 12 pro Minute senden.
• Der Text «Kurz über dich» in «Fürsorge» und Beiträge in «Fragen & Antworten» im Bereich «Handwerk» nehmen keine Webadressen, E-Mail-Adressen, @-Namen oder Telefonnummern an. Das verhindert, dass dort Kontaktdaten geteilt werden.
• Im SeeYouSoon Club markiert das System Muster, die auf Betrug hindeuten können, zum Beispiel viele Käufe zwischen demselben Kunden und demselben Unternehmen. Eine Person im Team prüft die Markierung und entscheidet, ob Punkte zurückgenommen werden.

Was wir tun können

• Eine Bewertung oder einen Beitrag in Handwerk-Fragen & Antworten oder im Mini-Lebenslauf ausblenden. Eine ausgeblendete Bewertung ist nicht sichtbar und zählt nicht zur Bewertung des Unternehmens.
• Den Text «Kurz über dich» in Fürsorge für das Fürsorge-Team ausblenden.
• Die Seite eines Unternehmens, eine Ware oder ein Angebot ablehnen, pausieren oder sperren. Ist eine Ware im Shop gefährlich, unsicher oder zurückgerufen (zum Beispiel in EU Safety Gate), setzen wir die Ware auf eine Sicherheitssperre, sodass der Shop sie nicht selbst wieder aktivieren kann, und wir benachrichtigen Kunden, die die Ware über die App gekauft haben.
• Die Stempelkarte oder das Angebot eines Unternehmens im SeeYouSoon Club pausieren.
• Punkte im SeeYouSoon Club zurückfordern, die durch Betrug gesammelt wurden.
• Eine Rolle sperren, zum Beispiel als Fahrer oder Unternehmen.
• Ein Konto sperren.
• Sorge dafür, dass zwei Personen nach einer Meldung zu einer Taxifahrt nicht erneut miteinander gematcht werden.

Wir wählen die Maßnahme, die in angemessenem Verhältnis zum Geschehenen steht. Dabei berücksichtigen wir die Rechte aller, zum Beispiel die Meinungsfreiheit.

8. Mitteilung und Begründung, wenn wir eingreifen

Entfernen oder beschränken wir etwas, das du eingestellt hast, dein Konto, deine Rolle oder die Seite deines Unternehmens, erhältst du eine Mitteilung mit den Gründen. Das gilt nach Artikel 17 DSA, wenn der Eingriff darauf beruht, dass der Inhalt rechtswidrig ist oder gegen unsere Bedingungen verstößt.

Die Mitteilung lautet:

• was wir getan haben und wie lange es gilt,
• auf welche Tatsachen sich die Entscheidung stützt,
• ob ein automatisiertes Werkzeug eingesetzt wurde,
• auf welches Gesetz oder welche Regel in unseren Bedingungen sich die Entscheidung stützt,
• wie du widersprechen kannst.

Wir senden die Mitteilung per E-Mail an die Adresse deines Kontos und, wo zutreffend, auch in der App:

• Blenden wir eine Bewertung oder einen Beitrag aus, erhält die Person, die ihn verfasst hat, in der App oder per E-Mail eine Mitteilung mit der Begründung und dazu, wie sie widersprechen kann.
• Lehnen wir die Seite eines Unternehmens, eine Ware, ein Angebot, eine Rolle oder ein Konto ab, pausieren oder sperren wir sie, erhält das Unternehmen oder der Kontoinhaber eine schriftliche Mitteilung mit den Gründen an die E-Mail-Adresse des Kontos und, bei Einträgen und Rollen, in der App.

Eine Ausnahme: Wenn zwei Personen nach einer Meldung zu einer Taxifahrt nicht mehr zusammengebracht werden, teilen wir das der gemeldeten Person nicht mit. Das schützt die Person, die die Meldung gemacht hat.

9. So legst du Widerspruch gegen eine Entscheidung ein

Hältst du unsere Entscheidung für falsch? Das gilt sowohl, wenn wir gegen deine Inhalte vorgegangen sind, als auch, wenn wir etwas, das du gemeldet hast, stehen gelassen haben.

1. Antworte auf die E-Mail mit der Mitteilung oder schreib eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Widerspruch gegen Entscheidung». Erkläre, warum du die Entscheidung für falsch hältst.
2. Eine Person aus unserem Team sieht sich den Fall noch einmal an.
3. Wir teilen dir mit, zu welchem Ergebnis wir gekommen sind. Ändern wir unsere Entscheidung, heben wir die Maßnahme auf, zeigen zum Beispiel die Bewertung wieder an oder öffnen die Seite oder das Konto wieder.

Du kannst dich außerdem jederzeit an die ordentlichen Gerichte wenden.

Betrifft der Streit etwas, das du über SeeYouSoon gekauft hast, kannst du dich als Verbraucher auch an die Allmänna reklamationsnämnden (ARN) wenden, arn.se.

Bist du ein Unternehmen, gilt außerdem, was in den Partnerbedingungen zu Sperrung und Widerspruch steht.

10. Straftaten und Gefahr

Ist gerade jemand in Gefahr: Ruf 112 an.

Erhalten wir Kenntnis von etwas, das uns eine Straftat vermuten lässt, die das Leben oder die Sicherheit einer Person bedroht, melden wir dies unverzüglich der Polismyndigheten. Das gilt nach Artikel 18 des DSA und Kapitel 2 § 3 des lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Möchtest du selbst eine Straftat anzeigen, erreichst du die Polisen unter 114 14 oder polisen.se.

11. Anzahl der Nutzer

Wenn PTS oder die EU-Kommission es verlangen, teilen wir mit, wie viele Personen SeeYouSoon im Durchschnitt jeden Monat nutzen. Das gilt nach Artikel 24 Absatz 3 DSA.

12. Aufsicht und Beschwerden

Die Post- och telestyrelsen (PTS) ist Schwedens Koordinator für digitale Dienste und überwacht, dass wir den DSA einhalten (§ 4 der Verordnung (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten überwacht, was die Nutzungsbedingungen darüber aussagen müssen, wie wir Inhalte prüfen (Artikel 14 DSA).
• Die Konsumentverket beaufsichtigt bestimmte Vorschriften des DSA, die Verbraucher schützen.

Bist du der Meinung, dass wir den DSA nicht einhalten, kannst du dich bei der PTS beschweren, pts.se (Artikel 53 DSA).

Geht es um deine personenbezogenen Daten, kannst du dich bei der Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) beschweren, imy.se. Mehr dazu steht in der Datenschutzerklärung.

13. Änderungen an dieser Seite

Wenn wir diese Seite ändern, veröffentlichen wir die neue Version hier mit Datum. Ändern sich die Nutzungsbedingungen, bittet dich die App, der neuen Version zuzustimmen, wenn du dich das nächste Mal anmeldest oder buchst.

Alle unsere Bedingungen und Richtlinien findest du gesammelt unter Bedingungen und Richtlinien.