لماذا وُجدت
صباح ضبابي، ونافذة تُفتح.
ضباب كثيف يغطي المدينة. راكبة مصابة بالربو تصعد إلى سيارة الأجرة. يريد السائق الخير فيفتح النافذة ليدخل بعض الهواء النقي، فيجعل الهواء البارد الرطب تنفّسها أصعب. لم يخطئ أحد. كل ما في الأمر أن السائق لم يكن يعرف.
سطر واحد يكفي
مع «احتياجاتي» كان يمكن للراكبة أن تقول ذلك مسبقًا بسطر واحد: «اسأل قبل أن تفتح النافذة». يرى السائق السطر بعد أن يقبل الرحلة. «احتياجاتي» ليست رعاية صحية ولا ضمانًا. كل ما تفعله أن من يساعدك يعرف ما تريده، قبل أن تضطر إلى قوله.
كيف يعمل
ثلاث خطوات، وأنت صاحب القرار في كل منها.
«احتياجاتي» بطاقة في «حسابي» داخل التطبيق. يمكنك حفظ السطور في حسابك، أو اختيارها لحجز واحد دون حفظ أي شيء.
01
ما تختاره يبقى في هاتفك
إن شئت، يمكنك أولاً أن تختار ما يراعيه التطبيق، مثل الربو أو حساسية شديدة، فيقترح عليك سطورًا تناسب ذلك عادةً. يبقى هذا الاختيار في هاتفك ولا يُرسَل إلينا أبدًا. ولا يكون أي اقتراح محدَّدًا مسبقًا.
02
أنت تختار السطور
تقول السطور ما يجب أن يفعله من يساعدك، مثل «اسأل قبل أن تفتح النافذة»، أو ألا تكون في السيارة رائحة عطر، أو أنك قد تحتاج إلى التوقف قليلاً. ويمكنك أيضًا أن تكتب سطرًا خاصًا بك حتى 140 حرفًا، ويظهر تمامًا كما كتبته.
03
تشارك حجزًا واحدًا في كل مرة
عند حجز رحلة يظهر السطر «احتياجاتي · شاركها مع السائق في هذا الحجز». ويمكنك فيه إزالة سطور بعينها لتلك الرحلة فقط. لا يرى السائق السطور إلا بعد قبول الرحلة، وتُحذف النسخة بعد 24 ساعة من انتهائها.
ترى متى قرأها السائق
حين يقرأ السائق سطورك يضغط «قرأتُها»، فيظهر في رحلتك «قرأ السائق طلباتك». وحتى ذلك الحين يظهر «لم يُؤكَّد بعد»، ويمكنك دائمًا أن تكتب للسائق في المحادثة. وبزر «أوقف العرض» تختفي السطور من شاشة السائق فورًا.
من يرى ماذا – ومتى
لا يرى أحد شيئًا قبل أن يقبل.
يرى السائق أو الشركة السطور وسطرك أنت، ولا يرى أبدًا ما اخترت أن يُراعى. ولا يحق لأحد أن يرفضك بسبب احتياجاتك.
تاكسي
يرى السائق الذي يقود رحلتك السطور من لحظة قبوله لها حتى نهاية الرحلة. الطلب الذي يُرسَل إلى السائقين لا يحتوي على أي شيء عن احتياجاتك، ولا حتى إشارة، ولا يرى السائقون الآخرون أي شيء أبدًا. وتُحذف النسخة على الحجز بعد 24 ساعة من انتهاء الرحلة.
الطعام
مطبخ المطعم، من لحظة استلام المطعم لطلبك حتى توصيل الطعام أو استلامه. ولا تظهر أبدًا على الإيصالات أو التذاكر المطبوعة أو شاشة المندوب. وتُحذف النسخة بعد 24 ساعة.
القواعد لمن يرى السطور
من ينفّذ العمل يرى سطور خدمته فقط، ولذلك الحجز فقط، وأثناء العمل فقط. تظهر السطور بلغة تطبيقه، السويدية أو الإنجليزية أو العربية، والأصل السويدي تحتها. تُسجَّل كل مشاهدة، وتراها تحت «من اطّلع على احتياجاتي».
كما هو الحال اليوم، تختار الكرسي المتحرك القابل للطي أو المشاية أو الكلب المرشد عند حجز الرحلة. وتظهر قبل أن يقبل السائق الرحلة، لأنها تحدد أي سيارة تستطيع أن تقلّك. وهي ليست جزءًا من «احتياجاتي».
اسأل أولاً
كل سائق، في كل رحلة.
لدى كل سائق بطاقة «إذا شعر العميل بتوعّك» في كل رحلة، حتى إن لم يملأ العميل شيئًا. تقول البطاقة ما على السائق أن يفعله، لا ما يعاني منه العميل.
01
اسأل العميل ماذا يريد
اسأل أولاً. لا تفتح النافذة ولا تغيّر هواء السيارة دون أن تسأل.
02
توقف حين يمكنك
إذا طلب منك العميل التوقف، فتوقف في مكان مناسب في أقرب وقت ممكن.
03
اتصل بـ112 عند صعوبة التنفس الشديدة
قل ما الذي حدث وأين أنتما، واتبع نصيحة موظف الطوارئ. ساعد في دواء العميل نفسه فقط إذا طلب ذلك.
إذا حدث شيء
اتصل بـ112. التطبيق يفتح مكالمتك أنت.
عند الخطر على الحياة: اتصل بـ112. للاستشارة: 1177. هذا لا يحل محل نصيحة الرعاية الصحية.
«لست بخير»
في الرحلة زر «لست بخير». يعطيك ثلاثة خيارات بلمسة واحدة، دون أن تحتاج إلى الكلام: أن تطلب من السائق التوقف، أو أن تطلب منه إغلاق النوافذ وعدم إدخال الهواء من الخارج، أو أن تتصل بـ112. يصل طلبك إلى السائق في مربع كبير على الشاشة. وإذا اخترت 112 يفتح التطبيق مكالمة هاتفك أنت، ويُسجَّل النداء مع بيانات الرحلة. الزر متاح لكل راكب، سواء استخدم «احتياجاتي» أم لا.
بطاقة الطوارئ
في «احتياجاتي» يمكنك أيضًا أن تكتب بطاقة الطوارئ: بكلماتك أنت، ما تريد أن يعرفه من يساعدك في حالة طوارئ، مثل حالتك الصحية والحساسية والأدوية، وشخصًا للتواصل من جهات اتصالك الموثوقة. لا تُفتح إلا في التطبيق، ولا تظهر أبدًا على شاشة القفل أو في إشعار. وتحتاج إلى اتصال بالإنترنت، لأنها لا تُحفظ في هاتفك.
بموافقة منفصلة يمكنك سحبها متى شئت، يحق لفريق المناوبة في SeeYouSoon قراءة بطاقة الطوارئ إذا أطلقت نداء SOS. ومن دون هذه الموافقة لا يقرؤها أحد لدينا. تُسجَّل كل قراءة وتراها تحت «من اطّلع على احتياجاتي».
املأ أيضًا بطاقة الطوارئ في هاتفك
معلومات الطوارئ في هاتفك نفسه تعمل دون إنترنت، ويمكن عرضها من شاشة القفل لمن يساعدك. في آيفون تجدها في تطبيق الصحة تحت «الهوية الطبية». وفي أندرويد تجدها في الإعدادات، غالبًا باسم «معلومات الطوارئ» أو «المعلومات الطبية». يشرح الدليل في التطبيق الطريقة، ولا يحفظ شيئًا.
الدعم يردّ على مدار الساعة
الدعم في التطبيق يردّ على مدار الساعة. لكن SeeYouSoon لا تتصل بـ112 نيابة عنك أبدًا، ولا تحل محل رقم الطوارئ. عند الخطر على الحياة تتصل أنت بـ112، أو من يكون معك.
لا تطلب النجدة إلا عند الحاجة. فالاتصال غير الضروري بـ112 يأخذ وقتًا من شخص آخر، والبلاغ الكاذب يعاقب عليه القانون. وإن اتصلت بالخطأ فلا تُغلق الخط، وقل إنه كان خطأ.
الطعام والحساسية
حسب المطعم، ويمكنك أن تسأل دائمًا.
المطعم مسؤول عن صحة المعلومات عن مسببات الحساسية الأربعة عشر، قبل أن تطلب وعند وصول الطعام. ويعرض التطبيق ما ذكره المطعم نفسه.
كيف تظهر
إذا حفظت أنواع حساسيتك في «احتياجاتي» يقارنها التطبيق بما ذكره المطعم لكل طبق. وإذا احتوى طبق على أحدها يظهر مثلاً «يحتوي على حليب حسب المطعم». وإذا لم يذكر المطعم مسببات الحساسية يظهر «لم تُذكر مسببات الحساسية – اسأل المطعم». لا نكتب أبدًا أن طبقًا ما مناسب لك.
إذا كانت لديك حساسية شديدة فتواصل مع المطعم قبل أن تطلب. إذا شاركت حساسيتك مع الطلب فلا يراها المطبخ إلا بعد أن يقبل المطعم طلبك، ثم يجيب «مفهوم – يمكننا ترتيب ذلك» أو «لا يمكننا ضمان ذلك». وإذا أجاب المطبخ «لا يمكننا ضمان ذلك» يمكنك الإلغاء دون تكلفة ما دام الطعام لم يغادر المطعم.
أنت صاحب القرار
موافقة لكل غرض، وحذف كل شيء بلمسة واحدة.
لا شيء مفعّل حتى تختاره أنت. الحجز والسعر ودورك وأي سائق يحصل على الرحلة كلها تبقى كما هي تمامًا، سواء شاركت شيئًا أم لا.
موافقة لكل غرض
موافقة لحفظ السطور في حسابك، وأخرى في كل مرة تشاركها مع حجز، وثالثة ليقرأ فريق المناوبة بطاقة الطوارئ. لا شيء مُحدَّد مسبقًا، ويمكنك سحب كل موافقة.
لا شيء يُشارَك من تلقاء نفسه
مفتاح المشاركة في الحجز مطفأ من البداية، إلا إذا اخترت بنفسك أن يقترح التطبيق المشاركة. ويمكنك إيقاف المشاركة مؤقتًا متى شئت.
«من اطّلع على احتياجاتي»
قائمة بكل مرة رأى فيها أحد سطورك أو بطاقة الطوارئ: متى، وفي أي خدمة، وهل كان من ينفّذ العمل أم فريق المناوبة في SeeYouSoon.
«احذف كل شيء»
لمسة واحدة وتأكيد واحد. يُحذف كل شيء فورًا، بما في ذلك النسخة على حجز جارٍ. وإذا حذفت حسابك يُحذف كل شيء معه.
«هل ما زال هذا صحيحًا؟»
مرة في السنة يسألك التطبيق إن كانت السطور ما زالت صحيحة. ولا يُحذف شيء إلا إذا اخترت ذلك.
بياناتك
السطور وبطاقة الطوارئ ومشاركاتك وقائمة من اطّلع عليها، كلها مشمولة حين تنزّل بياناتك من التطبيق.
لحجوزاتك أنت فقط
«احتياجاتي» تخص صاحب الحساب. إذا حجزت رحلة لشخص آخر، أو حُجزت الرحلة عبر الهاتف، فلا تظهر أي سطور. ويمكن لذلك الشخص أن يضيف احتياجاته في حسابه هو.
تُحفظ السطور مشفّرة. ولا يحفظها التطبيق في هاتفك: تُجلب حين تفتح «احتياجاتي» وتُنسى حين تسجّل الخروج.
ما ليست عليه
ليست رعاية صحية. لا تشخيص. لا إعلانات.
ليست جهازًا طبيًا
«احتياجاتي» لا تشخّص ولا تقدّم نصائح ولا تقيّم أي خطر، ولا تحسب الملح أو السكر أو الجرعات. ولا تحل محل نصيحة الرعاية الصحية.
لا تُستخدم للإعلانات أبدًا
لا تُستخدم سطورك أبدًا للإعلانات أو العروض أو النادي أو التوصيات.
لا تُستخدم أبدًا للحكم عليك
لا تؤثر أبدًا في السعر أو في دورك أو في أي سائق يحصل على الرحلة، ولا تُستخدم أبدًا لترتيبك أو تقييمك.
لا تطلب النجدة من تلقاء نفسها
«احتياجاتي» لا تطلب النجدة ولا ترسل شيئًا إلى 112. أنت من يفعل ذلك: التطبيق يفتح مكالمتك.
للسائقين والشركاء
السطور لذلك الحجز وحده.
ما نطلبه
من يرى السطور يستخدمها لذلك الحجز فقط. لا ينسخها ولا يصوّرها ولا يحفظها، ولا يخبر بها أحدًا. اسأل أولاً. رفض عميل بسبب احتياجاته غير مسموح به لدينا. وإذا ألغى سائق الرحلة بعد وقت قصير من رؤية السطور، يراجع ذلك شخص من فريقنا، ولا يُعاقَب أحد تلقائيًا.
إذا شعرت أنك رُفضت بسبب احتياجاتك، فأخبر الدعم في التطبيق.
المصادر
من أين تأتي المعلومات.
الضباب: إذا اخترت سطرًا عن النوافذ أو الهواء، فقد يصل إلى السائق تذكير بإبقاء النوافذ مغلقة عندما تُظهر توقعات SMHI ضبابًا في مكان انطلاقك. يُظهر التذكير المصدر ووقت آخر تحديث للبيانات. وإذا غابت البيانات فلا يظهر أي تذكير، ويبقى سطرك أنت ساريًا دائمًا.
المصدر: SMHI، بيانات مفتوحة بموجب ترخيص CC BY 4.0 SE. شروط الاستخدام لدى SMHI.
لا نعرض أي معلومات عن جودة الهواء أو حبوب اللقاح.
مسببات الحساسية: ما ذكره المطعم نفسه لكل طبق.
أسئلة شائعة
إجابات واضحة عن «احتياجاتي».
لا. «احتياجاتي» اختيارية تمامًا، ولا شيء مفعّل حتى تختاره أنت. الحجز والسعر ودورك وأي سائق يحصل على الرحلة كلها تبقى كما هي تمامًا، سواء شاركت شيئًا أم لا.
فقط إذا كتبته بنفسك. ما تختار أن يُراعى يبقى في هاتفك ولا يُرسَل إلينا أبدًا. يرى السائق السطور التي تقول ماذا يفعل وسطرك أنت تمامًا كما كتبته، وبعد قبول الرحلة فقط. لذلك اكتب ما يجب أن يفعله السائق، لا تشخيصك. أما بطاقة الطوارئ فلا يراها السائق أبدًا.
لا يرى السائق شيئًا عن احتياجاتك قبل أن يقبل الرحلة، ولا حتى أن لديك احتياجات. رفض عميل بسبب احتياجاته غير مسموح به لدينا، وإذا ألغى سائق الرحلة بعد وقت قصير من رؤية السطور يراجع ذلك شخص من فريقنا. وإن شعرت أنك رُفضت فأخبر الدعم في التطبيق.
تُحذف النسخة على الحجز بعد 24 ساعة من انتهاء الرحلة، ولا يراها السائق إلا أثناء الرحلة. أما السطور التي تحفظها في حسابك فتبقى حتى تحذفها أو تحذف الحساب، ومرة في السنة يسألك التطبيق إن كانت ما زالت صحيحة. وتبقى بطاقة الطوارئ حتى تحذفها.
السائق الذي يقود تلك الرحلة فقط، من لحظة قبوله لها حتى نهايتها. لا يرى السائقون الآخرون شيئًا. تُسجَّل كل مشاهدة، وترى القائمة في التطبيق تحت «من اطّلع على احتياجاتي».
لا. SeeYouSoon لا تتصل بـ112 نيابة عنك أبدًا. إذا ضغطت «اتصل بـ112» في التطبيق تُفتح مكالمة هاتفك أنت. الدعم في التطبيق يردّ على مدار الساعة، لكن عند الخطر على الحياة تتصل أنت بـ112، أو من يكون معك.
نصّك أنت عمّا تريد أن يعرفه من يساعدك في حالة طوارئ، وشخص للتواصل من جهات اتصالك الموثوقة. لا تُفتح إلا في التطبيق وتحتاج إلى اتصال بالإنترنت. لا يستطيع فريق المناوبة في SeeYouSoon قراءتها إلا إذا أعطيت موافقة منفصلة وأطلقت نداء SOS، وتُسجَّل كل قراءة. واملأ أيضًا بطاقة الطوارئ في هاتفك نفسه: فهي تعمل دون إنترنت ومن شاشة القفل.
كما هو الحال اليوم. تختارها عند حجز الرحلة، وتظهر قبل أن يقبل السائق الرحلة، لأنها تحدد أي سيارة تستطيع أن تقلّك. وهي ليست جزءًا من «احتياجاتي».
افتح «احتياجاتي» في التطبيق، واضغط «احذف كل شيء» ثم أكّد مرة واحدة. يُحذف كل شيء فورًا، بما في ذلك النسخة على حجز جارٍ. وإذا حذفت حسابك كله يُحذف كل شيء معه.
المعلومات من المطعم نفسه، وهو المسؤول عن صحتها. يكتب التطبيق «حسب المطعم»، وإذا لم يذكر المطعم شيئًا يظهر «لم تُذكر مسببات الحساسية – اسأل المطعم». إذا كانت لديك حساسية شديدة فتواصل مع المطعم قبل أن تطلب. وإذا أجاب المطبخ «لا يمكننا ضمان ذلك» يمكنك الإلغاء دون تكلفة ما دام الطعام لم يغادر المطعم.