أبلغ عن محتوى وتواصل معنا.

1. الجهة المسؤولة

تُدار SeeYouSoon من قِبل Timmarna Platform، وهي مؤسسة فردية برقم تسجيل 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. ونشير إلى أنفسنا في هذا النص بضمير «نحن».

SeeYouSoon منصة إلكترونية وفقًا لـ DSA (اللائحة (EU) 2022/2065): ينشر العملاء والسائقون والشركات محتوى لدينا، مثل التقييمات وصفحات الشركات ورسائل المحادثة.

نحن شركة صغيرة وفقًا لتعريف الاتحاد الأوروبي (توصية المفوضية 2003/361/EG). لذلك لا تسري علينا بعض قواعد DSA، مثل اشتراط تقارير الشفافية السنوية ونظام خاص للشكاوى. وما يسري علينا مذكور في هذه الصفحة. ومع ذلك يمكنك دائمًا الاعتراض على قراراتنا، انظر القسم 9.

2. جهة الاتصال للسلطات

يمكن لسلطات الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي والمفوضية الأوروبية والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية التواصل معنا عبر [email protected]. وهذه هي جهة الاتصال الموحدة لدينا بموجب المادة 11 من DSA.

ترسل البريد العادي إلى Timmarna Platform، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

اكتب بالسويدية أو الإنجليزية. ويُستحسن أن تذكر في سطر الموضوع السلطة التي تمثلها.

نتلقى على العنوان نفسه الأوامر باتخاذ إجراء ضد محتوى غير قانوني أو بتقديم معلومات (المادتان 9 و10 من DSA).

3. جهة الاتصال لمستخدمي SeeYouSoon

يمكنك التواصل معنا عبر [email protected]. وهذه هي جهة الاتصال المخصصة للمستخدمين بموجب المادة 12 من DSA. ولا تحتاج إلى حساب لكي تكتب إلينا.

يقرأ أحد أعضاء فريقنا رسالتك ويرد عليها، ونحن نعمل على مدار الساعة. يمكنك الكتابة بالسويدية أو الإنجليزية، وبالعربية عندما يكون في الفريق من يستطيع الرد بالعربية.

إذا كنت مسجّل الدخول في التطبيق، يمكنك أيضًا فتح «Hjälpcenter» (مركز المساعدة) واختيار «Starta ett nytt ärende» (فتح تذكرة جديدة). وعندها تكتب مباشرة إلى فريقنا.

تفتح أيقونة المحادثة في التطبيق مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي. وهو ليس جهة الاتصال المعتمدة لدينا لتلقي البلاغات. استخدم البريد الإلكتروني أو تذكرة في التطبيق عندما تريد الإبلاغ عن محتوى.

4. أين يوجد المحتوى لدينا

معظم ما على SeeYouSoon نكتبه بأنفسنا. لكن بعض المحتوى يأتي من العملاء والسائقين والشركات. ويبيّن الجدول أين يوجد.

المحتوى الذي ينشره غيرنا

المحتويات	من يكتب	من يراه	كيف نراجع
تقييمات الشركات	من يكتبالعملاء، بعد حجز أو طلب لدى الشركة. ويمكن لكثير من الشركات الرد أسفل التقييم.	من يراهكل من يطّلع على الشركة في التطبيق. يُعرض التقييم مع الاسم الأول لكاتبه.	كيف نراجعيمكن لفريقنا إخفاء تقييم. ويتلقى كاتبه عندئذ رسالة تتضمن السبب.
صفحات الشركات	من يكتبالشركة: الاسم والوصف والصور وقوائم الطعام والخدمات والأسعار.	من يراهكل من يستخدم التطبيق.	كيف نراجعيمكن لفريقنا رفض صفحة أو إيقافها. وإذا نشرت شركة بنفسها صالونًا جديدًا أو مغسلة سيارات جديدة، يتلقى الفريق إشعارًا بذلك.
الإعلانات	من يكتبفريقنا، نيابةً عن شركة.	من يراهكل من يستخدم التطبيق. تحمل الإعلانات علامة «Annons» (إعلان) أو «Sponsrad» (مموَّل).	كيف نراجعلا يمكن نشر إعلان إلا من قِبل فريقنا.
المحادثة الخاصة بحجز	من يكتبالعميل والشركة.	من يراهأنتما الاثنان فقط. وعند تقديم شكوى يمكن لفريقنا قراءة المحادثة، ويُسجَّل كل اطلاع من هذا النوع.	كيف نراجعلا نقرؤها إلا عندما يشتكي أحد. تُحذف الرسائل بعد 30 يومًا من كتابتها.
المحادثة أثناء رحلة تاكسي	من يكتبالعميل والسائق.	من يراهأنتما الاثنان فقط في التطبيق. ولا يقرؤها فريقنا في لوحة الإدارة.	كيف نراجعنعتمد على ما تخبرنا به. تُحذف الرسائل بعد 30 يومًا من كتابتها، إلا إذا وقع حادث في الرحلة.
«Kort om dig» (نبذة عنك) في Omtanke	من يكتبأنت، إذا كنت قد فعّلت خيار أنك منفتح على التعرّف إلى شريك حياة.	من يراهفريق الرعاية فقط.	كيف نراجعلا يقبل التطبيق النص إذا تضمّن بيانات اتصال (انظر القسم 7). ويمكن للفريق إخفاء النص.

5. كيف تبلّغ عن محتوى غير قانوني

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يعتقد أنه غير قانوني، بما في ذلك من ليس لديه حساب. ويسري ذلك بموجب المادة 16 من DSA.

أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected] بعنوان «Anmälan om olagligt innehåll» (بلاغ عن محتوى غير قانوني). لا يوجد حتى الآن نموذج في التطبيق لتقديم البلاغات.

اكتب ما يلي في البلاغ:

1. مكان المحتوى. اكتب بأكبر قدر ممكن من الدقة: أي شاشة في التطبيق أو أي صفحة على الموقع، وأي شركة، وأي تقييم أو أي محادثة. إذا كان الأمر يتعلق بمحادثة: اكتب الحجز أو الرحلة المعنية، ومتى كُتبت الرسالة، وما الذي ورد فيها. ويُستحسن أن ترسل لقطة شاشة.
2. سبب عدم مشروعية المحتوى. اشرح ذلك بكلماتك. يمكنك أن تذكر القانون الذي ترى أن المحتوى يخالفه، لكن ذلك ليس إلزاميًا.
3. اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. إذا كان البلاغ يتعلق بالاعتداء الجنسي على الأطفال، فلا يلزمك كتابة اسمك.
4. إقرار بأنك تعتقد بحسن نية أن المعلومات الواردة في البلاغ صحيحة وكاملة.

بما أن البلاغ يصل عبر البريد الإلكتروني، فإننا نرى العنوان الذي تكتب منه. وإذا أردت أن تبقى مجهول الهوية تمامًا، يمكنك بدلًا من ذلك الإبلاغ مباشرة إلى الشرطة (Polisen).

إذا كان شيء ما يخالف شروطنا دون أن يكون غير قانوني، يمكنك الإبلاغ عنه بالطريقة نفسها. اكتب حينئذ القاعدة التي ترى أنه يخالفها.

وهناك أيضًا بعض الطرق داخل التطبيق:

• يمكن للصالون الإبلاغ عن تقييم يخصه عبر «Anmäl omdöme» (الإبلاغ عن تقييم). ولا يؤدي البلاغ إلى إخفاء التقييم، بل يقيّمه فريقنا.
• في Omtanke، يفتح زر «Rapportera eller blockera» (إبلاغ أو حظر) تذكرة لدى فريقنا.
• إذا شعرت بعدم الأمان أثناء رحلة تاكسي: استخدم «Trygghet» (الأمان) في التطبيق، أو اتصل بالرقم 112 إذا كان أحد في خطر.

تُحذف رسائل المحادثة بعد 30 يومًا من كتابتها. لذلك يُستحسن أن تبلّغ في أقرب وقت ممكن.

6. ما الذي يحدث لبلاغك

1. نؤكد عبر البريد الإلكتروني أننا تسلّمنا البلاغ.
2. يقرأ شخص من فريقنا البلاغ ويطّلع على المحتوى. ولا نستخدم أي أدوات آلية لتقييم البلاغات.
3. يقرر الفريق ما إذا كان يجب إزالة المحتوى أو إخفاؤه أو تقييده، أو ما إذا كان يمكن إبقاؤه. ونقيّم كل بلاغ بموضوعية ومساواة، بغض النظر عن هوية المُبلِّغ أو المُبلَّغ عنه.
4. نخبرك بما قررناه وكيف يمكنك الاعتراض على القرار.

يقوم فريقنا بكل ذلك يدويًا. ونردّ في أقرب وقت ممكن.

نستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني للتعامل مع البلاغ. ولا نخبر الشخص الذي تبلّغ عنه بهويتك، ما لم يكن ذلك ضروريًا للتعامل مع القضية أو يقتضيه القانون. ويرد المزيد عن بياناتك في سياسة الخصوصية.

7. كيف نراجع المحتوى

ترد القواعد الخاصة بما يجوز لك نشره في شروط الاستخدام. وتسري على الشركات أيضًا شروط الشركاء. ونصف هنا كيف نراجع المحتوى، وفقًا للمادة 14 من DSA.

البشر هم من يتخذون القرارات

كل قرار بإزالة محتوى أو صفحة أو حساب أو إخفائه أو تقييده يتخذه شخص من فريقنا. ولا نستخدم أي ذكاء اصطناعي لمراجعة المحتوى أو إزالته.

لا يتخذ القرار إلا أشخاص في الفريق مخوَّلون بتلك المهمة تحديدًا. وإذا أخفينا تقييمًا أو أوقفنا حسابًا، نحفظ هوية من قام بذلك والسبب.

الضوابط الآلية

تجري بعض الضوابط البسيطة تلقائيًا في التطبيق وعلى خادمنا:

• لا يمكن كتابة التقييمات إلا بعد حجز أو طلب تم تنفيذه. وبالنسبة إلى الصالونات والمطاعم، يجب أن يكون ذلك خلال 90 يومًا، ولا يُسمح إلا بتقييم واحد لكل حجز أو طلب.
• لا يمكن لمالك صالون أو لمن يعمل فيه كتابة تقييمات عن ذلك الصالون.
• لا يجوز أن يتجاوز التقييم الخاص بصالون أو مطعم 500 حرف. ولا يجوز أن تتجاوز رسالة المحادثة الخاصة بحجز 1 000 حرف، ولا يمكن لكل طرف إرسال أكثر من 12 رسالة في الدقيقة.
• لا يقبل نص «Kort om dig» (نبذة عنك) في Omtanke عناوين المواقع الإلكترونية أو عناوين البريد الإلكتروني أو الأسماء التي تبدأ بـ @ أو ستة أرقام فأكثر. وهذا يمنع أي شخص من مشاركة بيانات الاتصال قبل أن يوافق الطرفان كلاهما على التعارف.
• في SeeYouSoon Club، يرصد النظام الأنماط التي قد تشير إلى غش، مثل كثرة المشتريات بين العميل نفسه والشركة نفسها. ويقيّم شخص في الفريق هذا التنبيه ويقرر ما إذا كان يجب استرداد النقاط.

ما الذي يمكننا فعله

• إخفاء تقييم. فلا يظهر حينئذ ولا يُحتسب في تقييم الشركة.
• إخفاء نص «Kort om dig» (نبذة عنك) في Omtanke عن فريق الرعاية.
• رفض صفحة شركة أو إيقافها.
• إيقاف بطاقة الأختام أو العرض الخاص بشركة مؤقتًا في SeeYouSoon Club.
• استرداد النقاط في SeeYouSoon Club التي اكتُسبت عن طريق الغش.
• إيقاف دور، مثل دور السائق أو الشركة.
• إيقاف حساب.
• ضمان عدم إقران شخصين ببعضهما مرة أخرى بعد بلاغ يتعلق برحلة تاكسي.

نختار الإجراء المتناسب مع ما حدث. ونراعي حقوق الجميع، ومنها مثلًا حرية التعبير.

8. الإشعار والأسباب عندما نتدخل

إذا أزلنا أو قيّدنا شيئًا نشرته، أو حسابك، أو دورك، أو صفحة شركتك، فستتلقى إشعارًا يتضمن الأسباب. ويسري ذلك بموجب المادة 17 من DSA، عندما يكون التدخل بسبب أن المحتوى غير قانوني أو يخالف شروطنا.

يتضمن الإشعار:

• ما الذي فعلناه ومدة سريانه،
• والوقائع التي يستند إليها القرار،
• وما إذا كانت قد استُخدمت أي أداة آلية،
• والقانون أو القاعدة في شروطنا التي يستند إليها القرار،
• وكيف يمكنك الاعتراض.

نرسل الإشعار في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجّل في حسابك:

• إذا أخفينا تقييمًا، يتلقى كاتبه رسالة في التطبيق تتضمن السبب.
• إذا أوقفنا صفحة صالون أو مطعم أو ورشة سيارات، يتلقى المالك رسالة في التطبيق تتضمن السبب.
• في الحالات الأخرى يرسل فريقنا الإشعار عبر البريد الإلكتروني، ويقوم الفريق بذلك يدويًا حاليًا. وينطبق الأمر نفسه عندما لا تتضمن الرسالة في التطبيق كل ما ورد في القائمة أعلاه.

استثناء واحد: عندما يتوقف إقران شخصين ببعضهما بعد بلاغ يتعلق برحلة تاكسي، لا نخبر الشخص المُبلَّغ عنه بذلك. وهذا يحمي من قدّم البلاغ.

9. كيف تعترض على قرار

هل ترى أن قرارنا خاطئ؟ ينطبق ذلك سواء عندما نتدخل ضد محتواك أو عندما نُبقي على شيء أبلغت عنه.

1. ردّ على رسالة البريد الإلكتروني التي تتضمن الإشعار، أو راسل [email protected] بعنوان «Invändning mot beslut» (اعتراض على قرار). واشرح لماذا ترى أن القرار خاطئ.
2. يعيد شخص من فريقنا النظر في القضية.
3. نخبرك بما توصلنا إليه. وإذا غيّرنا رأينا نلغي الإجراء، فنعيد مثلًا إظهار التقييم أو نعيد فتح الصفحة أو الحساب.

ويمكنك أيضًا دائمًا اللجوء إلى المحاكم العامة.

إذا كان النزاع يتعلق بشيء اشتريته عبر SeeYouSoon، يمكنك بصفتك مستهلكًا اللجوء أيضًا إلى المجلس الوطني لنزاعات المستهلكين (ARN)، arn.se.

إذا كنت شركة، يسري عليك أيضًا ما ورد بشأن الإيقاف والاعتراضات في شروط الشركاء.

10. الجرائم والخطر

إذا كان أحد في خطر الآن: اتصل بالرقم 112.

إذا علمنا بأمر يجعلنا نشتبه في جريمة تهدد حياة شخص أو سلامته، نبلّغ عنها الشرطة السويدية (Polismyndigheten) دون تأخير. ويسري ذلك بموجب المادة 18 من DSA والفصل 2، المادة 3 من «lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (القانون رقم 2024:954 المتضمن أحكامًا تكميلية للائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الخدمات الرقمية).

إذا أردت أنت نفسك الإبلاغ عن جريمة، يمكنك التواصل مع الشرطة (Polisen) على الرقم 114 14 أو عبر polisen.se.

11. عدد المستخدمين

إذا طلبت ذلك هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) أو المفوضية الأوروبية، نقدّم معلومات عن متوسط عدد من يستخدمون SeeYouSoon كل شهر. ويسري ذلك بموجب المادة 24.3 من DSA.

12. الرقابة والشكاوى

هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS) هي منسّق الخدمات الرقمية في السويد، وتتولى الرقابة على التزامنا بـ DSA (المادة 4 من «förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (المرسوم رقم 2024:958 المتضمن أحكامًا تكميلية للائحة الاتحاد الأوروبي بشأن الخدمات الرقمية)).

• تتولى هيئة الإعلام السويدية (Mediemyndigheten) الرقابة على ما يجب أن تنص عليه شروط الاستخدام بشأن كيفية مراجعتنا للمحتوى (المادة 14 من DSA).
• تتولى وكالة المستهلكين السويدية (Konsumentverket) الرقابة على بعض قواعد DSA التي تحمي المستهلكين.

إذا رأيت أننا لا نلتزم بـ DSA، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة البريد والاتصالات السويدية (PTS)، pts.se (المادة 53 من DSA).

إذا كان الأمر يتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY)، imy.se. ويرد المزيد عن ذلك في سياسة الخصوصية.

13. التغييرات على هذه الصفحة

عندما نغيّر هذه الصفحة، ننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه. وإذا تغيّرت شروط الاستخدام، يطلب منك التطبيق الموافقة على الإصدار الجديد في المرة التالية التي تسجّل فيها الدخول أو تحجز فيها.

جميع شروطنا وسياساتنا مجمّعة في صفحة الشروط والسياسات.