Anmäl innehåll och nå oss.

1. Vem som ansvarar

SeeYouSoon drivs av Timmarna Platform, en enskild firma med organisationsnummer 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. I den här texten kallar vi oss «vi».

SeeYouSoon är en onlineplattform enligt DSA (förordning (EU) 2022/2065): kunder, förare och företag lägger upp innehåll hos oss, till exempel omdömen, företagssidor och chattmeddelanden.

Vi är ett litet företag enligt EU:s definition (kommissionens rekommendation 2003/361/EG). Därför gäller några av DSA:s regler inte för oss, till exempel kravet på årliga öppenhetsrapporter och på ett särskilt system för klagomål. Det som gäller för oss står på den här sidan. Du kan ändå alltid invända mot våra beslut, se avsnitt 9.

2. Kontakt för myndigheter

Myndigheter i EU:s medlemsländer, EU-kommissionen och Europeiska nämnden för digitala tjänster når oss på [email protected]. Det är vår gemensamma kontaktpunkt enligt artikel 11 i DSA.

Post skickar du till Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Skriv på svenska eller engelska. Skriv gärna vilken myndighet du företräder i ämnesraden.

Förelägganden om att agera mot olagligt innehåll eller att lämna ut uppgifter (artikel 9 och 10 i DSA) tar vi emot på samma adress.

3. Kontakt för dig som använder SeeYouSoon

Du når oss på [email protected]. Det är vår kontaktpunkt för användare enligt artikel 12 i DSA. Du behöver inget konto för att skriva till oss.

En människa i vårt team läser och svarar, och vi arbetar dygnet runt. Du kan skriva på svenska eller engelska, och på arabiska när vi har någon i teamet som kan svara på arabiska.

Är du inloggad i appen kan du också öppna Hjälpcenter och välja «Starta ett nytt ärende». Då skriver du direkt till vårt team.

Chattikonen i appen öppnar en AI-assistent. Den är inte vår kontaktpunkt för anmälningar. Använd e-post eller ett ärende i appen när du vill anmäla innehåll.

4. Var innehåll finns hos oss

Det mesta på SeeYouSoon skriver vi själva. Men en del innehåll kommer från kunder, förare och företag. Tabellen visar var.

Innehåll som andra än vi lägger upp

Innehåll	Vem skriver	Vem ser det	Så granskar vi
Omdömen om företag	Vem skriverKunder, efter en bokning eller beställning hos företaget. Många företag kan svara under omdömet.	Vem ser detAlla som tittar på företaget i appen. Omdömet visas med skribentens förnamn.	Så granskar viVårt team kan dölja ett omdöme. Den som skrev det får då ett meddelande med skälet.
Företagens sidor	Vem skriverFöretaget: namn, beskrivning, bilder, menyer, tjänster och priser.	Vem ser detAlla som använder appen.	Så granskar viVårt team kan avvisa eller stänga av en sida. Lägger ett företag själv upp en ny salong eller biltvätt får teamet besked om det.
Annonser	Vem skriverVårt team, för ett företags räkning.	Vem ser detAlla som använder appen. Annonser är märkta «Annons» eller «Sponsrad».	Så granskar viBara vårt team kan lägga upp en annons.
Chatt om en bokning	Vem skriverKunden och företaget.	Vem ser detBara ni två. Vid ett klagomål kan vårt team läsa chatten, och varje sådan läsning loggas.	Så granskar viVi läser den bara när någon klagar. Meddelandena raderas 30 dagar efter att de skrevs.
Chatt under en taxiresa	Vem skriverKunden och föraren.	Vem ser detBara ni två i appen. Vårt team läser den inte i panelen.	Så granskar viVi bygger på det du berättar. Meddelandena raderas 30 dagar efter att de skrevs, utom när resan har en incident.
«Kort om dig» i Omtanke	Vem skriverDu, om du har slagit på att du är öppen för en livskamrat.	Vem ser detBara omtankesteamet.	Så granskar viAppen tar inte emot texten om den innehåller kontaktuppgifter (se avsnitt 7). Teamet kan dölja texten.

5. Så anmäler du olagligt innehåll

Alla kan anmäla innehåll som de tror är olagligt, också du som inte har ett konto. Det gäller enligt artikel 16 i DSA.

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet «Anmälan om olagligt innehåll». Det finns ännu inget formulär i appen för anmälningar.

Skriv det här i anmälan:

1. Var innehållet finns. Skriv så exakt du kan: vilken skärm i appen eller vilken sida på webben, vilket företag, vilket omdöme eller vilken chatt. Gäller det en chatt: skriv vilken bokning eller resa det gäller, när meddelandet skrevs och vad det stod. Skicka gärna med en skärmbild.
2. Varför innehållet är olagligt. Förklara med egna ord. Du får gärna nämna vilken lag du menar att det bryter mot, men du behöver inte.
3. Ditt namn och din e-postadress. Gäller anmälan sexuella övergrepp mot barn behöver du inte skriva ditt namn.
4. En försäkran om att du i god tro anser att uppgifterna i anmälan är riktiga och fullständiga.

Eftersom anmälan kommer med e-post ser vi den adress du skriver från. Vill du vara helt anonym kan du i stället anmäla direkt till Polisen.

Bryter något mot våra villkor utan att vara olagligt kan du anmäla det på samma sätt. Skriv då vilken regel du menar att det bryter mot.

Det finns också några vägar i appen:

• En salong kan anmäla ett omdöme om salongen med «Anmäl omdöme». Anmälan döljer inte omdömet. Vårt team bedömer det.
• I Omtanke öppnar «Rapportera eller blockera» ett ärende hos vårt team.
• Känner du dig otrygg under en taxiresa: använd Trygghet i appen, eller ring 112 om någon är i fara.

Chattmeddelanden raderas 30 dagar efter att de skrevs. Anmäl därför gärna så snart du kan.

6. Det här händer med din anmälan

1. Vi bekräftar med e-post att vi har tagit emot anmälan.
2. En person i vårt team läser anmälan och tittar på innehållet. Vi använder inga automatiska verktyg för att bedöma anmälningar.
3. Teamet bestämmer om innehållet ska tas bort, döljas eller begränsas, eller om det får vara kvar. Vi bedömer varje anmälan sakligt och lika, oavsett vem som anmäler eller anmäls.
4. Vi berättar för dig vad vi bestämde och hur du kan invända mot beslutet.

Allt detta gör vårt team för hand. Vi svarar så snart vi kan.

Vi använder ditt namn och din e-postadress för att hantera anmälan. Vi berättar inte för den du anmäler vem du är, om det inte behövs för att hantera ärendet eller om lagen kräver det. Mer om dina uppgifter står i integritetspolicyn.

7. Så granskar vi innehåll

Reglerna för vad du får lägga upp står i användarvillkoren. För företag gäller också partnervillkoren. Här beskriver vi hur vi granskar, enligt artikel 14 i DSA.

Människor fattar besluten

Varje beslut om att ta bort, dölja eller begränsa innehåll, en sida eller ett konto fattas av en person i vårt team. Vi använder ingen AI för att granska eller ta bort innehåll.

Bara personer i teamet som har behörighet för just den uppgiften kan fatta beslutet. Döljer vi ett omdöme eller stänger av ett konto sparas vem som gjorde det och skälet.

Automatiska kontroller

Några enkla kontroller sker automatiskt i appen och på vår server:

• Omdömen kan bara skrivas efter en bokning eller beställning som har genomförts. För salonger och restauranger gäller det inom 90 dagar, och bara ett omdöme per bokning eller beställning.
• Den som äger en salong eller arbetar där kan inte skriva omdömen om salongen.
• Ett omdöme om en salong eller en restaurang får vara högst 500 tecken. Ett chattmeddelande om en bokning får vara högst 1 000 tecken, och var och en kan skicka högst 12 i minuten.
• Texten «Kort om dig» i Omtanke tar inte emot webbadresser, e-postadresser, @-namn eller sex siffror eller fler. Det hindrar att någon delar kontaktuppgifter innan båda har tackat ja till en introduktion.
• I SeeYouSoon Club flaggar systemet mönster som kan tyda på fusk, till exempel många köp mellan samma kund och samma företag. En person i teamet bedömer flaggan och bestämmer om poäng ska tas tillbaka.

Det vi kan göra

• Dölja ett omdöme. Det syns då inte och räknas inte i företagets betyg.
• Dölja texten «Kort om dig» i Omtanke för omtankesteamet.
• Avvisa eller stänga av ett företags sida.
• Pausa ett företags stämpelkort eller erbjudande i SeeYouSoon Club.
• Ta tillbaka poäng i SeeYouSoon Club som har tjänats in genom fusk.
• Stänga av en roll, till exempel som förare eller företag.
• Stänga av ett konto.
• Se till att två personer inte matchas med varandra igen efter en anmälan om en taxiresa.

Vi väljer den åtgärd som står i proportion till det som har hänt. Vi tar hänsyn till allas rättigheter, till exempel yttrandefriheten.

8. Besked och skäl när vi ingriper

Tar vi bort eller begränsar något du har lagt upp, ditt konto, din roll eller ditt företags sida, får du ett besked med skälen. Det gäller enligt artikel 17 i DSA, när ingreppet beror på att innehållet är olagligt eller bryter mot våra villkor.

Beskedet säger:

• vad vi har gjort och hur länge det gäller,
• vilka fakta beslutet bygger på,
• om något automatiskt verktyg användes,
• vilken lag eller vilken regel i våra villkor beslutet bygger på,
• hur du kan invända.

Vi skickar beskedet i appen eller med e-post till adressen på ditt konto:

• Döljer vi ett omdöme får den som skrev det ett meddelande i appen med skälet.
• Stänger vi av sidan för en salong, en restaurang eller en bilverkstad får ägaren ett meddelande i appen med skälet.
• I övriga fall skickar vårt team beskedet med e-post. Det gör teamet i dag för hand. Samma sak gäller när meddelandet i appen inte innehåller allt som står i listan ovan.

Ett undantag: När två personer inte längre matchas efter en anmälan om en taxiresa berättar vi inte det för den som anmäldes. Det skyddar den som anmälde.

9. Så invänder du mot ett beslut

Tycker du att vårt beslut är fel? Det gäller både när vi har ingripit mot ditt innehåll och när vi har låtit något du anmälde vara kvar.

1. Svara på e-postmeddelandet med beskedet, eller mejla [email protected] med ämnet «Invändning mot beslut». Berätta varför du tycker att beslutet är fel.
2. En person i vårt team tittar på ärendet igen.
3. Vi berättar vad vi kom fram till. Ändrar vi oss häver vi åtgärden, till exempel visar omdömet igen eller öppnar sidan eller kontot igen.

Du kan också alltid vända dig till allmän domstol.

Gäller tvisten något du har köpt genom SeeYouSoon kan du som konsument också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Är du ett företag gäller också det som står om avstängning och invändningar i partnervillkoren.

10. Brott och fara

Är någon i fara just nu: ring 112.

Får vi kännedom om något som gör att vi misstänker ett brott som hotar någons liv eller säkerhet, anmäler vi det till Polismyndigheten utan dröjsmål. Det gäller enligt artikel 18 i DSA och 2 kap. 3 § lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Vill du själv anmäla ett brott når du Polisen på 114 14 eller polisen.se.

11. Antal användare

Om PTS eller EU-kommissionen begär det lämnar vi uppgift om hur många som i genomsnitt använder SeeYouSoon varje månad. Det gäller enligt artikel 24.3 i DSA.

12. Tillsyn och klagomål

Post- och telestyrelsen (PTS) är Sveriges samordnare för digitala tjänster och har tillsyn över att vi följer DSA (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten har tillsyn över vad användarvillkoren ska säga om hur vi granskar innehåll (artikel 14 i DSA).
• Konsumentverket har tillsyn över vissa av DSA:s regler som skyddar konsumenter.

Tycker du att vi inte följer DSA kan du klaga hos PTS, pts.se (artikel 53 i DSA).

Gäller det dina personuppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Mer om det står i integritetspolicyn.

13. Ändringar på den här sidan

När vi ändrar den här sidan publicerar vi den nya versionen här med datum. Ändras användarvillkoren ber appen dig godkänna den nya versionen nästa gång du loggar in eller bokar.

Alla våra villkor och policyer finns samlade under Villkor och policyer.