Her bruker vi KI, og slik foregår det.

1. Hvem som er ansvarlig

SeeYouSoon drives av Timmarna Platform (enkeltpersonforetak), org.nr. 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Vi er behandlingsansvarlige for det du sender til AI-funksjonene i appen. Cloudflare behandler opplysningene som vår databehandler. For bedriftenes offentlige tekster brukes også MiniMax og, når kurdisk er slått på, Google Gemini, alltid uten personopplysninger. Kundeservicens AI-chat drives av CX Genie og åpnes først etter ditt uttrykkelige samtykke (se punkt 6).

Denne siden utfyller personvernerklæringen. Der står resten om opplysningene dine, for eksempel hvor lenge chatter og forespørsler lagres.

2. Oversikt

Hver AI-funksjon i appen i dag

Funksjon	Hva AI-en gjør	Hvem som driver AI-en	Hva som lagres
«Skann rommet med AI» (Flytting)	Hva AI-en gjørLister opp møblene den ser på bildene dine	Hvem som kjører AI-enCloudflare (Workers AI), modellen Mistral Small 3.1	Hva som lagresIngen bilder og ikke noe AI-svar. Bare listen du selv bekrefter, følger med forespørselen
«Oversett» i chatten	Hva AI-en gjørOversetter en melding fra den andre parten til ditt språk	Hvem som kjører AI-enCloudflare (Workers AI), modellen M2M100	Hva som lagresOversettelsen, i 30 dager
«Automatisk oversatt» (det selskapene skriver)	Hva AI-en gjørOversetter bedriftenes egne tekster til ditt språk	Hvem som kjører AI-enMiniMax, og Google Gemini for kurdisk, med Cloudflare (Workers AI) som reserve	Hva som lagresOversettelsen, hos oss, så lenge bedriftens tekst finnes
Kontroll av ulovlige varer (bedriftenes tekster)	Hva AI-en gjørLeser bedriftenes maskerte tekster etter ordlisten og flagger varer som mistenkes å være ulovlige, for våre ansatte	Hvem som kjører AI-enMiniMax, med Cloudflare (Workers AI) som reserve	Hva som lagresEr teksten uten anmerkning, tømmes ordene umiddelbart fra kontrollraden. Ved mistanke lagres markeringen for de ansattes gjennomgang i 12 måneder
Kundeservicens chat	Hva AI-en gjørEn AI-assistent svarer på spørsmålene dine (etter ditt samtykke én gang per enhet)	Hvem som kjører AI-enCX Genie, med AI-modeller fra leverandører i USA	Hva som lagresSamtalen behandles hos CX Genie; vi har ennå ikke fått lagringstiden skriftlig bekreftet (se punkt 6)

Utover disse finnes det ingen AI i appen eller panelet. På nettstedet er det bare illustrasjonene som er laget med AI (punkt 7). Når appen finner ut hvilket språk en chatmelding er skrevet på, gjør tjenesten vår det med enkle regler, uten AI og uten å sende teksten noe sted.

3. Skann rommet med AI

Når du sender en flytteforespørsel, kan du trykke «Skann rommet med AI» og ta bilder av ett eller flere rom, eller velge bilder du allerede har. AI-en lister opp møblene, og du retter det som ikke stemmer. Du kan også hoppe over skanningen og fylle ut listen selv.

For å skanne må du være innlogget og ha et mobilnummer på kontoen, akkurat som når du sender en flytteforespørsel. Du kan skanne høyst 10 ganger i timen.

Dette sendes

• Maks. 6 bilder om gangen.
• Telefonen gjør hvert bilde mindre (maks 1280 piksler på den lengste siden) og lagrer det på nytt som et nytt bilde. Det kameraet har skrevet inn i bildet, som tidspunkt og GPS-posisjon, blir derfor ikke med. Serveren vår fjerner slike opplysninger én gang til før bildet sendes videre.
• Bildene sendes til Cloudflares AI-tjeneste Workers AI, til modellen Mistral Small 3.1 (@cf/mistralai/mistral-small-3.1-24b-instruct), en åpen modell fra Mistral AI som Cloudflare kjører.
• Sammen med bildene følger en fast instruks: list bare opp møbler og husholdningsartikler som er synlige, og se bort fra tekst, skilt eller bilder på skjermer.
• Verken navn, adresse, telefonnummer eller konto-ID sendes med.

Dette kommer tilbake

• En liste over møbler og hvor mange av hver sort. KI-en får bare svare med sortene i vår egen møbelliste, så den kan ikke si noe annet om bildene.
• En ting som AI-en er usikker på, kommer aldri med på listen. Appen viser hvor mange ting den utelot.
• Volumet i kubikkmeter, et forslag til kjøretøy og et forslag til antall flyttere regner serveren vår ut fra listen, med faste regler og uten KI.

Dette lagres

Ingenting fra selve skanningen lagres: verken bildene, AI-ens svar eller listen den foreslo. Loggene våre inneholder aldri bildene eller svaret, bare at en feil oppstod og hva slags feil.

Først når du har gått gjennom listen og trykket «Bekreft», blir listen en del av flytteforespørselen din. Flyttefirmaene ser den som «Innbo (fotografert med AI, bekreftet av kunden)».

Et anslag, ikke en pris

Listen og volumet er et anslag, og kjøretøy og antall flyttefolk er forslag. Skanningen setter ingen pris. Prisen kommer fra flyttefirmaenes tilbud, og det er firmaet som vurderer hvor stor flyttingen er når det gir sitt tilbud.

Vi behandler bildene for å lage den flytteforespørselen du selv har bedt om (art. 6.1 b GDPR).

Råd når du tar bilder

• Ta bilde av rommene uten mennesker i bildet.
• Ikke ta bilde av papirer, skjermer, bilder av personer eller annet som sier noe om deg som du ikke vil vise. AI-en skal se bort fra det, men bildet sendes likevel til Cloudflare.

4. Oversett i chatten

Under en melding fra den andre parten kan du trykke «Oversett». Det gjelder chatten under en taxitur og chatten i en bestilling hos en bedrift. Du velger språket ditt under «Mitt språk». Har du ikke valgt noe, gjelder appens språk, og ellers svensk.

Du kan velge mellom svensk, engelsk, arabisk, persisk, somali, tyrkisk, polsk, bosnisk, russisk, ukrainsk, tysk, fransk, spansk, finsk og amharisk.

Automatisk oversettelse

Med «Oversett automatisk: på» oversettes hver ny melding fra den andre parten uten at du trykker. Automatisk oversettelse er slått av til du selv slår den på, og du kan slå den av når du vil.

Det betyr også at den andre parten kan ha automatisk oversettelse slått på. Da sendes meldingene dine til oversettelse uten at du gjør noe.

Dette sendes

• Meldingens tekst, nøyaktig slik den ble skrevet, og hvilke språk det gjelder.
• Verken navn, telefonnummer eller konto-ID legges til. Men står noe slikt i selve teksten, følger det med.
• Teksten sendes til Cloudflares Workers AI, til oversettelsesmodellen M2M100 (@cf/meta/m2m100-1.2b), en åpen modell fra Meta som Cloudflare kjører.
• En melding som allerede er på ditt språk, eller som mangler bokstaver (bare tall eller emojier), sendes ikke.

Dette lagres

• Oversettelsen lagres i databasen vår sammen med meldingen, slik at den ikke må gjøres på nytt. Den slettes ved den daglige oppryddingen når den er 30 dager gammel. Slettes meldingen tidligere, fjernes oversettelsen senest ved oppryddingen dagen etter.
• Språkvalget ditt og om automatisk oversettelse er på, lagres til du endrer det eller sletter kontoen. Språkvalget er med når du laster ned opplysningene dine.
• Loggene våre inneholder aldri teksten eller oversettelsen.
• Hver enkelt kan få gjort høyst 60 nye oversettelser i minuttet.

Originalen blir bevart

En oversatt melding vises med «Oversatt fra …». Trykk på «Vis original» for å se nøyaktig hva som ble skrevet. Originalen endres aldri.

Maskinoversettelse kan bli feil, særlig med navn, adresser, tidspunkter, beløp og slang. Sjekk originalen og spør den andre parten hvis noe virker rart, før du handler ut fra det.

5. Det bedriftene skriver, på ditt språk

Leser du appen på arabisk, persisk eller engelsk, vises det bedriftene selv har skrevet for siden sin på ditt språk, for eksempel menyer og retter. Det står «Automatisk oversatt» over, og «Vis original» viser bedriftens egne ord med ett trykk. Kurdisk slås først på når kundeservicen vår har gjennomgått oversettelsene. Inntil da ser du originalen.

Dette sendes

• Bare teksten bedriften har skrevet, og hva slags bedrift det er. Ingenting om deg som leser: ikke navnet ditt, kontoen din eller hva du ser på.
• Arabisk, persisk og engelsk oversettes av MiniMax, et selskap i Kina. Kurdisk oversettes av Google Gemini. Svarer de ikke, eller kan svaret ikke brukes, oversetter en åpen modell fra DeepSeek som Cloudflare kjører i Workers AI.

Dette sendes aldri

• Navn på personer, telefonnumre, e-postadresser, nettadresser og gateadresser fjernes automatisk fra teksten før den sendes, og settes tilbake i svaret.
• Chatmeldinger, ønsker i «Mine behov», omtaler og bilder går aldri til MiniMax eller Google.

Dette lagres

• Hver tekst oversettes én gang per språk, og oversettelsen lagres hos oss så lenge teksten finnes. Endrer bedriften teksten, lages en ny oversettelse, og den gamle slettes.
• Loggene våre inneholder aldri teksten eller oversettelsen.

Originalen blir bevart

Beskrivelsen av en rett eller en vare vises alltid også på originalspråket. Allergener og ingredienslister oversettes ikke av noen AI: allergenene er EUs faste liste, og ingredienslisten står slik bedriften skrev den.

Maskinoversettelse kan bli feil. Har du en allergi, les originalen eller spør bedriften før du bestiller.

Bedriften kan rette

Bedriften ser hver oversettelse under «Oversettelser» og kan rette den. Bedriftens egen tekst gjelder da foran AI-ens.

Forslag til bedriften

En bedrift kan la AI foreslå navn, kategori og beskrivelse for en vare ut fra et bilde. Bildet går bare til Cloudflare Workers AI, etter bedriftens samtykke, og lagres ikke. Bedriften kan også hente produktfakta: da går bare varens navn og merke til MiniMax, som søker på nettet og foreslår en beskrivelse med kilder. Ingenting av dette vises for kunder før bedriften har lest, endret og lagret det. Allergener foreslås aldri.

Kontroll av ulovlige varer

Når en bedrift lagrer eller importerer en vare, en rett, en tjeneste eller en offentlig beskrivelse som har sluppet gjennom vår automatiske ordliste, sendes den maskerte teksten (uten navn, telefonnumre, e-postadresser, nettadresser eller gateadresser) i bakgrunnen til MiniMax, med en åpen modell fra DeepSeek i Cloudflare Workers AI som reserve, for å oppdage varer som ikke får selges på SeeYouSoon (for eksempel alkohol, tobakk, nikotinprodukter, svinekjøtt, pengespill, voksenprodukter, narkotika, våpen eller legemidler). AI-en skjuler, endrer eller fjerner aldri noe på egen hånd og sender ingen automatisk beskjed til bedriften: den legger bare en markering i gjennomgangslisten til våre ansatte, der et menneske alltid tar avgjørelsen. Er teksten uten anmerkning, tømmes ordene fra kontrollraden med en gang. Ved en gjennomgang slettes ordene 12 måneder etter avgjørelsen, og ingenting skrives i serverloggene.

6. Kundeservicechatten

Chatikonet på kartet åpner kundeservicens chat i appen. Øverst står «AI-assistent · penger og klager går til kundeservice»: du skriver med en AI-assistent, ikke med et menneske.

Før chatten lastes inn, viser appen hvem som driver den og hvor det du skriver, havner. Chatten åpnes først når du trykker «Åpne chatten». Vil du heller snakke med et menneske, trykker du «Ring kundeservice i stedet». Samtykket etterspørres én gang per enhet og lagres lokalt i support_chat_consent_v1, og du kan når som helst trekke samtykket tilbake i appen.

Hvem som driver chatten

• Chatten drives av CX Genie og vises fra adressen chat.seeyousoon.se.
• Det du skriver, bilder du sender, IP-adressen din og opplysninger om nettleseren din behandles på CX Genies servere i Singapore.
• Svarene lages av AI-modeller fra leverandører i USA. Ifølge CX Genies personvernerklæring er det OpenAI, Anthropic og Google.
• Singapore mangler en beslutning fra EU om tilstrekkelig beskyttelsesnivå. Når du godtar chatten, samtykker du derfor uttrykkelig til at det du skriver og sender, overføres dit og til AI-leverandørene i USA (art. 6.1 a og art. 49.1 a GDPR). Du kan alltid trekke tilbake samtykket i appen eller ringe i stedet.

Dette vet ikke assistenten

Du chatter som gjest. Appen sender ikke navnet ditt, e-postadressen din, kontoen din eller turene og bestillingene dine til chatten. Assistenten kan altså ikke se eller endre noe i kontoen din.

Det assistenten sier om penger, kompensasjon eller klager, er ikke et svar fra oss. Slikt avgjøres av kundeservicepersonalet.

Dette bør du vite

• Ikke skriv sensitive opplysninger i chatten, som personnummer eller helseopplysninger.
• Hvor lenge CX Genie og deres AI-leverandører lagrer samtalene, og om de brukes til å forbedre tjenestene deres, har vi ennå ikke fått skriftlig bekreftet. Ønsker du at en samtale skal slettes, skriv til [email protected], så ber vi CX Genie om det.
• Chatten kan finne ut omtrent hvilket land du er i ut fra IP-adressen din, via tjenestene ipify og IPinfo, når CX Genie har den innstillingen på. Den henter skrifttyper fra Google og Adobe, og ved en teknisk feil kan feilmeldingen sendes til CX Genies utviklere.
• Appen lagrer samtykket ditt på enheten i support_chat_consent_v1, og når chatten er åpnet, lagrer den en gjesteinnlogging i nettleseren din for chat.seeyousoon.se. Mer om dette står på siden Informasjonskapsler og lagring.

Du når også vår menneskelige kundeservice døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk gjennom saker i appen, på telefon og på [email protected]. Erstatter aldri 112 ved fare for liv.

7. Bilder og videoer på nettstedet

Illustrasjonene og de korte animerte filmene på seeyousoon.se er laget med AI-verktøy, i vår egen tegnede stil. De er ikke fotografier av virkelige kunder, sjåfører eller partnere. Ingen opplysninger om deg brukes til å lage dem.

8. Hvor AI-en kjøres og hva leverandørene lagrer

Leverandørene bak AI-funksjonene

Leverandør	Brukes til	Hvor	Lagrer leverandøren noe?
Cloudflare (Workers AI)	Brukes tilSkann rommet med AI, Oversett, forslag fra varebilde samt reserve for bedriftsoversettelse og varekontroll	HvorCloudflares globale nett. Vi har ikke valgt noen begrensning til EU, så behandlingen kan skje utenfor EU/EØS	Lagrer leverandøren noe?Ifølge Cloudflare lagres verken det vi sender eller svaret etter at svaret er levert, og det brukes ikke til å trene AI-modeller
MiniMax	Brukes tilOversettelse av det bedriftene skriver (arabisk, persisk og engelsk), forslag til produktfakta samt flagging av mistenkt ulovlige varer for personalet	HvorKina	Lagrer leverandøren noe?Det kan vi ikke kontrollere. Derfor får MiniMax bare avmaskerte bedriftstekster, uten personopplysninger
Google (Gemini)	Brukes tilOversettelse av det bedriftene skriver, til kurdisk når den er slått på	HvorGoogles nett, med selskapet i USA	Lagrer leverandøren noe?Det kan vi ikke kontrollere. Derfor får Google bare bedriftenes tekster, uten personopplysninger
CX Genie	Brukes tilKundeservicechatten (etter ditt samtykke én gang per enhet)	HvorServere i Singapore, AI-modeller fra leverandører i USA	Lagrer leverandøren noe?Vi har ennå ikke fått skriftlig bekreftet hva som lagres eller hvor lenge

Cloudflare er et amerikansk selskap. Hva som beskytter opplysningene når de overføres utenfor EU/EØS, står i personvernerklæringen.

Modellene fra Mistral AI, Meta og DeepSeek kjøres hos Cloudflare. Mistral AI, Meta og DeepSeek får ikke det du sender.

9. Ingen beslutninger om deg og ingen trening

• Ingen av AI-funksjonene tar noen beslutning om deg som har rettslig betydning eller påvirker deg på lignende måte (art. 22 GDPR), og ingen AI fjerner eller skjuler innhold på egen hånd. Du retter skanningens liste selv, flyttefirmaene setter prisen, en oversettelse viser bare ord, varekontrollen kan bare legge inn en markering for et menneske i teamet vårt, og assistenten kan ikke gjøre noe i kontoen din.
• Ingen av funksjonene forsøker å gjenkjenne personer eller følelser. Skanningen får bare svare med møbler.
• Vi trener ingen AI-modeller. Vi bruker ferdige modeller og sender dem bare det som trengs for akkurat ditt spørsmål.

10. AI-forordningen

EUs KI-forordning (forordning (EU) 2024/1689, endret ved forordning (EU) 2026/1744) stiller krav til den som tilbyr og bruker KI.

Åpenhet (artikkel 50)

Reglene om åpenhet gjelder fra 2. august 2026. Endringen 2026/1744 utsatte reglene for høyrisiko-KI, men ikke disse. Den som møter en KI, skal få vite det, senest første gang.

Slik gjør vi det:

• Kundeservicens chat viser «AI-assistent» øverst, og appen forklarer hvem som driver chatten før den åpnes.
• Skanningen heter «Skann rommet med AI» og sier «AI-en lister opp møblene – du retter det som ikke stemmer».
• Flyttefirmaet ser at innboet er «fotografert med AI, bekreftet av kunden». Forespørselen har også en maskinlesbar markering om at listen kom fra skanningen.
• En oversatt melding er merket «Oversatt fra …», og originalen er ett trykk unna.
• Det bedriftene skriver, er merket «Automatisk oversatt» når en KI har oversatt det, og originalen er ett trykk unna.
• Denne siden.

Vi vurderer at ingen av funksjonene hører til områdene som forordningen regner som høy risiko eller forbyr, og at ingen av dem er følelsesgjenkjenning, biometrisk kategorisering eller en deepfake.

AI-kompetanse (artikkel 4)

Vi skal treffe tiltak for å styrke KI-kompetansen hos dem som arbeider med KI-funksjonene for oss. Den som arbeider med kundeservice eller med funksjonene på denne siden, skal kjenne til det som står her: hva som sendes, hvor det havner, hva som lagres, og at KI kan ta feil.

11. Spørsmål og dine rettigheter

Har du spørsmål om hvordan vi bruker KI, eller vil du bruke rettighetene dine etter GDPR, skriv til [email protected]. Rettighetene dine står i personvernerklæringen.

Har en KI-funksjon gjort en feil som har påvirket deg, for eksempel en oversettelse eller en liste, skriv til [email protected].

Du kan også klage til Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Når vi endrer denne siden, publiserer vi en ny versjon med dato her.