Rapporter innhold og kontakt oss.

1. Hvem som er ansvarlig

SeeYouSoon drives av Timmarna Platform, et enkeltpersonforetak med organisasjonsnummer 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. I denne teksten kaller vi oss «vi».

SeeYouSoon er en nettplattform etter DSA (forordning (EU) 2022/2065): kunder, sjåfører og bedrifter legger ut innhold hos oss, for eksempel omtaler, bedriftssider og chatmeldinger.

Ifølge opplysninger av 2026-11-03 fra innehaveren av Timmarna Platform er han verken eier, styremedlem eller signaturberettiget i GÖTA TRANSPORT 24 AB (han arbeider bare der, noe som stemmer med det offentlige styreregisteret). Timmarna Platform vurderes derfor selvstendig som et mikro- og småforetak etter EUs definisjon (kommisjonsrekommandasjon 2003/361/EF, færre enn 50 ansatte og under 10 millioner euro i omsetning). Derfor gjelder noen av DSAs regler ikke for oss, for eksempel kravet om årlige åpenhetsrapporter og om et formelt internt klagesystem. Det som gjelder for oss, står på denne siden, og du kan alltid protestere mot våre beslutninger, se avsnitt 9.

2. Kontakt for myndigheter

Myndigheter i EUs medlemsland, EU-kommisjonen, Det europeiske rådet for digitale tjenester og markedstilsynsmyndigheter når oss på [email protected]. Dette er vårt felles kontaktpunkt i henhold til artikkel 11 i DSA og artikkel 22 nr. 1 i EUs alminnelige produktsikkerhetsforordning (GPSR, forordning (EU) 2023/988).

Post sender du til Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Skriv på svensk eller engelsk. Skriv gjerne hvilken myndighet du representerer, i emnefeltet.

Pålegg om å gripe inn mot ulovlig innhold eller farlige produkter, eller om å utlevere opplysninger (artikkel 9 og 10 i DSA samt artikkel 22 i GPSR), tar vi imot på samme adresse.

3. Kontakt for deg som bruker SeeYouSoon

Du når oss på [email protected]. Det er vårt kontaktpunkt for brukere og forbrukere etter artikkel 12 i DSA og artikkel 22.2 i GPSR (for melding om farlige eller usikre produkter). Du trenger ingen konto for å skrive til oss.

Et menneske i teamet vårt leser og svarer døgnet rundt på svensk, arabisk og engelsk. Erstatter aldri 112 ved fare for liv.

Er du logget inn i appen, kan du også åpne Hjelpesenter og velge «Start en ny sak». Da skriver du direkte til teamet vårt.

Chatikonet i appen åpner en AI-assistent. Den er ikke vårt kontaktpunkt for meldinger. Bruk skjemaet her på siden, e-post eller en sak i appen når du vil melde innhold.

4. Hvor innhold finnes hos oss

Det meste på SeeYouSoon skriver vi selv. Men noe innhold kommer fra kunder, sjåfører og bedrifter. Tabellen viser hvor.

Innhold som andre enn vi legger ut

Innhold	Hvem skriver	Hvem ser det	Slik gjennomgår vi
Omtaler av bedrifter	Hvem skriverKunder, etter en bestilling, tur eller ordre hos bedriften. Bedriften kan svare under omtalen.	Hvem ser detAlle som ser på bedriften i appen. Omtalen vises med skribentens fornavn.	Slik vurderer viAlle i appen kan melde fra om en anmeldelse med «Rapporter». Teamet vårt kan skjule anmeldelsen, og den som skrev den, får beskjed med begrunnelse.
Bedriftenes sider og tilbud	Hvem skriverBedriften eller arrangøren: navn, beskrivelse, bilder, menyer, varer, tjenester, arrangementer, reisetilbud og priser.	Hvem ser detAlle som bruker appen.	Slik vurderer viAlle i appen kan melde fra om siden eller varen med «Rapporter». Teamet vårt kan avvise, sette på pause eller stenge en side, en vare eller et tilbud med skriftlig beskjed.
Spørsmål & svar og Mini-CV i Håndverk	Hvem skriverKunder stiller spørsmål, og kontrollerte håndverkere svarer og viser sin Mini-CV.	Hvem ser detAlle som åpner Håndverk i appen.	Slik vurderer viKontaktopplysninger og grove skjellsord avvises når innlegget sendes. Alle kan melde fra om et spørsmål, et svar eller en Mini-CV med «Rapporter», og teamet vårt kan skjule det med beskjed om begrunnelsen.
Annonser	Hvem skriverTeamet vårt, på vegne av en bedrift.	Hvem ser detAlle som bruker appen. Annonser er enhetlig merket «Annonse».	Slik vurderer viBare teamet vårt kan legge ut en annonse, og alle kan melde fra om den med «Rapporter».
Chat om en bestilling	Hvem skriverKunden og bedriften.	Hvem ser detBare dere to. Ved en klage kan teamet vårt lese chatten, og hver slik lesing logges.	Slik vurderer viVi leser den bare når noen klager. Meldingene slettes 30 dager etter at de ble skrevet.
Chat under en taxitur	Hvem skriverKunden og sjåføren.	Hvem ser detBare dere to i appen. Teamet vårt leser den ikke i panelet.	Slik vurderer viVi bygger på det du forteller. Meldingene slettes 30 dager etter at de ble skrevet, unntatt når turen har en hendelse.
«Kort om deg» i Omtanke	Hvem skriverDu, hvis du har slått på at du er åpen for en livsledsager.	Hvem ser detBare omtanketeamet.	Slik vurderer viAppen tar ikke imot teksten hvis den inneholder kontaktopplysninger (se punkt 7). Teamet kan skjule teksten.

5. Slik melder du fra om ulovlig innhold

Alle kan melde fra om innhold de mener er ulovlig eller bryter vilkårene våre, også du som ikke har en konto. Dette gjelder etter artikkel 16 i DSA.

I appen trykker du «Rapporter» ved chatten om en bestilling eller en melding i den, ved en anmeldelse, en bedrifts side eller vare, en annonse, et reisetilbud eller et innlegg i Håndverks Spørsmål & svar. Her på nettet kan du melde fra direkte i skjemaet nedenfor — uten konto og uten å oppgi navn eller e-postadresse:

La dette feltet stå tomt

Hvor innholdet finnes Side på nettet, skjerm i appen, bedriftsnavn eller lenke

Hva meldingen gjelder Ulovlig innhold Farlig eller usikkert produkt (GPSR) Trakassering eller trusler Svindel eller spam Seksuelt innhold Annet

Hvorfor innholdet er ulovlig eller bryter vilkårene

Navnet ditt (valgfritt)

Din e-postadresse (valgfritt)

Navn og e-post er valgfritt. Oppgir du en e-postadresse, sender vi en automatisk bekreftelse og avgjørelsen vår dit.

Erklæring i god tro (valgfritt)

Jeg mener i god tro at opplysningene og påstandene i denne meldingen er riktige og fullstendige.

Send melding

Vil du heller sende e-post — for eksempel for å legge ved et skjermbilde — skriver du til [email protected] med emnet «Melding om ulovlig innhold» og tar med:

1. Hvor innholdet finnes. Skriv så nøyaktig du kan: hvilken skjerm i appen eller hvilken side på nettet, hvilken bedrift, hvilken omtale eller hvilken chat. Gjelder det en chat: skriv hvilken bestilling eller tur det gjelder, når meldingen ble skrevet og hva som sto der. Send gjerne med et skjermbilde.
2. Hvorfor innholdet er ulovlig. Forklar med egne ord. Du kan gjerne nevne hvilken lov du mener det bryter, men du trenger ikke.
3. Navnet ditt og e-postadressen din (om du vil). I nettskjemaet over kan du la begge stå tomme, for eksempel hvis meldingen gjelder seksuelle overgrep mot barn eller hvis du ønsker å være uten kontaktopplysninger. Sender du e-post, ser vi adressen du skriver fra.
4. En erklæring om at du i god tro mener at opplysningene i meldingen er riktige og fullstendige.

Bryter noe med vilkårene våre uten å være ulovlig, kan du melde fra om det på samme måte. Skriv da hvilken regel du mener at det bryter med.

Det finnes også noen veier i appen:

• En bedrift kan rapportere en vurdering av bedriften med «Rapporter vurdering». Rapporteringen skjuler ikke vurderingen. Teamet vårt vurderer den.
• I Omtanke åpner «Rapporter eller blokker» en sak hos teamet vårt.
• Føler du deg utrygg under en taxitur: bruk Trygghet i appen, eller ring 112 hvis noen er i fare.

Chatmeldinger slettes 30 dager etter at de ble skrevet. Meld derfor gjerne fra så snart du kan.

6. Dette skjer med meldingen din

1. Sender du inn via skjemaet her på siden, får du straks et saksnummer på skjermen. Har du oppgitt en e-postadresse (eller sendt oss e-post), får du en bekreftelse på e-post om at meldingen er mottatt.
2. En person i teamet vårt leser meldingen og ser på innholdet. Vi bruker ingen automatiske verktøy for å vurdere meldinger.
3. Teamet avgjør om innholdet skal fjernes, skjules eller begrenses, eller om det kan bli liggende. Vi vurderer hver melding saklig og likt, uansett hvem som melder eller blir meldt.
4. Har du oppgitt en e-postadresse eller meldt fra innlogget i appen, forteller vi hva vi besluttet og hvordan du kan protestere mot beslutningen.

Hver melding blir behandlet raskt og uten unødig opphold av teamet vårt, manuelt.

Hvis du oppgir navn eller e-postadresse, lagres de kryptert og brukes bare til å behandle meldingen. Vi forteller ikke den du melder hvem du er, med mindre det er nødvendig for å behandle saken eller loven krever det. Mer om opplysningene dine står i personvernerklæringen.

7. Slik gjennomgår vi innhold

Reglene for hva du kan legge ut, står i brukervilkårene. For bedrifter gjelder også partnervilkårene. Her beskriver vi hvordan vi gjennomgår innhold, i samsvar med artikkel 14 i DSA.

Mennesker tar beslutningene

Hver beslutning om å fjerne, skjule eller begrense publisert innhold, en side eller en konto tas av en person i teamet vårt. Ingen AI tar beslutninger om å fjerne eller begrense innhold.

Bare personer i teamet som har tilgang til akkurat den oppgaven, kan treffe beslutningen. Skjuler vi en anmeldelse eller stenger en konto, lagres hvem som gjorde det, og begrunnelsen.

Automatiske kontroller

Noen kontroller skjer automatisk i appen og på serveren vår:

• Når noen skriver en anmeldelse, et bedriftssvar, en chatmelding, et innlegg i Håndverks Spørsmål & svar eller en offentlig bedriftstekst, kontrollerer en ordliste hele ord og fraser på svensk, engelsk og arabisk mot grove skjellsord og truende eller seksuelle fornærmelser (uten AI). Treffer teksten ordlisten, avvises den med en gang med en oppfordring om å formulere den på nytt, og den lagres ikke.
• Når en bedrift legger til, endrer eller importerer en vare, en rett, en tjeneste eller en beskrivelse, avviser en ordliste ulovlige varer med en gang. Tekster som slipper gjennom ordlisten, kontrolleres i tillegg i bakgrunnen av en AI-modell (MiniMax, med Cloudflare Workers AI som reserve) uten personopplysninger, se AI hos SeeYouSoon. AI-modellen kan bare flagge mistenkt ulovlige varer for våre ansatte og skjuler eller fjerner aldri noe selv.
• Omtaler kan bare gis av innloggede kunder som har gjennomført en bestilling eller tur hos bedriften i appen. For salonger og restauranter gjelder det innen 90 dager, og bare én omtale per bestilling.
• Den som eier en salong eller jobber der, kan ikke skrive omtaler av salongen.
• En vurdering av en salong eller en restaurant kan være på maksimalt 500 tegn. En chatmelding om en bestilling kan være på maksimalt 1 000 tegn, og hver enkelt kan sende maksimalt 12 i minuttet.
• Teksten «Kort om deg» i Omtanke og innlegg i Håndverks Spørsmål & svar godtar ikke nettadresser, e-postadresser, @-navn eller telefonnumre. Det hindrer at kontaktopplysninger deles der.
• I SeeYouSoon Club flagger systemet mønstre som kan tyde på juks, for eksempel mange kjøp mellom samme kunde og samme bedrift. En person i teamet vurderer flagget og bestemmer om poeng skal trekkes tilbake.

Det vi kan gjøre

• Skjule en vurdering eller et innlegg i Håndverks Spørsmål & svar eller Mini-CV. En skjult vurdering vises ikke og teller ikke med i firmaets vurdering.
• Skjule teksten «Kort om deg» i Omtanke for omtanketeamet.
• Avvise, sette på pause eller stenge en bedrifts side, en vare eller et tilbud. Er en butikkvare farlig, usikker eller tilbakekalt (for eksempel i EU Safety Gate), setter vi varen under sikkerhetssperre slik at butikken ikke selv kan aktivere den igjen, og vi varsler kunder som har kjøpt varen via appen.
• Sett en bedrifts stempelkort eller tilbud på pause i SeeYouSoon Club.
• Ta tilbake poeng i SeeYouSoon Club som er opptjent ved juks.
• Deaktivere en rolle, for eksempel som sjåfør eller bedrift.
• Stenge en konto.
• Sørg for at to personer ikke matches med hverandre igjen etter en anmeldelse av en taxitur.

Vi velger det tiltaket som står i forhold til det som har skjedd. Vi tar hensyn til alles rettigheter, for eksempel ytringsfriheten.

8. Beskjed og begrunnelse når vi griper inn

Fjerner eller begrenser vi noe du har lagt ut, kontoen din, rollen din eller bedriftens side, får du en melding med begrunnelsen. Dette gjelder etter artikkel 17 i DSA når inngrepet skyldes at innholdet er ulovlig eller bryter med vilkårene våre.

Beskjeden sier:

• hva vi har gjort, og hvor lenge det gjelder,
• hvilke fakta avgjørelsen bygger på,
• om et automatisk verktøy ble brukt,
• hvilken lov eller hvilken regel i vilkårene våre avgjørelsen bygger på,
• hvordan du kan protestere.

Vi sender beskjeden på e-post til adressen på kontoen din, og der det er aktuelt også i appen:

• Skjuler vi en vurdering eller et innlegg, får den som skrev det, beskjed med begrunnelsen i appen eller på e-post, og om hvordan man kan protestere.
• Avviser, setter på pause eller stenger vi en bedrifts side, en vare, et tilbud, en rolle eller en konto, får bedriften eller kontoinnehaveren en skriftlig beskjed med begrunnelsen til e-postadressen på kontoen, og i appen for oppføringer og roller.

Ett unntak: Når to personer ikke lenger matches etter en rapport om en taxitur, forteller vi ikke det til den som ble rapportert. Det beskytter den som rapporterte.

9. Slik protesterer du mot en beslutning

Mener du at avgjørelsen vår er feil? Det gjelder både når vi har grepet inn mot innholdet ditt, og når vi har latt noe du meldte fra om, bli liggende.

1. Svar på e-posten med beskjeden, eller send e-post til [email protected] med emnet «Innsigelse mot beslutning». Fortell hvorfor du mener at beslutningen er feil.
2. En person i teamet vårt ser på saken på nytt.
3. Vi forteller hva vi kom fram til. Ombestemmer vi oss, opphever vi tiltaket, for eksempel viser vurderingen igjen eller åpner siden eller kontoen igjen.

Du kan også alltid henvende deg til de alminnelige domstolene.

Gjelder tvisten noe du har kjøpt gjennom SeeYouSoon, kan du som forbruker også henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Er du en bedrift, gjelder også det som står om utestengelse og innsigelser i partnervilkårene.

10. Kriminalitet og fare

Er noen i fare akkurat nå: ring 112.

Får vi kjennskap til noe som gjør at vi mistenker en straffbar handling som truer noens liv eller sikkerhet, melder vi det til Polismyndigheten uten opphold. Dette gjelder etter artikkel 18 i DSA og 2 kap. 3 § lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Vil du selv anmelde en forbrytelse, når du Polisen på 114 14 eller polisen.se.

11. Antall brukere

Hvis PTS eller EU-kommisjonen ber om det, oppgir vi hvor mange som i gjennomsnitt bruker SeeYouSoon hver måned. Dette følger av artikkel 24.3 i DSA.

12. Tilsyn og klager

Post- och telestyrelsen (PTS) er Sveriges koordinator for digitale tjenester og fører tilsyn med at vi følger DSA (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten har tilsyn med hva brukervilkårene skal si om hvordan vi moderer innhold (artikkel 14 i DSA).
• Konsumentverket fører tilsyn med enkelte av DSA-reglene som beskytter forbrukere.

Mener du at vi ikke følger DSA, kan du klage til PTS, pts.se (artikkel 53 i DSA).

Gjelder det personopplysningene dine, kan du klage til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Mer om dette står i personvernerklæringen.

13. Endringer på denne siden

Når vi endrer denne siden, publiserer vi den nye versjonen her med dato. Endres brukervilkårene, ber appen deg godta den nye versjonen neste gang du logger inn eller bestiller.

Alle vilkårene og retningslinjene våre er samlet under Vilkår og retningslinjer.