Comment pouvons-nous vous aider ?

Consultez d'abord le statut dans l'app : il indique si le restaurant a confirmé, si votre repas est en préparation ou s'il est prêt à être retiré. Si le délai affiché dans l'app est largement dépassé, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande et nous contacterons le restaurant pour vous.

Photographiez ce que vous avez reçu et écrivez à [email protected] le jour même, en indiquant le numéro de commande. Nous traitons le dossier avec l'entreprise et revenons vers vous.

L'annulation se fait dans l'application. Repas : tant que le restaurant n'a pas confirmé la commande. Salons, lavage auto et promenade de chiens : jusqu'à deux heures avant. Ménage : au plus tard 24 heures avant. Déménagement : tant que la demande est ouverte. Taxi : tant que la course n'a pas commencé, mais une fois qu'un chauffeur a accepté, des frais peuvent s'appliquer. Les conditions applicables à votre réservation sont indiquées dans l'application.

Vous supprimez vous-même votre compte dans l'application sous Mon compte → Confidentialité & données → «Supprimer le compte & les données personnelles». Ce qui est supprimé et ce qui est conservé est indiqué sur la page Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Les pièces qui doivent être conservées en vertu de la bokföringslagen sont gardées pendant sept ans, mais dissociées de votre profil.

Confiez-nous le problème au lieu de les relancer vous-même. Nous contactons l'entreprise et, si nous ne parvenons pas non plus à la joindre, nous donnons suite à votre demande.

Il n'y a pas de bouton pour annuler un SOS dans l'app. L'appel au 112 est passé par votre téléphone et n'est pas contrôlé par l'app. L'équipe taxi voit dans son panneau l'alerte enregistrée chez SeeYouSoon et la clôt ; vous recevez alors le message «Votre demande a été traitée». Si vous souhaitez expliquer ce qui s'est passé, écrivez à [email protected].