Conditions pour les chauffeurs sur SeeYouSoon.

1. Avec qui vous contractez

• Vous êtes le chauffeur. Vous conduisez dans l'application avec votre propre compte.
• Votre compagnie de taxi détient le taxitrafiktillstånd et est responsable de l'exploitation, du véhicule, du taximètre et de la course vis-à-vis du client. Votre rémunération et la nature de votre emploi ou de votre mission sont convenues entre vous et la compagnie. Si vous roulez sous votre propre autorisation, vous êtes vous-même la compagnie de taxi.
• SeeYouSoon exploite l’application et le service de réservation : nous recevons la réservation, calculons le prix fixe et attribuons la course. SeeYouSoon est exploité par Timmarna Platform (entreprise individuelle), numéro d’entreprise 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

La compagnie de taxi a conclu un contrat avec nous conformément aux conditions partenaires. Nous ne prenons aucune commission sur les courses. En tant que client de l'application, les conditions d'utilisation s'appliquent à vous, et la manière dont nous traitons vos données est décrite dans la politique de confidentialité.

2. Avant de pouvoir conduire et vos obligations sur la route

Vous postulez dans l'application et téléversez vos documents, par exemple votre permis de conduire et votre carte professionnelle de chauffeur de taxi (conservés de manière privée dans un stockage verrouillé dans l'UE, seeyousoon-kyc-eu). L'équipe taxi de SeeYouSoon les examine. Vous ne pouvez passer en ligne qu'une fois votre compte approuvé, que vous êtes rattaché à une compagnie de taxi titulaire d'une autorisation valide, que vous disposez d'un véhicule approuvé et que vous avez appuyé sur «J'accepte les conditions chauffeur».

• Absence d’exclusivité et services financés par la collectivité. Vous et votre voiture n’êtes jamais exclusifs à SeeYouSoon et pouvez librement rouler pour d’autres centrales de réservation et plateformes. Vous ne devez toutefois jamais être connecté comme disponible dans SeeYouSoon pendant que la voiture effectue un service exclusif dans le cadre d’un transport adapté (färdtjänst) ou d’un transport scolaire attribué par marché public dont le contrat interdit toute autre activité.
• Taximètre et vignette tarifaire. Chaque course de taxi est enregistrée dans le taximètre au début de la course, et le prix convenu à l’avance ne peut jamais, selon le chapitre 2, article 17 de la taxitrafiklagen, dépasser le prix comparatif maximal indiqué sur la vignette tarifaire du véhicule.
• Colis express. Si vous effectuez une livraison de colis autonome sans passager, la mission doit être enregistrée au tarif marchandises du taximètre avec une TVA de 25 % (TSFS 2013:41), jamais au tarif voyageurs (6 %). Pour que le véhicule continue d'être utilisé principalement pour le transport de personnes (chapitre 2, article 16, de la taxitrafiklagen), la part de colis est suivie par véhicule et par exercice : le système émet un avertissement à 35 % de part de colis et bloque les nouvelles missions de colis pour le véhicule à 45 % de part de colis.

3. Attribution des courses

Les courses sont attribuées par notre serveur, et non par une personne. La plateforme choisit l'une de trois méthodes, et l'application indique sous «Fonctionnement de la répartition» laquelle s'applique actuellement, dans quel ordre les chauffeurs sont sélectionnés et qui n'obtient pas la course.

• Attribution directe. Le serveur attribue directement la course au chauffeur qui peut arriver le premier, sans qu'aucune autre course de son planning ne prenne de retard. Votre accord n'est pas demandé. Si une course de votre file d'attente risque d'être trop en retard, le serveur peut la transférer à un chauffeur qui peut arriver plus tôt, et vous en êtes alors informé. La course que vous effectuez ou vers laquelle vous êtes en route n'est jamais transférée par le serveur.
• Une proposition à la fois. Un seul chauffeur à la fois reçoit la demande et dispose d'un temps limité pour répondre. Si vous refusez ou ne répondez pas, la demande est transmise à un autre chauffeur.
• Tout le monde voit la demande. La demande s'affiche en même temps pour les chauffeurs à proximité, et le premier qui l'accepte obtient la course.

L'ordre dépend de l'emplacement du véhicule, de l'heure à laquelle vous pouvez arriver compte tenu des courses que vous avez déjà, d'une éventuelle file de taxis à une gare, du mode «Direction domicile» et du chauffeur qui roule le moins à vide. Vous ne recevez aucune course lorsque vous êtes hors ligne ou en pause, lorsque l'application n'a pas reçu votre position depuis un moment, lorsque le véhicule ne correspond pas à la catégorie ou aux options de la course, lorsque vos documents ne sont pas valides, lorsque la course se terminerait après l'heure de fin que vous avez indiquée, ou lorsque vous ou le client avez bloqué l'autre.

Vous pouvez rendre une course avant de l'avoir commencée. Elle est alors attribuée à un autre chauffeur. Refuser ou rendre une course ne vous coûte rien et ne fait pas baisser votre note. Vous ne pouvez jamais refuser un «Chien guide ou d'assistance (gratuit)», ni le faire payer. Si vous avez une allergie attestée, rendez immédiatement la course, qui sera attribuée à une autre voiture ; vous présentez le certificat à votre compagnie de taxi, pas à nous. Si un client partage ses besoins dans «Mes besoins», seul vous, qui effectuez la course, les voyez pendant la course, et uniquement après avoir appuyé sur «Accepter» les conditions de confidentialité : vous traitez ces besoins de manière strictement confidentielle et ne devez jamais les copier, en faire une capture d'écran, les enregistrer ni les utiliser en dehors de la course. L'équipe taxi peut aussi attribuer manuellement une course à un chauffeur.

4. Notes, blocages et suivi

Après la course, le client peut vous attribuer une note et choisir des mots pour décrire la course. Le client voit votre note moyenne et le nombre de courses que vous avez effectuées. Certaines des fonctionnalités ci-dessous ne sont disponibles que lorsque la plateforme les a activées.

• La note dans l'attribution. La note n'est pas utilisée pour attribuer les courses, sauf si la plateforme l'a activée. Son poids est alors indiqué sous «Fonctionnement de l'attribution».
• Blocages. Après une course, un client peut choisir de ne plus être mis en relation avec vous. Cela vaut dans les deux sens, vous ne savez pas de qui il s'agit, et seul le client peut lever ce blocage. La personne qui a signalé un problème concernant une course peut aussi bloquer l'autre partie, et l'équipe examine le signalement. Vous pouvez de la même manière bloquer un client.
• Examen. De nombreuses mauvaises notes ou plaintes sur une période donnée peuvent entraîner la proposition de votre compte pour examen. Une personne ouvre l'examen et prend la décision, toujours accompagnée d'une motivation écrite. Aucune note ne modifie votre compte d'elle-même.
• Suivi et contrôles du club. L’équipe taxi peut voir, pour chaque chauffeur, la part des demandes acceptées, les annulations, le temps en ligne, les prix de course par heure, les notes et les dossiers. Le serveur recherche aussi automatiquement chaque jour des signes de fraude ou d’auto-transaction dans SeeYouSoon Club, par exemple des courses répétées avec le même compte client (sur la base de l’intérêt légitime selon l’art. 6.1 f et de l’information selon l’art. 14 du RGPD) ou des démarrages sans le code du client. Il s’agit d’éléments soumis à une personne de l’équipe, et aucun de ces chiffres ou signaux n’agit de lui-même sur votre compte ou vos points.

5. Repos, temps de conduite et documents

Certains blocages sont effectués par le serveur lui-même, sans qu'une personne intervienne sur le moment. Ils suivent les règles relatives au temps de repos et les exigences pour conduire un taxi, et l'application indique toujours pourquoi.

• Repos et temps de conduite. L'application comptabilise votre temps en ligne et ce que vous ajoutez vous-même, sur l'ensemble de vos comptes. Si vous ne vous êtes pas suffisamment reposé ou si votre temps de conduite est écoulé, vous ne pouvez pas vous mettre en ligne ni accepter de courses, et le serveur vous met hors ligne lorsque votre temps de conduite est écoulé, après la course en cours. Personne chez nous ne peut faire d'exception. Le décompte de l'application ne remplace pas votre registre de temps, que vous devez tenir conformément à la loi.
• Documents. Si un document requis a expiré, le vôtre, celui de la voiture ou l'autorisation de la société, vous ne pouvez pas passer en ligne, et l'application vous met hors ligne en indiquant ce qui manque. Vous et la société recevez un rappel avant l'expiration d'un document.
• Identification. Lorsque BankID est exigé pour vous, vous ne pouvez pas passer en ligne sans une identification valide. Une même personne identifiée ne peut pas être en ligne sur deux comptes chauffeur en même temps.
• Aucune position. Si l’application ne reçoit pas votre position pendant quelques minutes, vous êtes considéré comme hors ligne.

Les arrêts pour repos, temps de conduite et pièce d'identité sont conservés avec l'heure et le motif pendant 12 mois, afin que la compagnie de taxi puisse prouver à l'autorité de contrôle que les règles sont respectées.

6. Suspension

Une seule personne peut suspendre votre compte : un membre de l'équipe taxi de SeeYouSoon, ou le propriétaire ou un responsable de votre compagnie de taxi pour les chauffeurs de la compagnie. Chaque suspension repose sur un motif écrit, que vous recevez dans l'application. La personne qui lève une suspension en indique également la raison par écrit.

Nous suspendons un compte par exemple lorsque des documents sont faux, lorsque vous enfreignez la loi ou les présentes conditions, ou lorsqu'un client a été mis en danger. Les blocages liés au repos, au temps de conduite et aux documents prévus à la section 5 ne constituent pas une suspension : ils prennent fin dès que le repos, le temps ou le document est de nouveau suffisant.

7. Réexamen et questions

Si vous estimez qu'une décision ou un blocage est erroné, ou si vous voulez savoir pourquoi il a eu lieu, appuyez sur «Demander un réexamen» sous «Comment fonctionne la répartition» dans l'application. La demande est transmise au service de contact chauffeurs de SeeYouSoon, une personne de notre équipe taxi. Cette personne examine la demande et vous répond par écrit en indiquant les motifs. Si une donnée vous concernant est inexacte, par exemple un temps en ligne, nous la corrigeons. Aucune dérogation n'est possible aux règles sur le repos.

Si la décision concerne la suspension prononcée par votre compagnie de taxi, le contact chauffeurs en discute avec la compagnie. Vous pouvez aussi joindre le service client à [email protected], et poser vos questions sur vos données personnelles à [email protected].

8. Données que nous collectons, et quand

• Lors de votre candidature : vos informations et vos documents, votre photo de chauffeur et votre voiture.
• Lorsque vous êtes en ligne : votre position, environ toutes les 15 secondes et plus souvent pendant une course. Nous ne conservons que la dernière position, qui est supprimée lorsque vous passez hors ligne. Si une course est en cours, elle est conservée jusqu'à la fin de la course.
• Lorsque vous êtes hors ligne, l'application n'envoie aucune position et nous ne collectons aucune information sur l'endroit où vous vous trouvez.
• Sur votre travail : quand vous passez en ligne et hors ligne, vos pauses et ce que vous ajoutez vous-même, les courses que vous effectuez, les notes des clients et les blocages de la section 5.
• Sur les conditions : la version pour laquelle vous avez appuyé sur «J'accepte les conditions chauffeur», et quand.

La compagnie de taxi pour laquelle vous conduisez voit notamment votre nom, le statut de vos documents, vos horaires de travail et, lorsque vous êtes en ligne, votre position. Qui voit quoi et combien de temps les données sont conservées est indiqué dans la politique de confidentialité. Vous y trouverez aussi comment obtenir ou supprimer vos données.

9. Musique dans la voiture et Spotify

Si vous partagez une Spotify Jam avec le client, vous utilisez votre propre compte Spotify et votre propre abonnement Spotify Premium. Vous êtes vous-même responsable du respect des conditions de Spotify. Le client ne voit « Rejoindre la Jam du chauffeur » que lorsque votre société a confirmé une licence musicale valide et que vous avez attesté disposer de Spotify Premium. Le lien est supprimé à la fin de votre service.

10. Si vous effectuez du dépannage-remorquage

Une mission de dépannage est proposée à un chauffeur à la fois, le plus proche en premier, parmi les chauffeurs en ligne d’une entreprise qui assure ce type d’assistance et dont le prix tient dans celui affiché au client. Vous disposez d’un temps limité pour répondre. Si vous refusez, la mission passe au suivant et ne vous est plus proposée. Si vous ne répondez pas, elle passe au suivant.

Le client paie directement votre entreprise. La note du client est prise en compte dans la note de l'entreprise, et non dans la vôtre. Votre position est collectée lorsque vous êtes en ligne ou avez une course en cours, et elle est supprimée lorsque vous passez hors ligne. C'est l'entreprise qui décide qui conduit pour elle. Si vous souhaitez qu'une décision soit réexaminée, écrivez au service client dans l'application ou à [email protected]. Une personne examine le dossier et vous répond par écrit.

11. Modifications des conditions

Lorsque nous modifions les conditions chauffeurs, nous publions la nouvelle version ici avec sa date. La prochaine fois que vous voudrez passer en ligne, l’application affichera un résumé de la nouvelle version et un lien vers celle-ci, et vous ne pourrez pas passer en ligne tant que vous n’aurez pas appuyé activement sur «J’accepte les conditions chauffeurs».