Η ασφάλεια δεν είναι μια λειτουργία. Είναι η βάση.
Αφήνεις κάποιον να μπει στο σπίτι σου, στο αυτοκίνητό σου ή στην κουζίνα σου. Ορίστε τι ακριβώς κάνουμε ώστε να νιώθεις άνετα.
Πριν
Ελέγχουμε πρώτα
Οι οδηγοί, οι εταιρείες ταξί και οι μεταφορικές εταιρείες ελέγχονται πριν γίνουν δεκτοί: δίπλωμα οδήγησης, άδεια και ασφάλιση. Οι άλλες επιχειρήσεις υποβάλλουν τα έγγραφα που απαιτούν οι όροι συνεργατών, ανά κλάδο (άδεια και εγγραφή ελεγμένες κατά τη σύνδεση — καμία εγγύηση ποιότητας).
Κάτω από
Πληρώνεις για ό,τι γίνεται
Πληρώνεις απευθείας την επιχείρηση — επί τόπου, με τιμολόγιο της επιχείρησης ή με Swish στον αριθμό της επιχείρησης, όπου προσφέρεται. Η SeeYouSoon δεν εισπράττει καμία πληρωμή στην εφαρμογή.
Μετά
Ένας ξεκάθαρος δρόμος
Στείλε email στο [email protected] και θα αναλάβουμε το θέμα με την επιχείρηση. Αν δεν το επιλύσουμε, ισχύει η σουηδική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και μπορείς να απευθυνθείς στο ARN.
Πληρωμή
Πληρώνεις απευθείας την επιχείρηση — επί τόπου, με τιμολόγιο της επιχείρησης ή με Swish στον αριθμό της επιχείρησης, όπου προσφέρεται. Η SeeYouSoon δεν εισπράττει καμία πληρωμή στην εφαρμογή. Η εφαρμογή δεν ζητά στοιχεία κάρτας — δεν υπάρχει κανένας αριθμός κάρτας σε εμάς. Όλη η κίνηση δεδομένων είναι κρυπτογραφημένη και τα δεδομένα αποθηκεύονται στη Δυτική Ευρώπη (βλ. την πολιτική απορρήτου).
Τα στοιχεία σου
Συλλέγουμε μόνο ό,τι χρειάζεται για να λειτουργήσει η κράτηση και δεν πουλάμε ποτέ δεδομένα σε τρίτους. Αν θέλεις αντίγραφο ή να διαγραφούν όλα: [email protected]. Περισσότερα στην πολιτική απορρήτου.
Όταν κάτι πάει στραβά
Περίγραψε τι συνέβη στο [email protected] — κατά προτίμηση με τον αριθμό παραγγελίας. Η εξυπηρέτηση πελατών απαντά όλο το εικοσιτετράωρο στα σουηδικά, τα αραβικά και τα αγγλικά και επικοινωνεί και με τα δύο μέρη πριν πάρουμε θέση. Δεν αντικαθιστά ποτέ το 112 όταν κινδυνεύει ανθρώπινη ζωή.
Κατά τη διαδρομή με ταξί
Ασφάλεια & SOS στην εφαρμογή.
Οι λειτουργίες ασφαλείας βρίσκονται μέσα στην ίδια τη διαδρομή ταξί στην εφαρμογή. Δες τι κάνουν, ποιος μαθαίνει τι και πού βρίσκονται τα όριά τους.
Σε περίπτωση κινδύνου, κάλεσε πάντα το 112. Το SOS στην εφαρμογή δεν αντικαθιστά ποτέ τον αριθμό έκτακτης ανάγκης.
SOS κατά τη διαδρομή
Άνοιξε την «Ασφάλεια» στη διαδρομή και κράτα πατημένο το κουμπί 112 για δύο δευτερόλεπτα. Το τηλέφωνο καλεί μόνο του το 112 — η SeeYouSoon δεν καλεί ποτέ το 112 για λογαριασμό σου. Ταυτόχρονα, ο συναγερμός καταχωρίζεται στη SeeYouSoon με τα στοιχεία της διαδρομής, και η ομάδα ταξί και η εταιρεία ταξί που εκτελεί τη διαδρομή ειδοποιούνται αμέσως. Βλέπουν τη διαδρομή, τον αριθμό κυκλοφορίας του αυτοκινήτου και τη θέση που αναφέρει το τηλέφωνο ή το αυτοκίνητο, ποτέ τον αριθμό τηλεφώνου σου. Ο συναγερμός παραμένει ενεργός μέχρι κάποιος από την ομάδα να τον διαχειριστεί και να γράψει τι έγινε, και τότε λαμβάνεις το μήνυμα «Το αίτημά σου διεκπεραιώθηκε». Ένας συναγερμός που δεν αναλαμβάνει κανείς προωθείται στην εφημερία, επίπεδο προς επίπεδο. Αν δεν τον αναλάβει κανένα επίπεδο, ειδοποιείται ξανά όλη η ομάδα.
Κατά την κλήση
Αυτά μπορείς να πεις στο 112
Η οθόνη ασφαλείας δείχνει το αυτοκίνητο, τον αριθμό κυκλοφορίας, το μικρό όνομα του οδηγού και πού πηγαίνεις, ώστε να μπορείς να πεις πού βρίσκεσαι και τι έχει συμβεί. Η οθόνη λειτουργεί και χωρίς σύνδεση.
Πριν μπεις στο όχημα
Είναι το σωστό αυτοκίνητο;
Έλεγξε την πινακίδα σε σχέση με την εφαρμογή πριν μπεις, και πες τον κωδικό στον οδηγό. Αν το αυτοκίνητο δεν ταιριάζει, πάτα «Δεν είναι το αυτοκίνητό μου». Τότε ειδοποιούνται αμέσως η ομάδα και η εταιρεία, και η εφαρμογή λέει «Μην μπεις στο αυτοκίνητο».
Κατά τη διαδρομή
Είναι όλα εντάξει;
Αν το αυτοκίνητο μείνει ακίνητο για πολύ ώρα εκεί που δεν πρέπει ή κινείται σε λάθος κατεύθυνση, η εφαρμογή ρωτά κι εσένα κι τον οδηγό «Είναι όλα εντάξει;». Αν απαντήσεις «Όχι, χρειάζομαι βοήθεια» ή αν κανείς δεν απαντήσει εγκαίρως, ειδοποιείται η ομάδα.
Κοινοποίηση διαδρομής (Ασφαλής επιστροφή)
Στείλε έναν σύνδεσμο, ώστε κάποιος που εμπιστεύεσαι να παρακολουθεί τη διαδρομή μέχρι να φτάσεις. Όποιος την παρακολουθεί δεν χρειάζεται λογαριασμό και βλέπει το μικρό όνομα του οδηγού, το αυτοκίνητο και τον αριθμό κυκλοφορίας, καθώς και πόσα λεπτά απομένουν. Όσο βρίσκεσαι στο αυτοκίνητο εμφανίζεται επίσης η θέση του αυτοκινήτου και μια κατά προσέγγιση περιοχή προορισμού, ποτέ η ακριβής διεύθυνση. Μπορείς να πατήσεις «Διακοπή κοινοποίησης» όποτε θέλεις, και ο σύνδεσμος παύει να λειτουργεί λίγη ώρα μετά το τέλος της διαδρομής.
Έμπιστες επαφές
Στην ενότητα «Ασφάλεια & SOS» αποθηκεύεις το όνομα και τον αριθμό κινητού ανθρώπων που εμπιστεύεσαι. Το άτομο λαμβάνει ένα SMS ότι το πρόσθεσες και, στη συνέχεια, μόνο όταν το έχεις επιλέξει εσύ. Στην «Αυτόματη κοινοποίηση» επιλέγεις Ποτέ, Βράδια ή Πάντα, και με την «Κοινοποίηση στις επαφές μου σε SOS» οι επαφές σου λαμβάνουν έναν σύνδεσμο για τη διαδρομή όταν πατάς SOS. Τίποτα δεν αποστέλλεται πριν το επιλέξεις. Στην εφαρμογή εμφανίζονται μόνο τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού.
Η ασφάλεια του οδηγού
Ο οδηγός έχει τη δική του οθόνη ασφαλείας. Εκεί υπάρχουν ένα SOS που καλεί το 112 και στέλνει τη θέση του οδηγού στη SeeYouSoon, ένας σιωπηλός συναγερμός χωρίς κλήση («Ειδοποίησε την ομάδα χωρίς κλήση»), η «Κοινοποίηση της διαδρομής μου» και η «Αναφορά συμβάντος» για ατύχημα, απειλή ή βία, ζημιά στο αυτοκίνητο, καθαρισμό, χαμένο αντικείμενο ή κάτι άλλο. Δεν γίνεται καμία ηχογράφηση ή βιντεοσκόπηση.
Οι παραπάνω λειτουργίες ασφαλείας αφορούν σήμερα τη διαδρομή ταξί στην εφαρμογή. Στις Αποστολές, όποιος παρακολουθεί μια αποστολή μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης μπορεί να αναφέρει πρόβλημα ή να σημάνει συναγερμό, ενώ στις υπόλοιπες υπηρεσίες υπάρχουν η συνομιλία υποστήριξης και οι διαδικασίες αναφοράς.
Οι ανάγκες μου
Υγεία και έκτακτη ανάγκη.
Στις Ανάγκες μου γράφεις τι πρέπει να κάνει ο οδηγός, για παράδειγμα «Ρώτα πριν ανοίξεις το παράθυρο», ποτέ ποια διάγνωση έχεις. Ο οδηγός βλέπει τις γραμμές μόνο αφού αποδεχτεί τη διαδρομή, και το αντίγραφο διαγράφεται 24 ώρες μετά τη διαδρομή.
Σε κίνδυνο για τη ζωή: κάλεσε το 112. Συμβουλές υγείας: 1177. Αυτό δεν αντικαθιστά τις συμβουλές των υπηρεσιών υγείας.
Αν δεν νιώθεις καλά κατά τη διαδρομή
Με το «Δεν νιώθω καλά» κατά τη διαδρομή ζητάς από τον οδηγό, με ένα πάτημα, να σταματήσει ή να κλείσει τα παράθυρα, ή καλείς το 112 από το δικό σου τηλέφωνο. Κάθε οδηγός έχει επιπλέον την κάρτα «Αν ο πελάτης δεν νιώθει καλά»: ρώτα πρώτα, μην ανοίγεις το παράθυρο χωρίς να ρωτήσεις και κάλεσε το 112 σε περίπτωση σοβαρής δυσκολίας στην αναπνοή. Την Κάρτα έκτακτης ανάγκης σου μπορεί να τη διαβάσει η υπηρεσία βάρδιας της SeeYouSoon μόνο με τη δική σου συγκατάθεση και εφόσον έχεις σημάνει συναγερμό, και κάθε ανάγνωση καταγράφεται.
Η ταινία
Ασφάλεια, σε 21 δευτερόλεπτα.
Τέσσερα πράγματα που κάνουμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια διαδρομή. Χωρίς ήχο, από τις εικόνες του ίδιου του ιστότοπου.
