Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Ξεκίνα από εδώ. Αν δεν βρεις την απάντηση, η εξυπηρέτηση πελατών μας απαντά όλο το εικοσιτετράωρο στα σουηδικά, τα αραβικά και τα αγγλικά. Δεν αντικαθιστά ποτέ το 112 όταν κινδυνεύει ανθρώπινη ζωή.
Συχνές ερωτήσεις
Κράτηση, ακύρωση, πληρωμή και πώς εντάσσονται οι επιχειρήσεις.
Διάβασε τις απαντήσεις →Πόσο κοστίζει;
Δες τις τιμές των ίδιων των επιχειρήσεων πριν κάνεις κράτηση — χωρίς λογαριασμό.
Άνοιξε το «Έλεγχος τιμών» →Ασφάλεια και διαφορές
Πώς ελέγχουμε τις επιχειρήσεις και πώς χειριζόμαστε τις υποθέσεις.
Διάβασε περισσότερα →Έχω επιχείρηση
Όροι, υπολογισμός και αίτηση για να συνδέσεις την επιχείρησή σου.
Στη σελίδα συνεργατών →Θέλω να οδηγώ
Προϋποθέσεις και αίτηση για οδηγούς.
Στη σελίδα οδηγών →Τα στοιχεία μου
Τι αποθηκεύουμε και πώς παίρνεις αντίγραφο ή τα διαγράφεις όλα.
Πολιτική απορρήτου →Ασφάλεια & SOS
Κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής ταξί κρατάς πατημένο το 112 για δύο δευτερόλεπτα — το τηλέφωνο καλεί το 112 και η ειδοποίηση καταγράφεται στην ομάδα ταξί της SeeYouSoon.
Διάβασε για το SOS →Φροντίδα
Μέρος του «Ο λογαριασμός μου», εντελώς προαιρετικό, όπου μόνο η ομάδα φροντίδας βλέπει τις απαντήσεις σου.
Διάβασε για το «Φροντίδα» →Γρήγορες απαντήσεις
Αυτά για τα οποία επικοινωνούν οι περισσότεροι.
Δες πρώτα την κατάσταση στην εφαρμογή — δείχνει αν το εστιατόριο έχει επιβεβαιώσει, αν το φαγητό ετοιμάζεται ή αν είναι έτοιμο για παραλαβή. Αν έχει περάσει πολύ ο χρόνος που αναγράφεται στην εφαρμογή, στείλε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας και θα επικοινωνήσουμε εμείς με το εστιατόριο για λογαριασμό σου.
Φωτογράφισε ό,τι παρέλαβες και στείλε email στο [email protected] την ίδια μέρα, με τον αριθμό παραγγελίας. Αναλαμβάνουμε το θέμα με την επιχείρηση και επικοινωνούμε μαζί σου.
Η ακύρωση γίνεται στην εφαρμογή. Φαγητό: όσο το εστιατόριο δεν έχει επιβεβαιώσει την παραγγελία. Κομμωτήρια και ινστιτούτα, πλύσιμο αυτοκινήτου και βόλτα σκύλου: έως δύο ώρες πριν. Καθαρισμός: το αργότερο 24 ώρες πριν. Μετακόμιση: όσο το αίτημα είναι ανοιχτό. Ταξί: όσο η διαδρομή δεν έχει ξεκινήσει, αλλά από τη στιγμή που ένας οδηγός έχει αποδεχτεί μπορεί να υπάρξει χρέωση. Τι ισχύει για τη δική σου κράτηση το βλέπεις στην εφαρμογή.
Διαγράφεις τον λογαριασμό μόνος σου στην εφαρμογή στο Ο λογαριασμός μου → Απόρρητο & δεδομένα → «Διαγραφή λογαριασμού & προσωπικών δεδομένων». Τι διαγράφεται και τι διατηρείται αναφέρεται στη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού. Αν δεν μπορείς να συνδεθείς, στέλνεις email στο [email protected] από τη διεύθυνση με την οποία εγγράφηκες. Τα δικαιολογητικά που πρέπει να διατηρούνται σύμφωνα με τον bokföringslagen φυλάσσονται για επτά χρόνια, αλλά αποσυνδέονται από το προφίλ σου.
Πες το σε εμάς αντί να τους κυνηγάς. Επικοινωνούμε εμείς με την επιχείρηση, και αν δεν καταφέρουμε κι εμείς να τη βρούμε, προωθούμε την υπόθεση παραπέρα.
Δεν υπάρχει κουμπί στην εφαρμογή για να ακυρώσεις ένα SOS. Η κλήση στο 112 γίνεται από το ίδιο σου το τηλέφωνο και δεν ελέγχεται από την εφαρμογή. Τον συναγερμό που καταχωρίστηκε στη SeeYouSoon τον βλέπει η ομάδα ταξί στον πίνακά της και τον κλείνει, και τότε λαμβάνεις το μήνυμα «Το αίτημά σου διεκπεραιώθηκε». Αν θέλεις να εξηγήσεις τι συνέβη, γράψε στο [email protected].
Όταν επικοινωνείς μαζί μας
Έτσι διαχειριζόμαστε τα αιτήματα.
01
Εξυπηρέτηση πελατών όλο το 24ωρο
Απαντάμε όλο το εικοσιτετράωρο στα σουηδικά, τα αραβικά και τα αγγλικά. Δεν αντικαθιστούμε ποτέ το 112 όταν κινδυνεύει ζωή. Αν πρόκειται για παραγγελία σε εξέλιξη, ο ταχύτερος τρόπος είναι το κουμπί υποστήριξης μέσα στην παραγγελία στην εφαρμογή.
02
Ακούμε και τις δύο πλευρές
Πριν πάρουμε θέση, ρωτάμε και την επιχείρηση. Αυτό οδηγεί σε πιο δίκαιη απόφαση από το να ενεργήσουμε με βάση μόνο τη μία πλευρά.
03
Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία
Τότε ισχύει η σουηδική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και μπορείς να απευθυνθείς στην Allmänna reklamationsnämnden. Συμμορφωνόμαστε με τις αποφάσεις της ARN.
Συνομίλησε μαζί μας
Κάνε την ερώτησή σου στον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης μας. Οι ερωτήσεις για χρήματα και τα παράπονα προωθούνται στην εξυπηρέτηση πελατών.
Μίλα με έναν άνθρωπο
[email protected] — βοήθεια με μια παραγγελία (αν μπορείς, ανέφερε τον αριθμό παραγγελίας)
[email protected] — συνεργάτες και εταιρικοί λογαριασμοί
[email protected] — όλα τα υπόλοιπα
Η εξυπηρέτηση πελατών απαντά όλο το 24ωρο στα σουηδικά, τα αραβικά και τα αγγλικά. Δεν αντικαθιστά ποτέ το 112 σε περίπτωση κινδύνου για τη ζωή. Αν πρόκειται για κάτι επείγον κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας σε εξέλιξη — χρησιμοποίησε το κουμπί υποστήριξης απευθείας στην παραγγελία στην εφαρμογή.