محتوا را گزارش دهید و با ما تماس بگیرید.

1. چه کسی مسئول است

SeeYouSoon توسط Timmarna Platform، یک کسب‌وکار انفرادی با شماره ثبت سازمان 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg اداره می‌شود. در این متن ما خود را «ما» می‌نامیم.

SeeYouSoon طبق DSA (مقررات (EU) 2022/2065) یک پلتفرم آنلاین است: مشتریان، رانندگان و کسب‌وکارها نزد ما محتوا منتشر می‌کنند، از جمله دیدگاه‌ها، صفحات کسب‌وکار و پیام‌های چت.

ما طبق تعریف اتحادیه اروپا (توصیه کمیسیون 2003/361/EG) یک شرکت کوچک هستیم. به همین دلیل، برخی از قوانین DSA، مانند الزام به ارائه گزارش‌های شفافیت سالانه و داشتن سامانه‌ای مجزا برای رسیدگی به شکایات، شامل حال ما نمی‌شود. مواردی که مشمول ما می‌شود در این صفحه درج شده است. با این حال، شما همیشه می‌توانید به تصمیم‌های ما اعتراض کنید، به بخش 9 مراجعه کنید.

2. راه ارتباطی برای مراجع قانونی

مقامات کشورهای عضو اتحادیه اروپا، کمیسیون اروپا و هیئت اروپایی خدمات دیجیتال می‌توانند از طریق [email protected] با ما در ارتباط باشند. این نقطه تماس واحد ما طبق ماده 11 از DSA است.

مرسولات پستی را به Timmarna Platform، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg ارسال می‌کنید.

به زبان سوئدی یا انگلیسی بنویسید. لطفاً در خط موضوع ایمیل قید کنید که نماینده کدام مرجع رسمی هستید.

دستورهای مربوط به اقدام علیه محتوای غیرقانونی یا ارائه اطلاعات (ماده‌های 9 و 10 از DSA) را در همان نشانی دریافت می‌کنیم.

3. راه ارتباطی برای شما که از SeeYouSoon استفاده می‌کنید

می‌توانید از طریق [email protected] با ما در ارتباط باشید. این نقطهٔ تماس ما برای کاربران طبق مادهٔ 12 قانون خدمات دیجیتال (DSA) است. برای نوشتن به ما نیازی به حساب کاربری ندارید.

یک انسان در تیم ما پیام‌ها را می‌خواند و پاسخ می‌دهد و ما به‌صورت شبانه‌روزی کار می‌کنیم. شما می‌توانید به زبان‌های سوئدی یا انگلیسی بنویسید، و به زبان عربی در زمان‌هایی که فردی در تیم داشته باشیم که بتواند به عربی پاسخ دهد.

اگر در اپلیکیشن وارد حساب خود شده باشید، می‌توانید «Hjälpcenter» (مرکز راهنمایی) را نیز باز کنید و «Starta ett nytt ärende» (ثبت یک مورد جدید) را انتخاب نمایید. در این صورت مستقیماً برای تیم ما می‌نویسید.

نماد گفتگو در اپلیکیشن یک دستیار هوش مصنوعی را باز می‌کند. این بخش، درگاه ارتباطی ما برای ثبت گزارش‌های تخلف نیست. هنگامی که می‌خواهید محتوایی را گزارش دهید، از ایمیل یا ثبت تیکت در اپلیکیشن استفاده کنید.

4. محتوا در کجای سرویس ما قرار دارد

بیشتر مطالب روی SeeYouSoon را خودمان می‌نویسیم. اما بخشی از محتوا از طرف مشتریان، رانندگان و کسب‌وکارها می‌آید. جدول نشان می‌دهد در کجا.

محتوایی که دیگران غیر از ما منتشر می‌کنند

محتوا	چه کسی می‌نویسد	چه کسی آن را می‌بیند	نحوه بررسی توسط ما
دیدگاه‌ها دربارهٔ کسب‌وکارها	چه کسی می‌نویسدمشتریان، پس از یک رزرو یا سفارش نزد کسب‌وکار. بسیاری از کسب‌وکارها می‌توانند در زیر دیدگاه پاسخ دهند.	چه کسی آن را می‌بیندهمه کسانی که صفحه کسب‌وکار را در اپلیکیشن مشاهده می‌کنند. دیدگاه همراه با نام کوچک نویسنده نمایش داده می‌شود.	نحوهٔ بررسی ماتیم ما می‌تواند یک دیدگاه را پنهان کند. در این صورت، فردی که آن را نوشته است پیامی حاوی دلیل آن دریافت می‌کند.
صفحات شرکت‌ها	چه کسی می‌نویسدکسب‌وکار: نام، توضیحات، تصاویر، منوها، خدمات و قیمت‌ها.	چه کسی آن را می‌بیندهمه کسانی که از اپلیکیشن استفاده می‌کنند.	نحوهٔ بررسی ماتیم ما می‌تواند یک صفحه را رد یا مسدود کند. اگر شرکتی خودش یک سالن یا کارواش جدید ثبت کند، تیم از آن مطلع می‌شود.
تبلیغات	چه کسی می‌نویسدتیم ما، از طرف یک کسب‌وکار.	چه کسی آن را می‌بیندهمه کسانی که از اپلیکیشن استفاده می‌کنند. آگهی‌ها با برچسب «آگهی» (آگهی) یا «تبلیغاتی» (حمایت‌شده) مشخص شده‌اند.	نحوهٔ بررسی مافقط تیم ما می‌تواند آگهی منتشر کند.
گفتگو درباره یک رزرو	چه کسی می‌نویسدمشتری و کسب‌وکار.	چه کسی آن را می‌بیندفقط شما دو نفر. در صورت ثبت شکایت، تیم ما می‌تواند چت را بخواند و هر بار چنین مطالعه‌ای در گزارش‌ها ثبت می‌شود.	نحوهٔ بررسی ماما آن را فقط زمانی می‌خوانیم که کسی شکایت کند. پیام‌ها 30 روز پس از نوشته شدن حذف می‌شوند.
گفتگو در طول سفر با تاکسی	چه کسی می‌نویسدمشتری و راننده.	چه کسی آن را می‌بیندفقط شما دو نفر در اپلیکیشن. تیم ما آن را در پنل مدیریت نمی‌خواند.	نحوهٔ بررسی ماما به آنچه شما می‌گویید اتکا می‌کنیم. پیام‌ها 30 روز پس از نوشته شدن حذف می‌شوند، مگر زمانی که در سفر حادثه‌ای رخ داده باشد.
«کمی درباره شما» (خلاصه‌ای درباره شما) در Omtanke	چه کسی می‌نویسدشما، در صورتی که گزینه تمایل به آشنایی با شریک زندگی را فعال کرده باشید.	چه کسی آن را می‌بیندفقط تیم مراقبت و پشتیبانی.	نحوهٔ بررسی مااگر متن حاوی اطلاعات تماس باشد، اپلیکیشن آن را نمی‌پذیرد (ببینید بخش 7 را). تیم می‌تواند متن را پنهان کند.

5. نحوه گزارش محتوای غیرقانونی

هر کسی می‌تواند محتوایی را که گمان می‌کند غیرقانونی است گزارش دهد، از جمله شما که حساب کاربری ندارید. این امر به موجب ماده 16 قانون خدمات دیجیتال (DSA) اعمال می‌شود.

در برنامه، کنار چت مربوط به یک رزرو یا پیامی در آن، کنار دیدگاهی دربارهٔ یک سالن یا رستوران یا کنار یک آگهی «گزارش» را می‌زنید، دلیلی انتخاب می‌کنید و در صورت تمایل با کلمات خودتان می‌نویسید چرا. باید وارد حساب شده باشید. برای هر چیز دیگر، و اگر حساب ندارید، ایمیلی به [email protected] با موضوع «گزارش محتوای غیرقانونی» می‌فرستید.

موارد زیر را در گزارش خود بنویسید:

1. محتوا در کجا قرار دارد. تا جای ممکن دقیق بنویسید: کدام صفحه در اپلیکیشن یا کدام صفحه در وب‌سایت، کدام کسب‌وکار، کدام دیدگاه یا کدام چت. اگر مربوط به یک چت است: بنویسید مربوط به کدام رزرو یا سفر است، پیام چه زمانی نوشته شده و متن آن چه بوده است. لطفاً در صورت امکان یک اسکرین‌شات نیز بفرستید.
2. چرا محتوا غیرقانونی است. با زبان خودتان توضیح دهید. می‌توانید نام قانونی را که معتقدید نقض شده است ذکر کنید، اما الزامی به این کار ندارید.
3. نام و نشانی ایمیل شما. اگر گزارش مربوط به سوءاستفاده جنسی از کودکان باشد، نیازی به نوشتن نام خود ندارید.
4. یک اقرار مبنی بر اینکه شما با حسن نیت معتقدید اطلاعات مندرج در گزارش درست و کامل است.

از آنجا که گزارش از طریق ایمیل ارسال می‌شود، ما نشانی ایمیلی را که از آن می‌نویسید می‌بینیم. اگر می‌خواهید کاملاً ناشناس بمانید، می‌توانید به‌جای آن مستقیماً به پلیس (Polisen) گزارش دهید.

اگر موردی بدون آنکه غیرقانونی باشد شرایط ما را نقض کند، می‌توانید به همان روش آن را گزارش دهید. در این صورت بنویسید که به نظر شما کدام قانون یا قاعده را نقض می‌کند.

چند مسیر نیز در اپلیکیشن وجود دارد:

• یک سالن می‌تواند دیدگاه ثبت‌شده دربارهٔ خود را با «گزارش نظر» (گزارش دیدگاه) گزارش کند. گزارش کردن باعث پنهان شدن دیدگاه نمی‌شود. تیم ما آن را بررسی می‌کند.
• در بخش Omtanke، گزینه «گزارش یا مسدود کردن» (گزارش یا مسدود کردن) یک پرونده نزد تیم ما باز می‌کند.
• اگر در طول سفر با تاکسی احساس ناامنی می‌کنید: از «Trygghet» (امنیت) در اپلیکیشن استفاده کنید، یا اگر کسی در خطر است با 112 تماس بگیرید.

پیام‌های گفتگو 30 روز پس از نوشته شدن حذف می‌شوند. بنابراین لطفاً در اسرع وقت گزارش دهید.

6. چه اتفاقی برای گزارش شما می‌افتد

1. ما با ایمیل تأیید می‌کنیم که گزارش را دریافت کرده‌ایم.
2. یک نفر در تیم ما گزارش را می‌خواند و محتوا را بررسی می‌کند. ما از هیچ ابزار خودکاری برای ارزیابی گزارش‌ها استفاده نمی‌کنیم.
3. تیم تصمیم می‌گیرد که آیا محتوا باید حذف، پنهان یا محدود شود، یا اینکه می‌تواند باقی بماند. ما هر گزارش را به صورت بی‌طرفانه و یکسان ارزیابی می‌کنیم، فارغ از اینکه چه کسی گزارش داده یا دربارهٔ چه کسی گزارش شده است.
4. ما به شما می‌گوییم چه تصمیمی گرفتیم و چگونه می‌توانید به آن تصمیم اعتراض کنید.

تیم ما همهٔ این کارها را به صورت دستی انجام می‌دهد. ما در اسرع وقت پاسخ می‌دهیم.

ما از نام و نشانی ایمیل شما برای رسیدگی به گزارش استفاده می‌کنیم. ما به کسی که او را گزارش می‌کنید نمی‌گوییم شما چه کسی هستید، مگر اینکه برای رسیدگی به پرونده لازم باشد یا قانون آن را الزامی کند. اطلاعات بیشتر درباره داده‌های شما در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.

7. نحوه بررسی محتوا توسط ما

قوانین مربوط به آن‌چه مجاز به انتشارش هستید در شرایط استفاده آمده است. برای کسب‌وکارها، شرایط شرکا نیز اعمال می‌شود. در اینجا نحوهٔ بررسی محتوا را طبق مادهٔ 14 قانون خدمات دیجیتال (DSA) توضیح می‌دهیم.

تصمیم‌ها را انسان‌ها می‌گیرند

هر تصمیمی برای حذف، پنهان کردن یا محدود کردن محتوا، یک صفحه یا یک حساب کاربری توسط یک فرد در تیم ما گرفته می‌شود. ما از هیچ هوش مصنوعی‌ای برای بررسی یا حذف محتوا استفاده نمی‌کنیم.

فقط اعضای تیم که برای همان وظیفه مشخص مجوز دارند می‌توانند تصمیم بگیرند. اگر نظری را پنهان کنیم یا حساب کاربری را به حالت تعلیق درآوریم، اینکه چه کسی این کار را انجام داده و دلیل آن ذخیره می‌شود.

بررسی‌های خودکار

چند بررسی ساده به‌طور خودکار در اپلیکیشن و در سرور ما انجام می‌شود:

• دیدگاه‌ها را فقط می‌توان پس از انجام شدن یک رزرو یا سفارش نوشت. برای سالن‌ها و رستوران‌ها این کار باید ظرف 90 روز انجام شود، و برای هر رزرو یا سفارش فقط یک دیدگاه مجاز است.
• کسی که مالک یک سالن است یا در آنجا کار می‌کند نمی‌تواند درباره آن سالن نظر بنویسد.
• نظر دربارهٔ یک سالن یا یک رستوران می‌تواند حداکثر 500 نویسه باشد. پیام چت دربارهٔ یک رزرو می‌تواند حداکثر 1,000 نویسه باشد و هر نفر می‌تواند حداکثر 12 پیام در دقیقه ارسال کند.
• متن «کمی درباره شما» (کوتاه دربارهٔ شما) در بخش Omtanke نشانی‌های وب، نشانی‌های ایمیل، نام‌های کاربری با @ یا شش رقم و بیشتر را نمی‌پذیرد. این کار مانع از آن می‌شود که کسی پیش از موافقت هر دو طرف با آشنایی، اطلاعات تماس را به اشتراک بگذارد.
• در SeeYouSoon Club، سیستم الگوهایی را که ممکن است نشانهٔ تقلب باشند علامت‌گذاری می‌کند، برای نمونه خریدهای پرشمار میان یک مشتری واحد و یک شرکت واحد. یک نفر در تیم این علامت‌گذاری را ارزیابی می‌کند و تصمیم می‌گیرد که آیا امتیازها باید پس گرفته شوند یا نه.

کاری که می‌توانیم انجام دهیم

• پنهان کردن یک نظر. در این صورت آن نظر نمایش داده نمی‌شود و در امتیاز کسب‌وکار محاسبه نمی‌گردد.
• پنهان کردن متن «کمی درباره شما» (خلاصه‌ای دربارهٔ شما) در بخش Omtanke از تیم مراقبت.
• رد کردن یا تعلیق صفحه یک شرکت.
• متوقف کردن موقت کارت مهر یا پیشنهاد یک کسب‌وکار در SeeYouSoon Club.
• پس گرفتن امتیازهایی در SeeYouSoon Club که از طریق تقلب به دست آمده‌اند.
• تعلیق کردن یک نقش، برای مثال به عنوان راننده یا شرکت.
• تعلیق کردن یک حساب کاربری.
• اطمینان از اینکه دو نفر پس از ثبت گزارش درباره یک سفر تاکسی، دوباره با یکدیگر هم‌مسیر یا جفت نشوند.

ما اقدامی را انتخاب می‌کنیم که متناسب با آنچه رخ داده است باشد. ما حقوق همه، برای نمونه آزادی بیان، را در نظر می‌گیریم.

8. اطلاع‌رسانی و دلایل هنگام مداخله ما

اگر چیزی را که منتشر کرده‌اید، حساب کاربری شما، نقش شما یا صفحهٔ کسب‌وکارتان را حذف یا محدود کنیم، اطلاعیه‌ای حاوی دلایل آن دریافت خواهید کرد. این امر طبق مادهٔ 17 قانون خدمات دیجیتال (DSA) اعمال می‌شود، زمانی که اقدام صورت‌گرفته به دلیل غیرقانونی بودن محتوا یا نقض شرایط ما باشد.

در اطلاعیه ذکر می‌شود:

• کاری که انجام داده‌ایم و مدت اعتبار آن،
• حقایقی که تصمیم بر آن‌ها استوار است،
• اینکه آیا از ابزار خودکاری استفاده شده است یا نه،
• قانون یا قاعده‌ای در شرایط ما که تصمیم بر آن استوار است،
• چگونه می‌توانید اعتراض کنید.

ما اطلاعیه را در اپلیکیشن یا با ایمیل به نشانی ثبت‌شده در حساب کاربری‌تان ارسال می‌کنیم:

• اگر نظری را پنهان کنیم، نویسندهٔ آن پیامی حاوی دلیل در اپلیکیشن دریافت می‌کند.
• اگر صفحه یک سالن زیبایی، رستوران یا تعمیرگاه خودرو را تعلیق کنیم، مالک پیامی همراه با دلیل آن در اپلیکیشن دریافت می‌کند.
• در سایر موارد، تیم ما اطلاعیه را با ایمیل ارسال می‌کند. در حال حاضر تیم این کار را به‌صورت دستی انجام می‌دهد. همین امر زمانی صدق می‌کند که پیام داخل اپلیکیشن شامل تمام موارد فهرست بالا نباشد.

یک استثنا: زمانی که پس از یک گزارش دربارهٔ سفر تاکسی دیگر دو نفر با هم تطبیق داده نمی‌شوند، ما این موضوع را به فردی که علیه او گزارش شده است اطلاع نمی‌دهیم. این کار از گزارش‌دهنده محافظت می‌کند.

9. نحوه اعتراض به یک تصمیم

آیا فکر می‌کنید تصمیم ما اشتباه است؟ این امر هم زمانی که علیه محتوای شما اقدام کرده‌ایم و هم زمانی که چیزی را که گزارش داده‌اید باقی گذاشته‌ایم، صدق می‌کند.

1. به ایمیل حاوی اطلاعیه پاسخ دهید، یا به [email protected] با موضوع «Invändning mot beslut» (اعتراض به تصمیم) ایمیل بزنید. توضیح دهید چرا فکر می‌کنید این تصمیم اشتباه است.
2. یک نفر در تیم ما دوباره پرونده را بررسی می‌کند.
3. ما به شما می‌گوییم به چه نتیجه‌ای رسیدیم. اگر نظرمان تغییر کند، اقدام انجام‌شده را لغو می‌کنیم، برای نمونه دیدگاه را دوباره نمایش می‌دهیم یا صفحه یا حساب کاربری را دوباره باز می‌کنیم.

شما همچنین همیشه می‌توانید به دادگاه عمومی مراجعه کنید.

اگر اختلاف مربوط به چیزی باشد که از طریق SeeYouSoon خریداری کرده‌اید، شما به‌عنوان مصرف‌کننده می‌توانید به هیئت ملی شکایات مصرف‌کنندگان سوئد (Allmänna reklamationsnämnden (ARN))، arn.se نیز مراجعه کنید.

اگر یک شرکت هستید، آنچه دربارهٔ تعلیق و اعتراض‌ها در شرایط شرکا آمده است نیز اعمال می‌شود.

10. جرم و خطر

اگر همین الان کسی در خطر است: با 112 تماس بگیرید.

اگر از موضوعی مطلع شویم که ما را به ارتکاب جرمی که جان یا امنیت کسی را تهدید می‌کند مشکوک سازد، بدون تأخیر آن را به اداره پلیس سوئد (Polismyndigheten) گزارش می‌دهیم. این امر طبق ماده 18 قانون خدمات دیجیتال (DSA) و فصل 2، بخش 3 از «lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (قانون (2024:954) در خصوص مقررات تکمیلی آیین‌نامه خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا) اعمال می‌شود.

اگر خودتان می‌خواهید جرمی را گزارش دهید، می‌توانید از طریق شماره 114 14 یا وب‌سایت polisen.se با پلیس (Polisen) تماس بگیرید.

11. تعداد کاربران

اگر ادارهٔ پست و مخابرات سوئد (PTS) یا کمیسیون اروپا درخواست کند، اطلاعات مربوط به اینکه به‌طور میانگین هر ماه چند نفر از SeeYouSoon استفاده می‌کنند را ارائه می‌دهیم. این امر طبق مادهٔ 24.3 قانون خدمات دیجیتال (DSA) اعمال می‌شود.

12. نظارت و شکایات

ادارهٔ پست و مخابرات سوئد (PTS) هماهنگ‌کنندهٔ خدمات دیجیتال سوئد است و بر رعایت DSA از سوی ما نظارت دارد (بند 4 از «förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster» (آیین‌نامهٔ شمارهٔ 2024:958 حاوی مقررات تکمیلی برای مقررات خدمات دیجیتال اتحادیهٔ اروپا)).

• آژانس رسانه‌ای سوئد (Mediemyndigheten) بر آنچه شرایط استفاده باید درباره نحوه بررسی محتوا توسط ما بیان کند نظارت دارد (ماده 14 از DSA).
• آژانس مصرف‌کنندگان سوئد (Konsumentverket) بر برخی از قوانین DSA که از مصرف‌کنندگان حمایت می‌کنند نظارت دارد.

اگر فکر می‌کنید که ما از DSA پیروی نمی‌کنیم، می‌توانید نزد سازمان پست و مخابرات سوئد (PTS)، pts.se شکایت کنید (مادهٔ 53 از DSA).

اگر موضوع مربوط به داده‌های شخصی شما باشد، می‌توانید نزد اداره حفاظت از حریم خصوصی سوئد (Integritetsskyddsmyndigheten (IMY))، imy.se شکایت کنید. اطلاعات بیشتر در این باره در سیاست حفظ حریم خصوصی آمده است.

13. تغییرات در این صفحه

وقتی این صفحه را تغییر می‌دهیم، نسخهٔ جدید را همراه با تاریخ در اینجا منتشر می‌کنیم. اگر شرایط استفاده تغییر کند، برنامه دفعهٔ بعد که وارد می‌شوید یا رزرو می‌کنید از شما می‌خواهد نسخهٔ جدید را تأیید کنید.

همهٔ شرایط و سیاست‌های ما در بخش شرایط و سیاست‌ها گردآوری شده است.