Ilmoita sisällöstä ja ota meihin yhteyttä.

1. Kuka vastaa

SeeYouSoonia ylläpitää Timmarna Platform, toiminimi, jonka organisaationumero on 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. Tässä tekstissä kutsumme itseämme nimellä «me».

SeeYouSoon on DSA:n (asetus (EU) 2022/2065) mukainen verkkoalusta: asiakkaat, kuljettajat ja yritykset julkaisevat palvelussamme sisältöä, esimerkiksi arvioita, yrityssivuja ja chat-viestejä.

Timmarna Platform:n haltijan 3.11.2026 antaman tiedon mukaan hän ei ole GÖTA TRANSPORT 24 AB:n omistaja, hallituksen jäsen eikä nimenkirjoittaja (vaan ainoastaan työskentelee siellä, mikä vastaa julkista hallitusrekisteriä). Timmarna Platform arvioidaan siksi itsenäisesti mikro- ja pienyritykseksi EU:n määritelmän mukaan (komission suositus 2003/361/EY, alle 50 työntekijää ja alle 10 miljoonan euron liikevaihto). Siksi osa DSA:n säännöistä ei koske meitä, esimerkiksi vaatimus vuosittaisista avoimuusraporteista ja muodollisesta sisäisestä valitusten käsittelyjärjestelmästä. Meitä koskevat säännöt kerrotaan tällä sivulla, ja voit aina riitauttaa päätöksemme, ks. kohta 9.

2. Yhteystiedot viranomaisille

EU:n jäsenvaltioiden viranomaiset, Euroopan komissio, digitaalisten palvelujen eurooppalainen lautakunta sekä markkinavalvontaviranomaiset tavoittavat meidät osoitteesta [email protected]. Se on yhteinen yhteyspisteemme DSA:n 11 artiklan ja EU:n yleisen tuoteturvallisuusasetuksen (GPSR, asetus (EU) 2023/988) 22 artiklan 1 kohdan mukaisesti.

Postin voit lähettää osoitteeseen Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Kirjoita ruotsiksi tai englanniksi. Mainitse mielellään aiherivillä, mitä viranomaista edustat.

Määräykset toimia laitonta sisältöä tai vaarallisia tuotteita vastaan tai luovuttaa tietoja (DSA:n 9 ja 10 artikla sekä GPSR:n 22 artikla) vastaanotamme samassa osoitteessa.

3. Yhteystiedot SeeYouSoonin käyttäjille

Tavoitat meidät osoitteesta [email protected]. Se on käyttäjien ja kuluttajien yhteyspisteemme DSA:n 12 artiklan sekä GPSR:n 22 artiklan 2 kohdan mukaisesti (vaarallisista tai vaatimustenvastaisista tuotteista ilmoittamista varten). Et tarvitse tiliä kirjoittaaksesi meille.

Tiimimme ihminen lukee viestit ja vastaa niihin ympäri vuorokauden ruotsiksi, arabiaksi ja englanniksi. Ei koskaan korvaa numeroa 112 hengenvaarassa.

Jos olet kirjautunut sovellukseen, voit myös avata Ohjekeskuksen ja valita «Aloita uusi asia». Silloin kirjoitat suoraan tiimillemme.

Sovelluksen chat-kuvake avaa tekoälyavustajan. Se ei ole yhteyspisteemme ilmoituksia varten. Käytä tällä sivulla olevaa lomaketta, sähköpostia tai sovelluksen tukipyyntöä, kun haluat ilmoittaa sisällöstä.

4. Missä sisältösi säilytetään meillä

Suurimman osan SeeYouSoonin sisällöstä kirjoitamme itse. Osa sisällöstä tulee kuitenkin asiakkailta, kuljettajilta ja yrityksiltä. Taulukko näyttää, mistä.

Muiden kuin meidän julkaisema sisältö

Sisältö	Kuka kirjoittaa	Kuka sen näkee	Näin tarkastamme
Yritysten arvostelut	Kuka kirjoittaaAsiakkaat yrityksessä tehdyn varauksen, matkan tai tilauksen jälkeen. Yritys voi vastata arvion alle.	Kuka näkeeKaikki, jotka katsovat yritystä sovelluksessa. Arvio näytetään kirjoittajan etunimellä.	Näin tarkastammeKuka tahansa sovelluksessa voi ilmoittaa arvostelusta toiminnolla «Ilmoita». Tiimimme voi piilottaa arvostelun, ja sen kirjoittaja saa ilmoituksen perusteluineen.
Yritysten sivut ja tarjoukset	Kuka kirjoittaaYritys tai järjestäjä: nimi, kuvaus, kuvat, ruokalistat, tuotteet, palvelut, tapahtumat, matkatarjoukset ja hinnat.	Kuka näkeeKaikki sovelluksen käyttäjät.	Näin tarkastammeKuka tahansa sovelluksessa voi ilmoittaa sivusta tai tuotteesta toiminnolla «Ilmoita». Tiimimme voi hylätä, keskeyttää tai sulkea sivun, tuotteen tai tarjouksen kirjallisella ilmoituksella.
Kysymykset & vastaukset ja Mini-CV Käsityöpalveluissa	Kuka kirjoittaaAsiakkaat esittävät kysymyksiä, ja tarkastetut ammattilaiset vastaavat ja näyttävät Mini-CV:nsä.	Kuka näkeeKaikki, jotka avaavat Käsityöt-osion sovelluksessa.	Näin tarkastammeYhteystiedot ja karkeat haukkumasanat hylätään, kun viesti lähetetään. Kuka tahansa voi ilmoittaa kysymyksestä, vastauksesta tai Mini-CV:stä toiminnolla «Ilmoita», ja tiimimme voi piilottaa sen ja kertoa perustelun.
Mainokset	Kuka kirjoittaaTiimimme yrityksen puolesta.	Kuka näkeeKaikki sovelluksen käyttäjät. Mainokset on merkitty yhtenäisesti «Mainos».	Näin tarkastammeVain tiimimme voi julkaista ilmoituksen, ja kuka tahansa voi ilmoittaa siitä toiminnolla «Ilmoita».
Chat varaukseen liittyen	Kuka kirjoittaaAsiakas ja yritys.	Kuka näkeeVain te kaksi. Valituksen yhteydessä tiimimme voi lukea keskustelun, ja jokainen tällainen lukukerta kirjataan lokiin.	Näin tarkastammeLuemme sen vain, kun joku tekee valituksen. Viestit poistetaan 30 päivää niiden kirjoittamisen jälkeen.
Chat taksimatkan aikana	Kuka kirjoittaaAsiakas ja kuljettaja.	Kuka näkeeVain te kaksi sovelluksessa. Tiimimme ei lue sitä paneelissa.	Näin tarkastammeToimimme kertomasi perusteella. Viestit poistetaan 30 päivää niiden kirjoittamisen jälkeen, paitsi jos matkaan liittyy poikkeama.
«Lyhyesti sinusta» Huolenpidossa	Kuka kirjoittaaSinä, jos olet ilmoittanut olevasi avoin elämänkumppanille.	Kuka näkeeVain välittämistiimi.	Näin tarkastammeSovellus ei hyväksy tekstiä, jos se sisältää yhteystietoja (katso kohta 7). Tiimi voi piilottaa tekstin.

5. Näin ilmoitat laittomasta sisällöstä

Kuka tahansa voi ilmoittaa sisällöstä, jonka uskoo olevan laitonta tai rikkovan ehtojamme, myös sinä, jolla ei ole tiliä. Tämä perustuu DSA:n 16 artiklaan.

Sovelluksessa painat «Ilmoita» varauksen keskustelussa tai siinä olevan viestin kohdalla, arvostelun, yrityksen sivun tai tuotteen, ilmoituksen, matkatarjouksen tai Käsityön Kysymykset & vastaukset -julkaisun kohdalla. Täällä verkossa voit ilmoittaa suoraan alla olevalla lomakkeella — ilman tiliä ja antamatta nimeä tai sähköpostiosoitetta:

Jätä tämä kenttä tyhjäksi

Missä sisältö on Verkkosivu, sovelluksen näkymä, yrityksen nimi tai linkki

Mitä ilmoitus koskee Laiton sisältö Vaarallinen tai vaaraa aiheuttava tuote (GPSR) Häirintä tai uhkailu Petos tai roskaposti Seksuaalinen sisältö Muu

Miksi sisältö on laitonta tai rikkoo ehtoja

Nimesi (valinnainen)

Sähköpostiosoitteesi (valinnainen)

Nimi ja sähköposti ovat vapaaehtoisia. Jos annat sähköpostiosoitteen, lähetämme siihen automaattisen vahvistuksen ja päätöksemme.

Vilpittömässä mielessä annettu vakuutus (valinnainen)

Katson vilpittömässä mielessä, että tämän ilmoituksen tiedot ja väitteet ovat oikeita ja täydellisiä.

Lähetä ilmoitus

Jos haluat mieluummin lähettää sähköpostia — esimerkiksi liittääksesi kuvakaappauksen — kirjoita osoitteeseen [email protected] aiheella «Ilmoitus laittomasta sisällöstä» ja liitä mukaan:

1. Missä sisältö on. Kirjoita mahdollisimman tarkasti: mikä sovelluksen näkymä tai mikä verkkosivu, mikä yritys, mikä arvio tai mikä chat. Jos kyse on chatista, kerro, mitä varausta tai kyytiä se koskee, milloin viesti kirjoitettiin ja mitä siinä luki. Liitä mielellään mukaan kuvakaappaus.
2. Miksi sisältö on lainvastaista. Selitä omin sanoin. Voit mainita, mitä lakia sisältö mielestäsi rikkoo, mutta se ei ole pakollista.
3. Nimesi ja sähköpostiosoitteesi (jos haluat). Yllä olevassa verkkolomakkeessa voit jättää molemmat tyhjiksi, esimerkiksi jos ilmoitus koskee lasten seksuaalista hyväksikäyttöä tai jos haluat jättää yhteystietosi antamatta. Jos lähetät sähköpostia, näemme osoitteen, josta kirjoitat.
4. Vakuutus siitä, että pidät vilpittömässä mielessä ilmoituksen tietoja oikeina ja täydellisinä.

Jos jokin rikkoo ehtojamme olematta laitonta, voit ilmoittaa siitä samalla tavalla. Kirjoita silloin, mitä sääntöä se mielestäsi rikkoo.

Sovelluksessa on myös muutama reitti:

• Yritys voi ilmoittaa yritystä koskevasta arvostelusta toiminnolla «Ilmoita arvostelusta». Ilmoitus ei piilota arvostelua. Tiimimme arvioi sen.
• Huolenpidossa «Ilmoita tai estä» avaa tapauksen tiimillemme.
• Jos tunnet olosi turvattomaksi taksimatkan aikana: käytä sovelluksen Turvallisuus-toimintoa tai soita 112, jos joku on vaarassa.

Chat-viestit poistetaan 30 päivän kuluttua niiden kirjoittamisesta. Tee siksi ilmoitus mieluiten mahdollisimman pian.

6. Näin ilmoituksesi käsitellään

1. Jos lähetät ilmoituksen tämän sivun lomakkeella, saat heti näytölle asianumeron. Jos olet antanut sähköpostiosoitteen (tai lähettänyt meille sähköpostia), saat sähköpostitse vahvistuksen siitä, että ilmoitus on vastaanotettu.
2. Tiimimme jäsen lukee ilmoituksen ja katsoo sisällön. Emme käytä automaattisia työkaluja ilmoitusten arviointiin.
3. Tiimi päättää, poistetaanko sisältö, piilotetaanko se tai rajoitetaanko sitä vai saako se jäädä. Arvioimme jokaisen ilmoituksen asiallisesti ja tasapuolisesti riippumatta siitä, kuka ilmoittaa tai kenestä ilmoitetaan.
4. Jos annoit sähköpostiosoitteen tai teit ilmoituksen sovellukseen kirjautuneena, kerromme, mitä päätimme ja miten voit hakea päätökseen muutosta.

Tiimimme käsittelee jokaisen ilmoituksen käsin ripeästi ja ilman aiheetonta viivytystä.

Jos annat nimen tai sähköpostiosoitteen, ne tallennetaan salattuina ja niitä käytetään vain ilmoituksen käsittelyyn. Emme kerro ilmoituksen kohteelle, kuka olet, ellei se ole tarpeen asian käsittelemiseksi tai laki sitä edellytä. Lisää tiedoistasi kerrotaan tietosuojakäytännössä.

7. Näin tarkastamme sisältöä

Säännöt siitä, mitä saat julkaista, ovat käyttöehdoissa. Yrityksiin sovelletaan lisäksi kumppaniehtoja. Tässä kuvaamme, miten valvomme sisältöä DSA:n 14 artiklan mukaisesti.

Ihmiset tekevät päätökset

Jokaisesta päätöksestä poistaa, piilottaa tai rajoittaa julkaistua sisältöä, sivua tai tiliä päättää tiimimme jäsen. Tekoäly ei koskaan päätä sisällön poistamisesta tai rajoittamisesta.

Päätöksen voivat tehdä vain tiimin jäsenet, joilla on oikeus juuri kyseiseen tehtävään. Jos piilotamme arvion tai suljemme tilin, tallennamme, kuka sen teki ja millä perusteella.

Automaattiset tarkistukset

Osa tarkistuksista tehdään automaattisesti sovelluksessa ja palvelimellamme:

• Kun joku kirjoittaa arvion, yrityksen vastauksen, chat-viestin, julkaisun Käsityöpalveluiden Kysymykset & vastaukset -osioon tai julkisen yritystekstin, sanalista tarkistaa kokonaiset sanat ja fraasit ruotsiksi, englanniksi ja arabiaksi karkeiden haukkumasanojen sekä uhkaavien tai seksuaalisten loukkausten varalta (ilman tekoälyä). Jos teksti osuu sanalistaan, se hylätään heti kehotuksella muotoilla se uudelleen, eikä sitä tallenneta.
• Kun yritys lisää, muuttaa tai tuo tuotteen, ruoan, palvelun tai kuvauksen, sanalista hylkää kielletyt tuotteet heti. Sanalistan läpäisevät tekstit tarkistaa lisäksi taustalla tekoälymalli (MiniMax, varalla Cloudflare Workers AI) ilman henkilötietoja, katso Tekoäly SeeYouSoonissa. Tekoälymalli voi vain merkitä epäillysti kiellettyjä tuotteita henkilökuntamme tarkistettaviksi, eikä se koskaan itse piilota tai poista mitään.
• Arvostelun voivat jättää vain kirjautuneet asiakkaat, jotka ovat tehneet varauksen tai matkan yrityksen kanssa sovelluksessa. Salonkien ja ravintoloiden osalta tämä on mahdollista 90 päivän kuluessa, ja vain yksi arvostelu varausta tai tilausta kohden.
• Salongin omistaja tai siellä työskentelevä ei voi kirjoittaa arvioita salongista.
• Arvio salongista tai ravintolasta saa olla enintään 500 merkkiä. Tilaukseen liittyvä chat-viesti saa olla enintään 1 000 merkkiä, ja kukin voi lähettää enintään 12 viestiä minuutissa.
• Omatanke-osion teksti «Lyhyesti sinusta» ja Käsityöläiset-osion Kysymykset & vastaukset -viestit eivät hyväksy verkko-osoitteita, sähköpostiosoitteita, @-nimiä tai puhelinnumeroita. Näin estetään yhteystietojen jakaminen niissä.
• SeeYouSoon Clubissa järjestelmä merkitsee kaavoja, jotka voivat viitata vilppiin, esimerkiksi monet ostot saman asiakkaan ja saman yrityksen välillä. Tiimimme jäsen arvioi merkinnän ja päättää, perutaanko pisteitä.

Mitä voimme tehdä

• Arvion tai viestin piilottaminen Käsityön Kysymykset & vastaukset -osiossa tai Mini-CV:ssä. Piilotettu arvio ei näy eikä sitä lasketa yrityksen arvosanaan.
• Tekstin «Lyhyesti sinusta» piilottaminen Omtankessa huolenpitotiimiltä.
• Hylätä, keskeyttää tai sulkea yrityksen sivu, tuote tai tarjous. Jos kaupan tuote on vaarallinen, vaaraton olematon tai takaisin kutsuttu (esimerkiksi EU:n Safety Gate -järjestelmässä), asetamme tuotteen turvallisuussulkuun, jotta kauppa ei voi itse aktivoida sitä uudelleen, ja ilmoitamme asiasta asiakkaille, jotka ovat ostaneet tuotteen sovelluksen kautta.
• Keskeytä yrityksen leimakortti tai tarjous SeeYouSoon Clubissa.
• Perua SeeYouSoon Clubin pisteet, jotka on ansaittu vilppiä käyttäen.
• Roolin sulkeminen, esimerkiksi kuljettajana tai yrityksenä.
• Tilin sulkeminen.
• Varmista, ettei kahta henkilöä yhdistetä toisiinsa uudelleen taksimatkaa koskevan ilmoituksen jälkeen.

Valitsemme toimenpiteen, joka on oikeassa suhteessa tapahtuneeseen. Otamme huomioon kaikkien oikeudet, esimerkiksi sananvapauden.

8. Päätös ja perustelut, kun puutumme

Jos poistamme tai rajoitamme jotain julkaisemaasi, tiliäsi, rooliasi tai yrityksesi sivua, saat perustellun ilmoituksen. Tämä koskee DSA:n 17 artiklan mukaisesti tilanteita, joissa toimenpide johtuu siitä, että sisältö on lainvastaista tai rikkoo ehtojamme.

Ilmoituksessa sanotaan:

• mitä olemme tehneet ja kuinka kauan se on voimassa,
• mihin tosiseikkoihin päätös perustuu,
• käytettiinkö jotakin automaattista työkalua,
• mihin lakiin tai ehtojemme sääntöön päätös perustuu,
• miten voit vastustaa.

Lähetämme päätöksen sähköpostitse tilisi osoitteeseen ja soveltuvin osin myös sovelluksessa:

• Jos piilotamme arvion tai viestin, sen kirjoittaja saa siitä ilmoituksen perusteluineen sovelluksessa tai sähköpostitse sekä tiedon siitä, miten voi vastustaa päätöstä.
• Jos hylkäämme, keskeytämme tai suljemme yrityksen sivun, tuotteen, tarjouksen, roolin tai tilin, yritys tai tilinhaltija saa kirjallisen ilmoituksen perusteluineen tilin sähköpostiosoitteeseen sekä sovelluksessa listausten ja roolien osalta.

Yksi poikkeus: kun kahta henkilöä ei enää yhdistetä toisiinsa taksimatkaa koskevan ilmoituksen jälkeen, emme kerro siitä sille, josta ilmoitus tehtiin. Se suojaa ilmoituksen tekijää.

9. Näin vastustat päätöstä

Onko päätöksemme mielestäsi väärä? Tämä koskee sekä tilanteita, joissa olemme puuttuneet sisältöösi, että tilanteita, joissa olemme jättäneet ilmoittamasi sisällön paikalleen.

1. Vastaa päätöksen sisältävään sähköpostiin tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheella «Vastalause päätöksestä». Kerro, miksi päätös on mielestäsi väärä.
2. Tiimimme jäsen käy asian uudelleen läpi.
3. Kerromme, mihin päädyimme. Jos muutamme kantaamme, peruutamme toimenpiteen, esimerkiksi palautamme arvion näkyviin tai avaamme sivun tai tilin uudelleen.

Voit myös aina kääntyä yleisen tuomioistuimen puoleen.

Jos riita koskee jotain, minkä olet ostanut SeeYouSoonin kautta, voit kuluttajana kääntyä myös Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) puoleen, arn.se.

Jos olet yritys, sovelletaan myös sitä, mitä kumppaniehdoissa sanotaan käytön estämisestä ja vastalauseista.

10. Rikokset ja vaara

Jos joku on vaarassa juuri nyt: soita 112.

Jos saamme tietoomme jotakin, minkä vuoksi epäilemme jonkun henkeä tai turvallisuutta uhkaavaa rikosta, ilmoitamme siitä viipymättä Polismyndighetenille. Tämä perustuu DSA:n 18 artiklaan ja lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster -lain 2 luvun 3 §:ään.

Jos haluat itse ilmoittaa rikoksesta, tavoitat Polisen numerosta 114 14 tai osoitteesta polisen.se.

11. Käyttäjien määrä

Jos PTS tai Euroopan komissio sitä pyytää, ilmoitamme, kuinka moni keskimäärin käyttää SeeYouSoonia kuukausittain. Tämä perustuu DSA:n 24 artiklan 3 kohtaan.

12. Valvonta ja valitukset

Post- och telestyrelsen (PTS) on Ruotsin digitaalisten palvelujen koordinaattori ja valvoo, että noudatamme DSA-asetusta (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten valvoo, mitä käyttöehdoissa on sanottava siitä, miten tarkastamme sisältöä (DSA:n 14 artikla).
• Konsumentverket valvoo osaa DSA:n kuluttajia suojaavista säännöistä.

Jos mielestäsi emme noudata DSA:ta, voit tehdä valituksen PTS:lle, pts.se (DSA:n 53 artikla).

Jos asia koskee henkilötietojasi, voit tehdä valituksen Integritetsskyddsmyndighetenille (IMY), imy.se. Lisää tästä kerrotaan tietosuojakäytännössä.

13. Tämän sivun muutokset

Kun muutamme tätä sivua, julkaisemme uuden version täällä päivämäärineen. Jos käyttöehdot muuttuvat, sovellus pyytää sinua hyväksymään uuden version, kun seuraavan kerran kirjaudut sisään tai teet tilauksen.

Kaikki ehtomme ja käytäntömme on koottu kohtaan Ehdot ja käytännöt.