الشروط التي تسري عليك عندما تقود في SeeYouSoon.

1. مع من تتعاقد

• أنت السائق. تقود عبر التطبيق بحسابك الخاص.
• شركة التاكسي التي تعمل لها تملك ترخيص تشغيل التاكسي، وتتحمّل المسؤولية عن التشغيل والسيارة وعدّاد التاكسي وعن الرحلة تجاه العميل. أما ما تتقاضاه من أجر وكيف تُوظَّف أو يُتعاقد معك، فتتفق عليه مع الشركة. وإذا كنت تقود بترخيصك الخاص فأنت نفسك شركة التاكسي.
• SeeYouSoon تدير التطبيق وخدمة الحجز: نستقبل الحجز، ونحسب السعر الثابت، ونوزّع الرحلة. وتُدار SeeYouSoon من قِبل Timmarna Platform (مؤسسة فردية)، رقم تسجيل الشركة (org.nr) 970905-3558، Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

ترتبط شركة التاكسي معنا باتفاق وفق شروط الشركاء. ولا نأخذ أي عمولة على الرحلات. وبصفتك عميلًا في التطبيق تسري عليك شروط الاستخدام، وكيفية معالجتنا لبياناتك مذكورة في سياسة الخصوصية.

2. قبل أن تتمكن من القيادة والتزاماتك في حركة المرور

تقدّم طلبك في التطبيق وترفع أوراقك، مثل رخصة القيادة ورخصة سائق التاكسي (وتُحفظ بصورة خاصة في تخزين خاضع للولاية القضائية للاتحاد الأوروبي، seeyousoon-kyc-eu). ويراجعها فريق التاكسي في SeeYouSoon. ولا يمكنك بدء العمل إلا بعد اعتماد حسابك، وارتباطك بشركة تاكسي لديها ترخيص سارٍ، ووجود سيارة معتمدة لديك، وضغطك على «أوافق على شروط السائقين».

• عدم الحصرية والنوبات الممولة عموميًا. لستَ أنت ولا السيارة حصريَّين لـSeeYouSoon أبدًا ولكما كامل الحرية في العمل لصالح مراكز الطلب والمنصات الأخرى. غير أنه لا يجوز لك أبدًا تسجيل الدخول كمتاح في SeeYouSoon أثناء قيام السيارة بنوبة حصرية ضمن النقل الخاص المموّل عموميًا (färdtjänst) أو النقل المدرسي حيث يحظر العقد أي حركة نقل أخرى.
• عدّاد التاكسي وملصق الأسعار. تُسجَّل كل رحلة تاكسي في العدّاد عند بدء الرحلة، ووفق الفصل 2، المادة 17 من قانون حركة التاكسي لا يجوز أبدًا أن يتجاوز السعر المتفق عليه مسبقًا أعلى سعر مقارن مبيّن على ملصق الأسعار في السيارة.
• الطرود السريعة. عندما تنفّذ توصيل طرد مستقل بدون ركاب، يجب تسجيل المهمة على تعرفة البضائع في عدّاد التاكسي مع ضريبة قيمة مضافة بنسبة 25% (TSFS 2013:41)، ولا يجوز أبدًا تسجيلها على تعرفة الركاب (6%). ولكي تظل المركبة مستخدمة بصفة رئيسية لنقل الركاب (الفصل 2، المادة 16 من قانون حركة التاكسي)، تُتابَع حصة الطرود لكل مركبة ولكل سنة مالية: ينبّه النظام عند بلوغ حصة الطرود 35% ويحظر مهام الطرود الجديدة للمركبة عند حصة 45%.

3. كيف تُوزَّع الرحلات

يوزّع خادمنا الرحلات، لا شخص. وتختار المنصة طريقة من ثلاث طرق، ويعرض التطبيق في «كيف يعمل التوزيع» الطريقة السارية الآن، وبأي ترتيب يُختار السائقون، ومن لا يحصل على الرحلة.

• الإسناد المباشر. يعطي الخادم الرحلة مباشرة للسائق الذي يستطيع الوصول أولًا، دون أن تتأخر أي رحلة أخرى في خطته. ولا يُطلب رأيك. وإذا أصبحت رحلة في طابور رحلاتك متأخرة أكثر من اللازم، يمكن للخادم نقلها إلى سائق يستطيع الوصول أبكر، وعندئذٍ تُبلَّغ بذلك. أما الرحلة التي تقودها أو التي أنت في طريقك إليها فلا ينقلها الخادم أبدًا.
• العروض واحدًا تلو الآخر. يتلقى طلب الرحلة سائق واحد في كل مرة، ولديه وقت محدود للرد. وإذا رفضت أو لم ترد ينتقل الطلب إلى غيرك.
• الجميع يرى الطلب. يظهر طلب الرحلة للسائقين القريبين في الوقت نفسه، ومن يقبله أولًا يحصل على الرحلة.

يعتمد الترتيب على مكان السيارة، ومتى يمكنك الوصول مع مراعاة الرحلات التي لديك بالفعل، وطابور التاكسي عند محطة إن وُجد، ووضع «القيادة باتجاه المنزل»، ومن يقود أقل مسافة بدون ركاب. ولا تصلك أي رحلة عندما تكون غير متاح للعمل أو في استراحة، أو عندما لا يكون التطبيق قد تلقى موقعك منذ فترة، أو عندما لا تناسب السيارة فئة الرحلة أو إضافاتها، أو عندما لا تكون أوراقك سارية، أو عندما يُتوقع أن تنتهي الرحلة بعد وقت الانتهاء الذي حددته، أو عندما يكون أحدكما، أنت أو العميل، قد حظر الآخر.

يمكنك إرجاع رحلة قبل أن تبدأها، فتنتقل عندئذٍ إلى سائق آخر. ولا يكلّفك الرفض أو الإرجاع شيئًا ولا يخفض تقييمك. لا يجوز لك أبدًا رفض «كلب إرشاد أو مساعدة (مجانًا)» ولا أخذ مال مقابله. وإذا كانت لديك حساسية مثبتة فأرجع الرحلة فورًا فتنتقل إلى سيارة أخرى؛ وتُظهر الشهادة لشركة التاكسي التي تعمل معها لا لنا. وإذا شارك العميل رغباته في «احتياجاتي»، فلا يراها سوى السائق الذي ينفّذ الرحلة أثناء سريانها، وفقط بعد الضغط على «موافقة» على شروط السرية: وتعامل هذه الرغبات بسرية تامة ولا يجوز لك أبدًا نسخها أو أخذ لقطة شاشة لها أو حفظها أو استخدامها خارج الرحلة. ويمكن لفريق التاكسي أيضًا إسناد رحلة إلى سائق يدويًا.

4. التقييمات وحالات الحظر والمتابعة

بعد الرحلة يمكن للعميل أن يمنحك تقييمًا وأن يختار كلمات تصف الرحلة. ويرى العميل متوسط تقييمك وعدد الرحلات التي قدتها. وبعض الأجزاء أدناه لا تكون موجودة إلا عندما تفعّلها المنصة.

• التقييم في التوزيع. لا يُستخدم التقييم عند توزيع الرحلات، ما لم تكن المنصة قد فعّلت ذلك. وعندئذٍ يُذكر في «كيف يعمل التوزيع» مقدار وزنه.
• حالات الحظر. بعد الرحلة يمكن للعميل أن يختار عدم مطابقته معك مرة أخرى. ويسري ذلك في الاتجاهين، ولا تعرف من هو، ولا يستطيع رفعه إلا العميل. ويمكن أيضًا لمن أبلغ عن أمر يتعلق برحلة أن يحظر الطرف الآخر، ويراجع الفريق ذلك. ويمكنك بالطريقة نفسها حظر عميل.
• المراجعة. قد تؤدي كثرة التقييمات المنخفضة أو الشكاوى خلال مدة معينة إلى اقتراح حسابك للمراجعة. ويفتح شخصٌ المراجعة ويتخذ القرار، دائمًا مع تعليل مكتوب. ولا يغيّر أي تقييم شيئًا في حسابك من تلقاء نفسه.
• المتابعة وفحوصات النادي. يمكن لفريق التاكسي الاطلاع لكل سائق على نسبة الطلبات المقبولة والإلغاءات ووقت الاتصال وأجور الرحلات في الساعة والتقييمات والحالات. كما يبحث الخادم تلقائيًا كل يوم عن مؤشرات التلاعب أو التعامل الذاتي في SeeYouSoon Club، مثل تكرار الرحلات مع حساب العميل نفسه (استنادًا إلى المصلحة المشروعة وفق المادة 6.1 (و) والإعلام وفق المادة 14 من GDPR) أو بدء رحلات دون رمز العميل. وهذا مجرّد مستند يراجعه شخص في الفريق، ولا يتخذ أي رقم أو مؤشر من هذا القبيل أي إجراء بحسابك أو نقاطك من تلقاء نفسه.

5. الراحة ووقت القيادة والأوراق

بعض حالات المنع يفرضها الخادم بنفسه، دون أن يشارك فيها شخص في اللحظة نفسها. وهي تتبع قواعد وقت الراحة ومتطلبات قيادة التاكسي، ويوضح التطبيق السبب دائمًا.

• الراحة ووقت القيادة. يحسب التطبيق وقتك متاحًا للعمل وما تضيفه بنفسك، عبر جميع حساباتك. وإذا لم تسترح بما يكفي أو انتهى وقت القيادة فلا يمكنك بدء العمل أو قبول رحلات، ويجعلك الخادم غير متاح للعمل عند انتهاء وقت القيادة، بعد الرحلة التي تقودها. ولا يستطيع أحد لدينا منح استثناء. ولا يحلّ حساب التطبيق محل سجل أوقات العمل الذي يُلزمك القانون بتدوينه.
• الأوراق. إذا انتهت صلاحية ورقة مطلوبة، سواء كانت أوراقك أو أوراق السيارة أو ترخيص الشركة، فلا يمكنك بدء العمل، ويجعلك التطبيق غير متاح للعمل مع إشعار بما ينقص. وتتلقى أنت والشركة تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية أي ورقة.
• إثبات الهوية. عندما يُشترط عليك BankID لا يمكنك بدء العمل دون إثبات هوية سارٍ. ولا يمكن للشخص نفسه الذي أثبت هويته أن يكون متاحًا للعمل على حسابَي سائق في الوقت نفسه.
• لا يوجد موقع. إذا لم يتلقَّ التطبيق موقعك لبضع دقائق تُعدّ غير متاح للعمل.

تُحفظ حالات المنع بسبب الراحة ووقت القيادة وإثبات الهوية مع الوقت والسبب لمدة 12 شهرًا، حتى تتمكن شركة التاكسي من أن تُثبت للجهة الرقابية أن القواعد مُتّبعة.

6. إيقاف الحساب

لا يستطيع إيقاف حسابك إلا شخص: أحد أفراد فريق التاكسي في SeeYouSoon، أو مالك شركة التاكسي التي تعمل لها أو أحد مديريها بالنسبة لسائقي الشركة. ولكل إيقاف سبب مكتوب، ويصلك السبب في التطبيق. ومن يرفع الإيقاف يكتب أيضًا السبب.

نوقف الحساب مثلًا عندما تكون الأوراق مزوّرة، أو عندما تخالف القانون أو هذه الشروط، أو عندما يتعرض عميل للخطر. أما المنع بسبب الراحة ووقت القيادة والأوراق الوارد في القسم 5 فليس إيقافًا للحساب: إذ ينتهي عندما تعود الراحة أو الوقت أو الورقة وافية بالمتطلبات من جديد.

7. إعادة النظر والأسئلة

إذا رأيت أن قرارًا أو منعًا خاطئ، أو أردت أن تعرف سببه، فاضغط «اطلب إعادة النظر» في «كيف يعمل التوزيع» في التطبيق. ويصل البلاغ إلى مسؤول التواصل مع السائقين في SeeYouSoon، وهو شخص من فريق التاكسي لدينا. ويراجع هذا الشخص البلاغ ويرد عليك كتابيًا مع الأسباب. وإذا كانت إحدى البيانات المتعلقة بك خاطئة، مثل وقت قضيته متاحًا للعمل، فإننا نصحّحها. ولا يستطيع أحد منح استثناء من قواعد الراحة.

إذا كان القرار يتعلق بإيقاف قررته شركة التاكسي التي تعمل لها، فإن مسؤول التواصل مع السائقين يناقشه مع الشركة. ويمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء على [email protected]، وطرح الأسئلة المتعلقة ببياناتك الشخصية على [email protected].

8. البيانات التي نجمعها، ومتى

• عند تقديم طلبك: بياناتك وأوراقك، وصورتك كسائق، وسيارتك.
• عندما تكون متاحًا للعمل: موقعك، كل 15 ثانية تقريبًا وبوتيرة أكبر أثناء الرحلة. ولا نحفظ إلا آخر موقع، ويُحذف عندما تصبح غير متاح للعمل. وإذا كانت لديك رحلة جارية يبقى محفوظًا حتى تنتهي الرحلة.
• عندما تكون غير متاح للعمل لا يرسل التطبيق أي موقع، ولا نجمع أي شيء عن مكانك.
• عن عملك: متى تبدأ العمل ومتى تتوقف عنه، واستراحاتك وما تضيفه بنفسك، والرحلات التي تقودها، وتقييمات العملاء، وحالات المنع الواردة في القسم 5.
• عن الشروط: الإصدار الذي ضغطت فيه «أوافق على شروط السائقين»، ومتى.

ترى شركة التاكسي التي تقود لصالحها، من بين أمور أخرى، اسمك، وحالة أوراقك، وأوقات عملك، وموقعك ما دمت متاحًا للعمل. ومن يرى ماذا وكم تُحفظ البيانات مذكور في سياسة الخصوصية. وفيها أيضًا كيف تحصل على بياناتك أو تحذفها.

9. الموسيقى في السيارة وSpotify

إذا شاركت Spotify Jam مع العميل فإنك تستخدم حسابك الخاص على Spotify واشتراكك الخاص في Spotify Premium. وأنت وحدك المسؤول عن التزامك بشروط Spotify. ولا يرى العميل «انضم إلى Jam السائق» إلا عندما تكون شركتك قد أكدت وجود ترخيص موسيقى ساري المفعول وتكون قد أقررت بأن لديك Spotify Premium. ويُحذف الرابط عند انتهاء الوردية.

10. إذا كنت تعمل في سحب السيارات

تُعرض مهمة السحب على سائق واحد في كل مرة، الأقرب أولًا، من بين السائقين المتاحين للعمل في شركة تقدّم هذا النوع من المساعدة ويقع سعرها ضمن ما عُرض على العميل. ولديك وقت محدود للرد. وإذا رفضت تنتقل المهمة إلى غيرك، ولا تصلك المهمة نفسها مرة أخرى. وإذا لم ترد تنتقل كذلك إلى غيرك.

يدفع العميل لشركتك مباشرة. ويُحتسب تقييم العميل ضمن تقييم الشركة، لا ضمن تقييمك الشخصي. ويُجمع موقعك ما دمت متاحًا للعمل أو لديك مهمة، ويُحذف عندما تصبح غير متاح للعمل. والشركة هي التي تقرر من يقود لصالحها. وإذا أردت أن يُعاد النظر في قرار، فاكتب إلى خدمة العملاء في التطبيق أو على [email protected]. ويراجع شخصٌ البلاغ ويرد عليك كتابيًا.

11. تعديلات الشروط

عندما نعدّل شروط السائقين ننشر الإصدار الجديد هنا مع تاريخه. وفي المرة التالية التي تريد فيها بدء العمل يعرض التطبيق ملخصًا للإصدار الجديد ورابطًا إليه، ولا يمكنك بدء العمل حتى تضغط فعليًا على «أوافق على شروط السائقين».