Jak ti můžeme pomoci?

Začni tady. Pokud odpověď nenajdeš, náš zákaznický servis odpovídá nonstop švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrazuje 112 při ohrožení života.

Časté dotazy

Rezervace, zrušení, platba a jak se firmy připojují.

Přečti si odpovědi →

Kolik to stojí?

Podívej se na vlastní ceny firem, než si rezervuješ — bez účtu.

Otevřít Hlídač cen →

Bezpečí a spory

Jak prověřujeme firmy a vyřizujeme podněty.

Více informací →

Podnikám

Podmínky, kalkulace a přihláška pro připojení vaší firmy.

Na stránku pro partnery →

Chci jezdit

Požadavky a přihláška pro řidiče.

Na stránku pro řidiče →

Moje údaje

Co ukládáme a jak získáš výpis nebo vše smažeš.

Zásady ochrany osobních údajů →

Bezpečí & SOS

Během jízdy taxíkem podržíš 112 po dobu dvou sekund — telefon vytočí 112 a poplach se zaznamená u taxi týmu SeeYouSoon.

Přečti si o SOS →

Péče

Součást sekce Můj účet, zcela dobrovolná, kde tvoje odpovědi vidí jen tým Péče.

Přečti si o funkci Ohleduplnost →

Rychlé odpovědi

To, kvůli čemu se nám ozývá nejvíc lidí.

Nejdřív se podívej na stav v aplikaci — ukáže ti, jestli restaurace objednávku potvrdila, jestli se jídlo připravuje, nebo jestli je připravené k vyzvednutí. Pokud je to výrazně déle, než uvádí aplikace, napiš na [email protected] s číslem objednávky a my restauraci kontaktujeme za tebe.

Vyfoť, co jsi dostal(a), a ještě tentýž den napiš na [email protected] s číslem objednávky. Věc s firmou vyřešíme a ozveme se ti.

Rezervaci zrušíš v aplikaci. Jídlo: dokud restaurace objednávku nepotvrdila. Salony, mytí aut a venčení psů: do dvou hodin před termínem. Úklid: nejpozději 24 hodin předem. Stěhování: dokud je poptávka otevřená. Taxi: dokud jízda nezačala, ale jakmile ji řidič přijme, může být zpoplatněna. Co platí právě pro tvou rezervaci, uvidíš v aplikaci.

Účet smažeš sám v aplikaci v sekci Můj účet → Soukromí & data → «Smazat účet & osobní údaje». Co se smaže a co se uchová, je uvedeno na stránce Smazat účet. Pokud se nemůžeš přihlásit, napiš na [email protected] z adresy, se kterou ses registroval. Doklady, které je nutné uchovávat podle bokföringslagen, se uchovávají sedm let, ale odpojí se od tvého profilu.

Obrať se raději na nás, místo abys je naháněl. Kontaktujeme firmu, a pokud se nedovoláme ani my, předáme věc dál.

V aplikaci není žádné tlačítko, kterým by se dalo SOS zrušit. Hovor na 112 patří tvému telefonu a aplikace ho neřídí. Poplach zaznamenaný u SeeYouSoon uvidí taxi tým ve svém panelu a uzavře ho. Pak dostaneš zprávu «Tvůj požadavek byl vyřízen». Pokud chceš vysvětlit, co se stalo, napiš na [email protected].

Když se nám ozveš

Takto řešíme případy.

01

Zákaznická podpora nonstop

Odpovídáme nonstop ve švédštině, arabštině a angličtině. Nikdy nenahrazujeme linku 112 při ohrožení života. Pokud jde o probíhající objednávku, nejrychleji to půjde přes tlačítko podpory v objednávce v aplikaci.

02

Vyslechneme obě strany

Než rozhodneme, zeptáme se i firmy. Výsledkem je spravedlivější rozhodnutí, než kdybychom jednali jen podle jedné verze.

03

Pokud se nedohodneme

Pak platí švédské právní předpisy na ochranu spotřebitele a můžeš se obrátit na Allmänna reklamationsnämnden. Řídíme se rozhodnutími ARN.

Spoj se s člověkem

[email protected] — pomoc s objednávkou (uveď prosím číslo objednávky)
[email protected] — partneři a firemní účty
[email protected] — všechno ostatní

Zákaznická podpora odpovídá nonstop švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrazuje linku 112 při ohrožení života. Pokud jde o něco naléhavého během probíhající objednávky — použij tlačítko podpory přímo v objednávce v aplikaci.

Napiš nám