Mano poreikiai – kad tas, kuris tau padeda, žinotų, ko nori.
Savanoriška. Tavo žodžiai. Tu sprendi, kas, su kuo ir kada dalijamasi.
Jei gresia pavojus gyvybei, skambink 112. Konsultacijos: 1177. Tai nepakeičia sveikatos priežiūros specialistų patarimų.
«Mano poreikiai» programėlėje dar prieinami ne visiems. Čia aprašome, kaip tai veiks, kai bus atidaryta.
Kodėl tai egzistuoja
Rūkanotas rytas ir atveriamas langas.
Virš miesto tvyro tirštas rūkas. Į taksi sėda astma serganti keleivė. Vairuotojas nori gero ir atidaro langą, kad įeitų gryno oro, o jai šaltas, drėgnas oras tik apsunkina kvėpavimą. Niekas nepadarė klaidos. Vairuotojas tiesiog nežinojo.
Užtenka vienos eilutės
Skiltyje Mano poreikiai keleivis gali tai pasakyti iš anksto viena eilute: «Paklausk prieš atidarydamas langą». Vairuotojas mato šią eilutę, kai priima kelionę. Mano poreikiai nėra priežiūra ir nėra garantija. Tai tik leidžia tam, kas tau padeda, žinoti, ko nori, dar prieš tau tai pasakant.
Kaip tai veikia
Trys žingsniai, ir kiekviename sprendi tu.
«Mano poreikiai» yra kortelė programėlės skiltyje «Mano paskyra». Eilutes gali išsaugoti savo paskyroje arba pasirinkti jas vienam užsakymui nieko neišsaugodamas.
01
Tai, ką pasirenki, lieka telefone
Jei nori, pirmiausia gali pasirinkti, į ką programėlė turėtų atsižvelgti, pavyzdžiui, astmą ar sunkią alergiją, ir ji pasiūlys paprastai tinkančias eilutes. Šis pasirinkimas lieka telefone ir niekada nesiunčiamas mums. Joks pasiūlymas nėra pažymėtas iš anksto.
02
Pasirenki eilutes
Eilutės nurodo, ką turi daryti tau padedantis asmuo, pavyzdžiui, «Paklausk prieš atidarydamas langą», kad automobilyje neturi kvepėti kvepalais ar kad tau gali tekti trumpam sustoti. Taip pat gali parašyti savo eilutę, ne ilgesnę kaip 140 simbolių. Ji rodoma tiksliai taip, kaip ją parašei.
03
Bendrini po vieną užsakymą
Kai užsakai kelionę, yra eilutė «Mano poreikiai · Bendrinti su vairuotoju šiam užsakymui». Joje gali pašalinti atskiras eilutes būtent tai kelionei. Vairuotojas eilutes mato tik tada, kai priima kelionę, o kopija ištrinama praėjus 24 valandoms po kelionės.
Matai, kada vairuotojas perskaitė
Kai vairuotojas perskaito tavo eilutes, jis paspaudžia «Perskaičiau», o tavo kelionėje rodoma «Vairuotojas perskaitė tavo pageidavimus». Iki tol rodoma «Dar nepatvirtinta», ir tu visada gali parašyti vairuotojui pokalbyje. Paspaudus «Neberodyti» eilutės iš karto dingsta iš vairuotojo ekrano.
Kas ką mato – ir kada
Darbą atliekantis asmuo nieko nemato, kol nesutinka.
Vairuotojas arba įmonė mato eilutes ir tavo paties eilutę, bet niekada to, į ką pasirinkai atsižvelgti. Klientų aptarnavimo tarnyba jas skaito tik tada, jei pats tai įjungei, ir tik tavo paties užklausoje arba pokalbyje, kuriame nurodei savo kodą. Niekas negali tavęs atstumti dėl tavo poreikių.
Taksi
Vairuotojas, vykdantis tavo kelionę, mato eilutes nuo tada, kai priima užsakymą, iki kelionės pabaigos. Vairuotojams siunčiamoje užklausoje nėra nieko apie tavo poreikius, net žymos, o kiti vairuotojai niekada nieko nemato. Užsakymo kopija ištrinama praėjus 24 valandoms po kelionės.
Maistas
Restorano darbuotojai, ruošiantys tavo užsakymą, nuo tada, kai restoranas priima užsakymą, iki maisto pristatymo ar atsiėmimo. Niekada nerodoma čekiuose ar atspausdintuose virtuvės lapeliuose, o virtuvės pastabos niekada nerodomos kurjeriui. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Klientų aptarnavimas
Tik jei įjungei „«Leisti klientų aptarnavimui skaityti mano poreikius, kai į jį kreipiuosi»“. Iš pradžių ši parinktis išjungta. Tada tau padedantis darbuotojas gali skaityti tavo išsaugotas eilutes ir tavo paties žodžius, tik tavo paties užklausoje ir tik kol ji atvira, arba pokalbio metu, kai pateikei savo kodą, ir tik tada, kai jis nurodo priežastį. Niekada ne Avarinę kortelę ir niekada ne užsakymo kopiją. Kiekvienas skaitymas registruojamas ir matomas tau skiltyje «Kas matė mano poreikius». Gali bet kada išjungti.
Maisto prekės & naktinės parduotuvės
Parduotuvė, kuri surenka tavo užsakymą, nuo to momento, kai jį gauna, iki tol, kol jis pristatomas arba atsiimamas: tavo alergijos ir tai, kad ji neturi pakeisti prekės į tokią, kurioje jų yra. Parduotuvės eilutės kurjeriui niekada nerodomos. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Kurjeris
Kurjeris, priėmęs pristatymą, mato tik tas eilutes, kuriomis pasidalinai per «Bendrinti su kurjeriu», kol prekės perduodamos: pavyzdžiui, kad tau reikia laiko atidaryti duris. Kurjeris niekada nemato virtuvės ar parduotuvės eilučių. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Salonai
Salono savininkas ir stilistas, pas kurį esi užsiregistravęs, nuo užsakymo patvirtinimo (kartais keliomis dienomis anksčiau, pavyzdžiui, dėl alergijos testo) iki vizito pabaigos. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Automobilių plovykla
Automobilių plovyklos savininkas ir plovėjas, kuriam priskirtas tavo plovimas, kol plovimas užsakytas arba vyksta. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Automobilių servisas
Autoserviso savininkai, vadovai ir mechanikai – nuo užsakymo iki tol, kol automobilis atsiimamas. Niekada ne evakuatoriaus vairuotojas. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Valymas
Tik tavo vizitui paskirtas konkretus valytojas – nuo paskyrimo iki vizito pabaigos. Niekada nerodoma nepaskirtų užduočių sąraše. Jei turi prenumeratą, eilutės bendrinamos su kiekvienu vizitu, kol baigsis prenumerata arba tavo sutikimas. Kopija ištrinama praėjus 24 valandoms po kiekvieno vizito.
Meistrų paslaugos
Meistrų įmonė, kurios pasiūlymą patvirtini (savininkai, vadovai ir tas komandos narys, kuriam skiriamas darbas), nuo patvirtinimo iki darbo pabaigos. Niekada ne užklausos metu ir ne tada, kai renkami pasiūlymai. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Perkraustymas
Perkraustymo įmonės savininkas ir perkraustymo darbų vadovas – nuo tada, kai patvirtini įmonės pasiūlymą, iki perkraustymo pabaigos. Niekada užklausoje ir niekada kitoms įmonėms. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Renginiai
Organizatorius niekada nemato, kas rezervavo, tik kiek rezervacijų priskirta kiekvienai eilutei. Tai skaičiuojama likus dviem paroms iki renginio ir tik tada, jei rezervavo bent penki svečiai. Kopija ištrinama praėjus 24 valandoms po renginio.
Šunų vedžiojimas
Tik šunų vedžiotojas, kuriam priskirtas pasivaikščiojimas, kol jis užsakytas arba vyksta: eilutės apie tave, pavyzdžiui, kad tau reikia laiko atidaryti duris. Paties šuns pastabos nepaveikiamos. Kopija ištrinama po 24 valandų.
Taisyklės tam, kas mato eilutes
Darbą atliekantis asmuo mato tik savo paslaugos eilutes, tik to užsakymo ir tik kol vykdoma užduotis. Eilutės rodomos jo programėlės kalba, o po jomis – originalas švedų kalba. Kiekvienas peržiūrėjimas registruojamas, ir tu jį matai skiltyje «Kas matė mano poreikius». Padangų saugyklos, krovinių gabenimas ir apsipirkimas tavo eilučių negauna.
Sulankstomą neįgaliojo vežimėlį, vaikštynę ir «Vedlys arba pagalbinis šuo (nemokamai)» pasirenki kaip ir dabar, kai užsakai kelionę. Jie matomi dar prieš vairuotojui sutinkant, nes nuo jų priklauso, koks automobilis gali tave vežti, o šuo vedlys ar pagalbinis šuo niekada neatfiltruojamas kaip naminis gyvūnas. Jie nepriklauso skiltiai «Mano poreikiai».
Pirmiausia paklausk
Kiekvienas vairuotojas, kiekviena kelionė.
Kiekvienos kelionės metu visi vairuotojai turi kortelę «Jei klientui bloga», net jei klientas nieko neužpildė. Joje nurodyta, ką vairuotojas turi daryti, o ne kas klientui yra.
01
Paklausk kliento, ko jis nori
Pirmiausia paklausk. Neatidaryk lango ir nekeisk oro automobilyje nepaklausęs.
02
Sustok, kai įmanoma
Jei klientas paprašo sustoti, padaryk tai tinkamoje vietoje, kai tik įmanoma.
03
Esant stipriam kvėpavimo sutrikimui, skambink 112
Pasakyk, kas nutiko ir kur esate, ir vadovaukis operatoriaus patarimais. Su paties kliento vaistais padėk tik tada, jei jis ar ji to paprašo.
Jei kas nors nutinka
Skambink 112. Programėlė pradeda tavo paties skambutį.
Jei gresia pavojus gyvybei, skambink 112. Konsultacijos: 1177. Tai nepakeičia sveikatos priežiūros specialistų patarimų.
«Man negera»
Kelionės metu yra mygtukas «Man bloga». Vienu paspaudimu jis suteikia tris pasirinkimus, nereikia nieko sakyti: paprašyti vairuotojo sustoti, paprašyti vairuotojo uždaryti langus ir neleisti oro iš lauko arba skambinti 112. Vairuotojas tavo prašymą gauna kaip didelį langelį ekrane. Jei pasirenki 112, programėlė atveria telefono skambutį, o pavojaus signalas užregistruojamas su kelionės duomenimis. Mygtukas prieinamas visiems keleiviams, su skiltimi «Mano poreikiai» ar be jos.
Skubios pagalbos kortelė
Skiltyje «Mano poreikiai» taip pat gali parašyti «Pagalbos kortelę»: savais žodžiais tai, ką nori, kad tau padedantis žmogus žinotų kritinėje situacijoje, pavyzdžiui, būklę, alergijas ir vaistus, bei kontaktinį asmenį iš savo patikimų kontaktų. Ji atidaroma tik programėlėje, niekada ne užrakinimo ekrane ar pranešime. Jai reikia interneto, nes ji nesaugoma telefone.
Gavusi atskirą sutikimą, kurį gali atšaukti bet kada, SeeYouSoon budinti tarnyba gali perskaityti Pagalbos kortelę, jei sukėlei pavojaus signalą SOS mygtuku. Be šio sutikimo niekas pas mus jos neskaito. Sutikimas Klientų aptarnavimui netaikomas Pagalbos kortelei. Kiekvienas perskaitymas registruojamas ir matomas tau skiltyje «Kas matė mano poreikius».
Taip pat užpildyk paties telefono pagalbos kortelę
Paties telefono skubios pagalbos informacija veikia be interneto ir gali būti parodyta iš užrakinto ekrano tam, kas tau padeda. iPhone ji yra programėlėje „Sveikata“, skiltyje „Medicininis ID“. Android telefonuose ji yra nustatymuose, dažnai pavadinta „Skubios pagalbos informacija“ arba „Medicininė informacija“. Programėlės vadovas parodo, kaip tai padaryti, ir nieko neišsaugo.
Pagalbos tarnyba atsako visą parą
Pagalbos tarnyba programėlėje atsako visą parą švediškai, arabiškai ir angliškai. Tačiau SeeYouSoon niekada neskambina 112 už tave ir niekada nepakeičia skubiosios pagalbos numerio. Kilus pavojui gyvybei, 112 skambini pats arba tas, kuris yra su tavimi.
Jei įjungei «Leisti klientų aptarnavimui skaityti mano poreikius, kai su jais susisiekiu», atsakantis darbuotojas gali skaityti tavo išsaugotas eilutes ir tavo paties įrašytus žodžius tavo paties byloje, kol ji atvira, arba pokalbyje, kuriame nurodei savo kodą. Kitu atveju jis jų nemato.
Kviesk pagalbą tik tada, kai jos tau reikia. Nereikalingas skambutis numeriu 112 atima laiką iš kito žmogaus, o melagingas iškvietimas yra baudžiamas. Jei paskambinai per klaidą, nepadėk ragelio – pasakyk, kad suklydai.
Maistas ir alergijos
Taip nurodo restoranas, o paklausti gali visada.
Restoranas atsako, kad informacija apie 14 alergenų būtų teisinga tiek prieš tau užsisakant, tiek kai maistas atvežamas. Programėlė rodo tai, ką nurodė pats restoranas.
Kaip tai rodoma
Jei skiltyje Mano poreikiai išsaugojai alergijas, programėlė jas palygina su tuo, ką restoranas nurodė apie kiekvieną patiekalą. Jei patiekale yra kuris nors iš jų, parašyta, pavyzdžiui, «Pasak restorano, sudėtyje yra pieno». Jei restoranas alergenų nenurodė, parašyta «Alergenai nenurodyti – klausk restorano». Niekada nerašome, kad patiekalas tau tinka.
Jei turi sunkią alergiją, prieš užsakydamas susisiek su restoranu. Jei kartu su užsakymu pasidalini savo alergijomis, virtuvė jas mato tik restoranui priėmus tavo užsakymą ir atsako «Supratome – galime pasirūpinti» arba «Negalime garantuoti». Jei virtuvė atsako «Negalime garantuoti», gali atšaukti užsakymą nemokamai, kol maistas dar neišvežtas iš restorano.
Tavo patikra
Atskiras sutikimas kiekvienam dalykui. Ištrink viską vienu paspaudimu.
Niekas neįjungta, kol pats to nepasirinksi. Užsakymas, kaina, vieta eilėje ir tai, kuris vairuotojas gauna kelionę, yra lygiai tokie patys, nesvarbu, ar kuo nors dalijiesi, ar ne.
Atskiras sutikimas kiekvienam dalykui
Vienas – kad eilutės būtų išsaugotos tavo paskyroje, vienas – kiekvieną kartą, kai jomis dalijiesi su užsakymu, vienas – kad budintieji galėtų skaityti tavo Pagalbos kortelę, ir vienas – kad Klientų aptarnavimas galėtų skaityti eilutes, kai į jį kreipiesi. Niekas nepažymėta iš anksto, ir kiekvieną sutikimą gali atšaukti.
Niekas nebendrinama savaime
Jungiklis rezervacijoje iš pradžių yra išjungtas, nebent pats pasirinkai, kad programėlė siūlytų bendrinti. Bendrinimą gali pristabdyti bet kada.
«Kas matė mano poreikius»
Sąrašas kiekvieno karto, kai kas nors peržiūrėjo tavo eilutes ar tavo Skubios pagalbos kortelę: kada, kurioje paslaugoje ar kokiu atveju ir ar tai buvo darbą atlikęs asmuo, SeeYouSoon budintis darbuotojas, ar klientų aptarnavimas.
«Pašalinti viską»
Vienas paspaudimas ir vienas patvirtinimas. Viskas ištrinama iš karto, taip pat ir vykdomo užsakymo kopija. Jei ištrini paskyrą, ištrinama ir visa kita.
«Ar tai vis dar teisinga?»
Kartą per metus programėlė paklausia, ar eilutės vis dar teisingos. Niekas neištrinama, jei pats to nepasirinkai.
Tavo duomenys
Eilutės, «Skubios pagalbos kortelė», tavo bendrinimai ir sąrašas, kas juos matė, yra įtraukiami, kai atsisiunti savo duomenis programėlėje.
Tik tavo paties užsakymams
«Mano poreikiai» taikomi paskyros savininkui. Jei užsakai kelionę kam nors kitam arba kelionė užsakoma telefonu, eilutės nerodomos. Tas asmuo gali įrašyti savo poreikius savo paskyroje.
Eilutės saugomos užšifruotos. Programėlė jų nesaugo telefone: jos įkeliamos, kai atidarai «Mano poreikiai», ir pamirštamos, kai atsijungi.
Kas tai nėra
Jokio gydymo. Jokios diagnozės. Jokios reklamos.
Tai nėra medicinos priemonė
«Mano poreikiai» nenustato diagnozės, nepataria, nevertina rizikos ir neskaičiuoja druskos, cukraus ar dozių. Tai nepakeičia sveikatos priežiūros specialistų patarimų.
Niekada reklamai
Tavo eilutės niekada nenaudojamos reklamai, pasiūlymams, klubui ar rekomendacijoms.
Niekada tam, kad būtum atrinktas
Jie niekada neturi įtakos kainai, vietai eilėje ar tam, kuris vairuotojas gauna kelionę, ir niekada nenaudojami tau reitinguoti ar vertinti.
Jokio pavojaus signalo savaime
«Mano poreikiai» nekelia aliarmo ir nieko nesiunčia į 112. Tai darai pats: programėlė pradeda tavo skambutį.
Vairuotojams ir partneriams
Eilutės skirtos būtent tai rezervacijai.
Ko reikalaujame
Prieš eilutėms pasirodant užsakyme gavėjas patvirtina konfidencialumo priminimą paspausdamas «Patvirtinti». Tas, kuris mato eilutes, jas naudoja tik tam užsakymui. Jis ar ji jų neperrašo, nefotografuoja, neišsaugo ir niekam kitam nepasakoja. Pirmiausia paklausk. Atsisakyti aptarnauti klientą dėl jo poreikių pas mus neleidžiama. Jei vairuotojas atšaukia užsakymą netrukus po to, kai pamatė eilutes, tai peržiūri mūsų darbuotojas, ir niekas nebaudžiamas automatiškai.
Jei manai, kad tau buvo atsisakyta dėl tavo poreikių, pranešk pagalbos tarnybai programėlėje.
Šaltiniai
Iš kur gaunami duomenys.
Rūkas: jei pasirinkai eilutę apie langus ar orą, vairuotojas gali gauti priminimą laikyti langus uždarytus, kai SMHI prognozė rodo rūką ten, kur tave paima. Priminime nurodomas šaltinis ir kada duomenys paskutinį kartą atnaujinti. Jei duomenų nėra, priminimas nerodomas, o tavo paties eilutė galioja visada.
Šaltinis: SMHI, atvirieji duomenys pagal licenciją CC BY 4.0 SE. SMHI naudojimo sąlygos.
Nerodome jokių duomenų apie oro kokybę ar žiedadulkes.
Alergenai: tai, ką restoranas pats nurodė kiekvienam patiekalui.
Dažniausiai užduodami klausimai
Aiškūs atsakymai apie «Mano poreikiai».
Ne. «Mano poreikiai» yra visiškai savanoriški ir niekas neįjungta, kol pats to nepasirenki. Užsakymas, kaina, vieta eilėje ir tai, kuris vairuotojas gauna kelionę, yra lygiai tokie patys, nesvarbu, ar kuo nors dalijiesi, ar ne.
Tik jei ją parašai pats. Tai, į ką nori, kad būtų atsižvelgta, lieka telefone ir mums niekada nesiunčiama. Vairuotojas mato eilutes apie tai, ką jam reikia daryti, ir tavo paties eilutę tiksliai taip, kaip ją parašei, ir tik tada, kai priima kelionę. Todėl rašyk, ką vairuotojas turi daryti, o ne savo diagnozę. Tavo Avarinės kortelės vairuotojas niekada nemato.
Vairuotojas, kol nepriėmė užsakymo, nemato nieko apie tavo poreikius – net to, ar jų apskritai turi. Mūsų platformoje neleidžiama atsisakyti aptarnauti klientą dėl jo poreikių, o jei vairuotojas atšaukia užsakymą netrukus po to, kai pamatė eilutes, tai peržiūri mūsų darbuotojas. Jei manai, kad tau buvo atsisakyta: pranešk palaikymo tarnybai programėlėje.
Kopija užsakyme ištrinama praėjus 24 valandoms po to, kai kelionė ar užduotis baigiama, o užsakymą vykdantis asmuo ją mato tik tol, kol užsakymas vykdomas. Eilutės, kurias išsaugai savo paskyroje, lieka tol, kol jas ištrini arba ištrini paskyrą, o kartą per metus programėlė paklausia, ar jos vis dar tikslios. Skubios pagalbos kortelė lieka tol, kol ją ištrini.
Kopiją užsakyme mato tik tas vairuotojas arba tie įmonės darbuotojai, kurie vykdo būtent tą užsakymą, nuo užsakymo priėmimo iki užduoties pabaigos (o renginiuose – tik kaip skaičių be vardų, jei užsisakė bent penki svečiai). Kiti vairuotojai ir įmonės nemato nieko. Klientų aptarnavimo komanda kopijos niekada nemato, bet gali perskaityti tavo paskyroje išsaugotas eilutes, kai pas juos turi atvirą užklausą arba pokalbio metu davei jiems savo kodą, jei esi įjungęs «Leisti klientų aptarnavimui skaityti mano poreikius, kai su jais susisiekiu». Kiekvienas peržiūrėjimas registruojamas, o sąrašą programėlėje matai skiltyje «Kas matė mano poreikius».
Tik jei pats įjungei «Leisti klientų aptarnavimui skaityti mano poreikius, kai į jį kreipiuosi» skiltyje «Mano poreikiai». Iš pradžių ši parinktis išjungta. Tada tau padedantis darbuotojas gali skaityti tavo išsaugotas eilutes ir tavo paties žodžius, tik tavo paties užklausoje ir tik kol ji atvira, arba pokalbio metu, kai pateikei savo kodą. Pirmiausia jis nurodo priežastį, o kiekvienas skaitymas registruojamas ir matomas tau skiltyje «Kas matė mano poreikius». Avarinė kortelė neįtraukiama: ją budintis darbuotojas skaito tik tavo paties SOS metu ir tik gavęs atskirą sutikimą. Gali bet kada išjungti.
Ne. SeeYouSoon niekada neskambina 112 už tave. Jei programėlėje paspaudi «Skambinti 112», atsidaro paties telefono skambutis. Programėlės pagalbos tarnyba atsako visą parą švediškai, arabiškai ir angliškai, bet kilus pavojui gyvybei 112 skambini pats arba tas, kuris yra su tavimi.
Tavo paties tekstas apie tai, ką nori, kad tau padedantis žmogus žinotų nelaimės atveju, ir kontaktinis asmuo iš tavo patikimų kontaktų. Jis atidaromas tik programėlėje ir reikalauja interneto. SeeYouSoon budinti tarnyba gali jį perskaityti tik tuo atveju, jei davei atskirą sutikimą ir paskelbei pavojaus signalą per SOS, o kiekvienas perskaitymas registruojamas. Taip pat užpildyk telefono medicininę kortelę: ji veikia be interneto ir iš užrakinto ekrano.
Kaip ir dabar. Užsakydamas kelionę juos pasirenki kaip «Vedlys ar pagalbinis šuo (nemokamai)», sulankstomą neįgaliojo vežimėlį ar vaikštynę, ir jie matomi dar prieš vairuotojui priimant užsakymą, nes nuo jų priklauso, koks automobilis gali tave vežti (ir jie niekada nefiltruojami kaip naminiai gyvūnai). Jie nepriklauso skilčiai «Mano poreikiai».
Programėlėje atidaryk „Mano poreikiai“, paspausk «Ištrinti viską» ir vieną kartą patvirtink. Viskas ištrinama iš karto, taip pat ir vykdomo užsakymo kopija. Jei ištrini visą paskyrą, ištrinama ir visa tai.
Šie duomenys yra paties restorano, ir restoranas atsako už jų teisingumą. Programėlėje rašoma «pagal restoraną», o jei restoranas nieko nenurodė, rašoma «Alergenai nenurodyti – klausk restorano». Jei turi sunkią alergiją, prieš užsakydamas susisiek su restoranu. Jei virtuvė atsako «Negalime garantuoti», gali atšaukti užsakymą nemokamai, kol maistas dar neišvežtas iš restorano.