Az igényeim – hogy aki segít neked, tudja, mit szeretnél.
Önkéntes. A te szavaid. Te döntöd el, mit osztasz meg, kivel és mikor.
Életveszély esetén hívd a 112-es számot. Tanácsadás: 1177. Ez nem helyettesíti az egészségügyi ellátás tanácsait.
Az igényeim még nem érhető el mindenki számára az appban. Itt leírjuk, hogyan működik majd, amikor elindul.
Miért létezik ez
Ködös reggel és egy kinyíló ablak.
Sűrű köd üli meg a várost. Egy asztmás utas beszáll a taxiba. A sofőr jót akar, és kinyitja az ablakot egy kis friss levegőért, de neki a hideg, nyirkos levegő megnehezíti a légzést. Senki sem hibázott. A sofőr egyszerűen nem tudta.
Egy sor is elég
A Szükségleteim funkcióval az utas előre jelezhette ezt egyetlen sorban: «Kérdezz, mielőtt kinyitod az ablakot». A sofőr akkor látja ezt a sort, amikor elfogadta az utat. A Szükségleteim nem egészségügyi ellátás és nem garancia. Csupán annyit tesz, hogy aki segít neked, tudja, mit szeretnél, még mielőtt ki kellene mondanod.
Így működik
Három lépés, és mindegyiknél te döntesz.
Az igényeim egy kártya az appban a «Fiókom» alatt. A sorokat elmentheted a fiókodban, vagy kiválaszthatod őket egyetlen foglaláshoz anélkül, hogy bármit is elmentenél.
01
Amit választasz, a telefonodon marad
Ha szeretnéd, először kiválaszthatod, mit vegyen figyelembe az alkalmazás, például asztmát vagy súlyos allergiát, és az alkalmazás olyan sorokat javasol, amelyek általában megfelelnek. Ez a választás a telefonodon marad, és soha nem küldjük el nekünk. Egyetlen javaslat sincs előre bejelölve.
02
Kiválasztod a sorokat
A sorok azt mondják meg, mit tegyen az, aki segít neked, például «Kérdezz, mielőtt kinyitod az ablakot», hogy ne legyen parfümillat az autóban, vagy hogy lehet, hogy meg kell állnod egy kicsit. Írhatsz saját sort is, legfeljebb 140 karakterben. Pontosan úgy jelenik meg, ahogy megírtad.
03
Egyszerre egy foglalást osztasz meg
Amikor utat foglalsz, megjelenik az «Igényeim · Megosztás a sofőrrel ennél a foglalásnál» sor. Itt az adott útra egyes sorokat eltávolíthatsz. A sofőr csak azután látja a sorokat, hogy elfogadta az utat, a másolatot pedig az út után 24 órával töröljük.
Látod, mikor olvasta el a sofőr
Amikor a sofőr elolvasta a soraidat, megnyomja az «Elolvastam» gombot, és az utadnál megjelenik: «A sofőr elolvasta a kéréseidet». Addig az áll ott, hogy «Még nincs visszaigazolva», és a csetben bármikor írhatsz a sofőrnek. Az «Elrejtés» gombbal a sorok azonnal eltűnnek a sofőr képernyőjéről.
Ki mit lát – és mikor
Aki a munkát elvégzi, semmit sem lát, amíg el nem fogadta a megbízást.
A sofőr vagy a vállalkozás látja a sorokat és a saját soraidat, de soha nem látja, mit választottál, hogy figyelembe vegyenek. Az ügyfélszolgálat csak akkor olvassa el őket, ha ezt te magad bekapcsoltad, és csak a saját ügyedben vagy egy olyan beszélgetésben, amelyben megadtad a kódodat. Senki sem utasíthat el az igényeid miatt.
Taxi
Az utadat teljesítő sofőr az elfogadástól az út végéig látja a sorokat. A sofőröknek küldött kérés semmit sem tartalmaz az igényeidről, még egy jelölést sem, és más sofőrök soha nem látnak semmit. A foglalás másolatát az út után 24 órával töröljük.
Étel
Az étterem személyzete a rendelésedhez, attól kezdve, hogy az étterem megkapta a rendelést, addig, amíg az ételt ki nem szállították vagy át nem vették. Soha nem szerepel a nyugtákon vagy a kinyomtatott rendelési cetliken, és a konyha sorai soha nem jelennek meg a futárnak. A másolatot 24 óra elteltével töröljük.
Ügyfélszolgálat
Csak ha bekapcsoltad a «Az Ügyfélszolgálat olvashassa az igényeimet, amikor felveszem velük a kapcsolatot» beállítást. Alapból ki van kapcsolva. Ekkor az, aki segít neked, elolvashatja a mentett soraidat és a saját szavaidat, kizárólag a saját ügyedben és csak addig, amíg az ügy nyitva van, vagy egy olyan hívásban, amelyben megadtad a kódodat, és csak miután leírta, miért. A Vészkártyát és a foglalás másolatát soha. Minden olvasást naplózunk, és láthatod a «Ki látta az igényeimet» alatt. Bármikor kikapcsolhatod.
Élelmiszer & éjszakai boltok
A rendelésedet összeszedő bolt, attól kezdve, hogy megkapta a rendelést, egészen addig, amíg ki nem szállították vagy át nem vették: az allergiáid, és hogy ne cserélje olyan termékre, amely ezeket tartalmazza. A bolt sorai soha nem jelennek meg a futárnak. A másolatot 24 óra múlva töröljük.
Futár
Csak azokat a sorokat látja a futár, amelyeket a «Megosztás a futárral» funkcióval megosztasz, és csak az a futár, aki elfogadta a kiszállítást, az áru átadásáig: például hogy időre van szükséged az ajtónyitáshoz. A futár soha nem látja a konyha vagy a bolt sorait. A másolat 24 órával utána törlődik.
Szalonok
A szalon tulajdonosa és az időpontodat vállaló stylist, a foglalás visszaigazolásától (néha több nappal korábban, például egy allergiateszt miatt) a látogatás végéig. A másolatot 24 órával utána töröljük.
Autómosás
Az autómosó tulajdonosa és az a mosó, akihez a mosásod tartozik, amíg a mosás le van foglalva vagy folyamatban van. A másolatot 24 órával utána töröljük.
Autószerviz
A szerviz tulajdonosai, vezetői és szerelői, a foglalástól addig, amíg az autót el nem viszik. Soha nem az autómentő. A másolatot 24 óra múlva töröljük.
Takarítás
Csak a látogatásodra kijelölt, név szerint megnevezett takarító, a kijelöléstől a látogatás befejezéséig. Soha nem jelenik meg a ki nem osztott megbízások listájában. Ha előfizetésed van, a sorokat minden látogatással megosztjuk, amíg az előfizetésed vagy a hozzájárulásod meg nem szűnik. A másolat minden látogatás után 24 órával törlődik.
Mesteremberek
Az a szakipari vállalkozás, amelynek az árajánlatát elfogadod (a tulajdonosok, a vezetők és a csapatból az, aki a munkát kapja), az elfogadástól a munka befejezéséig. Soha nem az ajánlatkérés során vagy amíg az árajánlatok beérkeznek. A másolatot 24 órával utána töröljük.
Költözés
A költöztető cég tulajdonosa és a költözés munkavezetője, attól kezdve, hogy elfogadtad a cég ajánlatát, egészen a költözés befejezéséig. Soha nem a kérésben, és soha nem más cégeknek. A másolatot 24 órával utána töröljük.
Események
A szervező soha nem látja, ki foglalt, csak azt, hány foglalás tartozik az egyes sorokhoz, két nappal az esemény előtt számolva, és csak akkor, ha legalább öt vendég foglalt. A másolatot az esemény után 24 órával töröljük.
Kutyasétáltatás
Csak a sétát vállaló kutyasétáltató, amíg a séta le van foglalva vagy folyamatban van: a rólad szóló sorok, például hogy időre van szükséged az ajtónyitáshoz. A kutya saját jegyzeteit ez nem érinti. A másolatot 24 órával utána töröljük.
Szabályok annak, aki látja a sorokat
Aki a munkát elvégzi, csak a saját szolgáltatására vonatkozó sorokat látja, csak az adott foglalásnál, és csak amíg a megbízás tart. A sorok az ő appjának nyelvén jelennek meg, alattuk a svéd eredetivel. Minden megtekintést naplózunk, és ezeket a «Ki látta az igényeimet» alatt láthatod. A gumihotelek, a szállítás és a vásárlás nem kapja meg a soraidat.
Az összecsukható kerekesszéket, a járókeretet és a «Vakvezető vagy segítő kutya (díjmentes)» opciót ugyanúgy választod ki, mint eddig, amikor lefoglalod az utat. Ezek már azelőtt láthatók, hogy egy sofőr elfogadná a fuvart, mert ezek döntik el, melyik autó vihet el, és a vakvezető vagy segítő kutyát soha nem szűrjük ki háziállatként. Nem tartoznak az «Igényeim» közé.
Előbb kérdezz
Minden sofőr, minden út.
Minden sofőrnél minden útnál ott van a «Ha az ügyfél rosszul van» kártya, akkor is, ha az ügyfél semmit sem töltött ki. Azt mondja meg, mit tegyen a sofőr, nem azt, hogy mi baja van az ügyfélnek.
01
Kérdezd meg az utast, mit szeretne
Előbb kérdezz. Ne nyisd ki az ablakot, és ne állítsd a levegőt az autóban kérdezés nélkül.
02
Állj meg, amikor lehetséges
Ha az utas megkér, hogy állj meg, tedd meg egy alkalmas helyen, amint lehet.
03
Súlyos légzési nehézség esetén hívd a 112-t
Mondd el, mi történt és hol vagytok, és kövesd a diszpécser tanácsait. Az ügyfél saját gyógyszerével csak akkor segíts, ha ő kéri.
Ha valami történik
Hívd a 112-t. Az alkalmazás a saját hívásodat indítja el.
Életveszély esetén hívd a 112-es számot. Tanácsadás: 1177. Ez nem helyettesíti az egészségügyi ellátás tanácsait.
«Nem érzem jól magam»
Az út során elérhető a «Nem vagyok jól» gomb. Egyetlen érintéssel három lehetőséget ad, anélkül hogy beszélned kellene: megkérheted a sofőrt, hogy álljon meg, megkérheted, hogy húzza fel az ablakokat és ne engedjen be külső levegőt, vagy hívhatod a 112-t. A sofőr a kérésedet egy nagy ablakban látja a képernyőn. Ha a 112-t választod, az app megnyitja a telefon saját hívásfunkcióját, a riasztás pedig az út adataival együtt rögzítésre kerül. A gomb minden utas számára elérhető, a «Szükségleteim» használatától függetlenül.
Vészhelyzeti kártya
A «Szükségleteim» részben Vészhelyzeti kártyát is írhatsz: saját szavaiddal azt, amit szeretnél, hogy a segítőd vészhelyzetben tudjon, például állapotokat, allergiákat és gyógyszereket, valamint egy kapcsolattartót a megbízható kapcsolataid közül. Csak az appban nyílik meg, soha nem a zárolási képernyőn vagy értesítésben. Internet kell hozzá, mert nem a telefonon tárolódik.
Külön hozzájárulással, amelyet bármikor visszavonhatsz, a SeeYouSoon ügyeleti szolgálata elolvashatja a Vészhelyzeti kártyát, ha SOS-szel riasztást küldtél. E hozzájárulás nélkül nálunk senki nem olvassa el. Az Ügyfélszolgálatnak adott hozzájárulás nem vonatkozik a Vészhelyzeti kártyára. Minden megtekintést naplózunk, és ez a «Ki látta a szükségleteimet» alatt megjelenik számodra.
Töltsd ki a telefonod saját vészhelyzeti adatlapját is
A telefon saját vészhelyzeti információi internet nélkül is működnek, és a lezárási képernyőről is megjeleníthetők annak, aki segít neked. iPhone-on az Egészség appban, az Orvosi azonosító alatt találod. Androidon a beállításokban van, gyakran Vészhelyzeti információk vagy Orvosi információk néven. Az appban lévő útmutató megmutatja, hogyan, és semmit sem ment el.
Az ügyfélszolgálat éjjel-nappal válaszol
Az alkalmazásban elérhető ügyfélszolgálat éjjel-nappal válaszol svédül, arabul és angolul. A SeeYouSoon azonban soha nem hívja helyetted a 112-t, és soha nem helyettesíti a segélyhívó számot. Életveszély esetén te magad hívd a 112-t, vagy az, aki veled van.
Ha bekapcsoltad «Az ügyfélszolgálat láthassa az igényeimet, amikor felveszem velük a kapcsolatot» beállítást, az, aki válaszol neked, elolvashatja a mentett soraidat és a saját szavaidat a saját ügyedben, amíg az nyitott, vagy egy olyan hívásban, amelyben megadtad a kódodat. Egyébként nem látja őket.
Csak akkor riassz, ha segítségre van szükséged. Egy fölösleges hívás a 112-re mástól veszi el az időt, a hamis riasztás pedig büntetendő. Ha véletlenül hívtad: ne tedd le, mondd, hogy tévedés történt.
Étel és allergiák
Az étterem szerint, és bármikor rákérdezhetsz.
Az étterem felel azért, hogy a 14 allergénre vonatkozó információ helyes legyen, mind a rendelés előtt, mind az étel megérkezésekor. Az alkalmazás azt mutatja, amit az étterem maga adott meg.
Így jelenik meg
Ha az Igényeim alatt allergiákat mentettél, az app összeveti őket azzal, amit az étterem az egyes ételeknél megadott. Ha egy étel ezek közül valamelyiket tartalmazza, például ez áll mellette: «Az étterem szerint tejet tartalmaz». Ha az étterem nem adta meg az allergéneket, ez áll: «Allergének nincsenek megadva – kérdezd az éttermet». Soha nem írjuk, hogy egy étel megfelel neked.
Ha súlyos allergiád van, rendelés előtt vedd fel a kapcsolatot az étteremmel. Ha a rendeléssel megosztod az allergiáidat, a konyha csak akkor látja őket, amikor az étterem már elfogadta a rendelésedet, és ezt válaszolja: «Értettük – megoldjuk» vagy «Nem tudjuk garantálni». Ha a konyha azt válaszolja, hogy «Nem tudjuk garantálni», költségmentesen lemondhatod a rendelést, amíg az étel el nem hagyta az éttermet.
Az ellenőrzésed
Minden dologhoz külön hozzájárulás. Egy koppintással mindent törölhetsz.
Semmi sincs bekapcsolva, amíg te magad nem választod. A foglalás, az ár, a sorban elfoglalt hely és az, hogy melyik sofőr kapja az utat, pontosan ugyanaz, akár megosztasz valamit, akár nem.
Minden dologhoz külön hozzájárulás
Egy a sorok fiókodban való tárolásához, egy minden alkalommal, amikor egy foglalással megosztod őket, egy ahhoz, hogy az ügyelet elolvashassa a Vészhelyzeti kártyádat, és egy ahhoz, hogy az Ügyfélszolgálat elolvashassa a sorokat, amikor kapcsolatba lépsz velük. Semmi sincs előre bejelölve, és minden hozzájárulásodat visszavonhatod.
Semmi sem osztódik meg magától
A foglaláson lévő kapcsoló alapértelmezetten ki van kapcsolva, hacsak te magad nem választottad, hogy az alkalmazás javasolja a megosztást. A megosztást bármikor szüneteltetheted.
«Ki látta az igényeimet»
Lista minden alkalomról, amikor valaki megtekintette a soraidat vagy a Vészhelyzeti kártyádat: mikor, melyik szolgáltatásban vagy melyik ügyben, és hogy a munkát végző személy, a SeeYouSoon ügyelete vagy az Ügyfélszolgálat volt-e az.
«Összes törlése»
Egy koppintás és egy megerősítés. Minden azonnal törlődik, a folyamatban lévő foglalás másolata is. Ha törlöd a fiókodat, minden vele együtt törlődik.
«Még mindig érvényes?»
Évente egyszer az app megkérdezi, hogy a sorok még mindig érvényesek-e. Semmi sem törlődik anélkül, hogy te azt választanád.
Az adataid
A sorok, a Vészkártya, a megosztásaid és annak listája, hogy ki látta őket, mind benne vannak, amikor letöltöd az adataidat az alkalmazásban.
Csak a saját foglalásaidhoz
Az igényeim a fiók tulajdonosára vonatkoznak. Ha valaki másnak foglalsz utat, vagy az utat telefonon foglalják, nem jelennek meg sorok. Az illető a saját fiókjában adhatja meg a saját igényeit.
A sorokat titkosítva tároljuk. Az app nem menti őket a telefonra: akkor tölti be őket, amikor megnyitod a Saját igényeim oldalt, és kijelentkezéskor elfelejti őket.
Mi nem
Nincs egészségügyi ellátás. Nincs diagnózis. Nincs hirdetés.
Nem orvostechnikai eszköz
Az igényeim nem állít fel diagnózist, nem ad tanácsot, nem értékel kockázatot, és nem számol sót, cukrot vagy adagokat. Nem helyettesíti az egészségügyi szakemberek tanácsát.
Hirdetésekhez soha
A soraidat soha nem használjuk hirdetésekhez, ajánlatokhoz, a klubhoz vagy ajánlásokhoz.
Soha nem arra, hogy téged kiválasszon
Soha nem befolyásolják az árat, a sorban elfoglalt helyet vagy azt, hogy melyik sofőr kapja az utat, és soha nem használjuk őket a rangsorolásodra vagy értékelésedre.
Nincs magától induló riasztás
Az igényeim nem riaszt, és semmit sem küld a 112-nek. Ezt te magad teszed meg: az app elindítja a hívásodat.
Sofőröknek és partnereknek
A sorok kifejezetten az adott foglaláshoz tartoznak.
Amit megkövetelünk
Mielőtt a sorok megjelennek a foglaláson, a címzett a «Jóváhagyom» gombbal megerősít egy titoktartási emlékeztetőt. Aki látja a sorokat, csak az adott foglaláshoz használja őket. Nem másolja le, nem fényképezi le és nem menti el őket, és senki másnak nem mondja el. Előbb kérdezz. Nálunk nem megengedett, hogy valaki az igényei miatt elutasítson egy ügyfelet. Ha egy sofőr röviddel azután mond le, hogy látta a sorokat, egy munkatársunk megvizsgálja az esetet, és senkit sem büntetünk automatikusan.
Ha úgy érzed, hogy az igényeid miatt utasítottak el, jelezd az alkalmazásban az ügyfélszolgálatnak.
Források
Honnan származnak az adatok.
Köd: ha választottál egy sort az ablakokról vagy a levegőről, a sofőr emlékeztetőt kaphat, hogy tartsa zárva az ablakokat, amikor az SMHI előrejelzése ködöt mutat ott, ahol felvesznek. Az emlékeztető mutatja a forrást és azt, hogy az adat mikor frissült utoljára. Ha az adat hiányzik, nem jelenik meg emlékeztető, és a saját sorod mindig érvényes.
Forrás: SMHI, nyílt adatok a(z) CC BY 4.0 SE licenc alatt. Az SMHI felhasználási feltételei.
Nem jelenítünk meg levegőminőségi vagy pollenadatokat.
Allergének: amit az étterem maga adott meg az egyes ételeknél.
Gyakori kérdések
Egyenes válaszok a «Szükségleteim» funkcióról.
Nem. Az Igényeim funkció teljesen önkéntes, és semmi sincs bekapcsolva, amíg te magad nem választod. A foglalás, az ár, a helyed a sorban és az, hogy melyik sofőr kapja az utat, pontosan ugyanaz, akár megosztasz valamit, akár nem.
Csak ha te magad írod meg. Amit kiválasztasz, hogy vegyük figyelembe, a telefonodon marad, és soha nem küldjük el nekünk. A sofőr látja a sorokat arról, mit kell tennie, és a saját soraidat pontosan úgy, ahogy megírtad, de csak miután elfogadta az utat. Ezért azt írd le, mit tegyen a sofőr, ne a diagnózisodat. A Vészkártyádat a sofőr soha nem látja.
A sofőr semmit sem lát az igényeidről, amíg el nem fogadta a foglalást, még azt sem, hogy vannak-e ilyenek. Nálunk nem megengedett, hogy egy ügyfelet az igényei miatt elutasítsanak, és ha egy sofőr röviddel a sorok megtekintése után lemondja a fuvart, azt egy munkatársunk megvizsgálja. Ha úgy érzed, hogy elutasítottak: szólj az appban az ügyfélszolgálatnak.
A foglaláson lévő másolatot 24 órával az út vagy a megbízás befejezése után töröljük, és a foglalást teljesítő személy csak annak ideje alatt látja. A fiókodban elmentett sorok megmaradnak, amíg el nem távolítod őket vagy a fiókot, és évente egyszer az alkalmazás megkérdezi, hogy még érvényesek-e. A vészhelyzeti kártya megmarad, amíg el nem távolítod.
A foglaláson lévő másolatot csak az a sofőr vagy a vállalkozásnak azok a munkatársai látják, akik az adott foglalást teljesítik, a foglalás fogadásától a megbízás befejezéséig (rendezvényeken pedig csak név nélküli számként, ha legalább öt vendég foglalt). Más sofőrök és vállalkozások semmit sem látnak. Az ügyfélszolgálat soha nem látja a másolatot, de elolvashatja a fiókodban elmentett sorokat, ha nyitott ügyed van náluk, vagy egy hívás során megadtad nekik a kódodat, feltéve, hogy bekapcsoltad a «Az ügyfélszolgálat elolvashatja az igényeimet, amikor kapcsolatba lépek velük» beállítást. Minden megtekintést naplózunk, a listát pedig az alkalmazás «Ki látta az igényeimet» részében látod.
Csak ha te magad kapcsoltad be a «Az Ügyfélszolgálat olvashassa az igényeimet, amikor felveszem velük a kapcsolatot» beállítást az «Igényeim» menüben. Alapból ki van kapcsolva. Ekkor az, aki segít neked, elolvashatja a mentett soraidat és a saját szavaidat, kizárólag a saját ügyedben és csak addig, amíg az ügy nyitva van, vagy egy olyan hívásban, amelyben megadtad a kódodat. Előbb leírja, miért, és minden olvasást naplózunk, ami látható számodra a «Ki látta az igényeimet» alatt. A Vészkártya ebben nincs benne: azt az ügyelet csak a saját SOS-od alatt és külön hozzájárulással olvassa. Bármikor kikapcsolhatod.
Nem. A SeeYouSoon soha nem hívja helyetted a 112-t. Ha az appban megnyomod a «112 hívása» gombot, a telefonod saját hívásfunkciója nyílik meg. Az appon belüli ügyfélszolgálat éjjel-nappal válaszol svédül, arabul és angolul, de életveszély esetén te magad hívd a 112-t, vagy az, aki veled van.
A saját szöveged arról, amit szeretnél, hogy a segítőd tudjon vészhelyzetben, valamint egy kapcsolattartó a megbízható kapcsolataid közül. Csak az appban nyílik meg, és internet kell hozzá. A SeeYouSoon ügyeleti szolgálata csak akkor olvashatja el, ha ehhez külön hozzájárultál, és SOS-sel riasztottál; minden olvasást naplózunk. Töltsd ki a telefonod saját vészhelyzeti kártyáját is: az internet nélkül és a zárolási képernyőről is működik.
Ugyanúgy, mint ma. Az út foglalásakor választod ki őket «Vezető- vagy segítőkutya (díjmentes)», összecsukható kerekesszék vagy rollátor formájában, és már azelőtt láthatók, hogy egy sofőr elfogadná az utat, mivel ezek határozzák meg, melyik autó szállíthat téged (és háziállatként soha nem szűrjük ki őket). Nem tartoznak a «Szükségleteim» közé.
Nyisd meg az appban a Szükségleteim részt, koppints a «Minden törlése» gombra, és erősítsd meg egyszer. Minden azonnal törlődik, a folyamatban lévő foglalás másolata is. Ha a teljes fiókodat törlöd, minden vele együtt törlődik.
Az adatok az étterem saját adatai, és az étterem felel azok helyességéért. Az alkalmazás ezt írja ki: «az étterem szerint», ha pedig az étterem nem adott meg semmit, ez áll: «Allergének nincsenek megadva – kérdezd az éttermet». Ha súlyos allergiád van, rendelés előtt vedd fel a kapcsolatot az étteremmel. Ha a konyha azt válaszolja, hogy «Nem tudjuk garantálni», költségmentesen lemondhatod a rendelést, amíg az étel el nem hagyta az éttermet.