Моите нужди – за да знае този, който ти помага, какво искаш.
Доброволно. Твоите думи. Ти решаваш какво се споделя, с кого и кога.
При опасност за живота: обади се на 112. Консултация: 1177. Това не замества съвет от медицински специалист.
Моите нужди все още не са достъпни за всички в приложението. Тук описваме как ще работят, когато бъдат пуснати.
Защо съществува това
Мъгливо утро и прозорец, който се отваря.
Гъста мъгла е паднала над града. Пътничка с астма се качва в таксито. Шофьорът иска да помогне и отваря прозореца за малко свеж въздух, а на нея студеният, влажен въздух ѝ затруднява дишането. Никой не е сгрешил. Шофьорът просто не е знаел.
Един ред е достатъчен
С Моите нужди пътникът може да го е казал предварително с един-единствен ред: «Попитай, преди да отвориш прозореца». Шофьорът вижда реда, когато е приел пътуването. Моите нужди не е медицинска грижа и не е гаранция. То просто позволява на този, който ти помага, да знае какво искаш, преди да се наложи да го кажеш.
Как работи
Три стъпки и на всяка ти решаваш.
Моите нужди е карта в «Моят профил» в приложението. Можеш да запазиш редовете в профила си или да ги избереш за една-единствена резервация, без да запазваш нищо.
01
Това, което избереш, остава в телефона
Ако искаш, първо можеш да избереш какво приложението да взема предвид, например астма или тежка алергия, и то ще предложи редове, които обикновено са подходящи. Този избор остава в телефона и никога не се изпраща до нас. Нито едно предложение не е отметнато предварително.
02
Избираш редовете
Редовете казват какво трябва да направи човекът, който ти помага, например «Попитай, преди да отвориш прозореца», че в колата не бива да мирише на парфюм или че може да се наложи да спреш за малко. Можеш също да напишеш собствен ред до 140 знака. Той се показва точно както си го написал.
03
Споделяш по една резервация наведнъж
Когато резервираш пътуване, има ред «Моите нужди · Сподели с шофьора за тази резервация». Там можеш да премахнеш отделни редове само за това пътуване. Шофьорът вижда редовете едва след като е приел, а копието се изтрива 24 часа след пътуването.
Виждаш кога шофьорът е прочел
Когато шофьорът прочете редовете ти, натиска «Прочетох», а в пътуването ти пише «Шофьорът прочете желанията ти». Дотогава пише «Още не е потвърдено» и винаги можеш да пишеш на шофьора в чата. С «Спри показването» редовете изчезват от екрана на шофьора незабавно.
Кой какво вижда – и кога
Изпълнителят не вижда нищо, преди да е приел.
Шофьорът или фирмата вижда редовете и твоя собствен ред, но никога това, което си избрал да бъде взето предвид. Обслужването на клиенти ги чете само ако ти сам си го включил и само по твоя собствен случай или в разговор, в който си дал своя код. Никой не може да ти откаже заради твоите нужди.
Такси
Шофьорът, който изпълнява твоето пътуване, вижда редовете от момента, в който е приел, до края на пътуването. Заявката, изпратена до шофьорите, не съдържа нищо за твоите нужди, дори отметка, а другите шофьори никога не виждат нищо. Копието на резервацията се изтрива 24 часа след пътуването.
Храна
Персоналът на ресторанта за твоята поръчка – от момента, в който ресторантът е приел поръчката, докато храната бъде доставена или взета. Никога върху касови бележки или отпечатани бонове, а редовете за кухнята никога не се показват на куриера. Копието се изтрива 24 часа след това.
Обслужване на клиенти
Само ако си включил «Нека Обслужване на клиенти чете нуждите ми, когато се свържа с тях». По подразбиране е изключено. Тогава този, който ти помага, може да чете запазените ти редове и собствените ти думи, само по твоя собствен случай и само докато случаят е отворен, или в разговор, в който си дал кода си, и едва след като е написал защо. Никога Аварийната карта и никога копието на резервация. Всяко четене се записва и се вижда за теб в «Кой е видял нуждите ми». Можеш да го изключиш, когато поискаш.
Хранителни стоки & нощни магазини
Магазинът, който събира поръчката ти, от момента, в който я получи, докато бъде доставена или взета: алергиите ти и че не бива да заменя с продукт, който ги съдържа. Редовете на магазина никога не се показват на куриера. Копието се изтрива 24 часа след това.
Куриер
Само редовете, които споделяш с «Сподели с куриера», са видими за куриера, приел доставката, докато стоките бъдат предадени: например че ти трябва време да отвориш. Куриерът никога не вижда редовете на кухнята или магазина. Копието се изтрива 24 часа след това.
Салони
Собственикът на салона и стилистът, при когото е часът ти — от момента, в който резервацията е потвърдена (понякога няколко дни предварително, например за тест за алергия), докато посещението приключи. Копието се изтрива 24 часа след това.
Автомивка
Собственикът на автомивката и мияча, който поема твоето миене, докато миенето е резервирано или се извършва. Копието се изтрива 24 часа след това.
Автосервиз
Собствениците, управителите и механиците на сервиза – от резервацията, докато колата бъде взета. Никога пътната помощ. Копието се изтрива 24 часа след това.
Почистване
Само посоченият по име почистващ на твоето посещение, от назначаването до приключване на посещението. Никога в списъка с неназначени задачи. Ако имаш абонамент, редовете се споделят при всяко посещение, докато абонаментът или съгласието ти не бъдат прекратени. Копието се изтрива 24 часа след всяко посещение.
Занаяти
Фирмата, чиято оферта одобриш (собственици, ръководители и членът на екипа, който получи поръчката), от одобрението до завършването на работата. Никога при запитването или докато офертите пристигат. Копието се изтрива 24 часа след това.
Преместване
Собственикът на фирмата за преместване и ръководителят на преместването – от момента, в който одобриш офертата на фирмата, докато преместването приключи. Никога в запитването и никога за други фирми. Копието се изтрива 24 часа след това.
Събития
Организаторът никога не вижда кой, а само колко резервации споделят всеки ред, като броят се изчислява два дни преди събитието и само ако поне петима гости са резервирали. Копието се изтрива 24 часа след събитието.
Разхождане на кучета
Само разхождащият кучета, който има разходката, докато тя е резервирана или в ход: редовете за теб, например че ти трябва време да отвориш. Собствените бележки за кучето не се засягат. Копието се изтрива 24 часа след това.
Правилата за този, който вижда редовете
Изпълнителят на поръчката вижда само редовете за собствената си услуга, само за тази резервация и само докато поръчката е в ход. Редовете се показват на езика на приложението му, с шведския оригинал отдолу. Всяко показване се записва и го виждаш в «Кой е видял нуждите ми». Хотелите за гуми, доставката и пазаруването не получават твоите редове.
Сгъваема инвалидна количка, проходилка и «Куче водач или асистиращо куче (безплатно)» избираш както досега, когато резервираш пътуването. Те се виждат още преди шофьор да приеме, защото определят коя кола може да те вози, а куче водач или асистиращо куче никога не се филтрира като домашен любимец. Те не са част от «Моите нужди».
Първо попитай
Всеки шофьор, всяко пътуване.
Всички шофьори имат картата «Ако клиентът не се чувства добре» при всяко пътуване, дори когато клиентът не е попълнил нищо. Тя казва какво трябва да направи шофьорът, а не какво има клиентът.
01
Попитай клиента какво иска
Първо попитай. Не отваряй прозореца и не променяй въздуха в колата, без да попиташ.
02
Спри, когато е възможно
Ако клиентът те помоли да спреш, направи го на подходящо място веднага щом е възможно.
03
Обади се на 112 при силно затруднено дишане
Кажи какво се е случило и къде се намирате и следвай съветите на оператора. Помагай с личното лекарство на клиента само ако той или тя те помоли за това.
Ако нещо се случи
Обади се на 112. Приложението отваря твоето собствено обаждане.
При опасност за живота: обади се на 112. Консултация: 1177. Това не замества съвет от медицински специалист.
«Не се чувствам добре»
По време на пътуването има бутон «Не се чувствам добре». С едно докосване той ти дава три възможности, без да е нужно да говориш: да помолиш шофьора да спре, да помолиш шофьора да затвори прозорците и да не пуска въздух отвън, или да се обадиш на 112. Шофьорът получава молбата ти като голям прозорец на екрана. Ако избереш 112, приложението отваря обаждането от самия телефон и сигналът се регистрира с данните за пътуването. Бутонът е наличен за всички пътници, със или без «Моите нужди».
Аварийната карта
В «Моите нужди» можеш също да напишеш Спешна карта: със свои думи това, което искаш да знае човекът, който ти помага при спешен случай, например състояния, алергии и лекарства, както и лице за контакт сред доверените ти контакти. Тя се отваря само в приложението, никога на заключения екран или в известие. Нужен е интернет, тъй като не се съхранява в телефона.
С отделно съгласие, което можеш да оттеглиш, когато поискаш, дежурният екип на SeeYouSoon може да прочете Спешната карта, ако си подал сигнал за тревога чрез SOS. Без това съгласие никой при нас не я чете. Съгласието за Обслужване на клиенти не се отнася за Спешната карта. Всяко прочитане се записва и е видимо за теб в «Кой е видял нуждите ми».
Попълни и аварийната карта в самия телефон
Собствената информация за спешни случаи на телефона работи без интернет и може да се покаже от заключения екран на този, който ти помага. На iPhone тя е в приложението Здраве под Медицинска карта. На Android е в настройките, често като Информация за спешни случаи или Медицинска информация. Ръководството в приложението показва как и не запазва нищо.
Поддръжката отговаря денонощно
Поддръжката в приложението отговаря денонощно на шведски, арабски и английски. Но SeeYouSoon никога не звъни на 112 вместо теб и никога не замества номера за спешни случаи. При опасност за живота звъниш на 112 сам или го прави човекът, който е с теб.
Ако си включил «Позволи на Обслужване на клиенти да чете нуждите ми, когато се свързвам с тях», човекът, който отговаря, може да чете запазените ти редове и собствените ти думи в твоята преписка, докато тя е отворена, или в разговор, в който си дал кода си. В противен случай той не ги вижда.
Подавай сигнал само когато имаш нужда от помощ. Едно ненужно обаждане на 112 отнема време от някой друг, а фалшивият сигнал е наказуем. Ако си се обадил по грешка, не затваряй, а кажи, че е станала грешка.
Храна и алергии
Според ресторанта, а ти винаги можеш да попиташ.
Ресторантът отговаря за това информацията за 14-те алергена да е вярна както преди да поръчаш, така и когато храната пристигне. Приложението показва това, което ресторантът сам е посочил.
Как се показва
Ако си запазил алергии в «Моите нужди», приложението ги сравнява с това, което ресторантът е посочил за всяко ястие. Ако ястие съдържа някоя от тях, пише например «Съдържа мляко според ресторанта». Ако ресторантът не е посочил алергените, пише «Алергените не са посочени – попитай ресторанта». Никога не пишем, че дадено ястие е подходящо за теб.
Ако имаш тежка алергия: свържи се с ресторанта, преди да поръчаш. Ако споделиш алергиите си с поръчката, кухнята ги вижда едва след като ресторантът е приел поръчката ти и отговаря «Разбрано – можем да се справим» или «Не можем да гарантираме». Ако кухнята отговори «Не можем да гарантираме», можеш да откажеш поръчката без разходи, стига храната да не е напуснала ресторанта.
Твоят контрол
Отделно съгласие за всяко нещо. Изтрий всичко с едно докосване.
Нищо не е включено, докато сам не го избереш. Резервацията, цената, мястото в опашката и кой шофьор получава курса са абсолютно същите, независимо дали споделяш нещо или не.
Отделно съгласие за всяко нещо
Едно, за да се запазят редовете в акаунта ти, едно всеки път, когато ги споделяш с резервация, едно, за да може дежурният екип да чете твоята «Карта за спешни случаи», и едно, за да може «Обслужване на клиенти» да чете редовете, когато се свържеш с тях. Нищо не е отметнато предварително и можеш да оттеглиш всяко съгласие.
Нищо не се споделя от само себе си
Превключвателят в резервацията е изключен по подразбиране, освен ако сам не си избрал приложението да предлага споделяне. Можеш да спреш споделянето временно, когато поискаш.
«Кой е видял нуждите ми»
Списък на всеки път, когато някой е видял твоите редове или твоята «Спешна карта»: кога, при коя услуга или по кой случай и дали е бил този, който е изпълнил поръчката, дежурният екип на SeeYouSoon или обслужването на клиенти.
«Премахни всичко»
Едно докосване и едно потвърждение. Всичко се изтрива веднага, включително копието на текуща резервация. Ако изтриеш акаунта си, всичко се изтрива с него.
«Още ли е вярно?»
Веднъж годишно приложението пита дали редовете все още са актуални. Нищо не се изтрива, без ти да си го избрал.
Твоите данни
Редовете, «Спешна карта», споделянията ти и списъкът с това кой ги е видял са включени, когато изтеглиш данните си в приложението.
Само за твоите собствени резервации
Моите нужди се отнасят до притежателя на профила. Ако резервираш пътуване за някой друг или пътуването се резервира по телефона, не се показват редове. Човекът може да въведе собствените си нужди в своя профил.
Редовете се съхраняват криптирани. Приложението не ги запазва в телефона: те се зареждат, когато отвориш «Моите нужди», и се забравят, когато излезеш от профила си.
Какво не е
Без лечение. Без диагноза. Без реклама.
Не е медицинско изделие
Моите нужди не поставят диагноза, не дават съвети, не оценяват риск и не изчисляват сол, захар или дози. Не заместват съветите на здравните специалисти.
Никога за реклами
Твоите редове никога не се използват за реклами, оферти, клуба или препоръки.
Никога, за да бъдеш избран
Те никога не влияят на цената, мястото в опашката или на това кой шофьор получава курса и никога не се използват, за да те класират или оценяват.
Никаква аларма от само себе си
Моите нужди не подават сигнал и не изпращат нищо до 112. Това правиш ти сам: приложението отваря твоето обаждане.
За шофьори и партньори
Редовете са предназначени само за тази резервация.
Какво изискваме
Преди редовете да се покажат в резервацията, получателят потвърждава напомняне за поверителност с «Приемам». Който вижда редовете, ги използва само за тази резервация. Не ги преписва, не ги снима и не ги запазва, и не ги споделя с никого другиго. Попитай първо. Отказът на клиент заради неговите нужди не е разрешен при нас. Ако шофьор отмени скоро след като е видял редовете, наш служител го проверява и никой не бива наказан автоматично.
Ако смяташ, че ти е отказано заради нуждите ти, кажи на поддръжката в приложението.
Източници
Откъде идват данните.
Мъгла: ако си избрал ред за прозорците или въздуха, шофьорът може да получи напомняне да държи прозорците затворени, когато прогнозата на SMHI показва мъгла там, където те взимат. Напомнянето показва източника и кога данните са обновени за последно. Ако няма данни, не се показва напомняне, а твоят собствен ред важи винаги.
Източник: SMHI, отворени данни под лиценза CC BY 4.0 SE. Условията за ползване на SMHI.
Не показваме данни за качеството на въздуха или за полени.
Алергени: това, което самият ресторант е посочил за всяко ястие.
Често задавани въпроси
Ясни отговори за «Моите нужди».
Не. «Моите нужди» е изцяло доброволно и нищо не е включено, докато сам не го избереш. Резервацията, цената, мястото в опашката и кой шофьор получава пътуването са абсолютно същите, независимо дали споделяш нещо или не.
Само ако ти самият го напишеш. Това, което избереш да се вземе предвид, остава в телефона и никога не се изпраща до нас. Шофьорът вижда редовете за това какво трябва да направи и твоя собствен ред точно както си го написал, и едва след като е приел пътуването. Затова напиши какво трябва да направи шофьорът, а не диагнозата си. Аварийната ти карта шофьорът никога не вижда.
Шофьорът не вижда нищо за твоите нужди, преди да е приел, дори това, че имаш такива. Отказът на клиент заради неговите нужди не е позволен при нас и ако шофьор отмени скоро след като е видял редовете, наш служител проверява случая. Ако смяташ, че са ти отказали: кажи на поддръжката в приложението.
Копието към резервация се изтрива 24 часа след като пътуването или поръчката приключи, а този, който изпълнява резервацията, го вижда само докато тя е в ход. Редовете, които запазваш в профила си, остават, докато не ги изтриеш или не изтриеш профила, и веднъж годишно приложението пита дали все още са актуални. Картата за спешни случаи остава, докато не я изтриеш.
Копието към резервация го вижда само шофьорът или хората от фирмата, които изпълняват точно тази резервация, от момента, в който резервацията е приета, докато поръчката приключи (а на събития — само като брой без имена, ако поне петима гости са резервирали). Другите шофьори и фирми не виждат нищо. Обслужването на клиенти никога не вижда копието, но може да чете редовете, които си запазил в профила си, когато имаш отворен случай при тях или си им дал кода си по време на разговор, ако си включил «Позволи на Обслужване на клиенти да чете нуждите ми, когато се свързвам с тях». Всеки преглед се записва и виждаш списъка в «Кой е видял нуждите ми» в приложението.
Само ако ти самият си включил «Нека Обслужване на клиенти чете нуждите ми, когато се свържа с тях» в «Моите нужди». По подразбиране е изключено. Тогава този, който ти помага, може да чете запазените ти редове и собствените ти думи, само по твоя собствен случай и само докато случаят е отворен, или в разговор, в който си дал кода си. Той първо пише защо, а всяко четене се записва и се вижда за теб в «Кой е видял нуждите ми». Аварийната карта не е включена: дежурният екип я чете само по време на твоя собствен SOS и с отделно съгласие. Можеш да го изключиш, когато поискаш.
Не. SeeYouSoon никога не се обажда на 112 вместо теб. Ако натиснеш «Обади се на 112» в приложението, се отваря обаждане от собствения ти телефон. Поддръжката в приложението отговаря денонощно на шведски, арабски и английски, но при опасност за живота се обаждаш на 112 сам или го прави човекът, който е с теб.
Твой собствен текст за това, което искаш онзи, който ти помага, да знае при спешен случай, и лице за контакт измежду доверените ти контакти. Отваря се само в приложението и изисква интернет. Дежурният екип на SeeYouSoon може да го прочете само ако си дал отделно съгласие и си подал сигнал чрез SOS, като всяко прочитане се записва. Попълни и спешната карта на самия телефон: тя работи без интернет и от заключения екран.
Както и досега. Избираш ги като «Куче водач или куче асистент (безплатно)», сгъваема инвалидна количка или проходилка при резервиране на пътуването и те се виждат още преди шофьор да приеме, защото определят коя кола може да те вози (и никога не се филтрират като домашни любимци). Те не са част от «Моите нужди».
Отвори «Моите нужди» в приложението, натисни «Изтрий всичко» и потвърди веднъж. Всичко се изтрива веднага, включително копието към резервация, която е в ход. Ако изтриеш целия си акаунт, всичко се изтрива заедно с него.
Данните са на самия ресторант и ресторантът отговаря за тяхната точност. Приложението пише «според ресторанта», а ако ресторантът не е посочил нищо, пише «Не са посочени алергени – попитай ресторанта». Ако имаш тежка алергия, свържи се с ресторанта, преди да поръчаш. Ако кухнята отговори «Не можем да гарантираме», можеш да откажеш поръчката без разходи, докато храната не е напуснала ресторанта.