Moje potreby – aby ten, kto ti pomáha, vedel, čo chceš.
Dobrovoľné. Tvojimi slovami. Ty rozhoduješ, čo sa zdieľa, s kým a kedy.
Pri ohrození života: volaj 112. Poradenstvo: 1177. Toto nenahrádza radu zdravotníkov.
Moje potreby zatiaľ nie sú v aplikácii dostupné pre všetkých. Tu opisujeme, ako budú fungovať, keď sa sprístupnia.
Prečo toto existuje
Hmlisté ráno a okno, ktoré sa otvára.
Nad mestom leží hustá hmla. Do taxíka si sadne cestujúca s astmou. Vodič to myslí dobre a otvorí okno, aby dnu pustil trochu čerstvého vzduchu, no jej sa v studenom, vlhkom vzduchu dýcha ťažšie. Nikto neurobil chybu. Vodič to jednoducho nevedel.
Stačí jeden riadok
Vďaka funkcii Moje potreby to cestujúci mohol povedať vopred jediným riadkom: «Pred otvorením okna sa opýtajte». Vodič riadok uvidí, keď jazdu prijme. Moje potreby nie sú zdravotná starostlivosť ani záruka. Vďaka nim len ten, kto ti pomáha, vie, čo chceš, skôr než to musíš povedať.
Ako to funguje
Tri kroky a v každom rozhoduješ ty.
Moje potreby sú karta v sekcii «Môj účet» v aplikácii. Riadky si môžeš uložiť vo svojom účte alebo ich vybrať len pre jednu rezerváciu bez toho, aby si čokoľvek ukladal.
01
To, čo si vyberieš, zostáva v telefóne
Ak chceš, môžeš si najprv zvoliť, na čo má aplikácia prihliadať, napríklad astmu alebo ťažkú alergiu, a ona navrhne riadky, ktoré sa zvyčajne hodia. Táto voľba zostáva v telefóne a nikdy sa nám neposiela. Žiadny návrh nie je vopred zaškrtnutý.
02
Vyberáš riadky
Riadky hovoria, čo má urobiť ten, kto ti pomáha, napríklad «Opýtajte sa, než otvoríte okno», že v aute nemá byť cítiť parfum alebo že sa možno budeš potrebovať na chvíľu zastaviť. Môžeš si napísať aj vlastný riadok s dĺžkou najviac 140 znakov. Zobrazí sa presne tak, ako si ho napísal.
03
Zdieľaš vždy jednu rezerváciu
Keď si rezervuješ jazdu, nájdeš riadok «Moje potreby · Zdieľať s vodičom pre túto rezerváciu». Tam môžeš odstrániť jednotlivé riadky práve pre túto jazdu. Vodič riadky uvidí až potom, čo jazdu prijme, a kópia sa vymaže 24 hodín po jazde.
Vidíš, kedy si to vodič prečítal
Keď si vodič tvoje riadky prečíta, ťukne na «Prečítal(a) som», a pri tvojej jazde sa zobrazí «Vodič si prečítal tvoje želania». Dovtedy sa zobrazuje «Zatiaľ nepotvrdené» a vodičovi môžeš kedykoľvek napísať v chate. Cez «Prestať zobrazovať» riadky z obrazovky vodiča okamžite zmiznú.
Kto vidí čo – a kedy
Ten, kto prácu vykonáva, nevidí nič, kým ju neprijme.
Vodič alebo firma vidí riadky a tvoj vlastný riadok, nikdy nie to, čo si sa rozhodol zohľadniť. Zákaznícka podpora ich číta, len ak si to sám zapol, a len v tvojej vlastnej veci alebo v hovore, v ktorom si uviedol svoj kód. Nikto ťa nesmie odmietnuť pre tvoje potreby.
Taxi
Vodič, ktorý vezie tvoju jazdu, vidí riadky od chvíle, keď ju prijme, až do konca jazdy. Požiadavka posielaná vodičom neobsahuje nič o tvojich potrebách, ani označenie, a ostatní vodiči nikdy nič nevidia. Kópia rezervácie sa vymaže 24 hodín po jazde.
Jedlo
Personál reštaurácie pre tvoju objednávku, od chvíle, keď reštaurácia prijme objednávku, až kým nie je jedlo doručené alebo vyzdvihnuté. Nikdy na účtenkách ani vytlačených bonoch a riadky pre kuchyňu sa kuriérovi nikdy nezobrazujú. Kópia sa vymaže po 24 hodinách.
Zákaznícka podpora
Len ak si zapol «Dovoliť zákazníckej podpore čítať moje potreby, keď ju kontaktujem». Na začiatku je to vypnuté. Vtedy ten, kto ti pomáha, môže čítať tvoje uložené riadky a tvoje vlastné slová, len v tvojej vlastnej požiadavke a len kým je požiadavka otvorená, alebo v hovore, v ktorom si mu dal svoj kód, a až keď napíše prečo. Nikdy nie Núdzovú kartu a nikdy nie kópiu rezervácie. Každé čítanie sa zaznamenáva a vidíš ho v časti «Kto videl moje potreby». Vypnúť to môžeš, kedykoľvek chceš.
Potraviny & nočné obchody
Obchod, ktorý vychystáva tvoju objednávku, a to od jej prijatia až do doručenia alebo vyzdvihnutia: tvoje alergie a to, že tovar nemá nahradiť iným, ktorý ich obsahuje. Riadky pre obchod sa kuriérovi nikdy nezobrazia. Kópia sa vymaže po 24 hodinách.
Kuriér
Iba riadky, ktoré zdieľaš cez «Zdieľať s kuriérom», vidí kuriér, ktorý prijal doručenie, až kým nie je tovar odovzdaný: napríklad že potrebuješ čas na otvorenie. Kuriér nikdy nevidí riadky pre kuchyňu ani obchod. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Salóny
Majiteľ salóna a stylista, ktorý má tvoj termín, od potvrdenia rezervácie (niekedy aj niekoľko dní vopred, napríklad kvôli alergickému testu) až do skončenia návštevy. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Umývanie áut
Majiteľ autoumyvárne a umývač, ktorý má tvoje umývanie na starosti, počas toho, ako je umývanie rezervované alebo prebieha. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Autoservis
Majiteľ servisu, vedúci a mechanici, od rezervácie až po vyzdvihnutie auta. Nikdy nie odťahová služba. Kópia sa vymaže po 24 hodinách.
Upratovanie
Iba menovite určený upratovač na tvojej návšteve, od pridelenia až do dokončenia návštevy. Nikdy nie v zozname nepridelených zákaziek. Ak máš predplatné, riadky sa zdieľajú s každou návštevou, kým predplatné alebo tvoj súhlas neskončí. Kópia sa vymaže 24 hodín po každej návšteve.
Remeslá
Remeselnícka firma, ktorej ponuku schváliš (majitelia, vedúci a ten člen tímu, ktorý zákazku dostane), od schválenia až do dokončenia zákazky. Nikdy nie v dopyte ani počas prichádzania ponúk. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Sťahovanie
Majiteľ sťahovacej firmy a vedúci sťahovania, od chvíle, keď schváliš ponuku firmy, až kým sa sťahovanie neskončí. Nikdy nie v dopyte ani pre iné firmy. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Podujatia
Organizátor nikdy nevidí, kto to je, iba koľko rezervácií zdieľa každý riadok, a to počítané dva dni pred podujatím a iba vtedy, ak si rezervovalo aspoň päť hostí. Kópia sa vymaže 24 hodín po podujatí.
Venčenie psov
Len venčiar, ktorý má prechádzku, kým je rezervovaná alebo prebieha: riadky o tebe, napríklad že potrebuješ čas na otvorenie. Vlastné poznámky o psovi to neovplyvní. Kópia sa vymaže 24 hodín potom.
Pravidlá pre toho, kto vidí riadky
Ten, kto prácu vykonáva, vidí iba riadky pre svoju vlastnú službu, iba pre danú rezerváciu a iba počas trvania zákazky. Riadky sa zobrazujú v jazyku jeho aplikácie a pod nimi je švédsky originál. Každé zobrazenie sa zaznamenáva a uvidíš ho v časti «Kto videl moje potreby». Pneuhotely, preprava a nákupy tvoje riadky nedostávajú.
Skladací invalidný vozík, chodítko a «Vodiaci alebo asistenčný pes (bezplatne)» si vyberáš ako doteraz pri rezervácii jazdy. Sú viditeľné ešte predtým, ako vodič jazdu prijme, pretože určujú, ktoré auto ťa môže viezť, a vodiaci alebo asistenčný pes sa nikdy neodfiltruje ako domáce zviera. Nepatria do sekcie «Moje potreby».
Najprv sa opýtaj
Každý vodič, každá jazda.
Každý vodič má pri každej jazde kartu «Ak je zákazníkovi zle», aj keď zákazník nič nevyplnil. Hovorí, čo má vodič urobiť, nie čo zákazníkovi je.
01
Opýtaj sa zákazníka, čo chce
Najprv sa opýtaj. Bez opýtania neotváraj okno a nemeň vetranie v aute.
02
Zastav, keď sa dá
Ak ťa zákazník požiada, aby si zastavil, urob to na vhodnom mieste hneď, ako sa dá.
03
Pri vážnych dýchacích ťažkostiach volaj 112
Povedz, čo sa stalo a kde ste, a riaď sa radami operátora. So zákazníkovým vlastným liekom pomôž, len ak o to sám požiada.
Ak sa niečo stane
Volaj 112. Aplikácia otvorí tvoj vlastný hovor.
Pri ohrození života: volaj 112. Poradenstvo: 1177. Toto nenahrádza radu zdravotníkov.
«Necítim sa dobre»
Počas jazdy je k dispozícii tlačidlo «Necítim sa dobre». Ponúkne ti tri možnosti na jedno ťuknutie, bez toho, aby si musel hovoriť: požiadať vodiča, aby zastavil, požiadať vodiča, aby zatvoril okná a nenasával vzduch zvonka, alebo zavolať 112. Vodič dostane tvoju požiadavku ako veľké okno na obrazovke. Ak zvolíš 112, aplikácia otvorí hovor priamo v telefóne a poplach sa zaznamená s údajmi o jazde. Tlačidlo majú všetci cestujúci, s Mojimi potrebami aj bez nich.
Núdzová karta
V časti Moje potreby si môžeš napísať aj Núdzovú kartu: vlastnými slovami to, čo chceš, aby vedel ten, kto ti v núdzi pomáha, napríklad zdravotné stavy, alergie a lieky, a kontaktnú osobu spomedzi tvojich dôveryhodných kontaktov. Otvorí sa len v aplikácii, nikdy na uzamknutej obrazovke ani v upozornení. Potrebuje internet, pretože sa neukladá v telefóne.
S osobitným súhlasom, ktorý môžeš kedykoľvek odvolať, môže pohotovostná služba SeeYouSoon čítať Núdzovú kartu, ak si vyhlásil poplach cez SOS. Bez tohto súhlasu ju u nás nikto nečíta. Súhlas pre Zákaznícky servis sa na Núdzovú kartu nevzťahuje. Každé čítanie sa zaznamenáva a zobrazí sa ti v časti «Kto videl moje potreby».
Vyplň aj núdzovú kartu priamo v telefóne
Vlastné núdzové informácie telefónu fungujú bez internetu a môže si ich zobraziť z uzamknutej obrazovky ten, kto ti pomáha. Na iPhone ich nájdeš v aplikácii Zdravie v časti Zdravotný preukaz. Na Androide sú v nastaveniach, často ako Núdzové informácie alebo Zdravotné informácie. Sprievodca v aplikácii ukáže ako a nič neukladá.
Podpora odpovedá nonstop
Podpora v aplikácii odpovedá nonstop po švédsky, arabsky a anglicky. SeeYouSoon však nikdy nevolá 112 za teba a nikdy nenahrádza tiesňovú linku. Pri ohrození života zavolaj na 112 sám, alebo nech zavolá ten, kto je s tebou.
Ak si zapol «Povoliť zákazníckej podpore čítať moje potreby, keď ju kontaktujem», ten, kto ti odpovedá, môže čítať tvoje uložené riadky a tvoje vlastné slová v tvojej vlastnej požiadavke, kým je otvorená, alebo v hovore, v ktorom si uviedol svoj kód. Inak ich nevidí.
Volaj o pomoc len vtedy, keď ju potrebuješ. Zbytočný hovor na 112 berie čas niekomu inému a falošné privolanie pomoci je trestné. Ak si zavolal omylom, nezavesuj a povedz, že išlo o omyl.
Jedlo a alergie
Podľa reštaurácie, a vždy sa môžeš opýtať.
Reštaurácia zodpovedá za to, že informácie o 14 alergénoch sú správne, a to pred objednaním aj pri doručení jedla. Aplikácia zobrazuje to, čo reštaurácia sama uviedla.
Ako sa to zobrazuje
Ak máš v časti Moje potreby uložené alergie, aplikácia ich porovná s tým, čo reštaurácia uviedla pri každom jedle. Ak jedlo niektorú z nich obsahuje, zobrazí sa napríklad «Obsahuje mlieko podľa reštaurácie». Ak reštaurácia alergény neuviedla, zobrazí sa «Alergény neuvedené – opýtaj sa reštaurácie». Nikdy nepíšeme, že je jedlo pre teba vhodné.
Ak máš ťažkú alergiu, pred objednaním kontaktuj reštauráciu. Ak k objednávke pripojíš svoje alergie, kuchyňa ich uvidí až potom, čo reštaurácia tvoju objednávku prijme, a odpovie «Rozumieme – zariadime to» alebo «Nemôžeme zaručiť». Ak kuchyňa odpovie «Nemôžeme zaručiť», môžeš objednávku bezplatne zrušiť, kým jedlo neopustí reštauráciu.
Tvoja kontrola
Jeden súhlas pre každú vec. Všetko vymažeš jedným ťuknutím.
Nič nie je zapnuté, kým si to sám nezvolíš. Objednávka, cena, poradie v rade a to, ktorý vodič dostane jazdu, sú úplne rovnaké, či niečo zdieľaš, alebo nie.
Jeden súhlas pre každú vec
Jeden na uloženie riadkov v tvojom účte, jeden zakaždým, keď ich zdieľaš s rezerváciou, jeden na to, aby pohotovosť mohla čítať tvoju Núdzovú kartu, a jeden na to, aby Zákaznícky servis mohol čítať riadky, keď ho kontaktuješ. Nič nie je vopred zaškrtnuté a každý súhlas môžeš odvolať.
Nič sa nezdieľa samo od seba
Prepínač pri rezervácii je na začiatku vypnutý, pokiaľ si sám nezvolil, aby aplikácia navrhovala zdieľanie. Zdieľanie môžeš kedykoľvek pozastaviť.
«Kto videl moje potreby»
Zoznam všetkých prípadov, keď niekto videl tvoje riadky alebo tvoju Núdzovú kartu: kedy, v ktorej službe alebo v ktorej veci a či to bol ten, kto vykonal prácu, pohotovosť SeeYouSoon alebo Zákaznícky servis.
«Odstrániť všetko»
Jedno ťuknutie a jedno potvrdenie. Všetko sa vymaže okamžite, aj kópia prebiehajúcej objednávky. Ak zrušíš účet, odstráni sa všetko.
«Platí to stále?»
Raz ročne sa ťa aplikácia opýta, či riadky stále platia. Nič sa nevymaže bez toho, aby si to zvolil.
Tvoje údaje
Riadky, Núdzová karta, tvoje zdieľania a zoznam toho, kto ich videl, sú súčasťou údajov, ktoré si stiahneš v aplikácii.
Len pre tvoje vlastné rezervácie
Moje potreby sa týkajú držiteľa účtu. Ak rezervuješ jazdu pre niekoho iného alebo sa jazda rezervuje telefonicky, nezobrazia sa žiadne riadky. Daná osoba si môže zadať vlastné potreby vo svojom vlastnom účte.
Riadky sa ukladajú zašifrované. Aplikácia ich neukladá v telefóne: načítajú sa, keď otvoríš Moje potreby, a zabudnú sa, keď sa odhlásiš.
Čo to nie je
Žiadna zdravotná starostlivosť. Žiadna diagnóza. Žiadna reklama.
Nie je zdravotníckou pomôckou
Moje potreby nestanovujú diagnózu, nedávajú rady, neposudzujú riziko a nepočítajú soľ, cukor ani dávky. Nenahrádzajú rady zdravotníkov.
Nikdy na reklamu
Tvoje riadky sa nikdy nepoužívajú na reklamy, ponuky, klub ani odporúčania.
Nikdy na to, aby sme vybrali teba
Nikdy neovplyvňujú cenu, poradie v rade ani to, ktorý vodič jazdu dostane, a nikdy sa nepoužívajú na to, aby ťa hodnotili alebo posudzovali.
Žiadny poplach sám od seba
Moje potreby nevyhlasujú poplach a nič neposielajú na 112. To urobíš ty sám: aplikácia otvorí tvoj hovor.
Pre vodičov a partnerov
Riadky slúžia práve pre túto rezerváciu.
Čo požadujeme
Predtým, ako sa riadky zobrazia pri objednávke, príjemca potvrdí pripomenutie mlčanlivosti tlačidlom «Súhlasím». Kto riadky vidí, použije ich len na danú objednávku. Neodpisuje ich, nefotografuje ani neukladá a nikomu inému ich nepovie. Najprv sa opýtaj. Odmietnuť zákazníka pre jeho potreby u nás nie je dovolené. Ak vodič zruší jazdu krátko po tom, čo riadky videl, preverí to človek u nás a nikto nie je potrestaný automaticky.
Ak máš pocit, že ťa odmietli pre tvoje potreby, povedz to podpore v aplikácii.
Zdroje
Odkiaľ údaje pochádzajú.
Hmla: ak si si zvolil riadok o oknách alebo vzduchu, vodič môže dostať pripomienku, aby nechal okná zatvorené, keď predpoveď SMHI ukazuje hmlu tam, kde ťa vyzdvihuje. Pripomienka uvádza zdroj a čas poslednej aktualizácie údaja. Ak údaj chýba, pripomienka sa nezobrazí a tvoj vlastný riadok platí vždy.
Zdroj: SMHI, otvorené dáta pod licenciou CC BY 4.0 SE. Podmienky používania SMHI.
Nezobrazujeme žiadne údaje o kvalite ovzdušia ani o peli.
Alergény: to, čo pri každom jedle uviedla samotná reštaurácia.
Časté otázky
Priame odpovede o «Moje potreby».
Nie. Moje potreby sú úplne dobrovoľné a nič nie je zapnuté, kým si to sám nevyberieš. Rezervácia, cena, poradie vo fronte a to, ktorý vodič jazdu dostane, sú presne rovnaké bez ohľadu na to, či niečo zdieľaš, alebo nie.
Len ak ju sám napíšeš. To, čo si zvolíš zohľadniť, zostáva v telefóne a nikdy sa nám neposiela. Vodič vidí riadky o tom, čo má urobiť, a tvoj vlastný riadok presne tak, ako si ho napísal, a až keď jazdu prijme. Preto napíš, čo má vodič urobiť, nie svoju diagnózu. Tvoju Núdzovú kartu vodič nikdy neuvidí.
Vodič nevidí nič o tvojich potrebách, kým neprijme jazdu, ani to, že nejaké máš. Odmietnuť zákazníka pre jeho potreby u nás nie je dovolené, a ak vodič zruší jazdu krátko po tom, čo videl riadky, preverí to u nás človek. Ak máš pocit, že ťa odmietli, povedz to podpore v aplikácii.
Kópia pri rezervácii sa vymaže 24 hodín po skončení jazdy alebo zákazky a ten, kto rezerváciu vykonáva, ju vidí len počas jej trvania. Riadky, ktoré si uložíš vo svojom účte, zostávajú, kým ich neodstrániš alebo neodstrániš účet, a raz ročne sa ťa aplikácia spýta, či ešte platia. Núdzová karta zostáva, kým ju neodstrániš.
Kópiu pri rezervácii vidí len vodič alebo osoby vo firme, ktoré vykonávajú práve túto rezerváciu, od prijatia rezervácie až do skončenia zákazky (a na podujatiach len ako počet bez mien, ak si rezervovalo aspoň päť hostí). Ostatní vodiči a firmy nevidia nič. Zákaznícky servis kópiu nikdy nevidí, ale môže čítať riadky, ktoré máš uložené vo svojom účte, keď s ním máš otvorenú požiadavku alebo si mu dal svoj kód počas hovoru, ak si zapol «Nechať zákaznícky servis čítať moje potreby, keď ho kontaktujem». Každé zobrazenie sa zaznamenáva a zoznam vidíš v aplikácii v časti «Kto videl moje potreby».
Len ak si sám zapol «Dovoliť zákazníckej podpore čítať moje potreby, keď ju kontaktujem» v časti «Moje potreby». Na začiatku je to vypnuté. Vtedy ten, kto ti pomáha, môže čítať tvoje uložené riadky a tvoje vlastné slová, len v tvojej vlastnej požiadavke a len kým je požiadavka otvorená, alebo v hovore, v ktorom si mu dal svoj kód. Najprv napíše prečo a každé čítanie sa zaznamenáva a vidíš ho v časti «Kto videl moje potreby». Núdzová karta do toho nepatrí: číta ju pohotovostná služba len počas tvojho vlastného SOS a s osobitným súhlasom. Vypnúť to môžeš, kedykoľvek chceš.
Nie. SeeYouSoon nikdy nevolá 112 za teba. Keď v aplikácii ťukneš na «Zavolať 112», otvorí sa hovor priamo v tvojom telefóne. Podpora v aplikácii odpovedá nonstop po švédsky, arabsky a anglicky, ale pri ohrození života voláš 112 sám alebo osoba, ktorá je s tebou.
Tvoj vlastný text o tom, čo chceš, aby vedel ten, kto ti pomáha v núdzovej situácii, a kontaktná osoba spomedzi tvojich dôveryhodných kontaktov. Otvára sa iba v aplikácii a vyžaduje internet. Pohotovostná služba SeeYouSoon si ho môže prečítať iba vtedy, ak si dal samostatný súhlas a spustil si poplach cez SOS, a každé prečítanie sa zaznamenáva. Vyplň aj vlastnú núdzovú kartu telefónu: funguje bez internetu a z uzamknutej obrazovky.
Rovnako ako dnes. Pri rezervácii jazdy ich zvolíš ako «Vodiaci alebo asistenčný pes (bezplatne)», skladací invalidný vozík alebo chodítko a zobrazia sa ešte predtým, než vodič jazdu prijme, pretože rozhodujú o tom, ktoré auto ťa môže viezť (a nikdy sa neodfiltrujú ako domáce zvieratá). Nepatria do sekcie Moje potreby.
V aplikácii otvor «Moje potreby», ťukni na «Odstrániť všetko» a raz potvrď. Všetko sa vymaže okamžite, aj kópia pri rezervácii, ktorá práve prebieha. Ak odstrániš celý účet, vymaže sa všetko spolu s ním.
Údaje sú vlastné údaje reštaurácie a reštaurácia zodpovedá za ich správnosť. Aplikácia uvádza «podľa reštaurácie» a ak reštaurácia nič neuviedla, zobrazí sa «Alergény neuvedené – opýtaj sa reštaurácie». Ak máš ťažkú alergiu: pred objednaním kontaktuj reštauráciu. Ak kuchyňa odpovie «Nemôžeme zaručiť», môžeš objednávku bezplatne zrušiť, kým jedlo neopustilo reštauráciu.