Mis necesidades: para que quien te ayuda sepa lo que quieres.
Voluntario. Con tus palabras. Tú decides qué se comparte, con quién y cuándo.
En caso de peligro para la vida: llama al 112. Asesoramiento: 1177. Esto no sustituye el consejo de los profesionales sanitarios.
Mis necesidades todavía no está abierto para todos en la app. Aquí describimos cómo funciona cuando se abra.
Por qué existe esto
Una mañana de niebla y una ventana que se abre.
Una niebla espesa cubre la ciudad. Una pasajera con asma se sube al taxi. El conductor tiene buena intención y abre la ventanilla para que entre un poco de aire fresco, y a ella el aire frío y húmedo le dificulta respirar. Nadie hizo nada mal. El conductor simplemente no lo sabía.
Basta con una línea
Con Mis necesidades, el pasajero puede haberlo indicado de antemano en una sola línea: «Pregunta antes de abrir la ventanilla». El conductor ve la línea cuando ha aceptado el viaje. Mis necesidades no es asistencia sanitaria ni una garantía. Solo hace que quien te ayuda sepa lo que quieres antes de que tengas que decirlo.
Cómo funciona
Tres pasos, y tú decides en cada uno.
Mis necesidades es una tarjeta en «Mi cuenta» en la app. Puedes guardar las líneas en tu cuenta o elegirlas para una sola reserva sin guardar nada.
01
Lo que eliges se queda en el teléfono
Si quieres, primero puedes elegir qué debe tener en cuenta la app, por ejemplo asma o una alergia grave, y te sugerirá productos que suelen encajar. Esa elección se queda en el teléfono y nunca se nos envía. Ninguna sugerencia viene marcada de antemano.
02
Eliges las filas
Las líneas indican lo que debe hacer quien te ayuda, por ejemplo «Pregunta antes de abrir la ventanilla», que no debe oler a perfume en el coche o que puede que necesites parar un momento. También puedes escribir una línea propia de 140 caracteres como máximo. Se muestra tal como la escribiste.
03
Compartes una reserva cada vez
Cuando reservas un viaje aparece la línea «Mis necesidades · Compartir con el conductor para esta reserva». Ahí puedes quitar líneas sueltas solo para ese viaje. El conductor ve las líneas solo después de haber aceptado, y la copia se borra 24 horas después del viaje.
Ves cuándo el conductor lo ha leído
Cuando el conductor ha leído tus indicaciones, pulsa «Lo he leído», y en tu viaje aparece «El conductor ha leído tus preferencias». Hasta entonces aparece «Aún sin confirmar», y siempre puedes escribir al conductor en el chat. Con «Dejar de mostrar», las indicaciones desaparecen de inmediato de la pantalla del conductor.
Quién ve qué y cuándo
Quien hace el trabajo no ve nada hasta que ha aceptado.
El conductor o la empresa ven las líneas y tu propia línea, nunca lo que has elegido que se tenga en cuenta. Atención al cliente solo las lee si tú mismo lo has activado, y solo en tu propia incidencia o en una llamada en la que hayas dado tu código. Nadie puede rechazarte por tus necesidades.
Taxi
El conductor que hace tu viaje ve las líneas desde que acepta hasta que termina el viaje. La solicitud que se envía a los conductores no contiene nada sobre tus necesidades, ni siquiera una marca, y los demás conductores nunca ven nada. La copia de la reserva se borra 24 horas después del viaje.
Comida
El personal del restaurante para tu pedido, desde que el restaurante ha recibido el pedido hasta que la comida se entrega o se recoge. Nunca en recibos ni comandas impresas, y las líneas de la cocina nunca se muestran al repartidor. La copia se borra 24 horas después.
Atención al cliente
Solo si has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando contacte con ellos». Está desactivado de entrada. En ese caso, quien te ayuda puede leer tus líneas guardadas y tus propias palabras, solo en tu propia consulta y solo mientras la consulta está abierta, o en una llamada en la que hayas dado tu código, y solo después de haber escrito el motivo. Nunca la Tarjeta de emergencia ni la copia de una reserva. Cada lectura se registra y puedes verla en «Quién ha visto mis necesidades». Puedes desactivarlo cuando quieras.
Alimentación & tiendas nocturnas
La tienda que prepara tu pedido, desde que lo recibe hasta que se entrega o se recoge: tus alergias, y que no debe sustituir ningún producto por otro que las contenga. Las líneas de la tienda nunca se muestran al mensajero. La copia se elimina 24 horas después.
Mensajero
Solo las líneas que compartes con «Compartir con el repartidor» las ve el repartidor que ha aceptado la entrega, hasta que se entregan los productos: por ejemplo, que necesitas tiempo para abrir. El repartidor nunca ve las líneas de la cocina ni de la tienda. La copia se elimina 24 horas después.
Salones
El propietario del salón y el estilista que tiene tu cita, desde que la reserva se confirma (a veces varios días antes, por ejemplo para una prueba de alergia) hasta que termina la visita. La copia se elimina 24 horas después.
Lavado de coches
El propietario del lavadero y el lavador que tiene tu lavado, mientras el lavado está reservado o en curso. La copia se elimina 24 horas después.
Taller mecánico
Los propietarios, jefes y mecánicos del taller, desde la reserva hasta que se recoge el coche. Nunca la grúa. La copia se borra 24 horas después.
Limpieza
Solo el limpiador o la limpiadora asignado a tu visita, desde la asignación hasta que se completa la visita. Nunca en la lista de encargos sin asignar. Si tienes una suscripción, las líneas se comparten con cada visita hasta que finalice la suscripción o tu consentimiento. La copia se elimina 24 horas después de cada visita.
Oficios
La empresa de oficios cuyo presupuesto apruebas (propietarios, responsables y la persona del equipo a la que se asigna el trabajo), desde la aprobación hasta que el trabajo esté terminado. Nunca en la solicitud ni mientras llegan los presupuestos. La copia se borra 24 horas después.
Mudanzas
El propietario de la empresa de mudanzas y el jefe de equipo de la mudanza, desde que apruebas el presupuesto de la empresa hasta que la mudanza termina. Nunca en la solicitud ni para otras empresas. La copia se borra 24 horas después.
Eventos
El organizador nunca ve quién, solo cuántas reservas comparten cada fila, contadas dos días antes del evento y solo si han reservado al menos cinco asistentes. La copia se borra 24 horas después del evento.
Paseo de perros
Solo el paseador que tiene el paseo, mientras está reservado o en curso: líneas sobre ti, por ejemplo que necesitas tiempo para abrir. Las notas propias del perro no se ven afectadas. La copia se borra 24 horas después.
Las normas para quien ve las líneas
Quien realiza el trabajo solo ve las líneas de su propio servicio, solo para esa reserva y solo mientras dura el encargo. Las líneas se muestran en el idioma de su app, con el original en sueco debajo. Cada consulta queda registrada y puedes verla en «Quién ha visto mis necesidades». Los hoteles de neumáticos, el transporte de mercancías y las compras no reciben tus líneas.
La silla de ruedas plegable, el andador y «Perro guía o de asistencia (gratuito)» los eliges como hasta ahora al reservar el viaje. Se ven ya antes de que un conductor acepte, porque determinan qué coche puede llevarte, y un perro guía o de asistencia nunca se filtra como mascota. No forman parte de «Mis necesidades».
Pregunta primero
Cada conductor, cada viaje.
Todos los conductores tienen la tarjeta «Si el cliente se encuentra mal» en cada viaje, también cuando el cliente no ha rellenado nada. Indica lo que debe hacer el conductor, no lo que tiene el cliente.
01
Pregunta al cliente qué quiere
Pregunta primero. No abras la ventanilla ni cambies el aire del coche sin preguntar.
02
Para cuando sea posible
Si el cliente te pide que pares, hazlo en un lugar adecuado en cuanto sea posible.
03
Llama al 112 si tienes dificultad grave para respirar
Di qué ha pasado y dónde estáis, y sigue los consejos del operador. Ayuda con la medicación propia del cliente solo si te lo pide.
Si pasa algo
Llama al 112. La app abre tu propia llamada.
En caso de peligro para la vida: llama al 112. Asesoramiento: 1177. Esto no sustituye el consejo de los profesionales sanitarios.
«No me encuentro bien»
Durante el viaje tienes el botón «No me encuentro bien». Te da tres opciones con un toque, sin necesidad de hablar: pedir al conductor que pare, pedir al conductor que cierre las ventanillas y no meta aire de fuera, o llamar al 112. El conductor recibe tu petición como un recuadro grande en la pantalla. Si eliges el 112, la app abre la llamada del propio teléfono y la alerta se registra con los datos del viaje. El botón está disponible para todos los pasajeros, tengan o no Mis necesidades.
La tarjeta de emergencia
En Mis necesidades también puedes escribir una Tarjeta de emergencia: con tus propias palabras, lo que quieres que sepa quien te ayude en una emergencia, por ejemplo afecciones, alergias y medicamentos, y una persona de contacto de entre tus contactos de confianza. Solo se abre en la app, nunca en la pantalla de bloqueo ni en una notificación. Necesita internet, porque no se guarda en el teléfono.
Con un consentimiento específico, que puedes retirar cuando quieras, el servicio de guardia de SeeYouSoon puede leer la Tarjeta de emergencia si has activado una alarma con SOS. Sin ese consentimiento, nadie en nuestra empresa la lee. El consentimiento para Atención al cliente no se aplica a la Tarjeta de emergencia. Cada lectura queda registrada y puedes verla en «Quién ha visto mis necesidades».
Rellena también la ficha de emergencia del propio teléfono
La información de emergencia propia del teléfono funciona sin internet y se puede mostrar desde la pantalla de bloqueo a quien te esté ayudando. En el iPhone está en la app Salud, en ID médica. En Android está en los ajustes, a menudo como Información de emergencia o Información médica. La guía de la app te muestra cómo hacerlo y no guarda nada.
El soporte responde las 24 horas
El soporte de la app responde las 24 horas en sueco, árabe e inglés. Pero SeeYouSoon nunca llama al 112 por ti ni sustituye al número de emergencias. Si hay peligro para la vida, llama tú al 112, o quien esté contigo.
Si has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando me ponga en contacto», la persona que responde puede leer tus líneas guardadas y tus propias palabras en tu propia incidencia mientras esté abierta, o en una llamada en la que hayas dado tu código. Si no, no las ve.
Llama a emergencias solo cuando necesites ayuda. Una llamada innecesaria al 112 le quita tiempo a otra persona, y dar una falsa alarma es delito. Si has llamado por error: no cuelgues, di que ha sido una equivocación.
Comida y alergias
Según el restaurante, y siempre puedes preguntar.
El restaurante es responsable de que la información sobre los 14 alérgenos sea correcta, tanto antes de que hagas el pedido como cuando llega la comida. La app muestra lo que el propio restaurante ha indicado.
Así se muestra
Si has guardado alergias en Mis necesidades, la app las compara con lo que el restaurante ha indicado para cada plato. Si un plato contiene alguna de ellas, aparece por ejemplo «Contiene leche según el restaurante». Si el restaurante no ha indicado los alérgenos, aparece «Alérgenos no indicados: pregunta al restaurante». Nunca escribimos que un plato es apto para ti.
Si tienes una alergia grave: ponte en contacto con el restaurante antes de pedir. Si compartes tus alergias con el pedido, la cocina solo las ve cuando el restaurante ha aceptado tu pedido, y responde «Entendido, podemos hacerlo» o «No podemos garantizarlo». Si la cocina responde «No podemos garantizarlo», puedes cancelar sin coste, siempre que la comida no haya salido del restaurante.
Tu control
Un consentimiento por cada cosa. Bórralo todo con un toque.
Nada está activado hasta que tú mismo lo elijas. La reserva, el precio, el puesto en la cola y el conductor que recibe el viaje son exactamente los mismos tanto si compartes algo como si no.
Un consentimiento por cada cosa
Uno para guardar las líneas en tu cuenta, uno cada vez que las compartes con una reserva, uno para que el servicio de guardia pueda leer tu Tarjeta de emergencia y uno para que Atención al cliente pueda leer las líneas cuando te pongas en contacto. Ninguno viene marcado de antemano, y puedes retirar cada consentimiento.
Nada se comparte por sí solo
El interruptor de la reserva está desactivado de entrada, salvo que tú mismo hayas elegido que la app te proponga compartir. Puedes pausar el uso compartido cuando quieras.
«Quién ha visto mis necesidades»
Una lista de cada vez que alguien ha visto tus líneas o tu Tarjeta de emergencia: cuándo, en qué servicio o en qué gestión, y si fue quien realizó el trabajo, el servicio de guardia de SeeYouSoon o el servicio de atención al cliente.
«Eliminar todo»
Un toque y una confirmación. Todo se borra al instante, también la copia de una reserva en curso. Si eliminas la cuenta, se borra todo con ella.
«¿Sigue siendo correcto?»
Una vez al año, la app te pregunta si las líneas siguen siendo correctas. No se borra nada sin que tú lo hayas elegido.
Tus datos
Las líneas, la Tarjeta de emergencia, lo que has compartido y la lista de quién lo ha visto se incluyen cuando descargas tus datos en la app.
Solo para tus propias reservas
Mis necesidades se aplica a quien tiene la cuenta. Si reservas un viaje para otra persona, o si el viaje se reserva por teléfono, no se muestra ninguna línea. La persona puede añadir sus propias necesidades en su propia cuenta.
Las líneas se guardan cifradas. La app no las guarda en el teléfono: se descargan cuando abres Mis necesidades y se olvidan cuando cierras sesión.
Qué no es
Sin atención sanitaria. Sin diagnóstico. Sin anuncios.
No es un producto sanitario
Mis necesidades no hace diagnósticos, no da consejos, no evalúa riesgos y no calcula sal, azúcar ni dosis. No sustituye el consejo de los profesionales sanitarios.
Nunca para anuncios
Tus líneas nunca se usan para anuncios, ofertas, el club ni recomendaciones.
Nunca para elegirte
Nunca influyen en el precio, en el puesto en la cola ni en qué conductor recibe el viaje, y nunca se usan para clasificarte ni evaluarte.
Ninguna alarma por sí sola
Mis necesidades no da ninguna alarma ni envía nada al 112. Eso lo haces tú: la app abre tu llamada.
Para conductores y socios
Las líneas son solo para esa reserva.
Lo que exigimos
Antes de que las líneas aparezcan en la reserva, el destinatario confirma un recordatorio de confidencialidad con «Aceptar». Quien ve las líneas solo las usa para esa reserva. No las copia, fotografía ni guarda, y no se las cuenta a nadie más. Pregunta primero. Rechazar a un cliente por sus necesidades no está permitido con nosotros. Si un conductor cancela poco después de ver las líneas, una persona de nuestro equipo lo revisa, y nadie es sancionado automáticamente.
Si consideras que se te ha denegado algo por tus necesidades, díselo al soporte en la app.
Fuentes
De dónde proceden los datos.
Niebla: si has elegido una línea sobre las ventanillas o el aire, el conductor puede recibir un recordatorio para mantener las ventanillas cerradas cuando la previsión del SMHI indique niebla donde te recogen. El recordatorio muestra la fuente y cuándo se actualizó el dato por última vez. Si falta el dato, no se muestra ningún recordatorio, y tu propia línea siempre prevalece.
Fuente: SMHI, datos abiertos con la licencia CC BY 4.0 SE. Condiciones de uso de SMHI.
No mostramos datos sobre la calidad del aire ni el polen.
Alérgenos: lo que el propio restaurante ha indicado para cada plato.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre «Mis necesidades».
No. Mis necesidades es totalmente voluntario y nada está activado hasta que tú lo eliges. La reserva, el precio, el puesto en la cola y el conductor que recibe el viaje son exactamente los mismos compartas algo o no.
Solo si la escribes tú. Lo que eliges que se tenga en cuenta se queda en el teléfono y nunca se nos envía. El conductor ve las líneas sobre lo que tiene que hacer y tu propia línea tal como la escribiste, y solo cuando ha aceptado el viaje. Por eso, escribe lo que debe hacer el conductor, no tu diagnóstico. El conductor nunca ve tu Tarjeta de emergencia.
El conductor no ve nada sobre tus necesidades antes de aceptar, ni siquiera que las tienes. Rechazar a un cliente por sus necesidades no está permitido con nosotros, y si un conductor cancela poco después de ver las líneas, una persona de nuestro equipo lo revisa. Si crees que te han rechazado, díselo al soporte en la app.
La copia en una reserva se borra 24 horas después de que termine el viaje o el servicio, y quien realiza la reserva solo la ve mientras está en curso. Los datos que guardas en tu cuenta se conservan hasta que los borres o elimines la cuenta, y una vez al año la app te pregunta si siguen siendo correctos. La tarjeta de emergencia se conserva hasta que la borres.
La copia en una reserva solo la ven el conductor o las personas de la empresa que realizan esa reserva concreta, desde que se acepta la reserva hasta que termina el servicio (y, en eventos, solo como un número sin nombres si han reservado al menos cinco invitados). Los demás conductores y empresas no ven nada. Atención al cliente nunca ve la copia, pero puede leer los datos que has guardado en tu cuenta cuando tienes una incidencia abierta con ellos o les has dado tu código en una llamada, si has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando contacte con ellos». Cada consulta queda registrada, y ves la lista en «Quién ha visto mis necesidades» en la app.
Solo si tú mismo has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando contacte con ellos» en «Mis necesidades». Está desactivado de entrada. En ese caso, quien te ayuda puede leer tus líneas guardadas y tus propias palabras, solo en tu propia consulta y solo mientras la consulta está abierta, o en una llamada en la que hayas dado tu código. Primero escribe el motivo, y cada lectura se registra y puedes verla en «Quién ha visto mis necesidades». La Tarjeta de emergencia no está incluida: solo la lee el servicio de guardia durante tu propio SOS y con un consentimiento aparte. Puedes desactivarlo cuando quieras.
No. SeeYouSoon nunca llama al 112 por ti. Si pulsas «Llamar al 112» en la app, se abre la llamada de tu propio teléfono. El soporte de la app responde las 24 horas en sueco, árabe e inglés, pero si hay peligro para la vida, llama tú mismo al 112, o que llame quien esté contigo.
Tu propio texto sobre lo que quieres que sepa quien te ayude en una emergencia, y una persona de contacto entre tus contactos de confianza. Solo se abre en la app y necesita internet. El servicio de guardia de SeeYouSoon solo puede leerlo si has dado un consentimiento específico y has dado la alarma con SOS, y cada lectura queda registrada. Rellena también la ficha de emergencia del propio teléfono: funciona sin internet y desde la pantalla de bloqueo.
Igual que ahora. Los eliges como «Perro guía o de asistencia (sin coste)», silla de ruedas plegable o andador al reservar el viaje, y se ven ya antes de que un conductor acepte, porque determinan qué coche puede llevarte (y nunca se filtran como mascotas). No forman parte de «Mis necesidades».
Abre «Mis necesidades» en la app, toca «Eliminar todo» y confirma una vez. Todo se borra al instante, también la copia de una reserva en curso. Si eliminas toda la cuenta, todo se va con ella.
Los datos son del propio restaurante, y el restaurante es responsable de que sean correctos. La app indica «según el restaurante» y, si el restaurante no ha indicado nada, aparece «Alérgenos no indicados: pregunta al restaurante». Si tienes una alergia grave, ponte en contacto con el restaurante antes de pedir. Si la cocina responde «No se puede garantizar», puedes cancelar sin coste mientras la comida no haya salido del restaurante.