Nahlas obsah a kontaktuj nás.

1. Kdo odpovídá

SeeYouSoon provozuje Timmarna Platform, enskild firma s identifikačním číslem 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. V tomto textu o sobě mluvíme jako o „nás“.

SeeYouSoon je online platforma podle DSA (nařízení (EU) 2022/2065): zákazníci, řidiči a firmy u nás zveřejňují obsah, například hodnocení, firemní stránky a zprávy v chatu.

Podle údajů, které 3. 11. 2026 poskytl majitel Timmarna Platform, není vlastníkem, členem představenstva ani osobou oprávněnou jednat za GÖTA TRANSPORT 24 AB (pouze tam pracuje, což odpovídá veřejnému rejstříku představenstev). Timmarna Platform se proto posuzuje samostatně jako mikropodnik a malý podnik podle definice EU (doporučení Komise 2003/361/ES, méně než 50 zaměstnanců a obrat pod 10 milionů eur). Proto se na nás některá pravidla DSA nevztahují, například povinnost vydávat výroční zprávy o transparentnosti a mít formální interní systém pro vyřizování stížností. Co pro nás platí, najdeš na této stránce, a proti našim rozhodnutím můžeš vždy podat námitku, viz oddíl 9.

2. Kontakt pro úřady

Úřady členských států EU, Evropská komise, Evropský sbor pro digitální služby a orgány dozoru nad trhem nás kontaktují na [email protected]. Jde o naše společné kontaktní místo podle článku 11 DSA a čl. 22 odst. 1 obecného nařízení EU o bezpečnosti výrobků (GPSR, nařízení (EU) 2023/988).

Poštu posílej na Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Piš švédsky nebo anglicky. Do předmětu prosím uveď, který úřad zastupuješ.

Příkazy k zásahu proti nezákonnému obsahu nebo nebezpečným výrobkům nebo k poskytnutí informací (článek 9 a 10 DSA a článek 22 GPSR) přijímáme na stejné adrese.

3. Kontakt pro tebe, který používáš SeeYouSoon

Zastihneš nás na [email protected]. Je to naše kontaktní místo pro uživatele a spotřebitele podle článku 12 DSA a článku 22 odst. 2 GPSR (pro hlášení nebezpečných nebo nebezpečných výrobků). K napsání nám nepotřebuješ účet.

Člověk z našeho týmu čte a odpovídá nepřetržitě švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrazuje linku 112 při ohrožení života.

Pokud jsi přihlášený v aplikaci, můžeš také otevřít «Centrum nápovědy» a zvolit «Založit nový požadavek». Pak píšeš přímo našemu týmu.

Ikona chatu v aplikaci otevírá asistenta AI. Není to naše kontaktní místo pro oznámení. Pokud chceš nahlásit obsah, použij formulář zde na stránce, e-mail nebo požadavek v aplikaci.

4. Kde se obsah u nás nachází

Většinu obsahu na SeeYouSoon píšeme sami. Část obsahu ale pochází od zákazníků, řidičů a firem. Tabulka ukazuje odkud.

Obsah, který zveřejňují jiní než my

Obsah	Kdo píše	Kdo to vidí	Jak kontrolujeme
Recenze firem	Kdo píšeZákazníci po rezervaci, jízdě nebo objednávce u firmy. Firma může pod hodnocením odpovědět.	Kdo to vidíVšichni, kdo si v aplikaci prohlížejí danou firmu. Hodnocení se zobrazuje s křestním jménem autora.	Jak kontrolujemeKdokoli v aplikaci může hodnocení nahlásit tlačítkem «Nahlásit». Náš tým může hodnocení skrýt a jeho autor dostane oznámení s odůvodněním.
Stránky a nabídky firem	Kdo píšeFirma nebo pořadatel: název, popis, obrázky, menu, zboží, služby, akce, cestovní nabídky a ceny.	Kdo to vidíVšichni, kdo používají aplikaci.	Jak kontrolujemeKdokoli v aplikaci může stránku nebo zboží nahlásit tlačítkem «Nahlásit». Náš tým může stránku, zboží nebo nabídku zamítnout, pozastavit nebo zablokovat s písemným oznámením.
Otázky & odpovědi a Mini-CV v sekci Řemesla	Kdo píšeZákazníci kladou otázky a prověření řemeslníci odpovídají a ukazují svůj Mini-CV.	Kdo to vidíVšichni, kdo v aplikaci otevřou Řemesla.	Jak kontrolujemeKontaktní údaje a hrubé nadávky se při odeslání příspěvku odmítnou. Kdokoli může otázku, odpověď nebo Mini-CV nahlásit tlačítkem «Nahlásit» a náš tým je může skrýt s oznámením důvodu.
Inzeráty	Kdo píšeNáš tým, jménem firmy.	Kdo to vidíVšichni, kdo používají aplikaci. Reklamy jsou jednotně označeny «Reklama».	Jak kontrolujemeInzerát může zveřejnit jen náš tým a kdokoli ho může nahlásit tlačítkem «Nahlásit».
Chat k rezervaci	Kdo píšeZákazník a firma.	Kdo to vidíJen vy dva. Při stížnosti může náš tým chat přečíst a každé takové čtení se zaznamenává.	Jak kontrolujemeČteme ji jen tehdy, když si někdo stěžuje. Zprávy se mažou 30 dní po napsání.
Chat během jízdy taxíkem	Kdo píšeZákazník a řidič.	Kdo to vidíJen vy dva v aplikaci. Náš tým ji v panelu nečte.	Jak kontrolujemeVycházíme z toho, co nám sdělíš. Zprávy se mažou 30 dní po napsání, kromě případů, kdy u jízdy došlo k incidentu.
«Krátce o tobě» v Péči	Kdo píšeTy, pokud sis zapnul(a), že jsi otevřený/á seznámení s životním partnerem.	Kdo to vidíJen tým péče.	Jak kontrolujemeAplikace text nepřijme, pokud obsahuje kontaktní údaje (viz oddíl 7). Tým může text skrýt.

5. Jak nahlásit nezákonný obsah

Kdokoli může nahlásit obsah, o kterém se domnívá, že je nezákonný nebo porušuje naše podmínky, a to i ty, pokud nemáš účet. Platí to podle článku 16 DSA.

V aplikaci stiskneš «Nahlásit» u chatu k rezervaci nebo u zprávy v něm, u hodnocení, stránky nebo zboží firmy, u inzerátu, cestovní nabídky nebo u příspěvku v Otázkách & odpovědích v Řemeslech. Tady na webu můžeš nahlásit přímo ve formuláři níže — bez účtu a bez uvedení jména nebo e-mailové adresy:

Toto pole nevyplňuj

Kde se obsah nachází Stránka na webu, obrazovka v aplikaci, název firmy nebo odkaz

Čeho se oznámení týká Nezákonný obsah Nebezpečný nebo nebezpečně nevyhovující výrobek (GPSR) Obtěžování nebo výhrůžky Podvod nebo spam Sexuální obsah Jiné

Proč je obsah nezákonný nebo porušuje podmínky

Tvoje jméno (nepovinné)

Tvoje e-mailová adresa (nepovinné)

Jméno a e-mail jsou nepovinné. Pokud zadáš e-mailovou adresu, pošleme na ni automatické potvrzení a naše rozhodnutí.

Čestné prohlášení v dobré víře (nepovinné)

V dobré víře prohlašuji, že údaje a tvrzení v tomto oznámení jsou správné a úplné.

Odeslat oznámení

Pokud chceš místo toho poslat e-mail — například abys přiložil snímek obrazovky — napiš na [email protected] s předmětem «Oznámení nezákonného obsahu» a uveď:

1. Kde se obsah nachází. Napiš co nejpřesněji: která obrazovka v aplikaci nebo která stránka na webu, která firma, které hodnocení nebo který chat. Jde-li o chat: napiš, které rezervace nebo jízdy se týká, kdy byla zpráva napsána a co v ní stálo. Klidně přilož snímek obrazovky.
2. Proč je obsah nezákonný. Vysvětli to vlastními slovy. Můžeš uvést, který zákon podle tebe porušuje, ale nemusíš.
3. Tvé jméno a tvá e-mailová adresa (pokud chceš). Ve webovém formuláři výše můžeš obojí nechat prázdné, například pokud se oznámení týká sexuálního zneužívání dětí nebo pokud nechceš uvádět kontaktní údaje. Pokud pošleš e-mail, uvidíme adresu, ze které píšeš.
4. Prohlášení, že jsi v dobré víře přesvědčen, že údaje v oznámení jsou správné a úplné.

Pokud něco porušuje naše podmínky, aniž by to bylo protiprávní, můžeš to nahlásit stejným způsobem. Napiš přitom, které pravidlo to podle tebe porušuje.

V aplikaci je také několik dalších cest:

• Firma může nahlásit hodnocení firmy pomocí «Nahlásit hodnocení». Nahlášení hodnocení neskryje. Posoudí ho náš tým.
• V Ohleduplnosti otevře «Nahlásit nebo zablokovat» požadavek u našeho týmu.
• Pokud se během jízdy taxíkem necítíš bezpečně, použij v aplikaci funkci Trygghet, nebo zavolej 112, pokud je někdo v nebezpečí.

Zprávy v chatu se mažou 30 dní poté, co byly napsány. Nahlas proto prosím co nejdříve.

6. Co se stane s tvým oznámením

1. Když odešleš oznámení přes formulář na této stránce, hned na obrazovce dostaneš číslo případu. Pokud jsi uvedl(a) e-mailovou adresu (nebo nám napsal(a) e-mail), dostaneš e-mailem potvrzení, že jsme oznámení přijali.
2. Oznámení si přečte člověk z našeho týmu a obsah si prohlédne. K posuzování oznámení nepoužíváme žádné automatické nástroje.
3. Tým rozhodne, zda bude obsah odstraněn, skryt nebo omezen, nebo zda může zůstat. Každé oznámení posuzujeme věcně a stejně bez ohledu na to, kdo oznamuje nebo kdo je oznámen.
4. Pokud jsi uvedl e-mailovou adresu nebo jsi oznámení podal přihlášený v aplikaci, sdělíme ti, jak jsme rozhodli a jak můžeš proti rozhodnutí vznést námitku.

Každé oznámení náš tým ručně a rychle posoudí bez zbytečného odkladu.

Pokud uvedeš jméno nebo e-mailovou adresu, uloží se šifrovaně a použijí se jen k vyřízení oznámení. Tomu, koho oznamuješ, neřekneme, kdo jsi, pokud to není nutné k vyřízení věci nebo pokud to nevyžaduje zákon. Více o tvých údajích najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.

7. Jak kontrolujeme obsah

Pravidla pro to, co smíš zveřejňovat, najdeš v podmínkách užívání. Pro firmy platí také podmínky pro partnery. Zde popisujeme, jak provádíme kontrolu podle článku 14 DSA.

Rozhodují lidé

Každé rozhodnutí o odstranění, skrytí nebo omezení zveřejněného obsahu, stránky nebo účtu přijímá člověk z našeho týmu. Žádná AI nerozhoduje o odstranění nebo omezení obsahu.

Rozhodnutí mohou přijmout jen lidé z týmu, kteří mají oprávnění právě pro daný úkol. Pokud skryjeme hodnocení nebo zablokujeme účet, uloží se, kdo to udělal a z jakého důvodu.

Automatické kontroly

Některé kontroly probíhají automaticky v aplikaci a na našem serveru:

• Když někdo napíše hodnocení, odpověď firmy, zprávu v chatu, příspěvek do sekce Otázky & odpovědi v Řemeslech nebo veřejný text firmy, slovník zkontroluje celá slova a fráze ve švédštině, angličtině a arabštině na hrubé nadávky a výhružné či sexuální urážky (bez AI). Pokud text ve slovníku uvízne, je okamžitě odmítnut s výzvou k přeformulování a neuloží se.
• Když firma přidá, změní nebo importuje zboží, pokrm, službu či popis, slovník nepovolené zboží rovnou odmítne. Texty, které slovníkem projdou, navíc na pozadí bez osobních údajů zkontroluje model AI (MiniMax, se záložním Cloudflare Workers AI), viz AI v SeeYouSoon. Model AI může zboží podezřelé z nepovolenosti pouze označit pro naše pracovníky a sám nikdy nic neskryje ani neodstraní.
• Recenze mohou psát pouze přihlášení zákazníci, kteří u firmy v aplikaci uskutečnili rezervaci nebo jízdu. U salonů a restaurací to platí do 90 dnů a vždy jen jedna recenze na rezervaci nebo objednávku.
• Kdo salon vlastní nebo v něm pracuje, nemůže o salonu psát hodnocení.
• Hodnocení salonu nebo restaurace smí mít nejvýše 500 znaků. Zpráva v chatu k rezervaci smí mít nejvýše 1 000 znaků a každý může poslat nejvýše 12 zpráv za minutu.
• Text «Krátce o tobě» v Péči a příspěvky v sekci Otázky & odpovědi v Řemeslech nepřijímají webové adresy, e-mailové adresy, @-jména ani telefonní čísla. Zabraňuje to sdílení kontaktních údajů na těchto místech.
• V SeeYouSoon Club systém označuje vzorce, které mohou naznačovat podvod, například mnoho nákupů mezi stejným zákazníkem a stejnou firmou. Člověk z týmu označení posoudí a rozhodne, zda se body odeberou.

Co můžeme udělat

• Skrýt hodnocení nebo příspěvek v Hantverk Otázky & odpovědi nebo v Mini-CV. Skryté hodnocení není vidět a nezapočítává se do hodnocení firmy.
• Skrýt text «Krátce o tobě» v Omtanke před týmem Omtanke.
• Odmítnout, pozastavit nebo zablokovat stránku firmy, zboží nebo nabídku. Pokud je zboží z obchodu nebezpečné, nebezpečné pro použití nebo stažené z trhu (například v systému EU Safety Gate), zboží zablokujeme z bezpečnostních důvodů tak, aby ho obchod nemohl sám znovu aktivovat, a informujeme zákazníky, kteří zboží koupili přes aplikaci.
• Pozastav věrnostní kartu nebo nabídku firmy v SeeYouSoon Club.
• Odebrat body v SeeYouSoon Club, které byly získány podvodem.
• Deaktivovat roli, například řidiče nebo firmy.
• Deaktivovat účet.
• Zajistit, aby dva lidé nebyli po nahlášení jízdy taxíkem znovu spárováni.

Volíme opatření, které je přiměřené tomu, co se stalo. Bereme ohled na práva všech, například na svobodu projevu.

8. Oznámení a odůvodnění, když zasáhneme

Pokud odstraníme nebo omezíme něco, co jsi zveřejnil, tvůj účet, tvou roli nebo stránku tvé firmy, dostaneš oznámení s odůvodněním. Platí to podle článku 17 DSA, pokud zásah vyplývá z toho, že obsah je nezákonný nebo porušuje naše podmínky.

Oznámení uvádí:

• co jsme udělali a jak dlouho to platí,
• na jakých skutečnostech rozhodnutí vychází,
• zda byl použit nějaký automatizovaný nástroj,
• na jakém zákoně nebo na jakém pravidle našich podmínek rozhodnutí vychází,
• jak můžeš vznést námitku.

Rozhodnutí posíláme e-mailem na adresu tvého účtu a tam, kde je to relevantní, také v aplikaci:

• Pokud skryjeme hodnocení nebo příspěvek, autor dostane v aplikaci nebo e-mailem oznámení s důvodem a informaci, jak podat námitku.
• Pokud odmítneme, pozastavíme nebo zablokujeme stránku firmy, zboží, nabídku, roli nebo účet, obdrží firma nebo držitel účtu písemné rozhodnutí s odůvodněním na e-mailovou adresu účtu a u nabídek a rolí také v aplikaci.

Jedna výjimka: Když po nahlášení jízdy taxi přestaneme dvě osoby párovat, nahlášené osobě to nesdělíme. Chrání to toho, kdo nahlášení podal.

9. Jak podáš námitku proti rozhodnutí

Myslíš si, že naše rozhodnutí je chybné? Platí to jak v případě, kdy jsme zasáhli proti tvému obsahu, tak když jsme ponechali něco, co jsi nahlásil(a).

1. Odpověz na e-mail s rozhodnutím, nebo napiš na [email protected] s předmětem «Námitka proti rozhodnutí». Uveď, proč si myslíš, že je rozhodnutí chybné.
2. Člověk z našeho týmu se na věc podívá znovu.
3. Sdělíme ti, k čemu jsme dospěli. Pokud změníme názor, opatření zrušíme, například hodnocení znovu zobrazíme nebo stránku či účet znovu otevřeme.

Vždy se také můžeš obrátit na obecný soud.

Pokud se spor týká něčeho, co sis koupil(a) přes SeeYouSoon, můžeš se jako spotřebitel obrátit také na Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Pokud jsi firma, platí také to, co je o pozastavení a námitkách uvedeno v podmínkách pro partnery.

10. Trestné činy a nebezpečí

Je někdo právě teď v ohrožení? Volej 112.

Pokud se dozvíme o něčem, co v nás vzbudí podezření z trestného činu, který ohrožuje něčí život nebo bezpečnost, bezodkladně to oznámíme Polismyndigheten. Vyplývá to z článku 18 DSA a z kap. 2 § 3 lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Pokud chceš sám oznámit trestný čin, zastihneš Polisen na čísle 114 14 nebo na polisen.se.

11. Počet uživatelů

Pokud o to PTS nebo Evropská komise požádá, sdělíme, kolik uživatelů v průměru měsíčně používá SeeYouSoon. Vyplývá to z čl. 24 odst. 3 DSA.

12. Dozor a stížnosti

Post- och telestyrelsen (PTS) je švédským koordinátorem digitálních služeb a dohlíží na to, abychom dodržovali DSA (§ 4 förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten dohlíží na to, co mají podmínky užívání uvádět o tom, jak kontrolujeme obsah (článek 14 DSA).
• Konsumentverket dohlíží na některá pravidla DSA, která chrání spotřebitele.

Pokud si myslíš, že nedodržujeme DSA, můžeš si stěžovat u PTS, pts.se (článek 53 DSA).

Pokud jde o tvé osobní údaje, můžeš podat stížnost u Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Více se dočteš v zásadách ochrany osobních údajů.

13. Změny této stránky

Když tuto stránku změníme, zveřejníme zde novou verzi s datem. Pokud se změní podmínky používání, aplikace tě při příštím přihlášení nebo objednávce požádá o souhlas s novou verzí.

Všechny naše podmínky a zásady najdeš pohromadě v sekci Podmínky a zásady.