Podmínky používání SeeYouSoon.

1. Kdo odpovídá

SeeYouSoon provozuje Timmarna Platform, podnikající fyzická osoba (enskild näringsidkare), IČ 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Další způsoby, jak nás kontaktovat, najdeš na stránce s kontakty.

Aplikace je dostupná na app.seeyousoon.se. Aplikaci vydává majitel Timmarna Platform (Enskild firma), který provozuje službu SeeYouSoon. Když jsou aplikace SeeYouSoon pro telefon zveřejněny v Google Play a App Store, zveřejňují se z vývojářských účtů patřících téže osobě: v Google Play se vývojář jmenuje «Mognzar» a v App Store zobrazuje Apple jako prodejce vlastní jméno majitele. Jde o tutéž službu a tutéž odpovědnou osobu a tyto podmínky platí i tam.

2. Co SeeYouSoon dělá

SeeYouSoon je tržiště v aplikaci. Zprostředkováváme rezervace a objednávky místním firmám, zobrazujeme jejich ceny a podmínky, předáváme zprávy mezi tebou a firmou a poskytujeme podporu. Nejsme smluvní stranou smlouvy o službě ani zboží.

S kým uzavíráš obchod

• Smlouva se uzavírá mezi tebou a firmou, která službu poskytuje nebo zboží prodává. Název firmy uvidíš v aplikaci před rezervací.
• Ti, kdo v aplikaci prodávají, tak činí jako podnikatelé. Kdo chce prodávat, podává žádost jako podnik s identifikačním číslem a výpisem z registru a administrátor žádost před schválením prověří.
• Na veřejných stránkách se seznamy a profily se u živnostníků skrývá organizační číslo (které je osobním identifikačním číslem majitele) a adresa bydliště a stránka místo toho ukazuje název firmy, «Enskild firma» a obec nebo oblast. Pokud jsi přihlášený, zobrazí se ti celé jméno podnikatele, organizační číslo a registrovaná adresa (u firem podnikajících z domova bez provozovny to může být adresa P. O. Boxu nebo adresa c/o) před dokončením rezervace v pokladně a také v potvrzení rezervace a na účtence (kap. 2 § 2 body 2–3 distansavtalslagen).
• Protože prodávající je firma, vztahují se na tvou smlouvu s ní zákony na ochranu spotřebitele, například distansavtalslagen.

Jak je rozdělena odpovědnost

• Firma odpovídá za službu nebo zboží, za údaje, které o nich uvádí (například menu, obsah, otevírací dobu a cenu), za provedení toho, co sis rezervoval(a), a za reklamace a vrácení peněz.
• My odpovídáme za aplikaci a zprostředkování: za to, že rezervace dorazí k firmě, že zobrazená cena a podmínky jsou ty, které pro rezervaci platí, a že se můžeš spojit jak s firmou, tak s námi.

Pokud jsou v novém odvětví zapnuté ukázky, aplikace zobrazuje karty označené «Demo – ukázkové zobrazení» bez hodnocení, recenzí a osvědčení. Nelze je rezervovat a v daném odvětví se automaticky skryjí, jakmile se připojí skutečná firma. V kategorii Taxi se ukázkové karty nikdy nezobrazují.

Jak zpřístupňujeme web a aplikaci všem, o jakých nedostatcích víme a na koho se obrátit, najdeš na stránce Přístupnost.

3. Tvůj účet

Kdo může mít účet

Musíš mít alespoň 18 let, uvádět správné údaje a účet používat jen sám pro sebe. Vytvořením účtu souhlasíš s těmito podmínkami. K rezervaci potřebuješ v účtu své skutečné jméno a příjmení a telefonní číslo.

Chraň svůj účet

• Přihlašuješ se jednorázovým kódem, který se posílá na tvůj e-mail. Kód nikdy s nikým nesdílej. Nikdy se na něj neptáme.
• Co děláš se svým účtem, se počítá jako tvoje jednání. Pokud si všimneš, že ho používá někdo jiný, okamžitě nás kontaktuj.
• «Odhlásit se» v aplikaci tě odhlásí na všech zařízeních.

Pozastavení

Účet můžeme zablokovat, pokud je používán k porušování těchto podmínek nebo zákona, například k podvodům, výhrůžkám, obtěžování, falešným rezervacím nebo podvádění s body, nebo pokud je to nutné k ochraně ostatních. Účet může zablokovat pouze odpovědný administrátor a důvod musí být zaznamenán. Všechna přihlášení se ukončí a po dobu trvání zablokování se nemůžeš přihlásit.

Pokud tvůj účet deaktivujeme nebo omezíme, pošleme ti písemné oznámení s odůvodněním na e-mailovou adresu účtu a uvidíš ho také, když se pokusíš přihlásit. Vždy můžeš odpovědět nebo napsat na [email protected] a proti rozhodnutí vznést námitku.

Smazat účet

Účet smažeš sám v aplikaci v sekci Můj účet → Soukromí & data → «Smazat účet & osobní údaje». Tam si také můžeš stáhnout své údaje. Účet nelze smazat, dokud probíhá jízda taxíkem nebo přeprava.

Při smazání účtu se odstraní tvé jméno, e-mail a telefonní číslo a účet se zruší. Něco se uchová, například objednávky a účtenky, které vyžaduje bokföringslagen (bez tvého jména), rodné číslo pro otevřenou žádost o RUT, hlášení bezpečnostních incidentů z tvých jízd taxíkem a chat z těchto jízd. Co se uchovává a jak dlouho, najdeš v zásadách ochrany osobních údajů.

4. Cena, platba a poplatky

• Cena vychází z vlastního ceníku nebo nabídky firmy. Vypočítá ji náš server a ty ji uvidíš před potvrzením. Ceny v aplikaci jsou včetně DPH.
• Poplatky se účtují jen tehdy, když si je firma nastavila, a pak se ti zobrazí, než potvrdíš: například poplatek restaurace za doručení nebo poplatek firmy za pozdní zrušení nebo za to, že nepřijdeš. Poplatky vždy připadají firmě, nikdy SeeYouSoon. Poplatek za pozdní zrušení nebo nevyužitou rezervaci nikdy není vyšší než cena rezervace a firma se ho může vzdát.
• Pokud chce firma něco přidat poté, co sis rezervoval, například práci navíc nebo materiál, uvidíš částku v aplikaci a započítá se jen to, co sám schválíš. Výjimkou je hodinová sazba při stěhování (která však podle 36 § konsumenttjänstlagen nesmí překročit poskytnutý odhad ceny o více než 15 %, pokud jste se nedohodli na dodatečné práci) a čekací doba při přepravě, které se počítají dodatečně podle podmínek, jež jsi viděl před rezervací (oddíl 6).
• Platíš přímo firmě: na místě, v autě, u dveří, na fakturu od firmy nebo pomocí «Zaplatit přes Swish». Tlačítko Swish otevře Swish s vlastním číslem firmy, částkou a zprávou a platbu potvrdíš ve Swishi. Aplikace od Swishe nedostane žádnou zprávu o tom, že platba proběhla; potvrzení o platbě dostaneš ve Swishi a od firmy.
• Přes SeeYouSoon neprocházejí žádné peníze. Kartou přes SeeYouSoon dnes zaplatit nelze. Celá částka jde firmě a my si nebereme žádnou provizi.
• Může přibýt dobrovolné členství. Později můžeme zákazníkům nabídnout několik volitelných doplňkových funkcí v rámci levného členství. Oznámíme to předem a vždy bude dobrovolné. To, co je dnes zdarma, nebude zpoplatněno, aniž bychom to předem oznámili a ty sis mohl vybrat.

5. Taxi a Expresní zásilka

Jízdy provádí GÖTA TRANSPORT 24 AB, IČ 559029-6546. Smlouva o jízdě se uzavírá s taxislužbou ve chvíli, kdy jízda získá řidiče, buď proto, že ji řidič přijal, nebo proto, že ji aplikace přidělila přímo řidiči. Na účtence rezervace je taxislužba uvedena jako prodávající a SeeYouSoon jako zprostředkovatel.

Cena, kterou vidíš před rezervací, je pevná cena za trasu, kterou jsi zadal, včetně 6 % DPH, a během jízdy se nemění. Pokud přidáš zastávku nebo změníš cíl, platí nová pevná cena až poté, co ji schválíš. Pokud chceš cenu zvýšit, aby řidič přijal jízdu rychleji, nebo pokud řidič či zákaznický servis navrhne jinou cenu, platí i ta jen tehdy, když s ní souhlasíš. Řidič zadá pevnou cenu do taxametru.

Řidiči platíš v autě po skončení jízdy: kartou (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) v platebním terminálu ve voze (iZettle) nebo přes Swish na číslo 123 569 16 96. Přes SeeYouSoon nejdou žádné peníze.

Zákonnou účtenkou je účtenka z taxametru a nabízí ji řidič. V aplikaci navíc dostaneš potvrzení rezervace.

Rezervaci zrušíš v aplikaci. Dokud aplikace hledá řidiče, zrušení nic nestojí, a nestojí nic ani během krátké chvíle poté, co řidič jízdu přijal, kterou ti aplikace uvede před rezervací. Potom stojí pozdní zrušení 25 % ceny, nejméně 50 kr, a pokud k autu nepřijdeš, 50 % ceny, nejméně 75 kr. Je-li cesta k tobě dlouhá, může to být víc, a aplikace ti před rezervací řekne, kolik nejvýše. Kolik zrušení v danou chvíli stojí, ti aplikace ukáže, než ho potvrdíš.

Pokud to není tvoje auto, klepni v aplikaci na «Tohle není moje auto». Pokud to po kontrole naším týmem odpovídá, bude zrušení zdarma.

Pokud cestuješ s vodicím nebo asistenčním psem, zvol «Vodicí nebo asistenční pes (zdarma)»: pes nikdy nic nestojí, nikdy nebude odmítnut a nefiltruje se jako běžné domácí zvíře (pokud má řidič doloženou zdravotní alergii, jízda rovnou přejde do jiného vozu). Pokud cestuješ s běžným domácím mazlíčkem, zvol místo toho domácí zvíře, aby se rezervace spárovala s vozem, který domácí zvířata bere, podle případných pravidel a příplatků taxislužby za zvířata, které se zobrazí před rezervací.

Jízda začne, když řidiči ukážeš svůj startovací kód. Pokud rezervuješ pro někoho jiného, jsi zákazníkem ty a za rezervaci odpovídáš; v tom případě dej startovací kód cestujícímu.

Ve voze platí přepravní řád taxislužby, například bezpečnostní pás.

Expresní balík

S Expresním balíkem pošleš balík taxíkem. Balík veze stejná taxislužba a pro platbu a zrušení platí stejná pravidla jako pro jízdu. Cena je pevná a včetně DPH, ale balík je přeprava zboží: DPH činí 25 %, nikoli 6 % jako u jízdy, a řidič zakázku vždy zadá do taxametru v sazbě pro přepravu zboží s 25% DPH (TSFS 2013:41). Aby osobní přeprava vždy zůstala hlavní činností taxivozidla podle kap. 2 § 16 taxitrafiklagen, sleduje se podíl balíků na vozidlo a účetní rok (varování při 35 % a zastavení nových zakázek na balíky při 45 %). Odpovídáš za to, že balík smí být odeslán: nezákonné nebo nebezpečné věci se nesmí posílat nikdy.

6. Ostatní služby

U všech níže uvedených služeb prodává, provádí a za službu či zboží odpovídá firma uvedená v rezervaci. Platí pravidla pro zrušení, která aplikace zobrazuje právě pro tvou rezervaci.

Cena, platba a storno podle služby

Služba	Cena	Platba	Zrušení rezervace
Jídlo a potraviny & noční obchody (vyzvednutí a doručení)	CenaCeny firmy plus její poplatek za doručení, pokud si doručení zvolíš. Pokud některé zboží chybí, firma ho může odebrat a cena se tím sníží.	PlatbaPři vyzvednutí, u dveří způsobem, který firma přijímá, nebo přes Swish firmě.	ZrušeníDokud firma na objednávku neodpověděla.
Rezervace stolu	CenaRezervace v aplikaci nic nestojí. Pokud má restaurace poplatek za pozdní zrušení nebo za nedostavení se, zobrazí se ti před rezervací a ty pak zadáš kartu.	PlatbaRestauraci platíš za to, co sníš.	ZrušeníZdarma do lhůty restaurace. Po ní, nebo pokud nepřijdeš, se z tvé uložené karty strhne poplatek, který se zobrazil před rezervací.
Salony	CenaCena salonu za ošetření.	PlatbaV salonu nebo přes Swish salonu.	ZrušeníZdarma do lhůty salonu. Po ní, nebo pokud nepřijdeš, si salon může účtovat poplatek, který se zobrazil před rezervací.
Mytí auta	CenaCena firmy za praní.	PlatbaNa místě nebo přes Swish firmě.	Zrušení rezervaceJako u salonů, s lhůtou a poplatky dané myčky.
Úklid	CenaCena úklidové firmy. S odpočtem RUT firma odečte odpočet na faktuře; odpočet je předběžný a rozhoduje Skatteverket. Pokud Skatteverket odpočet neschválí, zaplatíš celou cenu, nebo tu část, která byla zamítnuta, pokud to není způsobeno firmou.	PlatbaÚklidová firma ti vystaví fakturu, nebo Swish firmě.	ZrušeníZdarma do lhůty firmy. Po ní, nebo pokud nepřijdeš, může platit poplatek firmy.
Řemesla	CenaCena uvedená v nabídce, kterou schválíš. Práce a materiál navíc se účtují jen tehdy, když je v aplikaci schválíš.	PlatbaFirma ti vystaví fakturu, nebo Swish firmě.	ZrušeníZdarma před sjednaným začátkem, poté již ne. Pokud nebudeš na místě, může platit poplatek za příjezd uvedený v nabídce.
Autoservis	CenaCena nebo nabídka servisu. Práce a díly navíc se účtují jen tehdy, když je v aplikaci schválíš.	PlatbaAutoservisu, nebo Swish autoservisu.	ZrušeníZdarma do lhůty servisu, a pokud servis žádnou lhůtu nemá, až do začátku. Poté může platit poplatek servisu.
Odtah	CenaCena se zobrazí před odesláním objednávky. Palivo, delší odtah a práce navíc se účtují jen tehdy, když je v aplikaci schválíš.	PlatbaOdtahové službě na místě nebo přes Swish.	ZrušeníPodle pravidla firmy. Jakmile odtahová služba přijme, může být účtován poplatek, který firma fakturuje.
Pneuhotel	CenaNájemné firmy za uskladnění za období.	PlatbaNa místě nebo přes Swish firmě.	ZrušeníPodle podmínek firmy.
Stěhování	CenaNabídky stěhovacích firem (i na jednotlivé kusy nábytku nebo domácí vybavení pro spotřebitele). Při pevné ceně platí ta. Při hodinové sazbě je nabídka odhadem a konečná cena nesmí přesáhnout odhadovanou cenu o více než 15 %, pokud jste si nedohodli jiný limit nebo pokud jsi v aplikaci neschválil(a) dodatečné práce (36 § konsumenttjänstlagen). S odpočtem RUT je odpočet předběžný a vztahuje se jen na stěhování domácnosti mezi obydlími (nikdy na přepravu nově koupeného zboží z obchodu ani z druhé ruky). Pokud Skatteverket odpočet neschválí, zaplatíš celou cenu, nebo tu část, která byla zamítnuta, pokud to není způsobeno firmou.	PlatbaStěhovací firmě, nebo Swish firmě.	ZrušeníPoptávku můžeš zrušit, dokud je otevřená. Rezervované stěhování můžeš zrušit bez poplatku, dokud stěhovací firma nevyrazí (a podle Bohag 2010 tam, kde ti to dává lepší ochranu). Je to vlastní slib aplikace a platí pro všechny stěhovací firmy v aplikaci.
Přeprava	CenaCena přepravce. Čekací doba podle podmínek zobrazených před rezervací se účtuje po doručení a trajekty, mosty, silniční poplatky a poplatek za vjezd (trängselskatt) se připočítávají podle skutečných nákladů.	PlatbaDopravce ti vystaví fakturu.	ZrušeníV aplikaci zdarma, dokud nebylo přiděleno vozidlo a řidič.
Obchody	CenaCeny obchodu plus poplatek obchodu za doručení, pokud obchod nabízí doručení domů a ty si ho zvolíš.	PlatbaV obchodě při vyzvednutí, u dveří, když obchod zboží doveze vlastním kurýrem, nebo přes Swish přímo obchodu, jakmile začne objednávku vychystávat.	ZrušeníDokud obchod nezačal objednávku vychystávat.
Venčení psů	CenaCena procházky v aplikaci.	PlatbaPřímo venčiteli psů.	ZrušeníDo lhůty před procházkou, kterou zobrazí aplikace.
Akce	CenaCena pořadatele, nebo zdarma.	PlatbaU vchodu, pokud je vstupenka placená.	ZrušeníPodle pravidla pořadatele, které se zobrazí před rezervací. Některé akce nelze v aplikaci zrušit. Pokud je akce zrušena, přesunuta na jiný den nebo čas nebo změněna způsobem, který je pro tebe podstatný, vybereš si, zda si vstupenku ponecháš, nebo budeš po pořadateli požadovat vrácení peněz; za vrácení odpovídá pořadatel.
Hotely	CenaCena hotelu za noci včetně DPH, která se zobrazí před potvrzením rezervace.	PlatbaV hotelu. Bez platby předem.	ZrušeníPodle pravidla hotelu, které se zobrazí u pokoje před rezervací.

Odpočty RUT a ROT na přelomu roku

Aby se odpočet RUT nebo ROT započítal do běžného zdaňovacího období, musí být tvoje platba u dodavatele zaúčtována nejpozději 31. prosince (při platbě kartou nebo přes Swish ve dnech 30.–31. prosince může den zaúčtování banky připadnout na leden). Kromě toho musí být práce dokončena a žádost firmy podána u Skatteverket nejpozději 31. ledna následujícího roku.

Jídlo a věkové limity

Zboží s věkovým omezením se nikdy nedoručuje domů. Vyzvedneš si ho sám a u firmy předložíš doklad totožnosti. Alergie a zvláštní přání napiš firmě, která odpovídá za jídlo a za údaje o něm.

AI skenování pro stěhování

Pomocí «Naskenovat místnost s AI» si můžeš vyfotit své místnosti a dostat návrh nábytku, vozu a počtu stěhováků. Je to jen odhad, nikoli cena. Seznam před odesláním poptávky opravíš a cena vzejde z nabídek stěhovacích firem. Stěhovací firma uvidí, že seznam pochází ze skenování.

Lety a nabídky cestovních kanceláří

• Letenky hledáš v aplikaci. Aviasales vyhledává mezi leteckými společnostmi a cestovními kancelářemi a žádné letenky neprodává. Letenku kupuješ od letecké společnosti nebo cestovní kanceláře, kterou si tam vybereš. Odkazy jsou označeny «Reklama» a SeeYouSoon dostane odměnu, pokud přes ně rezervuješ. Ceny letenek v aplikaci jsou ty, které našli uživatelé Aviasales, a mohly se změnit; konečnou cenu uvidíš u prodejce. K otevření odkazu musíš být přihlášen.
• Zájezdy od cestovních kanceláří se zobrazují jako reklamy označené názvem pořadatele. Rezervuješ si je na stránce pořadatele a za zájezd i za cestovní záruku odpovídá pořadatel.

7. Jak se firmy zobrazují a reklamy

Jak se řadí seznamy

Řadí se podle vzdálenosti, dostupnosti nebo hodnocení. Placená místa jsou označena Reklama.

• Skutečné podniky se vždy zobrazují před případnými ukázkovými zobrazeními («Demo – ukázkové zobrazení»).
• Pokud jsi sdílel svou polohu, zobrazují se restaurace, obchody a místní služby podle vzdálenosti (nejbližší první), dostupnosti (právě otevřeno) nebo průměrného hodnocení. Jinak se seznamy zpravidla řadí podle dostupnosti, průměrného hodnocení a poté podle názvu.
• Akce jsou seřazeny podle data, nejbližší jako první.
• Na mapě a v seznamech, kde se vyskytují placená místa, se nejdřív zobrazuje placené umístění (označené «Reklama»), potom firmy, které mají právě otevřeno, a potom podle průměrného hodnocení.
• «Vybraný partner» znamená, že jsme firmu vybrali redakčně, bez úplaty.

Inzeráty

Každé placené umístění, banner a placený špendlík na mapě je jednotně označen «Reklama» spolu s údajem o tom, která firma za reklamu platí a proč ji vidíš. Reklamy patří firmám a kontroluje je náš personál. Jakou reklamu vidíš, závisí jen na tom, kde v aplikaci jsi, na kterou službu se díváš a jaké město jsi zvolil; nikdy na tom, kdo jsi nebo co sis dříve rezervoval. Ukládáme jen, kolikrát byla reklama zobrazena a kolikrát se na ni kliklo, ne kdo to udělal.

Recenze

Recenze mohou psát pouze přihlášení zákazníci, kteří u firmy v aplikaci uskutečnili rezervaci nebo jízdu. Recenzi restaurace lze napsat do 90 dnů a jednou za objednávku a ten, kdo vlastní připojenou firmu nebo v ní pracuje, nemůže hodnotit svou vlastní firmu. U recenze se zobrazuje tvé křestní jméno. Firma může veřejně odpovědět a recenzi nám nahlásit, sama ji ale skrýt nemůže.

8. SeeYouSoon Club

• Klub je zdarma a členem je každý, kdo má účet.
• Body získáváš za dokončené rezervace, jízdy a objednávky v aplikaci. Body nemají žádnou peněžní hodnotu (0 kr). Nikdy je nelze směnit za peníze, prodat ani převést.
• S body si můžeš odemknout nabídky od firem. Firmy mohou mít také razítkové karty a členské nabídky. Nabídku a odměnu poskytuje firma na vlastní náklady jako přímou slevu z tvého nákupu u ní a uplatníš je u firmy pomocí kódu v aplikaci.
• Body za nákup, který je zrušen, vrácen nebo u něhož je cena snížena, se odebírají. Body udělené podvodem, chybou nebo zneužitím mohou být rovněž odebrány po přezkoumání naším personálem.
• Podstatné změny pravidel pro získávání, uplatňování a propadání bodů oznamujeme nejméně 30 dní předem e-mailem i v aplikaci.
• Vlastní podmínky klubu najdeš v aplikaci v sekci SeeYouSoon Club, «Podmínky SeeYouSoon Club», a vztahují se na klub. Tam také můžeš klub kdykoli opustit.

9. Ohleduplnost

Péče je dobrovolnou součástí tvého účtu. Stará se o ni jen náš tým Péče: pracovníci zákaznické podpory se zvláštním oprávněním pro Péči.

• Kartu «Omtanke, rodinný stav & životní přání» vyplňuješ, jen pokud chceš a souhlasíš s tím. Můžeš ji kdykoli změnit nebo smazat. Aplikace zajišťuje, že pole pro každodenní pocity nečte nikdo z pracovníků; ukládá se výhradně pro tebe.
• «Jsem otevřený/á životnímu partnerovi» znamená, že tým péče smí navrhnout seznámení mezi tebou a někým jiným, kdo si sám zapnul totéž. Tato část je jen pro dospělé od 18 let, kteří si v aplikaci ověřili věk přes BankID (aniž by se tvoje rodné číslo ukládalo do profilu). Na otázky o víře odpovídáš jen tehdy, pokud s tím výslovně souhlasíš.
• Nic se nesdílí, pokud to nechcete oba. V návrhu vidíte jen křestní jméno, věk a kraj toho druhého. Teprve když oba přijmete, dostanete navzájem svá jména, telefonní čísla a e-maily. Můžeš odmítnout, své přijetí vzít zpět nebo druhého zablokovat. Push oznámení na zamčené obrazovce mají vždy neutrální text («Máš novou zprávu v SeeYouSoon») a neprozrazují, že se oznámení týká Omtanke.
• Omtanke není seznamovací služba. Nemůžeš vyhledávat ostatní uživatele, procházet je ani je kontaktovat a žádný jiný uživatel – ani řidič – nemůže vyhledat tebe. Neslibujeme žádné návrhy ani žádný výsledek.
• Co napíšeš, musí být pravdivé a uctivé. Text nesmí obsahovat kontaktní údaje ani jména jiných osob. Tým péče může text skrýt a ukončit představení.
• Jakmile si vyměníte kontaktní údaje, za svůj kontakt odpovídáte sami. Setkejte se na veřejném místě a dej vědět někomu, komu důvěřuješ. Pokud ti něco nesedí, nahlas to přes «Nahlásit nebo zablokovat», čímž se spojíš se zákaznickou podporou.
• Když vypneš «Jsem otevřený/á životnímu partnerovi», tým Omtanke tě už neuvidí a otevřené návrhy se stáhnou. Necháš-li tlačítko vypnuté 12 měsíců, tvé údaje v Omtanke se automaticky smažou poté, co ti to 30 dní předem připomeneme. «Smazat mé odpovědi» smaže tvé odpovědi okamžitě; jaké návrhy jsi dostal/a, se uchovává, dokud se údaje nevyřadí nebo dokud nesmažeš účet.
• Péče není zdravotní péče ani krizová pomoc. Pokud si chceš s někým promluvit hned, linka 1177 Vårdguiden odpovídá nonstop a Mind Självmordslinjen je dostupná na čísle 90101. V nebezpečí volej 112.

10. Bezpečnost a SOS

SOS nenahrazuje 112 — v nebezpečí vždy volej 112.

• Když během jízdy taxíkem podržíš SOS, otevře se hovor na 112 a aplikace upozorní naše zaměstnance a taxislužbu. Pokud sis to zvolil, tvé bezpečnostní kontakty dostanou SMS s odkazem, aby mohly jízdu sledovat.
• Můžeš sdílet odkaz na jízdu a můžeš nahlásit, pokud přijíždějící auto není to, které je uvedeno v aplikaci.
• Po jízdě se můžeš vyhnout řidiči a ten, kdo nahlásí incident, může druhou stranu zablokovat. Pak už vás systém znovu nespáruje. Zablokovaný o tom nedostane zprávu a každé zablokování přezkoumají naši pracovníci.
• Více o bezpečí v aplikaci najdeš na stránce Bezpečnost.

11. AI v aplikaci

• Naskenovat místnost pomocí AI poskytne odhad nábytku, auta a počtu stěhováků, nikoli závaznou cenu (oddíl 6).
• Přeložit v chatech provádí stroj. Překlad může být chybný, proto si důležité věci, například časy a adresy, ověř.
• Chat se zákaznickou podporou v aplikaci obsluhuje asistent s umělou inteligencí. Nevidí tvůj účet a nemůže v něm nic měnit a jeho odpovědi nejsou našimi rozhodnutími. Pokud jde o peníze nebo stížnost, kontaktuj zákaznickou podporu (oddíl 14).
• Veřejné texty firem se překládají pomocí AI (s označením «Přeloženo automaticky») a na pozadí je kontroluje model AI bez osobních údajů, který může našim zaměstnancům označit podezření na nepovolené zboží, ale sám nikdy nic neodstraní.

Více o tom, jak používáme AI, najdeš na stránce AI v SeeYouSoon.

12. Pravidla pro to, co píšeš

Pravidla platí pro vše, co v aplikaci napíšeš nebo nahraješ: chaty, zprávy, hodnocení, příspěvky v sekci Otázky & odpovědi, tvůj profil a texty v sekci Omtanke.

Tohle není dovoleno

• Nezákonný obsah, například výhrůžky, obtěžování, podněcování k nenávisti vůči skupině obyvatel, pomluva nebo protiprávní diskriminace.
• Osobní údaje, fotografie nebo kontaktní údaje jiných osob bez jejich svolení.
• Falešná hodnocení, hodnocení vlastní firmy a hodnocení, za která někdo zaplatil.
• Reklama, spam a odkazy, které mají lákat lidi mimo aplikaci.
• Vydávat se za někoho jiného.
• Používat chat k rezervaci k čemukoli jinému než k rezervaci.

Jak moderujeme

• Část obsahu se kontroluje automaticky. Slovník kontroluje hodnocení, odpovědi firem, zprávy v chatu, příspěvky v sekci Otázky & odpovědi a veřejné texty firem na hrubé nadávky a výhružné nebo sexuální urážky ve švédštině, angličtině a arabštině (bez AI) a text rovnou odmítne, abys ho mohl(a) přeformulovat. Text v Péči a v sekci Otázky & odpovědi v Řemeslech nepřijímá kontaktní údaje ani odkazy a účty nelze vytvořit s dočasnými e-mailovými adresami.
• Recenze kontrolují lidé. Naši pracovníci mohou skrýt recenzi, která porušuje pravidla. V takovém případě dostaneš zprávu s odůvodněním a firma se dozví, že byla nějaká recenze skryta.
• Tým Péče může skrýt text v Péči.
• Personál s oprávněním si může přečíst chat k rezervaci, například při řešení případu, a každé přečtení se zaznamenává. Chat během jízdy taxíkem personál číst nemůže. Zprávy v chatu se mažou 30 dní po jejich napsání, s výjimkou chatu k jízdě taxíkem, u které byl nahlášen bezpečnostní incident.
• Při závažném nebo opakovaném porušení může být účet zablokován (oddíl 3).

Pokud si myslíš, že rozhodnutí o tvém obsahu nebo účtu je chybné, napiš na [email protected] a vysvětli proč. Jak nahlásit nezákonný obsah — v aplikaci, formulářem na stránce Nahlásit obsah nebo e-mailem — a co se stane potom, najdeš tam.

Když účet smažeš, text tvých hodnocení se odstraní. Hodnocení se ale dál započítává do průměru firmy, bez tvého jména.

13. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máš podle distansavtalslagen právo odstoupit od smlouvy, kterou jsi uzavřel v aplikaci, do 14 dnů (lhůta pro odstoupení). U služby se lhůta počítá ode dne rezervace a u zboží ode dne, kdy jsi ho obdržel. Pokud jsi zboží ještě nedostal, lhůta nezačala běžet. Lhůta končí uplynutím 14. dne po tomto dni. Připadne-li 14. den na sobotu, neděli nebo svátek, svatojánský předvečer, Štědrý den nebo Silvestr, platí lhůta do následujícího pracovního dne včetně. Právo na odstoupení uplatňuješ vůči firmě, se kterou jsi obchod uzavřel.

Právo na odstoupení u různých druhů služeb a zboží

Služba nebo zboží	Právo na odstoupení od smlouvy	Proč
Taxi	Právo na odstoupeníNe	PročPrávo na odstoupení se nevztahuje na přepravu osob (2 kap. 1 a §).
Jídlo z restaurací, čerstvé potraviny a další rychle se kazící zboží	Právo na odstoupeníNe	PročZboží, které se může rychle zkazit (2 kap. 11 § 4).
Rezervace stolů, hotely a akce	Právo na odstoupeníNe	PročStravování, ubytování a akce v konkrétní den (2 kap. 11 § 12).
Expresní balíky, přeprava nákladu a stěhování na určený den nebo čas	Právo na odstoupeníNe	PročPřeprava zboží v konkrétní den nebo období (2 kap. 11 § 12) — i když rezervované stěhování na konkrétní den zahrnuje v rámci téže zakázky balení nebo úklid po stěhování. Pro stěhování spotřebitelů platí Bohag 2010 a vlastní příslib aplikace, že rezervaci přesto můžeš zrušit bez poplatku, dokud stěhovací firma nevyrazí na cestu. Otevřená poptávka stěhování bez konkrétního dne si zachovává 14denní právo na odstoupení od rezervace.
Salon, mytí aut, úklid, řemeslníci, autoservis, odtahová služba, uskladnění pneumatik a venčení psů	Právo na odstoupeníAno, 14 dnů od rezervace	PročNeplatí, pokud je služba zcela poskytnuta poté, co jsi výslovně (v nepředvyplněném zaškrtávacím políčku při rezervaci do 14 dní) požádal o zahájení plnění během lhůty pro odstoupení a potvrdil, že právo na odstoupení zaniká splněním služby (2 kap. 11 § 1), a dále u naléhavé opravy nebo údržby ve tvé domácnosti, o kterou jsi sám výslovně požádal (2 kap. 11 § 13). Pro akutní odtah a asistenci na silnici platí níže uvedené podmínky (2 kap. 11 § 1 a 12).
Zboží, které se rychle nekazí, například z obchodů, potravin a nočních obchodů	Právo na odstoupeníAno, 14 dnů od převzetí zboží	PročNeplatí například pro zapečetěné hygienické zboží, které jsi otevřel, zboží vyrobené podle tvých přání nebo zboží, které se rychle kazí (2 kap. 11 §). Za to, kterého zboží v objednávce se to týká, odpovídá firma.

Jak odstoupit od smlouvy

• V aplikaci: u rezervace salonu, myčky aut, úklidu, řemeslných prací, autoservisu, odtahu, úschovy pneumatik, stěhování nebo venčení psa a u objednávky z obchodu, potravin nebo nonstop obchodu najdeš na stránce rezervace nebo objednávky tlačítko «Odstoupit od nákupu (právo na odstoupení)», dokud běží lhůta pro odstoupení, a u většiny také v sekci «Moje objednávky». Vyplníš jméno a e-mail, zaškrtneš «Chci odstoupit od smlouvy» a klepneš na «Odeslat odstoupení». SeeYouSoon přijme odstoupení jménem firmy a předá ho firmě.
• Potvrzení: hned dostaneš e-mailem potvrzení s datem a časem, kdy bylo odstoupení přijato.
• Pokud služba ještě nezačala, při platném odstoupení se vždy zruší s poplatkem 0 kr, bez ohledu na běžnou lhůtu pro zrušení u dané firmy. Když si rezervuješ službu, která má být provedena do 14 dní, aplikace ti zobrazí předem nezaškrtnuté políčko, kterým výslovně žádáš, aby se se službou začalo během lhůty pro odstoupení, a souhlasíš s tím, že právo na odstoupení zaniká, jakmile je služba zcela provedena. Pokud služba už začala, zaplatíš přiměřenou část za to, co se stihlo provést, pouze pokud jsi takovou výslovnou žádost podal(a); jinak zaplatíš 0 kr. Jakmile je služba zcela provedena, právo na odstoupení nemáš, pokud jsi podal(a) takovou výslovnou žádost a potvrzení; jinak platí právo na odstoupení po celou lhůtu bez nákladů pro tebe.
• Odtah a asistence na silnici: odtah vozidla na určený den nebo čas představuje přepravu zboží (kap. 2 § 11 bod 12) a akutní asistence na místě se zahajuje na tvou výslovnou žádost v aplikaci (kap. 2 § 11 bod 1). Tlačítkem v aplikaci můžeš přesto bezplatně (0 kr) objednávku zrušit nebo od ní odstoupit, dokud odtahovka zakázku nezahájí. Pokud byla zakázka zahájena na tvou výslovnou žádost, zaplatíš za práci, která již byla provedena, a jakmile je odtah nebo asistence na silnici zcela provedena, právo na odstoupení zaniká.
• Jiným způsobem: pokud chceš, napiš firmě nebo na [email protected] a my to předáme dál. Můžeš použít vzorový formulář níže, ale nemusíš.
• Pokud jsi už zaplatil, musí ti firma peníze vrátit do 14 dnů. Jak zboží vrátit a zda neseš náklady na vrácení, se dozvíš od obchodu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplň a odešli, jen pokud chceš odstoupit od smlouvy.

• Komu: firmě z tvé rezervace, nebo SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), která to předá dál.
• Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží nebo o poskytnutí této služby: ……
• Objednáno dne nebo přijato dne: ……
• Jméno spotřebitele: ……
• Adresa spotřebitele: ……
• Podpis spotřebitele (jen pokud se formulář zasílá v papírové podobě): ……
• Datum: ……

14. Stížnosti a spory

• Vada služby nebo zboží: reklamuj ji u firmy, jakmile vadu zjistíš. Tam, kde platí konsumenttjänstlagen nebo konsumentköplagen, je reklamace do dvou měsíců vždy včasná.
• Nahlas problém v aplikaci: u jídla, úklidu, řemeslných prací, stěhování, přepravy a odtahu můžeš problém nahlásit přímo v rezervaci. U jídla tak učiň do sedmi dnů. Hlášení přijmeme, propojíme tě s firmou a v případě potřeby tě odkážeme dál, o penězích ale nerozhodujeme.
• Zákaznický servis odpovídá nonstop švédsky, arabsky a anglicky. Při ohrožení života nikdy nenahrazuje linku 112.
• Stížnosti na nás nebo na aplikaci: kontaktuj [email protected] nebo zákaznický servis v aplikaci; odpovíme do 14 dní. Další možnosti najdeš na stránce kontaktů.

Pokud se nedohodnete, můžeš se obrátit na Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Nejprve musíš podat stížnost u firmy a ARN musí tvé podání obdržet do jednoho roku od chvíle, kdy jsi poprvé podal(a) stížnost. ARN si účtuje poplatek a má limity částek; jsou uvedeny na arn.se.

Řídíme se doporučeními ARN.

Platforma EU pro řešení sporů online už neexistuje (byla zrušena 20. července 2025), proto na ni neodkazujeme.

15. Odpovědnost

• Za službu nebo zboží odpovídá firma, která službu poskytuje nebo zboží prodává; u taxi odpovídá za jízdu GÖTA TRANSPORT 24 AB.
• SeeYouSoon odpovídá za to, že zprostředkování a aplikace fungují tak, jak je popsáno, a za škody, které sami způsobíme z nedbalosti.
• Neodpovídáme za službu nebo zboží firmy, za údaje, které poskytne firma nebo jiný uživatel, za odhady a překlady AI ani za to, co se stane mezi dvěma lidmi po seznámení v sekci «Ohleduplnost».
• Aplikace může být někdy nedostupná, například při údržbě nebo poruše. Děláme, co můžeme, aby fungovala.
• Odpovídáš za to, že údaje, které uvedeš, jsou pravdivé, a za to, jak účet používáš.
• Tvoje práva podle předpisů na ochranu spotřebitele tím nejsou dotčena a nikdy neomezujeme odpovědnost, jejíž omezení zákon nedovoluje.

16. Změny

Každá verze je datována a zveřejněna zde. Při podstatných změnách tě aplikace při příštím přihlášení nebo rezervaci požádá o souhlas s novou verzí. Pro to, co už máš zarezervované, platí dříve odsouhlasené verze.

17. Pro firmy

SeeYouSoon si z dokončených objednávek nebere žádnou provizi. Podmínky pro připojené firmy najdeš v podmínkách pro partnery a smlouvu o tom, jak pro firmy zpracováváme osobní údaje, ve smlouvě o zpracování osobních údajů.

18. Rozhodné právo a soud

Na tyto podmínky se vztahuje švédské právo. Pokud bydlíš v jiné zemi EU, zachováváš si ochranu, kterou ti jako spotřebiteli poskytuje tamní právo. Spor, který nevyřešíme společně ani prostřednictvím ARN, projedná obecný soud ve Švédsku. Všechny naše podmínky a zásady najdeš pohromadě v sekci Podmínky a zásady.