Условията за ползване на SeeYouSoon.

1. Кой отговаря

SeeYouSoon се управлява от Timmarna Platform, едноличен търговец, рег. № 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]. Още начини да се свържеш с нас има на страницата за контакт.

Приложението е достъпно на app.seeyousoon.se. Приложението се публикува от собственика на Timmarna Platform (Enskild firma), който управлява услугата SeeYouSoon. Когато приложенията на SeeYouSoon за телефон се публикуват в Google Play и App Store, те се публикуват от профили на разработчик, които принадлежат на същото лице: в Google Play разработчикът се казва «Mognzar», а в App Store Apple показва собственото име на собственика като продавач. Това е същата услуга и същият отговорен, и тези условия важат и там.

2. Какво прави SeeYouSoon

SeeYouSoon е пазар в приложение. Ние посредничим при резервации и поръчки към местни фирми, показваме техните цени и условия, предаваме съобщения между вас и осигуряваме поддръжка. Ние не сме страна по договора за услугата или стоката.

С кого сключваш сделката

• Договорът се сключва между теб и фирмата, която извършва услугата или продава стоката. Името на фирмата виждаш в приложението, преди да резервираш.
• Тези, които продават в приложението, го правят като фирми (търговци). Който иска да продава, кандидатства като фирма с организационен номер и удостоверение за регистрация, а администратор преглежда кандидатурата, преди тя да бъде одобрена.
• На публичните страници със списъци и профили организационният номер на едноличните търговци (който е личният номер на собственика) и домашният им адрес се скриват, а вместо това страницата показва името на фирмата, «Едноличен търговец» и населеното място или района. Ако си влязъл в профила си, пълното име на търговеца, организационният номер и регистрираният адрес (за фирми, работещи от дома без помещение, това може да е адрес на пощенска кутия или адрес c/o) се показват, преди да завършиш резервацията при плащането, както и в потвърждението на резервацията и в касовата бележка (2 kap. 2 § p. 2–3 distansavtalslagen).
• Тъй като продавачът е фирма, за договора ти с нея се прилагат законите за защита на потребителите, например distansavtalslagen.

Как е разпределена отговорността

• Фирмата отговаря за услугата или стоката, за информацията, която предоставя за нея (например меню, съдържание, работно време и цена), за изпълнението на това, което си резервирал, както и за рекламациите и възстановяването на суми.
• Ние отговаряме за приложението и посредничеството: резервацията да достигне до фирмата, показаните цена и условия да са тези, които важат за резервацията, и да можеш да се свържеш както с фирмата, така и с нас.

Ако в нов сектор са включени примерни показвания, приложението показва карти с надпис «Демо – примерно показване» без оценки, отзиви или удостоверения. Те не могат да бъдат резервирани и автоматично се скриват в сектора веднага щом се присъедини истинска фирма. Такси никога не показва примерни карти.

Как правим сайта и приложението достъпни за всички, какви пропуски знаем, че има, и към кого да се обърнеш, ще намериш на страницата Достъпност.

3. Твоят акаунт

Кой може да има акаунт

Трябва да си навършил 18 години, да предоставиш вярни данни и да не споделяш профила си с други. Когато създаваш профила, приемаш тези условия. За да резервираш, ти трябват истинското ти име и фамилия и телефонен номер в профила.

Пази профила си защитен

• Влизаш с еднократен код, който се изпраща на имейла ти. Никога не споделяй код с никого. Ние никога не го искаме.
• Действията ти с профила се смятат за извършени от теб. Ако забележиш, че някой друг го използва, свържи се веднага с нас.
• «Изход» в приложението те отписва от всички устройства.

Спиране

Можем да блокираме профил, ако се използва за нарушаване на тези условия или на закона, например измама, заплахи, тормоз, фалшиви резервации или манипулиране на точки, или ако това е необходимо, за да защитим други. Само отговорен администратор може да блокира профил, като причината трябва да бъде записана. Всички сесии се прекратяват и не можеш да влезеш, докато блокирането е в сила.

Ако деактивираме или ограничим акаунта ти, ще изпратим писмено уведомление с причините на имейл адреса на акаунта, а ще го видиш и ако се опиташ да влезеш. Винаги можеш да отговориш или да пишеш на [email protected], за да възразиш срещу решението.

Изтрий акаунта

Изтриваш профила си сам в приложението от Моят профил → Поверителност & данни → «Изтрий профила & личните данни». Там можеш също да изтеглиш данните си. Профилът не може да бъде изтрит, докато тече пътуване с такси или превоз на товар.

Когато акаунтът бъде изтрит, твоето име, имейл и телефонен номер се премахват и акаунтът се закрива. Част от данните се запазват, например поръчки и касови бележки, които bokföringslagen изисква (без твоето име), личен номер (personnummer) за открит случай по RUT, доклади за инциденти със сигурността при твоите пътувания с такси и чатът от тези пътувания. Какво се запазва и за колко време е описано в политиката за поверителност.

4. Цена, плащане и такси

• Цената идва от собствената ценова листа или оферта на фирмата. Нашият сървър я изчислява и ти я виждаш, преди да потвърдиш. Цените в приложението са с включен ДДС.
• Такси се начисляват само ако фирмата ги е задала и тогава се показват, преди да потвърдиш: например таксата за доставка на ресторант или таксата на фирма за късно анулиране или за неявяване. Таксите винаги са за фирмата, никога за SeeYouSoon. Таксата за късно анулиране или неявяване никога не надвишава цената на резервацията и фирмата може да се откаже от нея.
• Ако фирмата иска да добави нещо след като си резервирал, например допълнителна работа или материали, виждаш сумата в приложението и се зачита само това, което сам одобриш. Изключения са почасовата цена при преместване (която обаче никога не може да надвишава дадената ценова оценка с повече от 15 % съгласно 36 § konsumenttjänstlagen, освен ако не сте договорили допълнителна работа) и времето за чакане при превоз, които се изчисляват впоследствие според условията, които си видял преди да резервираш (раздел 6).
• Плащаш директно на фирмата: на място, в колата, на вратата, срещу фактура от фирмата или с «Плати със Swish». Бутонът Swish отваря Swish със собствения номер на фирмата, сумата и съобщение, и ти одобряваш плащането в Swish. Приложението не получава потвърждение от Swish, че плащането е минало; разписката за плащането получаваш в Swish и от фирмата.
• Никакви пари не минават през SeeYouSoon. Засега не може да се плаща с карта чрез SeeYouSoon. Цялата сума отива при фирмата и ние не взимаме комисиона.
• Може да се появи доброволно членство. По-късно може да предложим някои допълнителни функции по избор за клиенти в рамките на членство на ниска цена. Ще го обявим предварително и то винаги ще е доброволно. Това, което днес е безплатно, няма да стане платено, без да сме го обявили предварително и без да си имал възможност да избереш.

5. Такси и Експресна пратка

Пътуванията се извършват от GÖTA TRANSPORT 24 AB, ЕИК 559029-6546. Договорът за пътуването се сключва с таксиметровата фирма, когато пътуването получи шофьор – или защото шофьорът е приел, или защото приложението е дало пътуването директно на шофьора. В касовата бележка за резервацията таксиметровата фирма е посочена като продавач, а SeeYouSoon като посредник.

Цената, която виждаш, преди да резервираш, е фиксирана цена за посочения от теб маршрут, включително 6 % ДДС, и не се променя по време на пътуването. Ако добавиш спирка или смениш дестинацията, нова фиксирана цена важи едва след като я одобриш. Ако искаш да увеличиш цената, за да може шофьор да приеме по-бързо, или ако шофьорът или обслужването на клиенти предложи друга цена, тя също важи само ако се съгласиш. Шофьорът въвежда фиксираната цена в таксиметъра.

Плащаш на шофьора в колата, когато пътуването приключи: с карта (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club) на картовия терминал в автомобила (iZettle) или чрез Swish на 123 569 16 96. През SeeYouSoon не минават никакви пари.

Законовата касова бележка е тази от таксиметровия апарат и се предлага от шофьора. В приложението освен това получаваш бележка за резервацията.

Отказваш резервацията в приложението. Докато приложението търси шофьор, отказът е безплатен, а също и в краткото време, след като шофьор е приел пътуването, което приложението посочва, преди да резервираш. След това късният отказ струва 25 % от цената, минимум 50 kr, а ако не се явиш при колата — 50 % от цената, минимум 75 kr. Ако пътят до теб е дълъг, сумата може да е по-висока, като приложението ти казва колко е максимумът, преди да резервираш. Колко струва отказът в момента, приложението показва, преди да го потвърдиш.

Ако това не е твоята кола: натисни «Това не е моята кола» в приложението. Ако след проверка от нашия екип се потвърди, отказът е безплатен.

Ако пътуваш с куче водач или куче асистент, избираш «Куче водач или куче асистент (безплатно)»: кучето никога не струва нищо, никога не бива отказвано и не се филтрира като обикновен домашен любимец (ако шофьор има доказана медицинска алергия, пътуването отива директно към друга кола). Ако пътуваш с обикновен домашен любимец, вместо това избираш домашен любимец, така че резервацията да бъде съчетана с кола, която приема домашни любимци, съгласно евентуалните правила и добавки за домашни любимци на таксиметровата компания, които се показват преди резервацията.

Пътуването започва, когато покажеш на шофьора стартовия си код. Ако резервираш за друг човек, ти си клиентът и отговаряш за резервацията; в такъв случай дай стартовия код на пътника.

В колата важат правилата на таксиметровата фирма, например за предпазния колан.

Експресна пратка

С Експресна пратка изпращаш пратка с такси. Пратката се превозва от същата таксиметрова компания и за плащането и отказа важат същите правила като за пътуване. Цената е фиксирана и включва ДДС, но пратката е превоз на товари: ДДС е 25 %, а не 6 % като за пътуване, и шофьорът винаги въвежда поръчката по товарната тарифа на таксиметъра с 25 % ДДС (TSFS 2013:41). За да остане превозът на пътници винаги основна дейност на таксиметровия автомобил съгласно глава 2, § 16 от taxitrafiklagen, делът на пратките се следи за всеки автомобил и финансова година (предупреждение при 35 % и спиране на нови поръчки за пратки при 45 %). Ти отговаряш за това пратката да може да бъде изпратена: незаконни или опасни предмети никога не може да се изпращат.

6. Други услуги

За всички услуги по-долу фирмата в резервацията продава, извършва и отговаря за услугата или стоката. Правилата за отказ са тези, които приложението показва за конкретната ти резервация.

Цена, плащане и анулиране за всяка услуга

Услуга	Цена	Плащане	Отмяна
Храна и хранителни стоки & нощни магазини (вземане на място и доставка)	ЦенаЦените на фирмата плюс нейната такса за доставка, ако избереш доставка. Ако някой артикул липсва, фирмата може да го премахне и тогава цената намалява.	ПлащанеПри взимане, на вратата по начина, който фирмата приема, или със Swish на фирмата.	АнулиранеДокато фирмата не е отговорила на поръчката.
Резервация на маса	ЦенаРезервацията в приложението е безплатна. Ако ресторантът има такса за късно анулиране или за неявяване, тя се показва, преди да резервираш, и в такъв случай въвеждаш карта.	ПлащанеПлащаш на ресторанта за това, което ядеш.	АнулиранеБезплатно до срока на ресторанта. След него или ако не дойдеш, таксата, показана преди резервацията, се удържа от запазената ти карта.
Салони	ЦенаЦената на салона за процедурата.	ПлащанеВ салона или със Swish на салона.	АнулиранеБезплатно до срока на салона. След него или ако не дойдеш, салонът може да начисли таксата, показана преди резервацията.
Автомивка	ЦенаЦената на фирмата за прането.	ПлащанеНа място или със Swish на фирмата.	АнулиранеКакто при салоните, но с крайния срок и таксите на автомивката.
Почистване	ЦенаЦената на фирмата за почистване. При RUT фирмата приспада сумата във фактурата; приспадането е предварително, а Skatteverket взема решението. Ако Skatteverket не одобри приспадането, плащаш цялата цена или отказаната част, освен ако това не се дължи на фирмата.	ПлащанеФирмата за почистване ти издава фактура или плащаш със Swish на фирмата.	АнулиранеБезплатно до срока на фирмата. След него или ако не се явиш, може да се дължи таксата на фирмата.
Занаяти	ЦенаЦената, посочена в офертата, която одобриш. Допълнителна работа и материали се начисляват само ако ги одобриш в приложението.	ПлащанеФирмата ти издава фактура или плащаш със Swish на фирмата.	АнулиранеБезплатно преди уговореното начало, но не и след него. Ако не си на място, може да се дължи таксата за пристигане от офертата.
Автосервиз	ЦенаЦената или офертата на сервиза. Допълнителна работа и части се начисляват само ако ги одобриш в приложението.	ПлащанеНа сервиза или със Swish на сервиза.	АнулиранеБезплатно до срока на сервиза, а ако сервизът няма срок — до започването. След това може да се дължи таксата на сервиза.
Пътна помощ	ЦенаЦената се показва, преди да изпратиш поръчката. Гориво, по-дълго теглене и допълнителна работа се начисляват само ако ги одобриш в приложението.	ПлащанеНа фирмата за пътна помощ на място или със Swish.	АнулиранеСпоред правилото на фирмата. След като операторът на пътна помощ е приел, може да се дължи такса, която фирмата фактурира.
Гумохотел	ЦенаНаемът на фирмата за съхранението за период.	ПлащанеНа място или със Swish на фирмата.	АнулиранеСпоред условията на фирмата.
Преместване	ЦенаОфертите на фирмите за преместване (включително за отделни мебели или покъщнина за потребители). При фиксирана цена важи тя. При почасова цена офертата е приблизителна, а крайната цена не може да надвишава приблизителната с повече от 15 %, освен ако не сте договорили друга граница или ти не си одобрил допълнителна работа в приложението (§ 36 от konsumenttjänstlagen). При RUT приспадането е предварително и важи само за преместване на покъщнина между жилища (никога за транспорт на новозакупени стоки от магазин или втора употреба). Ако Skatteverket не одобри приспадането, плащаш цялата цена или отказаната част, освен ако това не се дължи на фирмата.	ПлащанеНа фирмата за преместване или със Swish на фирмата.	АнулиранеМожеш да прекратиш заявка, докато тя е отворена. Резервирано преместване можеш да анулираш без такса, докато фирмата за преместване не е тръгнала към теб (и съгласно Bohag 2010, когато това ти дава по-добра защита). Това е собствено обещание на приложението и важи за всички фирми за преместване в приложението.
Товари	ЦенаЦената на превозвача. Времето за изчакване съгласно условията, показани преди резервацията, се начислява след доставката, а фериботи, мостове, пътни такси и такса задръстване се добавят по действителна стойност.	ПлащанеПревозвачът ти издава фактура.	АнулиранеБезплатно в приложението, докато не бъдат определени превозно средство и шофьор.
Магазини	ЦенаЦените на магазина плюс таксата за доставка на магазина, ако магазинът предлага доставка до дома и ти я избереш.	ПлащанеВ магазина, когато взимаш поръчката, на вратата, когато магазинът доставя стоките със собствен куриер, или със Swish директно на магазина, когато той е започнал да събира поръчката.	АнулиранеДокато магазинът не е започнал да събира поръчката.
Разходка на куче	ЦенаЦената на разходката в приложението.	ПлащанеДиректно на разхождащия кучета.	АнулиранеДо срока преди разходката, който приложението показва.
Събития	ЦенаЦената на организатора или безплатно.	ПлащанеНа входа, ако билетът е платен.	АнулиранеСпоред правилото на организатора, което се показва, преди да резервираш. Някои събития не могат да се анулират в приложението. Ако събитието бъде отменено, преместено за друг ден или час или променено по начин, който е от голямо значение за теб, избираш между това да запазиш билета и да поискаш парите си обратно от организатора, който отговаря за възстановяването им.
Хотели	ЦенаЦената на хотела за нощувките, с ДДС, която се показва, преди да потвърдиш резервацията.	ПлащанеВ хотела. Без предплащане.	АнулиранеСпоред правилото на хотела, което се показва при стаята, преди да резервираш.

Приспадане по RUT и ROT в края на годината

За да бъде приспадането RUT или ROT отчетено за текущата данъчна година, плащането ти трябва да бъде осчетоводено при изпълнителя най-късно на 31 декември (при плащане с карта или Swish на 30–31 декември счетоводната дата на банката може да се падне през януари). Освен това работата трябва да е завършена, а заявлението на фирмата да е подадено до Skatteverket най-късно на 31 януари следващата година.

Храна и възрастови ограничения

Стоки с възрастово ограничение никога не се доставят до дома. Взимаш ги сам и показваш документ за самоличност във фирмата. Алергиите и специалните желания пишеш на фирмата, която отговаря за храната и за информацията за нея.

AI сканиране за преместването

С «Сканирай стаята с AI» можеш да снимаш стаите си и да получиш предложение за мебели, кола и брой хамали. Това е само приблизителна оценка, а не цена. Коригираш списъка, преди да изпратиш запитването, а цената идва от офертите на фирмите за преместване. Фирмата за преместване вижда, че списъкът е получен от сканиране.

Полети и оферти от туроператори

• Полети търсиш в приложението. Aviasales търси сред авиокомпании и туристически агенции и не продава билети. Билета купуваш от авиокомпанията или туристическата агенция, която избереш там. Връзките са означени с «Реклама» и SeeYouSoon получава възнаграждение, ако резервираш чрез тях. Цените на полетите в приложението са тези, които потребителите на Aviasales са намерили, и може да са се променили; крайната цена виждаш при продавача. Трябва да си влязъл в профила си, за да отвориш връзката.
• Туристическите пакети от туроператори се показват като реклами, обозначени с името на туроператора. Резервираш на страницата на туроператора и туроператорът отговаря за пътуването и за гаранцията за пътуването.

7. Как се показват фирмите и рекламите

Как се подреждат списъците

Сортиране по разстояние, наличност или оценка. Платените места са означени с «Реклама».

• Истинските фирми винаги се показват преди евентуалните примерни показвания («Демо – примерно показване»).
• Ако си споделил местоположението си, ресторантите, магазините и местните услуги се показват по разстояние (най-близките първо), наличност (отворено сега) или среден рейтинг. В противен случай списъците по правило се подреждат по наличност, среден рейтинг и след това по име.
• Събитията са подредени по дата, като най-близкото е първо.
• На картата и в списъците, в които има платени позиции, първо се показва платеното позициониране (означено с «Реклама»), след това фирмите, които са отворени в момента, и след това според средната оценка.
• «Избран партньор» означава, че сме избрали фирмата по редакционна преценка, без заплащане.

Реклами

Всяко платено позициониране, банер и платен маркер на картата е обозначен еднакво с «Реклама», заедно с информация коя фирма плаща за рекламата и защо я виждаш. Рекламите са на фирмите и се проверяват от нашите служители. Коя реклама виждаш зависи само от това къде в приложението се намираш, коя услуга разглеждаш и кой град си избрал; никога от това кой си или какво си резервирал преди. Пазим само колко пъти дадена реклама е била показана и кликната, а не кой го е направил.

Отзиви

Отзиви могат да оставят само влезли в профила си клиенти, които са направили резервация или пътуване при фирмата в приложението. Отзив за ресторант може да се остави в рамките на 90 дни и веднъж на поръчка, а който притежава присъединена фирма или работи в нея, не може да оценява собствената си фирма. Малкото ти име се показва с отзива. Фирмата може да отговори публично и да ни сигнализира за отзив, но не може сама да го скрие.

8. SeeYouSoon Club

• Клубът е безплатен и всеки, който има акаунт, членува в него.
• Получаваш точки за приключени резервации, пътувания и поръчки в приложението. Точките нямат парична стойност (0 kr). Те никога не могат да се обменят срещу пари, да се продават или да се прехвърлят.
• С точки можеш да отключваш оферти от фирмите. Фирмите могат да имат и карти с печати и оферти за членове. Офертата и наградата се предоставят от фирмата за нейна сметка като пряко намаление на цената на покупката ти при фирмата и ги използваш при фирмата с кода в приложението.
• Точките за покупка, която бъде отменена, възстановена или получи по-ниска цена, се отнемат. Точки, дадени чрез измама, грешка или злоупотреба, също могат да бъдат отнети след проверка от наши служители.
• За съществени промени в правилата за това как се трупат, използват или губят точки се уведомява поне 30 дни предварително както по имейл, така и в приложението.
• Собствените условия на клуба са в приложението под SeeYouSoon Club, «Условия за SeeYouSoon Club», и те важат за клуба. Там можеш също да напуснеш клуба, когато пожелаеш.

9. Грижа

Грижа е доброволна част от акаунта ти. Тя се управлява само от нашия екип за грижа: служители от обслужването на клиенти със специален достъп до Грижа.

• Картата «Omtanke, семейно положение & житейски желания» попълваш само ако искаш и даваш съгласие за това. Можеш да я промениш или изтриеш, когато пожелаеш. Приложението гарантира, че никой от персонала не чете полето за ежедневно самочувствие; то се съхранява единствено за теб.
• «Отворен съм за спътник в живота» означава, че екипът за грижа може да предложи запознанство между теб и друг човек, който също е включил същата опция. Тази част е само за пълнолетни от 18 години, които са потвърдили възрастта си с BankID в приложението (без личният ти номер да се запазва в профила). На въпросите за вярата отговаряш само ако изрично се съгласиш с това.
• Нищо не се споделя без съгласието и на двамата. В предложението виждате само първото име, възрастта и областта на другия. Едва когато и двамата сте приели, получавате името, телефонния номер и имейла на другия. Можеш да откажеш, да оттеглиш своето „да“ или да блокираш другия. Push известията на заключения екран винаги имат неутрален текст («Имаш ново съобщение в SeeYouSoon»), без да разкриват, че известието се отнася до Omtanke.
• Omtanke не е услуга за запознанства. Не можеш да търсиш, да разглеждаш или да се свързваш с други потребители, и никой друг потребител – включително шофьор – не може да те намери чрез търсене. Не обещаваме предложения, нито резултат.
• Това, което пишеш, трябва да е вярно и уважително. Текстът не бива да съдържа данни за контакт или имена на други хора. Екипът за грижа може да скрие текст и да прекрати запознанство.
• След като сте получили данните за контакт един на друг, сами отговаряте за контакта си. Срещнете се на обществено място и кажи на някого, на когото имаш доверие. Ако нещо не ти се струва наред, подай сигнал чрез «Докладвай или блокирай», което отваря контакт с обслужването на клиенти.
• Ако изключиш «Отворен/а съм за партньор в живота», вече не си видим/а за екипа на «Грижа», а отворените предложения се оттеглят. Ако оставиш бутона изключен 12 месеца, данните ти в «Грижа» се изтриват автоматично, след като те напомним 30 дни предварително. «Изтрий отговорите ми» премахва отговорите ти веднага; информацията кои предложения си получил/а се пази, докато данните бъдат изчистени или докато изтриеш профила си.
• Грижа не е здравна помощ или кризисна подкрепа. Ако искаш да поговориш с някого сега, 1177 Vårdguiden отговаря денонощно, а Mind Självmordslinjen е на 90101. При опасност звъни на 112.

10. Безопасност и SOS

SOS не замества 112 — при опасност винаги звъни на 112.

• Когато задържиш SOS по време на пътуване с такси, се отваря обаждане към 112, а приложението алармира нашия персонал и таксиметровата компания. Ако си избрал това, твоите доверени контакти получават SMS с връзка, за да могат да следят пътуването.
• Можеш да споделиш линк към пътуването и можеш да подадеш сигнал, ако пристигналата кола не е тази, която е посочена в приложението.
• След пътуването можеш да избегнеш даден шофьор, а този, който докладва инцидент, може да блокира другата страна. Тогава няма да бъдете свързвани отново. Блокираният не получава известие за това, а нашият персонал преглежда всяко блокиране.
• Повече за безопасността в приложението има на страницата Сигурност.

11. ИИ в приложението

• Сканирай стаята с ИИ дава оценка на мебелите, автомобила и броя на хамалите, а не обвързваща цена (раздел 6).
• Преводът в чатовете се прави машинно. Преводът може да е грешен, затова проверявай важното, например часове и адреси.
• На чата с обслужването на клиенти в приложението отговаря AI асистент. Той не вижда профила ти и не може да променя нищо в него, а отговорите му не са наши решения. Ако става дума за пари или оплакване, свържи се с обслужването на клиенти (раздел 14).
• Публичните текстове на фирмите се превеждат с ИИ (с отбелязване «Преведено автоматично») и се проверяват във фонов режим от ИИ модел без лични данни, който може да сигнализира на нашия персонал за подозрително непозволени стоки, но никога не премахва нищо сам.

Повече за това как използваме ИИ има на страницата ИИ в SeeYouSoon.

12. Правила за това, което пишеш

Правилата важат за всичко, което пишеш или качваш в приложението: чатове, съобщения, отзиви, публикации във Въпроси & отговори, профила ти и текстове в Omtanke.

Това не е разрешено

• Незаконно съдържание, например заплахи, тормоз, подбуждане към омраза срещу група от населението, клевета или незаконна дискриминация.
• Лични данни, снимки или данни за контакт на други хора без тяхното разрешение.
• Фалшиви отзиви, отзиви за собствената ти фирма и отзиви, за които някой е платил.
• Реклама, спам и връзки с цел да се привличат хора извън приложението.
• Представяне за някой друг.
• Използване на чата за резервация за нещо различно от резервацията.

Как модерираме

• Част от проверките са автоматични. Списък с думи проверява отзиви, отговори на фирми, съобщения в чата, публикации във «Въпроси & отговори» и публични фирмени текстове за груби ругатни, както и за заплашителни или сексуални обиди на шведски, английски и арабски (без изкуствен интелект), и отхвърля текста веднага, за да можеш да го преформулираш. Текстът в Omtanke и във «Въпроси & отговори» на Майстори не приема данни за контакт или връзки, а профили не могат да се създават с временни имейл адреси.
• Отзивите се преглеждат от хора. Нашият персонал може да скрие отзив, който нарушава правилата. Тогава получаваш съобщение с причината, а фирмата научава, че отзив е бил скрит.
• Екипът за грижа може да скрие текст в Грижа.
• Служителите с нужните права могат да четат чата на резервация, например при разглеждане на случай, и всяко прочитане се записва в дневник. Чата по време на пътуване с такси служителите не могат да четат. Съобщенията в чата се изтриват 30 дни след написването им, освен чата за пътуване с такси, при което е подаден сигнал за инцидент със сигурността.
• При тежки или повтарящи се нарушения акаунтът може да бъде спрян (раздел 3).

Ако смяташ, че решение относно твоето съдържание или профил е погрешно, пиши на [email protected] и обясни защо. Как да сигнализираш за незаконно съдържание — в приложението, чрез формуляра на страницата Сигнализирай за съдържание или по имейл — и какво се случва след това, е описано там.

Ако изтриеш акаунта, текстът на отзивите ти се премахва. Оценката продължава да се включва в средната оценка на фирмата, без твоето име.

13. Право на отказ

Като потребител имаш право съгласно distansavtalslagen да се откажеш от договор, сключен в приложението, в рамките на 14 дни (срок за отказ). За услуга срокът тече от деня, в който си резервирал/а, а за стока — от деня, в който си я получил/а. Ако още не си получил/а стоката, срокът не е започнал. Срокът изтича в края на 14-ия ден след този ден. Ако 14-ият ден е събота, неделя или официален празник, Еньовден (midsommarafton), Бъдни вечер или Новогодишна нощ, срокът продължава до края на следващия работен ден. Правото на отказ се упражнява спрямо фирмата, с която си сключил/а сделката.

Право на отказ за различни видове услуги и стоки

Услуга или стока	Право на отказ	Защо
Такси	Право на отказНе	ЗащоПравото на отказ не се прилага за превоз на пътници (2 kap. 1 a §).
Храна от ресторанти, пресни продукти и други бързо развалящи се стоки	Право на отказНе	ЗащоСтоки, които бързо се развалят (2 kap. 11 § 4).
Резервация на маса, хотели и събития	Право на отказНе	ЗащоРесторантьорски услуги, настаняване и събития на определена дата (2 kap. 11 § 12).
Експресни пратки, товари и преместване за определен ден или час	Право на отказНе	ЗащоПревоз на стоки на определена дата или в определен период (2 kap. 11 § 12) — също и когато резервирано преместване за определена дата включва опаковане или почистване след преместване в същата поръчка. За потребителски премествания важат Bohag 2010 и собственото обещание на приложението, че въпреки това можеш да отмениш без такса, докато фирмата за преместване не е тръгнала към теб. Отворено запитване за преместване без определена дата запазва 14-дневното право на отказ от резервацията.
Салон, автомивка, почистване, майстори, автосервиз, пътна помощ, съхранение на гуми и разходка на кучета	Право на отказДа, 14 дни от резервацията	ЗащоНе важи, когато услугата е изцяло изпълнена, след като изрично си поискал (в непопълнено предварително квадратче при резервация в рамките на 14 дни) изпълнението да започне по време на срока за отказ и си потвърдил, че правото на отказ се погасява, когато услугата бъде изпълнена (2 kap. 11 § 1), и не при спешен ремонт или поддръжка в дома ти, които ти сам изрично си поискал (2 kap. 11 § 13). За спешна пътна помощ и асистънс на пътя важат условията по-долу (2 kap. 11 § 1 и 12).
Стоки, които не се развалят бързо, например от магазини, хранителни магазини и нощни магазини	Право на отказДа, 14 дни от получаването на стоката	ЗащоНе важи например за запечатани хигиенни стоки, които си отворил, стоки, изработени по твои желания, или стоки, които бързо се развалят (2 kap. 11 §). Фирмата отговаря за това за кои стоки в поръчката се отнася.

Как да се откажеш

• В приложението: за резервация във фризьорски салон, автомивка, почистване, майсторски услуги, автосервиз, пътна помощ, хотел за гуми, преместване или разходка на куче, както и за поръчка от магазин, хранителен магазин или денонощен магазин, бутонът «Откажи се от покупката (право на отказ)» се намира на страницата на резервацията или поръчката, докато тече срокът за отказ, а за повечето – и в «Моите поръчки». Попълваш име и имейл, отбелязваш «Искам да се откажа от договора» и натискаш «Изпрати отказа». SeeYouSoon приема отказа от името на фирмата и го препраща на фирмата.
• Разписка: веднага получаваш разписка по имейл с датата и часа, в който е получен отказът.
• Ако услугата не е започнала, при валиден отказ тя винаги се анулира с 0 kr такса, независимо от обичайния краен срок за анулиране на фирмата. Ако резервираш услуга, която трябва да бъде извършена в рамките на 14 дни, приложението показва непопълнено предварително квадратче за отметка, с което изрично искаш услугата да започне по време на срока за отказ и приемаш, че правото на отказ се погасява, когато услугата бъде изцяло извършена. Ако услугата е започнала, плащаш разумна част за извършеното дотогава само ако си направил такова изрично искане; в противен случай плащаш 0 kr. Когато услугата е изцяло извършена, право на отказ няма, ако си направил такова изрично искане и потвърждение; в противен случай правото на отказ важи през целия срок за отказ без разходи за теб.
• Пътна помощ и репатриране: репатрирането на превозно средство в определен ден или час представлява превоз на стоки (глава 2, § 11, т. 12), а спешната пътна помощ на място започва по твоя изрична заявка в приложението (глава 2, § 11, т. 1). С бутона в приложението все пак можеш безплатно (0 kr) да прекратиш или отмениш поръчката, докато репатриращият не е започнал задачата. Ако задачата е започнала след твоята изрична заявка, плащаш за извършената дотогава работа, а когато репатрирането или пътната помощ е изцяло извършена, правото на отказ отпада.
• По друг начин: ако предпочиташ, пиши на фирмата или на [email protected] и ние ще го препратим. Можеш да използваш стандартния формуляр по-долу, но не е задължително.
• Ако си платил, фирмата трябва да ти върне парите в рамките на 14 дни. Как да върнеш стоката и дали ти поемаш разходите за връщане, ще научиш от магазина.

Стандартен формуляр за право на отказ

Попълни и изпрати този формуляр само ако искаш да се откажеш от договор.

• До: фирмата от твоята резервация или до SeeYouSoon (Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg, [email protected]), която го препраща нататък.
• С настоящото уведомявам, че желая да се откажа от договора си за покупка на следните стоки или за предоставяне на следната услуга: ……
• Поръчано на или получено на: ……
• Име на потребителя: ……
• Адрес на потребителя: ……
• Подпис на потребителя (само ако формулярът се изпраща на хартия): ……
• Дата: ……

14. Оплаквания и спорове

• Дефект в услуга или стока: предяви рекламация пред фирмата веднага щом забележиш дефекта. Когато се прилага konsumenttjänstlagen или konsumentköplagen, рекламация в срок от два месеца винаги е навременна.
• Подай сигнал за проблем в приложението: за храна, почистване, майсторски услуги, преместване, товарен превоз и пътна помощ можеш да подадеш сигнал за проблем директно в резервацията. За храна го правиш в рамките на седем дни. Приемаме сигнала, свързваме те с фирмата и при нужда те насочваме нататък, но не вземаме решения за пари.
• Обслужването на клиенти отговаря денонощно на шведски, арабски и английски. Никога не замества 112 при опасност за живота.
• Оплаквания срещу нас или приложението: свържи се с [email protected] или с обслужването на клиенти в приложението; отговаряме в рамките на 14 дни. Още начини има на страницата за контакт.

Ако не постигнете съгласие, можеш да се обърнеш към Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Първо трябва да си подал оплакване до фирмата, а ARN трябва да получи сигнала ти в рамките на една година от първото ти оплакване. ARN събира такса и има прагове за сумите; те са посочени на arn.se.

Спазваме препоръките на ARN.

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове вече не съществува (закрита е на 20 юли 2025 г.), затова не поставяме връзка към нея.

15. Отговорност

• Фирмата, която извършва услугата или продава стоката, носи отговорност за нея; при такси за пътуването отговаря GÖTA TRANSPORT 24 AB.
• SeeYouSoon отговаря за това посредничеството и приложението да работят, както е описано, и за вреди, които сами сме причинили поради небрежност.
• Не носим отговорност за услугата или стоката на дадена фирма, за данни, предоставени от фирма или друг потребител, за оценките и преводите на AI или за това, което се случва между двама души след запознанство в Omtanke.
• Понякога приложението може да е недостъпно, например при поддръжка или грешки. Правим всичко възможно то да работи.
• Ти отговаряш за това данните, които предоставяш, да са верни, и за начина, по който използваш акаунта.
• Правата ти според законодателството за защита на потребителите не се засягат и никога не ограничаваме отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана.

16. Промени

Всяка версия е датирана и се публикува тук. При съществени промени приложението ще те помоли да приемеш новата версия следващия път, когато влезеш или резервираш. Приетите по-рано версии важат за това, което вече си резервирал.

17. За фирми

SeeYouSoon не взема комисиона от изпълнените поръчки. Условията за присъединените фирми са в условията за партньори, а договорът за това как обработваме лични данни от името на фирмите – в договора за обработване на лични данни.

18. Приложимо право и съд

За тези условия се прилага шведското право. Ако живееш в друга държава от ЕС, запазваш защитата, която законът там ти дава като потребител. Спор, който не решим заедно или чрез ARN, се разглежда от общ съд в Швеция. Всички наши условия и политики са събрани в Условия и политики.