Условия за теб, който шофираш в SeeYouSoon.

1. С кого сключваш договор

• Ти си шофьорът. Караш в приложението със собствения си профил.
• Твоята таксиметрова компания притежава разрешението за таксиметров превоз и отговаря за превоза, автомобила, таксиметровия апарат и курса спрямо клиента. Какво ти се плаща и как си нает или ангажиран, договаряш с компанията. Ако караш със собствено разрешение, ти самият си таксиметровата компания.
• SeeYouSoon управлява приложението и услугата за резервации: приемаме резервацията, изчисляваме фиксираната цена и възлагаме пътуването. SeeYouSoon се управлява от Timmarna Platform (едноличен търговец), рег. № 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Таксиметровата фирма има договор с нас съгласно условията за партньори. Не взимаме комисиона от пътуванията. За теб като клиент в приложението важат условията за ползване, а как обработваме данните ти, е описано в политиката за поверителност.

2. Преди да започнеш да караш и твоите задължения на пътя

Кандидатстваш в приложението и качваш документите си, например шофьорска книжка и удостоверение за таксиметров шофьор (те се съхраняват поверително в хранилище, заключено в ЕС, seeyousoon-kyc-eu). Таксиметровият екип на SeeYouSoon ги проверява. Можеш да излезеш онлайн едва когато акаунтът ти е одобрен, свързан си с таксиметрова компания с валидно разрешително, имаш одобрен автомобил и си натиснал «Приемам условията за шофьори».

• Без изключителност и обществено финансирани смени. Ти и автомобилът никога не сте изключително обвързани със SeeYouSoon и можете свободно да карате за други диспечерски центрове и платформи. Никога обаче не бива да си влязъл в SeeYouSoon като наличен, докато автомобилът изпълнява изключителна смяна в рамките на обществено възложен специализиран транспорт (färdtjänst) или училищен транспорт, при които договорът забранява друг превоз.
• Таксиметров апарат и ценови стикер. Всяко пътуване с такси се регистрира в таксиметровия апарат при започването му, а предварително договорената цена съгласно 2 kap. 17 § taxitrafiklagen никога не може да надвишава най-високата сравнителна цена на ценовия стикер на автомобила.
• Експресни пратки. Ако караш самостоятелна куриерска пратка без пътници, поръчката трябва да се отчита по товарната тарифа на таксиметровия апарат с 25 % ДДС (TSFS 2013:41), никога по пътническата тарифа (6 %). За да продължи автомобилът да се използва предимно за превоз на пътници (глава 2, § 16 от taxitrafiklagen), делът на пратките се следи за всяко превозно средство и финансова година: системата предупреждава при дял на пратките 35 % и блокира новите поръчки за пратки за автомобила при дял на пратките 45 %.

3. Как се разпределят пътуванията

Курсовете се разпределят от нашия сървър, а не от човек. Платформата избира един от три начина, а приложението показва в «Как работи разпределението» кой начин важи в момента, в какъв ред се избират шофьорите и кой не получава курса.

• Пряко възлагане. Сървърът дава курса директно на шофьора, който пръв може да го поеме, без друг курс в неговия план да закъснее. Не те питат. Ако курс в твоята опашка закъснява твърде много, сървърът може да го прехвърли на шофьор, който може да стигне по-рано, и тогава ще бъдеш уведомен. Курсът, който караш или към който си на път, никога не се прехвърля от сървъра.
• Предложения едно по едно. Запитването получава един шофьор в даден момент и той има ограничено време да отговори. Ако откажеш или не отговориш, запитването продължава нататък.
• Всички виждат заявката. Заявката се показва едновременно на шофьорите наблизо и който я приеме пръв, получава пътуването.

Редът се основава на това къде е колата, кога можеш да пристигнеш, като се вземат предвид пътуванията, които вече имаш, евентуална опашка от таксита на гара, режима «Карам към вкъщи» и кой кара най-малко празен. Не получаваш пътуване, когато си офлайн или си в почивка, когато приложението не е получавало позицията ти от известно време, когато колата не отговаря на класа или допълнителните опции на пътуването, когато документите ти не са валидни, когато пътуването би приключило след крайния час, който си посочил, или когато ти или клиентът сте блокирали другия.

Можеш да върнеш пътуване, преди да си го започнал. Тогава то отива при друг шофьор. Отказът или връщането не ти струва нищо и не намалява оценката ти. Превоз с «Куче водач или куче асистент (безплатно)» никога не можеш да откажеш и никога не можеш да таксуваш. Ако имаш доказана алергия, връщаш пътуването веднага и то отива при друга кола; удостоверението показваш на своята таксиметрова компания, а не на нас. Ако клиент сподели своите нужди в «Моите нужди», само ти, който изпълняваш пътуването, ги виждаш, докато то трае, и едва след като натиснеш «Приемам» на условията за поверителност: третираш нуждите строго поверително и никога не бива да ги копираш, да правиш екранна снимка, да ги запазваш или да ги използваш извън пътуването. Екипът за таксита може също да възложи пътуване на шофьор ръчно.

4. Оценки, блокирания и последващи действия

След пътуването клиентът може да ти даде оценка и да избере думи за пътуването. Клиентът вижда средната ти оценка и колко пътувания си направил. Някои от частите по-долу са налични само когато платформата ги е включила.

• Оценката при разпределението. Оценката не се използва при раздаването на пътувания, освен ако платформата не я е включила. Тогава в «Как работи разпределението» е посочено каква тежест има.
• Блокирания. След пътуване клиентът може да избере да не бъде свързван отново с теб. Това важи и в двете посоки, не научаваш кой е и само клиентът може да го отмени. Който е подал сигнал за пътуване, също може да блокира другата страна, а екипът преглежда случая. По същия начин и ти можеш да блокираш клиент.
• Проверка. Много ниски оценки или оплаквания в рамките на определен период могат да доведат до предлагане на акаунта ти за проверка. Проверката се започва от човек, който взема решение, винаги с писмена мотивировка. Никоя оценка сама по себе си не променя нищо в акаунта ти.
• Проследяване и проверки в клуба. Екипът за такси може да вижда за всеки шофьор какъв дял от заявките приема, анулирания, време онлайн, тарифи на час, оценки и случаи. Сървърът също така автоматично всеки ден търси признаци на измама или самосделки в SeeYouSoon Club, например повтарящи се пътувания с един и същ клиентски профил (на основание легитимен интерес съгласно чл. 6, параграф 1, буква е) и информация съгласно чл. 14 от GDPR) или стартове без кода на клиента. Това е основа за преценка от човек в екипа и нито една такава цифра или сигнал сама по себе си не предприема нищо спрямо твоя профил или твоите точки.

5. Почивка, време за шофиране и документи

Някои спирания сървърът прави сам, без в момента да участва човек. Те следват правилата за времето за почивка и изискванията за управление на такси, а приложението винаги казва защо.

• Почивка и време на шофиране. Приложението отчита времето ти онлайн и това, което сам добавяш, във всички твои профили. Ако не си почивал достатъчно или времето на шофиране е изтекло, не можеш да излезеш онлайн или да поемаш пътувания, а сървърът те извежда офлайн, когато времето на шофиране изтече, след пътуването, което изпълняваш. Никой при нас не може да прави изключения. Отчитането в приложението не замества твоя дневник за работното време, който трябва да водиш съгласно закона.
• Документи. Ако изискван документ е с изтекъл срок – твой, на колата или разрешителното на фирмата, – не можеш да минеш онлайн, а приложението те прехвърля офлайн със съобщение какво липсва. Ти и фирмата получавате напомняне, преди срокът на документ да изтече.
• Идентификация. Когато за теб се изисква BankID, не можеш да излезеш онлайн без валидна идентификация. Едно и също идентифицирано лице не може да бъде онлайн в два шофьорски профила едновременно.
• Без местоположение. Ако приложението не получи местоположението ти в рамките на няколко минути, се смяташ за офлайн.

Спиранията заради почивка, време на шофиране и легитимация се съхраняват с час и причина в продължение на 12 месеца, за да може таксиметровата компания да покаже на надзорния орган, че правилата се спазват.

6. Блокиране

Само един човек може да спре акаунта ти: някой от екипа за такси на SeeYouSoon или собственикът или ръководител в твоята таксиметрова фирма за шофьорите на фирмата. Всяко спиране има писмена причина и ти я получаваш в приложението. Който отмени спиране, също посочва причината.

Спираме акаунт например когато документите са фалшиви, когато нарушиш закона или тези условия, или когато клиент е бил изложен на опасност. Спиранията заради почивка, време за управление и документи по раздел 5 не са спиране на акаунта. Те отпадат, когато почивката, времето или документът отново са достатъчни.

7. Преразглеждане и въпроси

Ако смяташ, че дадено решение или спиране е погрешно, или искаш да разбереш защо се е стигнало до него, натисни «Поискай преразглеждане» под «Как работи разпределението» в приложението. Случаят отива при контактното лице на SeeYouSoon за шофьорите – човек от нашия екип за таксита. Той или тя разглежда случая и ти отговаря писмено с мотивите. Ако някоя информация за теб е грешна, например време онлайн, ще я коригираме. От правилата за почивка никой не може да прави изключения.

Ако решението се отнася до спиране от твоята таксиметрова компания, контактното лице за шофьори го обсъжда с компанията. Можеш да се свържеш и с обслужването на клиенти на [email protected], а с въпроси относно личните си данни — на [email protected].

8. Данни, които събираме, и кога

• Когато кандидатстваш: данните и документите ти, снимката ти като шофьор и колата ти.
• Когато си онлайн: местоположението ти, приблизително на всеки 15 секунди и по-често по време на пътуване. Запазваме само последното местоположение и то се изтрива, когато минеш офлайн. Ако имаш текущо пътуване, то остава до края на пътуването.
• Когато си офлайн, приложението не изпраща местоположение и ние не събираме нищо за това къде се намираш.
• За работата ти: кога минаваш онлайн и офлайн, почивките ти и това, което сам добавиш, пътуванията, които извършваш, оценките на клиентите и спиранията по раздел 5.
• За условията: коя версия си приел с натискане на «Приемам условията за шофьори» и кога.

Таксиметровата фирма, за която караш, вижда между другото името ти, статуса на документите ти, работното ти време и, докато си онлайн, местоположението ти. Кой какво вижда и колко дълго се пазят данните, е описано в политиката за поверителност. Там е описано и как да получиш или изтриеш данните си.

9. Музика в колата и Spotify

Ако споделяш Spotify Jam с клиента, използваш собствения си акаунт в Spotify и собствения си Spotify Premium. Сам отговаряш за спазването на условията на Spotify. Клиентът вижда «Присъедини се към Jam на шофьора» само когато твоята фирма е потвърдила валиден музикален лиценз и ти си удостоверил, че имаш Spotify Premium. Връзката се изтрива, когато смяната приключи.

10. Ако извършваш пътна помощ

Поръчката за пътна помощ се предлага на един шофьор наведнъж, първо на най-близкия, сред шофьорите, които са онлайн във фирма, предлагаща този вид помощ, и чиято цена се вписва в показаната на клиента. Имаш ограничено време да отговориш. Ако откажеш, поръчката се предава нататък и не получаваш същата поръчка отново. Ако не отговориш, тя се предава нататък.

Клиентът плаща директно на твоята фирма. Оценката на клиента се отчита в оценката на фирмата, а не в твоята собствена. Местоположението ти се събира, докато си онлайн или имаш поръчка, и се изтрива, когато минеш офлайн. Кой кара за фирмата, решава фирмата. Ако искаш дадено решение да бъде преразгледано, пиши на обслужването на клиенти в приложението или на [email protected]. Служител ще прегледа случая и ще ти отговори писмено.

11. Промени в условията

Когато променим условията за шофьори, публикуваме новата версия тук с дата. Следващия път, когато искаш да минеш онлайн, приложението показва резюме и линк към новата версия и не можеш да минеш онлайн, докато не натиснеш активно «Приемам условията за шофьори».