Nahlás obsah a kontaktuj nás.

1. Kto zodpovedá

SeeYouSoon prevádzkuje Timmarna Platform, živnostník s identifikačným číslom organizácie 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. V tomto texte o sebe hovoríme «my».

SeeYouSoon je online platforma podľa DSA (nariadenie (EÚ) 2022/2065): zákazníci, vodiči a firmy u nás zverejňujú obsah, napríklad hodnotenia, firemné stránky a správy v chate.

Podľa informácie z 2026-11-03 od majiteľa Timmarna Platform nie je v GÖTA TRANSPORT 24 AB vlastníkom, členom predstavenstva ani osobou oprávnenou konať v mene spoločnosti (iba tam pracuje, čo zodpovedá verejnému registru štatutárnych orgánov). Timmarna Platform sa preto posudzuje samostatne ako mikropodnik a malý podnik podľa definície EÚ (odporúčanie Komisie 2003/361/ES, menej ako 50 zamestnancov a obrat pod 10 miliónov eur). Preto sa na nás niektoré pravidlá DSA nevzťahujú, napríklad povinnosť každoročných správ o transparentnosti a formálneho interného systému vybavovania sťažností. Čo pre nás platí, nájdeš na tejto stránke, a proti našim rozhodnutiam môžeš vždy namietať, pozri oddiel 9.

2. Kontakt pre orgány

Orgány členských štátov EÚ, Európska komisia, Európska rada pre digitálne služby a orgány dohľadu nad trhom nás zastihnú na [email protected]. Je to naše jednotné kontaktné miesto podľa článku 11 DSA a článku 22 ods. 1 všeobecného nariadenia EÚ o bezpečnosti výrobkov (GPSR, nariadenie (EÚ) 2023/988).

Poštu posielaj na adresu Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Píš po švédsky alebo po anglicky. Do predmetu správy pokojne uveď, ktorý úrad zastupuješ.

Príkazy na zakročenie proti nezákonnému obsahu alebo nebezpečným výrobkom alebo na poskytnutie informácií (články 9 a 10 DSA a článok 22 GPSR) prijímame na tej istej adrese.

3. Kontakt pre teba, ktorý používaš SeeYouSoon

Zastihneš nás aj na [email protected]. Je to naše kontaktné miesto pre používateľov a spotrebiteľov podľa článku 12 DSA a článku 22 ods. 2 GPSR (na nahlasovanie nebezpečných alebo nebezpečných výrobkov). Na to, aby si nám napísal, nepotrebuješ účet.

Človek z nášho tímu číta a odpovedá nonstop po švédsky, arabsky a anglicky. Nikdy nenahrádza 112 pri ohrození života.

Ak si prihlásený v aplikácii, môžeš tiež otvoriť Centrum pomoci a zvoliť «Začať novú požiadavku». Potom píšeš priamo nášmu tímu.

Ikona chatu v aplikácii otvára AI asistenta. Nie je to naše kontaktné miesto pre hlásenia. Ak chceš nahlásiť obsah, použi formulár na tejto stránke, e-mail alebo požiadavku v aplikácii.

4. Kde sa obsah u nás nachádza

Väčšinu obsahu na SeeYouSoon píšeme sami. Časť obsahu však pochádza od zákazníkov, vodičov a firiem. Tabuľka ukazuje odkiaľ.

Obsah, ktorý zverejňujú iní ako my

Obsah	Kto píše	Kto to vidí	Ako kontrolujeme
Recenzie firiem	Kto píšeZákazníci po rezervácii, jazde alebo objednávke u firmy. Firma môže pod hodnotením odpovedať.	Kto to vidíVšetci, ktorí si v aplikácii pozrú firmu. Hodnotenie sa zobrazuje s krstným menom autora.	Ako kontrolujemeKtokoľvek v aplikácii môže hodnotenie nahlásiť cez «Nahlásiť». Náš tím môže hodnotenie skryť a jeho autor dostane oznámenie s dôvodom.
Stránky a ponuky firiem	Kto píšeFirma alebo organizátor: názov, opis, obrázky, menu, tovar, služby, podujatia, cestovné ponuky a ceny.	Kto to vidíVšetci, ktorí používajú aplikáciu.	Ako kontrolujemeKtokoľvek v aplikácii môže stránku alebo tovar nahlásiť cez «Nahlásiť». Náš tím môže stránku, tovar alebo ponuku zamietnuť, pozastaviť alebo zablokovať s písomným oznámením.
Otázky & odpovede a Mini-CV v Remeslách	Kto píšeZákazníci kladú otázky a overení remeselníci odpovedajú a ukazujú svoje Mini-CV.	Kto to vidíVšetci, ktorí v aplikácii otvoria «Remeslá».	Ako kontrolujemeKontaktné údaje a hrubé nadávky sa pri odoslaní príspevku odmietnu. Ktokoľvek môže otázku, odpoveď alebo Mini-CV nahlásiť cez «Nahlásiť» a náš tím ich môže skryť s oznámením dôvodu.
Inzeráty	Kto píšeNáš tím v mene firmy.	Kto to vidíVšetci, ktorí používajú aplikáciu. Reklamy sú jednotne označené «Reklama».	Ako kontrolujemeInzerát môže zverejniť iba náš tím a ktokoľvek ho môže nahlásiť cez «Nahlásiť».
Chat k rezervácii	Kto píšeZákazník a firma.	Kto to vidíIba vy dvaja. Pri sťažnosti môže náš tím čítať chat a každé takéto čítanie sa zaznamenáva.	Ako kontrolujemeČítame ho iba vtedy, keď sa niekto sťažuje. Správy sa vymažú 30 dní po napísaní.
Chat počas jazdy taxíkom	Kto píšeZákazník a vodič.	Kto to vidíIba vy dvaja v aplikácii. Náš tím ho v paneli nečíta.	Ako kontrolujemeVychádzame z toho, čo nám povieš. Správy sa vymažú 30 dní po napísaní, okrem prípadov, keď sa pri jazde stal incident.
«Krátko o tebe» v časti Starostlivosť	Kto píšeTy, ak si zapneš, že si otvorený/otvorená pre životného partnera.	Kto to vidíIba tím starostlivosti.	Ako kontrolujemeAplikácia text neprijme, ak obsahuje kontaktné údaje (pozri časť 7). Tím môže text skryť.

5. Ako nahlásiť nezákonný obsah

Ktokoľvek môže nahlásiť obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo za porušenie našich podmienok, aj ty, ak nemáš účet. Platí to podľa článku 16 DSA.

V aplikácii stlačíš «Nahlásiť» pri chate k rezervácii alebo pri správe v ňom, pri hodnotení, pri stránke či tovare firmy, pri inzeráte, ponuke cestovania alebo príspevku v sekcii Remeslá – Otázky & odpovede. Tu na webe môžeš nahlásiť priamo vo formulári nižšie — bez účtu a bez uvedenia mena či e-mailovej adresy:

Toto pole nechaj prázdne

Kde sa obsah nachádza Stránka na webe, obrazovka v aplikácii, názov firmy alebo odkaz

Čoho sa oznámenie týka Nezákonný obsah Nebezpečný alebo nebezpečný výrobok (GPSR) Obťažovanie alebo vyhrážky Podvod alebo spam Sexuálny obsah Iné

Prečo je obsah nezákonný alebo porušuje podmienky

Tvoje meno (nepovinné)

Tvoja e-mailová adresa (nepovinné)

Meno a e-mail sú nepovinné. Ak zadáš e-mailovú adresu, pošleme na ňu automatické potvrdenie a naše rozhodnutie.

Čestné vyhlásenie (nepovinné)

V dobrej viere vyhlasujem, že údaje a tvrdenia v tomto oznámení sú pravdivé a úplné.

Odoslať hlásenie

Ak chceš radšej poslať e-mail — napríklad aby si priložil snímku obrazovky — napíš na [email protected] s predmetom «Nahlásenie nezákonného obsahu» a uveď:

1. Kde sa obsah nachádza. Napíš čo najpresnejšie: ktorá obrazovka v aplikácii alebo ktorá stránka na webe, ktorý podnik, ktoré hodnotenie alebo ktorý chat. Ak ide o chat: napíš, ktorej rezervácie alebo jazdy sa týka, kedy bola správa napísaná a čo v nej stálo. Pokojne pripoj snímku obrazovky.
2. Prečo je obsah nezákonný. Vysvetli to vlastnými slovami. Pokojne môžeš uviesť, ktorý zákon podľa teba porušuje, ale nemusíš.
3. Tvoje meno a tvoja e-mailová adresa (ak chceš). Vo webovom formulári vyššie môžeš nechať obe polia prázdne, napríklad ak sa oznámenie týka sexuálneho zneužívania detí alebo ak nechceš uviesť kontaktné údaje. Ak pošleš e-mail, uvidíme adresu, z ktorej píšeš.
4. Vyhlásenie, že v dobrej viere považuješ údaje v oznámení za správne a úplné.

Ak niečo porušuje naše podmienky, no nie je to nezákonné, môžeš to nahlásiť rovnakým spôsobom. Uveď vtedy, ktoré pravidlo to podľa teba porušuje.

V aplikácii je aj niekoľko ďalších ciest:

• Firma môže nahlásiť hodnotenie o sebe cez «Nahlásiť hodnotenie». Nahlásenie hodnotenie neskryje. Posúdi ho náš tím.
• V Omtanke otvorí «Nahlásiť alebo zablokovať» požiadavku u nášho tímu.
• Ak sa počas jazdy taxíkom necítiš bezpečne: použi v aplikácii funkciu Bezpečnosť alebo zavolaj 112, ak je niekto v ohrození.

Správy v chate sa vymazávajú 30 dní po ich napísaní. Preto, prosím, nahlás vec čo najskôr.

6. Čo sa stane s tvojím nahlásením

1. Ak hlásenie odošleš cez formulár na tejto stránke, hneď na obrazovke dostaneš číslo prípadu. Ak si uviedol e-mailovú adresu (alebo si nám napísal e-mail), dostaneš e-mailom potvrdenie, že sme hlásenie prijali.
2. Hlásenie si prečíta človek z nášho tímu a pozrie sa na obsah. Na posudzovanie hlásení nepoužívame žiadne automatické nástroje.
3. Tím rozhodne, či sa obsah odstráni, skryje alebo obmedzí, alebo či môže zostať. Každé nahlásenie posudzujeme vecne a rovnako, bez ohľadu na to, kto nahlasuje alebo kto je nahlásený.
4. Ak si uviedol e-mailovú adresu alebo si podal oznámenie prihlásený v aplikácii, oznámime ti, ako sme rozhodli a ako môžeš proti rozhodnutiu namietať.

Každé oznámenie posúdi náš tím ručne, urýchlene a bez zbytočného odkladu.

Ak uvedieš meno alebo e-mailovú adresu, uložia sa šifrovane a použijú sa len na vybavenie hlásenia. Tomu, koho nahlasuješ, nepovieme, kto si, pokiaľ to nie je potrebné na vybavenie veci alebo pokiaľ to nevyžaduje zákon. Viac o tvojich údajoch nájdeš v zásadách ochrany osobných údajov.

7. Ako kontrolujeme obsah

Pravidlá toho, čo smieš zverejniť, sú v podmienkach používania. Pre firmy platia aj podmienky pre partnerov. Tu opisujeme, ako vykonávame kontrolu podľa článku 14 DSA.

Rozhodnutia robia ľudia

Každé rozhodnutie o odstránení, skrytí alebo obmedzení zverejneného obsahu, stránky alebo konta prijíma človek z nášho tímu. Žiadna AI nerozhoduje o odstránení ani obmedzení obsahu.

Rozhodnutie môžu urobiť len ľudia v tíme, ktorí majú oprávnenie práve na danú úlohu. Ak skryjeme hodnotenie alebo zablokujeme účet, uloží sa, kto to urobil a z akého dôvodu.

Automatické kontroly

Niektoré kontroly prebiehajú automaticky v aplikácii a na našom serveri:

• Keď niekto napíše hodnotenie, odpoveď spoločnosti, správu v chate, príspevok v sekcii Otázky & odpovede v Hantverk alebo verejný text spoločnosti, slovník skontroluje celé slová a frázy vo švédčine, angličtine a arabčine na hrubé nadávky a výhražné či sexuálne urážky (bez AI). Ak text obsahuje výraz zo slovníka, okamžite sa zamietne s výzvou, aby ho autor preformuloval, a neuloží sa.
• Keď spoločnosť pridá, zmení alebo importuje tovar, jedlo, službu alebo popis, slovník nepovolený tovar okamžite zamietne. Texty, ktoré slovníkom prejdú, navyše na pozadí kontroluje AI model (MiniMax, so záložným Cloudflare Workers AI) bez osobných údajov, pozri AI v SeeYouSoon. AI model môže podozrivý nepovolený tovar iba označiť pre náš personál a sám nikdy nič neskryje ani neodstráni.
• Recenzie môžu pridávať iba prihlásení zákazníci, ktorí v aplikácii absolvovali rezerváciu alebo jazdu u danej firmy. Pri salónoch a reštauráciách to platí do 90 dní a len jedna recenzia na rezerváciu alebo objednávku.
• Kto salón vlastní alebo v ňom pracuje, nemôže o salóne písať hodnotenia.
• Hodnotenie salónu alebo reštaurácie môže mať najviac 500 znakov. Správa v chate k objednávke môže mať najviac 1 000 znakov a každý môže poslať najviac 12 za minútu.
• Text «Krátko o tebe» v časti Omtanke a príspevky v sekcii Otázky & odpovede v Hantverk neprijímajú webové adresy, e-mailové adresy, @-mená ani telefónne čísla. Zabraňuje to tomu, aby sa tam zdieľali kontaktné údaje.
• V SeeYouSoon Club systém označuje vzorce, ktoré môžu naznačovať podvod, napríklad veľa nákupov medzi tým istým zákazníkom a tou istou firmou. Člen tímu označenie posúdi a rozhodne, či sa body odoberú.

Čo môžeme urobiť

• Skryť hodnotenie alebo príspevok v Remeselníckych otázkach & odpovediach alebo v Mini-CV. Skryté hodnotenie nie je vidieť a nezapočítava sa do hodnotenia firmy.
• Skryť text «Krátko o tebe» v Omtanke pred tímom Omtanke.
• Odmietnuť, pozastaviť alebo zablokovať stránku firmy, tovar alebo ponuku. Ak je tovar z obchodu nebezpečný, nebezpečný na použitie alebo stiahnutý z trhu (napríklad v EU Safety Gate), zablokujeme ho bezpečnostnou blokáciou, aby ho obchod nemohol sám znovu aktivovať, a informujeme zákazníkov, ktorí si ho kúpili cez aplikáciu.
• Pozastaviť pečiatkovú kartu alebo ponuku firmy v SeeYouSoon Club.
• Odobrať body v SeeYouSoon Club, ktoré boli získané podvodom.
• Pozastaviť rolu, napríklad vodiča alebo firmy.
• Pozastaviť účet.
• Zabezpeč, aby sa dve osoby po nahlásení jazdy taxíkom už znova navzájom nespárovali.

Volíme opatrenie primerané tomu, čo sa stalo. Zohľadňujeme práva všetkých, napríklad slobodu prejavu.

8. Oznámenie a dôvody, keď zasiahneme

Ak odstránime alebo obmedzíme niečo, čo si zverejnil, tvoj účet, tvoju rolu alebo stránku tvojej firmy, dostaneš oznámenie s odôvodnením. Platí to podľa článku 17 DSA, ak je zásah spôsobený tým, že obsah je nezákonný alebo porušuje naše podmienky.

Oznámenie hovorí:

• čo sme urobili a ako dlho to platí,
• na akých skutočnostiach sa rozhodnutie zakladá,
• či bol použitý nejaký automatizovaný nástroj,
• na akom zákone alebo na akom pravidle našich podmienok sa rozhodnutie zakladá,
• ako môžeš namietať.

Rozhodnutie posielame e-mailom na adresu tvojho účtu a tam, kde to platí, aj v aplikácii:

• Ak skryjeme hodnotenie alebo príspevok, autor dostane v aplikácii alebo e-mailom oznámenie s dôvodom a s tým, ako môže podať námietku.
• Ak odmietneme, pozastavíme alebo zablokujeme stránku firmy, tovar, ponuku, rolu alebo účet, firma alebo držiteľ účtu dostane písomné oznámenie s dôvodmi na e-mailovú adresu účtu a pri zápisoch a rolách aj v aplikácii.

Jedna výnimka: Keď dve osoby po nahlásení jazdy taxíkom už nie sú spárované, nahlásenej osobe to neoznámime. Chráni to toho, kto nahlásenie podal.

9. Ako namietaš proti rozhodnutiu

Myslíš si, že naše rozhodnutie je nesprávne? Platí to tak vtedy, keď sme zasiahli proti tvojmu obsahu, ako aj vtedy, keď sme ponechali niečo, čo si nahlásil.

1. Odpovedz na e-mail s rozhodnutím alebo napíš na [email protected] s predmetom «Námietka proti rozhodnutiu». Napíš, prečo si myslíš, že rozhodnutie je nesprávne.
2. Človek z nášho tímu sa na vec pozrie znova.
3. Povieme ti, k čomu sme dospeli. Ak zmeníme názor, opatrenie zrušíme, napríklad hodnotenie opäť zobrazíme alebo stránku či účet znova otvoríme.

Vždy sa môžeš obrátiť aj na všeobecný súd.

Ak sa spor týka niečoho, čo si kúpil cez SeeYouSoon, môžeš sa ako spotrebiteľ obrátiť aj na Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Ak si firma, platí aj to, čo sa o pozastavení a námietkach uvádza v podmienkach pre partnerov.

10. Trestné činy a nebezpečenstvo

Ak je niekto práve v nebezpečenstve, volaj 112.

Ak sa dozvieme o niečom, čo v nás vzbudí podozrenie z trestného činu ohrozujúceho život alebo bezpečnosť niekoho, bezodkladne to oznámime úradu Polismyndigheten. Vyplýva to z článku 18 DSA a z 2 kap. 3 § lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Ak chceš sám nahlásiť trestný čin, Polisen zastihneš na čísle 114 14 alebo na polisen.se.

11. Počet používateľov

Ak to PTS alebo Európska komisia požaduje, poskytneme údaj o tom, koľko ľudí v priemere používa SeeYouSoon každý mesiac. Vyplýva to z článku 24 ods. 3 DSA.

12. Dohľad a sťažnosti

Post- och telestyrelsen (PTS) je švédskym koordinátorom digitálnych služieb a dohliada na to, či dodržiavame DSA (§ 4 nariadenia (2024:958) s doplňujúcimi ustanoveniami k nariadeniu EÚ o digitálnych službách).

• Mediemyndigheten dohliada na to, čo majú používateľské podmienky uvádzať o tom, ako preverujeme obsah (článok 14 DSA).
• Konsumentverket dohliada na niektoré pravidlá DSA, ktoré chránia spotrebiteľov.

Ak si myslíš, že nedodržiavame DSA, môžeš podať sťažnosť na PTS, pts.se (článok 53 DSA).

Ak ide o tvoje osobné údaje, môžeš podať sťažnosť na Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Viac sa dočítaš v zásadách ochrany osobných údajov.

13. Zmeny na tejto stránke

Keď túto stránku zmeníme, uverejníme tu novú verziu s dátumom. Ak sa zmenia podmienky používania, aplikácia ťa pri ďalšom prihlásení alebo objednávke požiada o schválenie novej verzie.

Všetky naše podmienky a zásady nájdeš pohromade v časti Podmienky a zásady.