Elimina il tuo account direttamente nell'app.
Elimini l'account da te in «Il mio account», senza scrivere a nessuno. L'eliminazione avviene subito e non si può annullare. Qui trovi cosa viene eliminato subito, cosa viene conservato per la contabilità o per un procedimento legale, e per quanto tempo, così come lo fa il codice oggi.
Su App Store e Google Play l'app si chiama «SeeYouSoon Sverige».
Come fare
Come eliminare l'account nell'app.
Tre passaggi, sul telefono o sul web. Ti consigliamo di scaricare prima i tuoi dati, perché dopo l'eliminazione non potrai più accedere all'account.
01
Apri Il mio account → Privacy & dati
La riga «Privacy e dati» ha il sottotitolo «Scarica o elimina i tuoi dati». In fondo a quella pagina, sotto «Eliminazione e zona pericolosa», c'è la scheda «Elimina account e dati personali» con il pulsante «Elimina il mio account».
02
Tocca «Elimina il mio account», e poi un'altra volta
La pagina «Elimina account» chiede «Vuoi davvero terminare?» e mostra cosa viene eliminato in modo permanente e cosa dobbiamo conservare per legge. Il primo tocco attiva il pulsante: «Tocca di nuovo per eliminare l'account.» Il secondo tocco elimina. Se cambi idea, tocca «Annulla e mantieni il mio account».
03
Disconnessione dall'account
Quando il server risponde che l'account è stato eliminato, esci da tutti i dispositivi, ciò che l'app ha salvato sul telefono viene rimosso e non puoi più accedere con l'account. Se l'app risponde «Nessuna connessione – l'account non è stato eliminato», non è stato eliminato nulla: riprova quando hai rete.
Se qualcosa lo impedisce
Questo blocca l'eliminazione.
Il server controlla prima e non scrive nulla se una di queste cose lo impedisce. In quel caso l'app ti dice perché.
Una corsa in taxi o un trasporto merci non ancora concluso
Finché una corsa in taxi che hai prenotato o che guidi è richiesta, assegnata o in corso, non viene eliminato nulla. L'app dice: «Hai una corsa in taxi non ancora conclusa. Potrai eliminare l'account quando la corsa sarà completata o annullata. Se la corsa è bloccata, il servizio clienti può annullarla.» Lo stesso vale per un trasporto merci prenotato da te e preso in carico da un trasportatore, o per uno che guidi tu, finché non è consegnato.
Prenotazioni aperte presso aziende
Se hai prenotazioni aperte, l'app ti avvisa prima che tu tocchi: «Annullale prima in I miei ordini, altrimenti le aziende contano su di te.» L'eliminazione non le annulla: restano presso l'azienda con «Utente eliminato» come nome e senza il tuo numero. Si annullano da sole una richiesta aperta di trasloco o di lavoro artigiano, una passeggiata per cani prenotata, un appuntamento prenotato in officina e un ordine al negozio che il negozio non ha ancora iniziato a preparare.
Subito
Questo viene eliminato subito.
Nel momento stesso in cui il server risponde. L'elenco segue il codice di eliminazione, non una policy: se il codice cambia, cambia anche la pagina.
L'account
- Nome, indirizzo email e numero di telefono. Il nome viene sostituito con «Utente eliminato», l'indirizzo email con un indirizzo con cui non si può accedere, e il numero viene rimosso.
- Indirizzo, CAP, città, immagine del profilo, presentazione e data di nascita.
- Personnummer: il valore cifrato, la forma mascherata e i checksum. L'eccezione per una pratica RUT o ROT aperta è indicata sotto.
- L'accesso: tutte le sessioni vengono chiuse su tutti i dispositivi, e i tuoi ruoli, per esempio autista o personale di un'azienda, terminano.
- Quello che l'app ha salvato sul telefono, come il tuo numero e gli indirizzi usati di recente.
Quello che hai aggiunto tu
- Posizioni salvate, indirizzi di consegna, preferiti, impostazioni, notifiche e i dispositivi che ricevono le notifiche push.
- Contatti fidati e impostazioni di sicurezza, e i tuoi autisti preferiti.
- Cura: le risposte e il consenso, la scheda in «Sono disponibile a trovare un partner di vita», i suggerimenti e i blocchi. «Le mie esigenze» con la Scheda di emergenza, anche le copie sulle prenotazioni.
- Quello che hai scritto sui tuoi animali domestici e la tua musica per le corse.
- I documenti che hai inviato con una candidatura, per esempio la patente e l'abilitazione taxi, e i file nel nostro archivio. La foto dell'autista, sia la riga sia il file. Fanno eccezione i documenti aziendali di una società di trasporto merci (vedi sotto).
- Le richieste al servizio clienti con l'intera conversazione, e i messaggi che hai inviato tramite il modulo di contatto con l'indirizzo email dell'account.
Corse, prenotazioni e chat
- Sulle corse in taxi: il tuo nome e numero, partenza, destinazione, fermate e coordinate, il messaggio all'autista, le tue scelte (seggiolino, animali, bagaglio, esigenze), il codice di partenza, la tua recensione scritta e il motivo della cancellazione. Se hai prenotato per un'altra persona, il suo nome e numero vengono rimossi. Per il Pacco espresso: i dati del destinatario, il codice del portone e il codice.
- Su ordini e prenotazioni presso le aziende: nome, numero, email, indirizzo di consegna, codice del portone, note e preferenze, targa e ciò che hai scritto sull'auto, e ciò che hai scritto su ogni piatto.
- Chat e chiamate nell'app: la chat delle tue corse, da entrambe le parti, la chat con le aziende su una prenotazione e il registro delle chiamate, e le loro traduzioni. Eccezione: una corsa con una segnalazione di incidente (vedi sotto).
- Se lavori per un'azienda nell'app, come stylist, addetto alle pulizie, addetto al lavaggio, traslocatore, corriere o personale: il tuo nome negli elenchi e nelle prenotazioni dell'azienda viene sostituito con «Utente eliminato», esci dal team e gli inviti in sospeso vengono ritirati.
Viene salvata
Questo viene conservato, ed ecco perché.
L'eliminazione, di proposito, non cancella tutto. Ciò che resta, resta senza il tuo nome dove possibile, e con una scadenza dove ne è prevista una.
La contabilità: importo, data e stato
Ordini, fatture, pagamenti, corse in taxi e prenotazioni sono documentazione contabile dell'azienda, e una ricevuta non può essere cancellata su richiesta. Le righe restano con importo, mancia, data, orari, stato, codice di prenotazione e categoria dell'auto, ma nome, numero, indirizzi e ciò che hai scritto non ci sono più. In una corsa in taxi restano l'autista, l'auto e la società di taxi.
La riga dell'account, come segno vuoto
La riga dell'account in sé non viene rimossa, perché gli ordini fanno riferimento a essa. Resta con lo stato «eliminato», il nome «Utente eliminato», un indirizzo email con cui non è possibile accedere e nessun numero. È questo che impedisce di usare di nuovo l'account.
Una segnalazione di incidente su una corsa in taxi
Se una corsa che hai prenotato o guidato ha ricevuto una segnalazione di incidente (SOS, una segnalazione o un controllo della corsa diventato un allarme), vengono conservati la segnalazione, l'allarme così come è andato, la chat di quella corsa da entrambe le parti e il registro delle chiamate, come documentazione se l'evento deve essere indagato o qualcuno chiede un risarcimento. Nome, numero, indirizzi e fermate della corsa vengono comunque rimossi. L'app lo dice nella risposta: «Le segnalazioni di incidenti di sicurezza sulle tue corse, e la chat di quelle corse, vengono conservate finché possono servire in un procedimento legale.» Non si aggiunge nessun nuovo lettore: la chat si può leggere solo dove si può leggere oggi. Quando la pratica viene chiusa, tutto questo viene conservato per 2 anni e poi eliminato automaticamente. Una pratica aperta viene conservata finché resta aperta.
Personnummer per una pratica RUT o ROT aperta
Se hai fornito il personnummer per RUT o ROT per delle pulizie, un trasloco o un lavoro artigiano e la pratica è aperta, il numero viene conservato cifrato per quella pratica, così che l'azienda possa inviarla. L'app dice: «Una pratica respinta conta come aperta, perché può essere inviata di nuovo.» Per le pratiche concluse, per le prenotazioni senza pratica e per le prenotazioni annullate il numero viene rimosso.
I log e ciò che è sotto il controllo delle aziende
I log di sicurezza che registrano chi del personale ha visto o modificato cosa non vengono eliminati: mostrano chi ha fatto cosa e quando, e fanno riferimento all'id dell'account, non al tuo nome. L'indirizzo IP e il browser al loro interno vengono rimossi dopo 12 mesi. I backup del database sono affiancati da un registro delle eliminazioni separato e privo di dati personali, che riapplica automaticamente le eliminazioni degli account prima che il servizio riapra, nel caso in cui un backup debba essere ripristinato. Per gli autisti, il registro dei tragitti rifiutati viene conservato per 12 mesi anche dopo l'eliminazione, così come l'orario di lavoro. Un reclamo che hai aperto viene conservato senza indicare chi l'ha aperto. I documenti aziendali di una ditta di trasporto merci vengono conservati, e gli eventi, le foto e i documenti del trasporto con il tuo nome oscurato. Sui dati in Registratore di cassa & personale e nel deposito gomme decide l'azienda. Nelle tue recensioni di saloni e ristoranti il testo viene rimosso. La valutazione e la data restano con «Utente eliminato» come nome e continuano a contare nella media.
Prima di eliminare
Scarica prima i tuoi dati.
Un file con i dati che abbiamo su di te, subito
In Il mio account → Privacy & dati trovi «Scarica tutti i miei dati». Il pulsante «Scarica i miei dati (JSON)» scarica subito il file, e l'app dice «File scaricato.» Il file contiene in forma leggibile l'account, i ruoli, le candidature, gli indirizzi, le posizioni salvate, gli ordini, le prenotazioni, le corse in taxi, i tuoi messaggi nella chat della corsa, le richieste all'assistenza, i contatti fidati, Cura e Le mie esigenze. Password, codici di verifica in due passaggi e chiavi di sessione non sono mai inclusi. Le prenotazioni di autolavaggio, artigiani, officina, soccorso stradale, trasloco, passeggiate per cani, negozi ed eventi non sono ancora nel file: scrivici un'email e te le inviamo. Dopo l'eliminazione non è possibile accedere e scaricare il file.
Senza l'app
Se non riesci ad accedere.
Se hai rimosso l'app dal telefono, l'account resta su app.seeyousoon.se nel browser: accedi lì ed eliminalo allo stesso modo.
Se proprio non riesci ad accedere, scrivi a [email protected] dall'indirizzo email dell'account e chiedici di eliminarlo. Il team lo elimina con lo stesso codice che usa l'app: stessa anonimizzazione, stesse eccezioni e stesso blocco per una corsa non ancora conclusa. Rispondiamo entro un mese e potremmo chiederti di confermare la tua identità. Se la domanda riguarda un ordine, scrivi a [email protected].
Domande frequenti
Quattro domande sull'eliminazione.
No. L'app te lo dice prima che tu tocchi: «L'eliminazione non si può annullare. Uscirai dall'account e non potrai più accedere con l'account.» Nome, numero e indirizzi vengono sovrascritti nel momento stesso in cui il server risponde, e non c'è nessun tempo di attesa né alcun pulsante per tornare indietro. Ciò che viene comunque conservato è indicato sotto «Cosa conserviamo, e perché».
Ordini, fatture, pagamenti, corse in taxi e prenotazioni sono documentazione contabile dell'azienda secondo la bokföringslagen (la legge svedese sulla contabilità), e una ricevuta non può essere cancellata su richiesta. Vengono conservati per 7 anni dalla fine dell'anno solare in cui si è chiuso l'esercizio (bokföringslagen, capitolo 7, § 2), ma senza il tuo nome, il tuo numero, i tuoi indirizzi e ciò che hai scritto: al loro posto compare «Utente eliminato». Per ora non vengono cancellati automaticamente allo scadere del periodo.
Non viene eliminato nulla finché una corsa in taxi che hai prenotato o che guidi è richiesta, assegnata o in corso. L'app dice: «Hai una corsa in taxi non ancora conclusa. Potrai eliminare l'account quando la corsa sarà completata o annullata. Se la corsa è bloccata, il servizio clienti può annullarla.» La corsa prosegue come al solito, e quando è conclusa o annullata puoi eliminare l'account. Lo stesso vale per un trasporto merci non ancora consegnato.
Eliminiamo ciò che ha SeeYouSoon. Nelle prenotazioni e negli ordini delle aziende nell'app, il tuo nome viene sostituito da «Utente eliminato», e numero, email, indirizzo, codice del portone e note vengono rimossi, così l'azienda e il suo personale non li vedono più nell'app. Se un ristorante, un salone o un'officina ti ha registrato nei propri sistemi al di fuori dell'app, per esempio nella propria contabilità, è l'azienda stessa a essere responsabile di quei dati. Per quelli rivolgiti all'azienda.