Elimina a tua conta diretamente na app.
És tu que eliminas a conta em «A minha conta», sem escrever a ninguém. A eliminação acontece de imediato e não pode ser anulada. Aqui está o que é eliminado de imediato, o que é guardado para a contabilidade ou para um processo judicial, e durante quanto tempo — tal como o código o faz hoje.
Na App Store e no Google Play, a app chama-se «SeeYouSoon Sverige».
Como fazer
Como eliminar a conta na app.
Três passos, no telemóvel ou na web. Se quiseres, transfere primeiro os teus dados, porque depois da eliminação já não é possível iniciar sessão na conta.
01
Abre A minha conta → Privacidade & dados
A linha «Privacidade e dados» tem o subtítulo «Transferir ou apagar os teus dados». No fundo dessa página, em «Eliminação e zona de perigo», está o cartão «Eliminar conta e dados pessoais» com o botão «Eliminar a minha conta».
02
Toca em «Eliminar a minha conta» e depois mais uma vez
A página «Eliminar conta» pergunta «Tens a certeza de que queres terminar?» e mostra o que é eliminado permanentemente e o que temos de guardar por lei. O primeiro toque ativa o botão: «Toca mais uma vez para eliminar a conta.» O segundo toque elimina. Se mudares de ideias, toca em «Cancelar e manter a minha conta».
03
A tua sessão é terminada
Quando a conta for eliminada, segundo a resposta do servidor, a tua sessão é terminada em todos os dispositivos, o que a app guardou no telemóvel é removido e não podes voltar a iniciar sessão com a conta. Se a app responder «Sem ligação – a conta não foi eliminada», nada foi eliminado: tenta novamente quando tiveres rede.
Se algo o impedir
Isto impede a eliminação.
O servidor verifica primeiro e não escreve nada se alguma destas coisas o impedir. Nesse caso, a app diz-te porquê.
Uma viagem de táxi ou um transporte de mercadorias que não está concluído
Enquanto uma viagem de táxi que reservaste ou que estás a conduzir estiver pedida, atribuída ou em curso, nada é eliminado. A app diz: «Tens uma viagem de táxi que não está terminada. A conta pode ser eliminada quando a viagem estiver concluída ou cancelada. Se a viagem tiver ficado bloqueada, o apoio ao cliente pode cancelá-la.» O mesmo se aplica a um transporte de mercadorias reservado por ti e aceite por uma transportadora, ou a um que estejas a conduzir, até ser entregue.
Reservas em aberto em empresas
Se tens reservas em aberto, a app avisa-te antes de tocares: «Cancela-as primeiro em Os meus pedidos – caso contrário, as empresas contam contigo.» A eliminação não as cancela: ficam na empresa com «Utilizador eliminado» como nome e sem o teu número. O que é cancelado automaticamente é um pedido de mudanças ou de técnico em aberto, um passeio de cães reservado, uma marcação reservada numa oficina e um pedido numa loja que a loja ainda não começou a preparar.
De imediato
Isto é eliminado de imediato.
No mesmo instante em que o servidor responde. A lista segue o código de eliminação, não uma política: se o código mudar, a página muda.
A conta
- Nome, endereço de e-mail e número de telefone. O nome é substituído por «Utilizador eliminado», o endereço de e-mail por um endereço com o qual não é possível iniciar sessão, e o número é removido.
- Morada, código postal, localidade, fotografia de perfil, apresentação e data de nascimento.
- Personnummer: o valor encriptado, a forma mascarada e as somas de verificação. A exceção para um processo RUT ou ROT em aberto está indicada abaixo.
- O início de sessão: todas as sessões são terminadas em todos os dispositivos, e as tuas funções, por exemplo motorista ou membro da equipa de uma empresa, terminam.
- O que a app guardou no telemóvel, como o teu número e as moradas usadas recentemente.
O que adicionaste
- Localizações guardadas, moradas de entrega, favoritos, definições, notificações e os dispositivos que recebem notificações push.
- Contactos de confiança e definições de segurança, e os teus motoristas favoritos.
- Cuidados: as respostas e o consentimento, o cartão em «Tenho abertura para encontrar alguém com quem partilhar a vida», sugestões e bloqueios. «As minhas necessidades» com o Cartão de emergência, incluindo as cópias nas reservas.
- O que escreveste sobre os teus animais de estimação e a tua música de viagem.
- Documentos que enviaste com uma candidatura, por exemplo a carta de condução e o certificado de motorista de táxi, e os ficheiros no nosso armazenamento de ficheiros. A fotografia de motorista, tanto a linha como o ficheiro. Os documentos de empresa de uma empresa de transporte de mercadorias são uma exceção (abaixo).
- Pedidos de apoio ao apoio ao cliente com toda a conversa, e mensagens que enviaste no formulário de contacto com o endereço de e-mail da conta.
Viagens, reservas e chats
- Nas viagens de táxi: o teu nome e número, recolha, destino, paragens e coordenadas, a mensagem para o motorista, as tuas escolhas (cadeira de criança, animais de estimação, bagagem, necessidades), o código de início, a tua avaliação em texto e o motivo do cancelamento. Se reservaste para outra pessoa, o nome e o número dessa pessoa são removidos. Para Encomenda expressa: os dados do destinatário, o código da porta e o código.
- Nos pedidos e reservas em empresas: nome, número, e-mail, morada de entrega, código da porta, notas e preferências, matrícula e o que escreveste sobre o carro, e o que escreveste sobre cada prato.
- Chats e chamadas na app: o chat das tuas viagens, de ambas as partes, o chat com empresas sobre uma reserva e o registo das chamadas, bem como as respetivas traduções. Exceção: uma viagem com um relatório de incidente (ver abaixo).
- Se trabalhas numa empresa na app, como stylist, profissional de limpeza, profissional de lavagem, profissional de mudanças, estafeta ou membro da equipa: o teu nome nas listas e reservas da empresa é substituído por «Utilizador eliminado», sais da equipa e os convites pendentes são retirados.
Fica guardada
Isto é guardado, e porquê.
A eliminação, de propósito, não apaga tudo. O que fica, fica sem o teu nome sempre que possível, e com um prazo onde há um prazo definido.
A contabilidade: montante, data e estado
Pedidos, faturas, pagamentos, viagens de táxi e reservas são documentos contabilísticos da empresa, e um recibo não pode ser eliminado a pedido. As linhas ficam com o montante, a gorjeta, as datas, as horas, o estado, o código da reserva e a categoria do carro, mas o nome, o número, as moradas e o que escreveste desaparecem. Numa viagem de táxi, o motorista, o carro e a empresa de táxis ficam registados.
A linha da conta, como um marcador vazio
A linha da conta em si não é removida, porque os pedidos apontam para ela. Fica com o estado «eliminada», o nome «Utilizador eliminado», um endereço de e-mail com o qual não é possível iniciar sessão e nenhum número. É isso que garante que a conta nunca mais pode ser usada.
Um relatório de incidente numa viagem de táxi
Se uma viagem que reservaste ou conduziste teve um relatório de incidente (SOS, um relatório ou uma verificação de viagem que se tornou um alarme), são guardados o relatório, o alarme tal como decorreu, o chat dessa viagem de ambos os lados e o registo das chamadas, como base caso o incidente tenha de ser investigado ou alguém exija uma indemnização. O nome, o número, as moradas e as paragens da viagem são removidos na mesma. A app di-lo na resposta: «Os relatórios de incidentes de segurança nas tuas viagens, e o chat dessas viagens, são guardados enquanto puderem ser necessários num processo judicial.» Não é adicionado nenhum novo leitor: o chat só pode ser lido onde já pode ser lido hoje. Depois de o processo ser encerrado, tudo isto é guardado durante 2 anos e depois eliminado automaticamente. Um processo em aberto é guardado enquanto estiver em aberto.
Personnummer de um processo RUT ou ROT em aberto
Se indicaste o teu personnummer para RUT ou ROT numa limpeza, numas mudanças ou num serviço de técnico, e o processo está em aberto, o número é guardado encriptado para esse processo, para que a empresa o possa submeter. A app diz: «Um processo recusado conta como em aberto, porque pode ser submetido novamente.» Nos processos decididos, nas reservas sem processo e nas reservas canceladas, o número é removido.
Registos e o que as empresas decidem
Os registos de segurança sobre que membro da equipa viu ou alterou o quê não são eliminados: mostram quem fez o quê e quando, e remetem para o id da conta, não para o teu nome. O endereço IP e o navegador neles registados são removidos ao fim de 12 meses. As cópias de segurança da base de dados são complementadas por um registo de eliminações separado, sem dados pessoais, que volta a aplicar automaticamente as eliminações de contas antes de o serviço reabrir, caso uma cópia tenha de ser reposta. Para motoristas, o registo de corridas recusadas é guardado durante 12 meses mesmo após a eliminação, tal como o tempo de trabalho. Uma reclamação que tenhas aberto é guardada sem a indicação de quem a abriu. Os documentos empresariais de uma empresa de transporte de mercadorias são guardados, e os eventos, fotografias e documentos do transporte com o teu nome ocultado. Os dados em Caixa & equipa e no armazenamento de pneus são da responsabilidade da empresa. Nas tuas avaliações de salões e restaurantes, o texto é removido. A classificação e a data mantêm-se com «Utilizador eliminado» como nome e continuam a contar para a média.
Antes de eliminares
Transfere primeiro os teus dados.
Um ficheiro com o que temos sobre ti, de imediato
Em A minha conta → Privacidade & dados encontras «Transferir todos os meus dados». O botão «Transferir os meus dados (JSON)» transfere o ficheiro de imediato, e a app diz «O ficheiro foi transferido.» O ficheiro contém a conta, funções, candidaturas, moradas, localizações guardadas, pedidos, reservas, viagens de táxi, as tuas próprias mensagens no chat da viagem, pedidos de apoio, contactos de confiança, Cuidados e As minhas necessidades num formato legível. Palavras-passe, códigos de verificação em dois passos e chaves de sessão nunca são incluídos. As reservas de lavagem auto, técnicos, oficina, serviço de reboque, mudanças, passeios de cães, lojas e eventos ainda não constam do ficheiro: envia-nos um e-mail e nós enviamos-tas. Depois da eliminação, já não é possível iniciar sessão e transferir o ficheiro.
Sem a app
Se não conseguires iniciar sessão.
Se removeste a app do telemóvel, a conta continua disponível em app.seeyousoon.se no navegador: inicia sessão aí e elimina da mesma forma.
Se não consegues mesmo entrar, escreve para [email protected] a partir do endereço de e-mail associado à conta e pede-nos para eliminar a conta. A equipa elimina-a então com o mesmo código que a app usa: a mesma anonimização, as mesmas exceções e o mesmo bloqueio para uma viagem que não está concluída. Respondemos no prazo de um mês e podemos ter de te pedir que confirmes que és tu. Se a questão for sobre um pedido, escreve para [email protected].
Perguntas frequentes
Quatro perguntas sobre a eliminação.
Não. A app avisa-te antes de tocares: «A eliminação não pode ser anulada. A tua sessão é terminada e não podes voltar a iniciar sessão com a conta.» O nome, o número e as moradas são substituídos no momento em que o servidor responde, e não há tempo de espera nem botão para anular. O que fica guardado mesmo assim está em «O que fica guardado, e porquê».
Pedidos, faturas, pagamentos, viagens de táxi e reservas são documentos contabilísticos da empresa nos termos da bokföringslagen, e um recibo não pode ser eliminado a pedido. São guardados durante 7 anos após o fim do ano civil em que terminou o exercício (bokföringslagen, capítulo 7, § 2), mas sem o teu nome, o teu número, as tuas moradas e o que escreveste: aí aparece «Utilizador eliminado». Ainda não são eliminados automaticamente quando esse prazo termina.
Nada é eliminado enquanto uma viagem de táxi que reservaste ou estás a conduzir estiver pedida, atribuída ou em curso. A app diz: «Tens uma viagem de táxi que não está terminada. A conta pode ser eliminada quando a viagem estiver concluída ou cancelada. Se a viagem ficou bloqueada, o apoio ao cliente pode cancelá-la.» A viagem continua normalmente e, quando estiver terminada ou cancelada, podes eliminar a conta. O mesmo se aplica a um transporte de mercadorias que não foi entregue.
Eliminamos o que a SeeYouSoon tem. Nas reservas e pedidos da empresa na app, o teu nome é substituído por «Utilizador eliminado», e o número, o e-mail, a morada, o código da porta e as notas são removidos, para que a empresa e a sua equipa deixem de os ver na app. Se um restaurante, um salão ou uma oficina te tiver registado nos seus próprios sistemas fora da app, por exemplo na sua própria contabilidade, a própria empresa é responsável por esses dados. Contacta a empresa sobre eles.