La sicurezza non è una funzione. È la base.
Fai entrare qualcuno in casa tua, nella tua auto o nella tua cucina. Ecco esattamente cosa facciamo perché tu ti senta a tuo agio.
Prima
Prima controlliamo
Autisti, società di taxi e aziende di autotrasporto vengono verificati prima di essere ammessi: patente, autorizzazioni e assicurazione. Le altre aziende presentano i documenti richiesti dai termini e condizioni per i partner, settore per settore (autorizzazioni e registrazione controllate al momento dell'adesione, senza garanzia di qualità).
Durante
Paghi per quello che viene fatto
Paghi direttamente l'azienda: sul posto, con la fattura dell'azienda o con Swish al numero dell'azienda stessa, dove è previsto. SeeYouSoon non riceve pagamenti nell'app.
Dopo
Una strada chiara
Scrivi a [email protected] e porteremo la tua richiesta all'azienda. Se non riusciamo a risolverla, si applica la normativa svedese sulla tutela dei consumatori e puoi rivolgerti all'ARN.
Pagamento
Paghi direttamente l'azienda: sul posto, con la fattura dell'azienda o con Swish al numero dell'azienda stessa, dove è previsto. SeeYouSoon non riceve pagamenti nell'app. L'app non chiede i dati della carta: da noi non c'è nessun numero di carta. Tutto il traffico è crittografato e i dati sono conservati nell'Europa occidentale (vedi l'informativa sulla privacy).
I tuoi dati
Raccogliamo solo ciò che serve per far funzionare la prenotazione e non vendiamo mai i dati a nessuno. Vuoi un estratto o la cancellazione di tutto? Scrivi a [email protected]. Trovi di più nell'informativa sulla privacy.
Quando qualcosa va storto
Descrivi cosa è successo a [email protected], se puoi con il numero dell'ordine. Il servizio clienti risponde 24 ore su 24 in svedese, arabo e inglese e contatta entrambe le parti prima di prendere una decisione. Non sostituisce mai il 112 in caso di pericolo di vita.
Durante la corsa in taxi
Sicurezza & SOS nell'app.
Le funzioni di sicurezza si trovano nella corsa in taxi stessa, nell'app. Ecco cosa fanno, chi viene a sapere cosa e dove sono i limiti.
In caso di pericolo chiama sempre il 112. L'SOS nell'app non sostituisce mai il numero di emergenza.
SOS durante la corsa
Apri «Sicurezza» nella corsa e tieni premuto il pulsante 112 per due secondi. È il telefono a chiamare il 112: SeeYouSoon non chiama mai il 112 al posto tuo. Nello stesso momento l'allarme viene registrato presso SeeYouSoon con i dati della corsa, e il team taxi e la società di taxi che effettua la corsa vengono avvisati subito. Vedono la corsa, la targa dell'auto e la posizione inviata dal telefono o dall'auto, mai il tuo numero di telefono. L'allarme resta attivo finché qualcuno del team non lo ha gestito e ha scritto cosa è stato fatto, e allora ricevi il messaggio «La tua richiesta è stata gestita». Un allarme che nessuno prende in carico passa al team di reperibilità, livello dopo livello. Se nessun livello lo prende in carico, viene avvisato di nuovo tutto il team.
Durante la chiamata
Ecco cosa puoi dire al 112
La schermata Sicurezza mostra l'auto, la targa, il nome dell'autista e dove stai andando, così puoi dire dove ti trovi e cosa è successo. La schermata funziona anche senza connessione.
Prima di salire
È l'auto giusta?
Controlla che la targa corrisponda a quella nell'app prima di salire, e di' il codice all'autista. Se l'auto non corrisponde, premi «Non è la mia auto». Il team e la società vengono avvisati subito, e l'app ti dice «Non salire in auto».
Durante la corsa
Va tutto bene?
Se l'auto resta ferma a lungo dove non dovrebbe, o va nella direzione sbagliata, l'app chiede sia a te sia all'autista «Va tutto bene?». Se rispondi «No, ho bisogno di aiuto», o se nessuno risponde in tempo, il team riceve l'allarme.
Condividi la corsa (Ritorno a casa sicuro)
Invia un link e una persona di cui ti fidi potrà seguire la corsa finché non arrivi. Chi la segue non ha bisogno di un account e vede il nome dell'autista, l'auto, la targa e quanti minuti mancano. Mentre sei in auto vede anche la posizione dell'auto e una zona di destinazione approssimativa, mai l'indirizzo esatto. Puoi toccare «Interrompi la condivisione» quando vuoi, e il link smette di funzionare poco dopo la fine della corsa.
Contatti fidati
In «Sicurezza e SOS» salvi nome e numero di cellulare delle persone di cui ti fidi. La persona riceve un SMS che la avvisa che l'hai aggiunta, e poi solo quando l'hai scelto tu. In «Condivisione automatica» scegli Mai, La sera o Sempre, e con «Condividi con i miei contatti in caso di SOS» i contatti ricevono un link alla corsa quando premi SOS. Non viene inviato nulla finché non l'hai scelto tu. Nell'app vengono mostrate solo le ultime quattro cifre del numero.
La sicurezza dell'autista
L'autista ha una propria schermata di sicurezza. Lì trova un SOS che chiama il 112 e invia la posizione dell'autista a SeeYouSoon, un allarme silenzioso senza chiamata («Avvisa il team senza chiamare»), «Condividi la mia corsa» e «Segnala un episodio» per incidenti, minacce o violenza, danni all'auto, pulizie, oggetti smarriti o altro. Non viene fatta nessuna registrazione audio o video.
Oggi le funzioni di sicurezza descritte sopra fanno parte della corsa in taxi nell'app. In Trasporto merci, chi segue una spedizione tramite il link di tracciamento può segnalare un problema o dare l'allarme, e negli altri servizi ci sono la chat di assistenza e i moduli di segnalazione.
Le mie esigenze
Salute ed emergenza.
In Le mie esigenze scrivi cosa deve fare l'autista, per esempio «Chiedi prima di aprire il finestrino», mai la tua diagnosi. L'autista vede le righe solo dopo aver accettato, e la copia viene cancellata 24 ore dopo la corsa.
In caso di pericolo di vita: chiama il 112. Consigli sanitari: 1177. Questo non sostituisce i consigli del personale sanitario.
Se non ti senti bene durante la corsa
Con «Non mi sento bene» durante la corsa chiedi all'autista, con un tocco, di fermarsi o di chiudere i finestrini, oppure chiami il 112 dal tuo telefono. Ogni autista ha inoltre la scheda «Se il cliente non si sente bene»: prima chiedi, non aprire il finestrino senza chiedere e chiama il 112 in caso di gravi difficoltà respiratorie. Il Team di reperibilità di SeeYouSoon può leggere la tua Scheda di emergenza solo con il tuo consenso e se hai dato l'allarme, e ogni lettura viene registrata.
Il video
La sicurezza, in 21 secondi.
Quattro cose che facciamo prima, durante e dopo una corsa. Senza audio, tratte dalle immagini del sito.
