Le mie esigenze – perché chi ti aiuta sappia cosa vuoi.
Facoltativo. Le tue parole. Decidi tu cosa condividere, con chi e quando.
In caso di pericolo di vita: chiama il 112. Consigli sanitari: 1177. Questo non sostituisce i consigli del personale sanitario.
Le mie esigenze non è ancora disponibile per tutti nell'app. Qui ti spieghiamo come funziona quando sarà attivo.
Perché esiste
Un mattino di nebbia e un finestrino che si apre.
Una nebbia fitta copre la città. Una passeggera con l'asma sale sul taxi. L'autista vuole fare una cortesia e apre il finestrino per far entrare un po' d'aria fresca, ma per lei l'aria fredda e umida rende più difficile respirare. Nessuno ha sbagliato. L'autista semplicemente non lo sapeva.
Basta una riga
Con Le mie esigenze il passeggero può averlo detto in anticipo, con una sola riga: «Chiedi prima di aprire il finestrino». L'autista vede la riga dopo aver accettato la corsa. Le mie esigenze non è assistenza sanitaria né una garanzia. Serve solo a far sapere a chi ti aiuta cosa vuoi, prima che tu debba dirlo.
Come funziona
Tre passaggi, e in ognuno decidi tu.
Le mie esigenze è una scheda in Il mio account nell'app. Puoi salvare le righe nel tuo account oppure sceglierle per una sola prenotazione senza salvare nulla.
01
Ciò che scegli resta nel telefono
Se vuoi, puoi prima scegliere di cosa deve tenere conto l'app, per esempio l'asma o un'allergia grave, e lei ti suggerirà le righe che di solito sono adatte. Questa scelta resta sul telefono e non ci viene mai inviata. Nessun suggerimento è selezionato in anticipo.
02
Scegli tu le righe
Le righe dicono cosa deve fare chi ti aiuta, per esempio «Chiedi prima di aprire il finestrino», che in auto non ci sia odore di profumo o che potresti aver bisogno di fermarti un momento. Puoi anche scrivere una riga tua di massimo 140 caratteri. Viene mostrata esattamente come l'hai scritta.
03
Condividi una prenotazione alla volta
Quando prenoti una corsa trovi la riga «Le mie esigenze · Condividi con l'autista per questa prenotazione». Lì puoi rimuovere singole righe solo per quella corsa. L'autista vede le righe solo dopo aver accettato, e la copia viene cancellata 24 ore dopo la corsa.
Vedi quando l'autista ha letto
Quando l'autista ha letto le tue righe, tocca «Ho letto», e nella tua corsa compare «L'autista ha letto le tue preferenze». Fino ad allora compare «Non ancora confermato», e puoi sempre scrivere all'autista in chat. Con «Non mostrare più» le righe spariscono subito dallo schermo dell'autista.
Chi vede cosa, e quando
Chi svolge il lavoro non vede nulla prima di averlo accettato.
L'autista o l'azienda vede le righe e la tua riga personale, mai ciò che hai scelto di tenere in considerazione. Il Servizio clienti le legge solo se lo hai attivato tu, e solo nella tua richiesta o in una chiamata in cui hai fornito il tuo codice. Nessuno può rifiutarti per le tue esigenze.
Taxi
L'autista che fa la tua corsa vede le righe da quando ha accettato fino alla fine della corsa. La richiesta di corsa inviata agli autisti non contiene nulla delle tue esigenze, nemmeno un segno, e gli altri autisti non vedono mai niente. La copia sulla prenotazione viene cancellata 24 ore dopo la corsa.
Cibo
Il personale del ristorante per il tuo ordine, da quando il ristorante ha accettato l'ordine finché il cibo non è stato consegnato o ritirato. Mai sulle ricevute o sulle comande stampate, e le righe della cucina non vengono mai mostrate al corriere. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Servizio clienti
Solo se hai attivato «Consenti al Servizio clienti di leggere le mie esigenze quando lo contatto». All'inizio è disattivato. In quel caso, chi ti aiuta può leggere le righe che hai salvato e le tue parole, solo nella tua richiesta e solo finché la richiesta è aperta, oppure in una chiamata in cui hai dato il tuo codice, e solo dopo averne scritto il motivo. Mai la Scheda di emergenza e mai la copia di una prenotazione. Ogni lettura viene registrata e la vedi in «Chi ha visto le mie esigenze». Puoi disattivarlo quando vuoi.
Spesa & Minimarket notturni
Il negozio che prepara il tuo ordine, da quando lo accetta finché non viene consegnato o ritirato: le tue allergie, e che non deve sostituire un prodotto con uno che le contiene. Le righe del negozio non vengono mai mostrate al corriere. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Corriere
Solo le righe che condividi con «Condividi con il corriere» sono visibili al corriere che ha accettato l'incarico di consegna, finché i prodotti non vengono consegnati: per esempio, che ti serve tempo per aprire. Il corriere non vede mai le righe della cucina o del negozio. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Saloni
Il titolare del salone e lo stylist del tuo appuntamento, da quando la prenotazione è confermata (a volte diversi giorni prima, per esempio per un test allergico) fino alla fine della visita. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Autolavaggio
Il titolare dell'autolavaggio e l'addetto al lavaggio che ha il tuo lavaggio, mentre il lavaggio è prenotato o in corso. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Officina
Il titolare, i responsabili e i meccanici dell'officina, dalla prenotazione fino al ritiro dell'auto. Mai il carroattrezzista. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Pulizie
Solo l'addetto alle pulizie indicato per la tua visita, dall'assegnazione fino alla fine della visita. Mai nell'elenco degli incarichi non assegnati. Se hai un abbonamento, le righe vengono condivise a ogni visita finché l'abbonamento o il tuo consenso non terminano. La copia viene cancellata 24 ore dopo ogni visita.
Artigiani
L'impresa artigiana di cui approvi il preventivo (titolare, responsabili e chi nel team riceve il lavoro), dall'approvazione fino alla fine del lavoro. Mai nella richiesta né mentre arrivano i preventivi. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Trasloco
Il titolare della ditta di traslochi e il responsabile del trasloco, da quando hai approvato il preventivo della ditta fino alla fine del trasloco. Mai nella richiesta né per altre ditte. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Eventi
L'organizzatore non vede mai chi, ma solo quante prenotazioni condividono ogni riga, calcolato due giorni prima dell'evento e solo se almeno cinque ospiti hanno prenotato. La copia viene eliminata 24 ore dopo l'evento.
Passeggiate per cani
Solo il dog walker che ha la passeggiata, mentre è prenotata o in corso: righe su di te, per esempio che ti serve tempo per aprire. Le note sul cane non cambiano. La copia viene cancellata 24 ore dopo.
Le regole per chi vede le righe
Chi svolge il lavoro vede solo le righe del proprio servizio, solo per quella prenotazione e solo mentre l'incarico è in corso. Le righe vengono mostrate nella lingua della sua app, con l'originale svedese sotto. Ogni visualizzazione viene registrata e la vedi in «Chi ha visto le mie esigenze». Deposito gomme, trasporto merci e shopping non ricevono le tue righe.
Sedia a rotelle pieghevole, deambulatore e «Cane guida o di assistenza (gratuito)» li scegli come oggi quando prenoti la corsa. Sono visibili già prima che un autista accetti, perché determinano quale auto può portarti, e un cane guida o di assistenza non viene mai escluso come animale domestico. Non fanno parte di Le mie esigenze.
Chiedi prima
Ogni autista, ogni corsa.
Tutti gli autisti hanno la scheda «Se il cliente non si sente bene» in ogni corsa, anche quando il cliente non ha compilato nulla. Dice cosa deve fare l'autista, non cosa ha il cliente.
01
Chiedi al cliente cosa preferisce
Chiedi prima. Non aprire il finestrino e non cambiare l'aria in auto senza chiedere.
02
Fermati appena possibile
Se il cliente ti chiede di fermarti, fallo in un punto adatto appena possibile.
03
Chiama il 112 in caso di gravi difficoltà respiratorie
Spiega cosa è successo e dove vi trovate, e segui i consigli dell'operatore. Aiuta il cliente con i suoi farmaci solo se te lo chiede.
Se succede qualcosa
Chiama il 112. L'app apre la tua chiamata.
In caso di pericolo di vita: chiama il 112. Consigli sanitari: 1177. Questo non sostituisce i consigli del personale sanitario.
«Non mi sento bene»
Durante la corsa trovi il pulsante «Non mi sento bene». Ti offre tre scelte con un tocco, senza bisogno di parlare: chiedere all'autista di fermarsi, chiedere all'autista di chiudere i finestrini e non far entrare aria dall'esterno, oppure chiamare il 112. L'autista riceve la tua richiesta come un grande riquadro sullo schermo. Se scegli il 112, l'app apre la chiamata del telefono e l'allarme viene registrato con i dati della corsa. Il pulsante è disponibile per tutti i passeggeri, con o senza Le mie esigenze.
La Scheda di emergenza
In Le mie esigenze puoi anche scrivere una Scheda di emergenza: con parole tue, ciò che vuoi che sappia chi ti aiuta in un'emergenza, per esempio condizioni di salute, allergie e farmaci, e una persona di riferimento tra i tuoi contatti fidati. Si apre solo nell'app, mai sulla schermata di blocco né in una notifica. Richiede internet, perché non viene salvata sul telefono.
Con un consenso a parte, che puoi revocare quando vuoi, il Team di reperibilità di SeeYouSoon può leggere la Scheda di emergenza se hai dato l'allarme con l'SOS. Senza quel consenso, da noi nessuno la legge. Il consenso per il Servizio clienti non vale per la Scheda di emergenza. Ogni lettura viene registrata ed è visibile per te in «Chi ha visto le mie esigenze».
Compila anche l'ID medica del telefono
Le informazioni di emergenza del telefono funzionano senza internet e possono essere mostrate dalla schermata di blocco a chi ti aiuta. Su iPhone le trovi nell'app Salute, sotto ID medica. Su Android sono nelle impostazioni, spesso come Informazioni di emergenza o Informazioni mediche. La guida nell'app ti mostra come fare e non salva nulla.
L'assistenza risponde 24 ore su 24
L'assistenza nell'app risponde 24 ore su 24 in svedese, arabo e inglese. Ma SeeYouSoon non chiama mai il 112 al posto tuo e non sostituisce mai il numero di emergenza. In caso di pericolo di vita chiami tu il 112, o chi è con te.
Se hai attivato «Lascia che il Servizio clienti legga le mie esigenze quando lo contatto», chi ti risponde può leggere le tue righe salvate e le tue parole nella tua richiesta finché è aperta, o in una chiamata in cui hai fornito il tuo codice. Altrimenti non le vede.
Dai l'allarme solo quando hai bisogno di aiuto. Una chiamata inutile al 112 toglie tempo a qualcun altro, e un falso allarme è punibile per legge. Se hai chiamato per errore: non riattaccare, di' che è stato uno sbaglio.
Cibo e allergie
Secondo il ristorante, e puoi sempre chiedere.
Il ristorante è responsabile della correttezza delle informazioni sui 14 allergeni, sia prima che tu ordini sia quando il cibo arriva. L'app mostra ciò che il ristorante stesso ha indicato.
Come appare
Se hai salvato delle allergie in Le mie esigenze, l'app le confronta con ciò che il ristorante ha indicato per ogni piatto. Se un piatto ne contiene una, compare ad esempio «Contiene Latte secondo il ristorante». Se il ristorante non ha indicato gli allergeni, compare «Allergeni non indicati – chiedi al ristorante». Non scriviamo mai che un piatto è adatto a te.
Se hai un'allergia grave, contatta il ristorante prima di ordinare. Se condividi le tue allergie con l'ordine, la cucina le vede solo quando il ristorante ha accettato il tuo ordine e risponde «Ricevuto, possiamo occuparcene» o «Non garantito». Se la cucina risponde «Non garantito», puoi annullare senza costi, finché il cibo non ha lasciato il ristorante.
Il tuo controllo
Un consenso per ogni cosa. Rimuovi tutto con un tocco.
Niente è attivo finché non sei tu a sceglierlo. La prenotazione, il prezzo, il posto in coda e l'autista che riceve la corsa sono esattamente gli stessi, che tu condivida qualcosa o no.
Un consenso per ogni cosa
Uno per salvare le righe nel tuo account, uno ogni volta che le condividi con una prenotazione, uno perché il Team di reperibilità possa leggere la tua Scheda di emergenza e uno perché il Servizio clienti possa leggere le righe quando lo contatti. Nessuno è già selezionato e puoi revocare ogni consenso.
Niente viene condiviso da solo
L'interruttore nella prenotazione è disattivato all'inizio, a meno che tu non abbia scelto che l'app proponga la condivisione. Puoi mettere in pausa la condivisione quando vuoi.
«Chi ha visto le mie esigenze»
Un elenco di ogni volta che qualcuno ha visto le tue righe o la tua Scheda di emergenza: quando, in quale servizio o in quale richiesta, e se era chi ha svolto il lavoro, il Team di reperibilità di SeeYouSoon o il Servizio clienti.
«Rimuovi tutto»
Un tocco e una conferma. Viene cancellato tutto subito, anche la copia su una prenotazione in corso. Se elimini l'account, viene eliminato tutto insieme all'account.
«È ancora così?»
Una volta all'anno l'app ti chiede se le righe sono ancora corrette. Non viene cancellato nulla senza che tu lo abbia scelto.
I tuoi dati
Le righe, la Scheda di emergenza, le tue condivisioni e l'elenco di chi le ha viste sono inclusi quando scarichi i tuoi dati nell'app.
Solo per le tue prenotazioni
Le mie esigenze riguarda chi ha l'account. Se prenoti una corsa per un'altra persona, o se la corsa viene prenotata per telefono, non compare nessuna riga. La persona può inserire le proprie esigenze nel proprio account.
Le righe vengono salvate crittografate. L'app non le salva sul telefono: vengono caricate quando apri Le mie esigenze e dimenticate quando esci.
Cosa non è
Nessuna cura. Nessuna diagnosi. Nessuna pubblicità.
Non è un dispositivo medico
Le mie esigenze non fa diagnosi, non dà consigli, non valuta rischi e non conta sale, zucchero o dosi. Non sostituisce i consigli dei professionisti sanitari.
Mai per la pubblicità
Le tue righe non vengono mai usate per pubblicità, offerte, il club o suggerimenti.
Mai per sceglierti
Non influiscono mai sul prezzo, sul posto in coda o su quale autista riceve la corsa, e non vengono mai usate per classificarti o valutarti.
Nessun allarme automatico
Le mie esigenze non dà l'allarme e non invia nulla al 112. Lo fai tu: l'app apre la tua chiamata.
Per autisti e partner
Le righe valgono solo per quella prenotazione.
Cosa richiediamo
Prima che le righe compaiano sulla prenotazione, chi le riceve conferma un promemoria di riservatezza con «Approva». Chi vede le righe le usa solo per quella prenotazione. Non le trascrive, non le fotografa né le salva, e non le racconta a nessun altro. Prima chiedi. Da noi non è consentito rifiutare un cliente per le sue esigenze. Se un autista annulla poco dopo aver visto le righe, una persona del nostro team lo verifica, e nessuno viene penalizzato automaticamente.
Se ti sembra che ti abbiano rifiutato per le tue esigenze, dillo all'assistenza nell'app.
Fonti
Da dove vengono le informazioni.
Nebbia: se hai scelto una riga sui finestrini o sull'aria, l'autista può ricevere un promemoria per tenere i finestrini chiusi quando le previsioni di SMHI indicano nebbia nel punto di partenza. Il promemoria mostra la fonte e quando il dato è stato aggiornato l'ultima volta. Se il dato manca, non viene mostrato nessun promemoria, e la tua riga vale sempre.
Fonte: SMHI, dati aperti con licenza CC BY 4.0 SE. Condizioni d'uso di SMHI.
Non mostriamo dati sulla qualità dell'aria o sui pollini.
Allergeni: quelli indicati dal ristorante stesso per ogni piatto.
Domande frequenti
Risposte chiare su Le mie esigenze.
No. Le mie esigenze è del tutto facoltativo, e nulla è attivo finché non lo scegli tu. La prenotazione, il prezzo, il posto in coda e l'autista che riceve la corsa sono esattamente gli stessi, che tu condivida qualcosa o no.
Solo se la scrivi tu. Quello che scegli di far considerare resta nel telefono e non ci viene mai inviato. L'autista vede le righe su cosa deve fare e la tua riga esattamente come l'hai scritta, e solo dopo aver accettato la corsa. Scrivi quindi cosa deve fare l'autista, non la tua diagnosi. La tua Scheda di emergenza l'autista non la vede mai.
L'autista non vede nulla delle tue esigenze prima di aver accettato, nemmeno che ne hai. Da noi non è consentito rifiutare un cliente per le sue esigenze, e se un autista annulla poco dopo aver visto le righe, una persona del nostro team lo verifica. Se pensi di aver ricevuto un rifiuto, dillo all'assistenza nell'app.
La copia su una prenotazione viene cancellata 24 ore dopo che la corsa o l'incarico è terminato, e chi esegue la prenotazione la vede solo mentre è in corso. Le righe che salvi nel tuo account restano finché non le rimuovi o non rimuovi l'account, e una volta l'anno l'app ti chiede se sono ancora corrette. La Scheda di emergenza resta finché non la rimuovi.
La copia su una prenotazione la vedono solo l'autista o le persone dell'azienda che eseguono proprio quella prenotazione, da quando la prenotazione viene accettata finché l'incarico non è terminato (e per gli eventi solo come numero, senza nomi, se almeno cinque ospiti hanno prenotato). Gli altri autisti e le altre aziende non vedono nulla. Il Servizio clienti non vede mai la copia, ma può leggere le righe che hai salvato nel tuo account quando hai una richiesta aperta con loro o hai dato loro il tuo codice durante una chiamata, se hai attivato «Lascia che il Servizio clienti legga le mie esigenze quando lo contatto». Ogni visualizzazione viene registrata, e trovi l'elenco in «Chi ha visto le mie esigenze» nell'app.
Solo se hai attivato tu «Consenti al Servizio clienti di leggere le mie esigenze quando lo contatto» in Le mie esigenze. All'inizio è disattivato. In quel caso, chi ti aiuta può leggere le righe che hai salvato e le tue parole, solo nella tua richiesta e solo finché la richiesta è aperta, oppure in una chiamata in cui hai dato il tuo codice. Prima scrive il motivo, e ogni lettura viene registrata e la vedi in «Chi ha visto le mie esigenze». La Scheda di emergenza non è inclusa: il Team di reperibilità la legge solo durante un tuo SOS e con un consenso a parte. Puoi disattivarlo quando vuoi.
No. SeeYouSoon non chiama mai il 112 al posto tuo. Se tocchi «Chiama il 112» nell'app, si apre la chiamata del tuo telefono. L'assistenza nell'app risponde 24 ore su 24 in svedese, arabo e inglese, ma in caso di pericolo di vita chiami tu il 112, o chi è con te.
Il tuo testo su ciò che vuoi che sappia chi ti aiuta in un'emergenza, e una persona di riferimento tra i tuoi contatti fidati. Si apre solo nell'app e richiede internet. Il team di reperibilità di SeeYouSoon può leggerlo solo se hai dato un consenso apposito e hai lanciato l'allarme con SOS, e ogni lettura viene registrata. Compila anche l'ID medica del telefono: funziona senza internet e dalla schermata di blocco.
Come oggi. Li scegli quando prenoti la corsa, come «Cane guida o di assistenza (gratuito)», sedia a rotelle pieghevole o deambulatore, e sono visibili già prima che un autista accetti, perché decidono quale auto può portarti (e non vengono mai esclusi dai filtri come animali domestici). Non fanno parte di «Le mie esigenze».
Apri Le mie esigenze nell'app, tocca «Rimuovi tutto» e conferma una volta. Tutto viene eliminato subito, anche la copia su una prenotazione in corso. Se elimini l'intero account, viene eliminato tutto insieme.
Le informazioni sono del ristorante, e il ristorante è responsabile della loro correttezza. L'app scrive «secondo il ristorante» e, se il ristorante non ha indicato nulla, compare «Allergeni non indicati – chiedi al ristorante». Se hai un'allergia grave, contatta il ristorante prima di ordinare. Se la cucina risponde «Non garantito», puoi annullare senza costi, purché il cibo non abbia ancora lasciato il ristorante.