Jelents be tartalmat, és lépj kapcsolatba velünk.

1. Ki a felelős

A SeeYouSoon üzemeltetője Timmarna Platform, egy egyéni vállalkozás, cégjegyzékszám: 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. Ebben a szövegben magunkat «mi»-nek nevezzük.

A SeeYouSoon a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) szerinti online platform: az ügyfelek, a sofőrök és a vállalkozások tartalmat tesznek közzé nálunk, például értékeléseket, vállalkozói oldalakat és csetüzeneteket.

Timmarna Platform tulajdonosának 2026-11-03-i közlése szerint ő nem tulajdonosa, igazgatósági tagja vagy cégjegyzésre jogosult képviselője GÖTA TRANSPORT 24 AB vállalatnak (csak ott dolgozik, ami egyezik a nyilvános igazgatósági nyilvántartással). Timmarna Platform ezért önállóan mikro- és kisvállalkozásnak minősül az EU meghatározása szerint (a Bizottság 2003/361/EK ajánlása: kevesebb mint 50 alkalmazott és 10 millió euró alatti árbevétel). Ezért a DSA egyes szabályai nem vonatkoznak ránk, például az éves átláthatósági jelentések és a formális belső panaszkezelési rendszer követelménye. Ami ránk vonatkozik, az ezen az oldalon olvasható, és a döntéseinket mindig vitathatod, lásd a 9. pontot.

2. Kapcsolattartás a hatóságok számára

Az EU-tagállamok hatóságai, az Európai Bizottság, a Digitális Szolgáltatások Európai Testülete, valamint a piacfelügyeleti hatóságok a(z) [email protected] címen érnek el minket. Ez a DSA 11. cikke és az EU általános termékbiztonsági rendelete (GPSR, (EU) 2023/988 rendelet) 22. cikkének (1) bekezdése szerinti közös kapcsolattartó pontunk.

Postai küldeményt a következő címre küldhetsz: Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Írj svédül vagy angolul. A tárgysorban lehetőleg tüntesd fel, melyik hatóságot képviseled.

A jogellenes tartalommal vagy veszélyes termékekkel szembeni fellépésre, illetve adatok kiadására vonatkozó rendelkezéseket (a DSA 9. és 10. cikke, valamint a GPSR 22. cikke) ugyanezen a címen fogadjuk.

3. Kapcsolat a SeeYouSoon felhasználói számára

A(z) [email protected] címen érsz el minket. Ez a felhasználók és fogyasztók számára kijelölt kapcsolattartó pontunk a DSA 12. cikke, valamint a GPSR 22. cikkének (2) bekezdése szerint (veszélyes vagy nem biztonságos termékek bejelentésére). Ahhoz, hogy írj nekünk, nincs szükséged fiókra.

Csapatunk egy munkatársa a nap 24 órájában olvas és válaszol svédül, arabul és angolul. Életveszély esetén soha nem helyettesíti a 112-t.

Ha be vagy jelentkezve az appba, megnyithatod a «Súgóközpont» oldalt is, és kiválaszthatod az «Új ügy indítása» lehetőséget. Így közvetlenül a csapatunknak írsz.

Az appban a chat ikon egy MI-asszisztenst nyit meg. Ez nem a bejelentésekre szolgáló kapcsolattartási pontunk. Ha tartalmat szeretnél bejelenteni, használd az itt, az oldalon található űrlapot, az e-mailt vagy egy appbeli ügyet.

4. Hol található nálunk a tartalom

A SeeYouSoon tartalmának nagy részét mi magunk írjuk. Egyes tartalmak azonban ügyfelektől, sofőröktől és cégektől származnak. A táblázat megmutatja, hol.

Mások által feltöltött tartalom

Tartalom	Ki ír	Ki látja	Így vizsgáljuk felül
Vélemények vállalkozásokról	Ki írAz ügyfelek, a vállalkozásnál tett foglalás, utazás vagy rendelés után. A vállalkozás válaszolhat az értékelés alatt.	Ki látjaMindenki, aki megnézi a vállalkozást az alkalmazásban. Az értékelés az írója keresztnevével jelenik meg.	Így ellenőrzünkAz alkalmazásban bárki bejelenthet egy értékelést a «Jelentés» funkcióval. Csapatunk elrejtheti az értékelést, és aki írta, értesítést kap az indoklással.
A vállalkozások oldalai és ajánlatai	Ki írjaA cég vagy a szervező: név, leírás, képek, menük, áruk, szolgáltatások, rendezvények, utazási ajánlatok és árak.	Ki látjaMindenki, aki használja az alkalmazást.	Így ellenőrzünkAz alkalmazásban bárki bejelentheti az oldalt vagy a terméket a «Jelentés» funkcióval. Csapatunk írásos értesítés mellett elutasíthat, szüneteltethet vagy letilthat egy oldalt, egy terméket vagy egy ajánlatot.
Kérdések & válaszok és Mini-CV a Szakiparosok részben	Ki írAz ügyfelek kérdeznek, az ellenőrzött szakemberek pedig válaszolnak, és megmutatják a Mini-CV-jüket.	Ki látjaMindenki, aki megnyitja a Mesteremberek részt az alkalmazásban.	Így ellenőrzünkAz elérhetőségi adatokat és a durva sértéseket a bejegyzés elküldésekor elutasítjuk. Bárki bejelenthet egy kérdést, egy választ vagy egy Mini-CV-t a «Jelentés» funkcióval, és csapatunk az indoklásról szóló értesítés mellett elrejtheti.
Hirdetések	Ki írA csapatunk, egy vállalkozás nevében.	Ki látjaMindenki, aki használja az alkalmazást. A hirdetések egységesen «Hirdetés» jelöléssel szerepelnek.	Így ellenőrzünkHirdetést csak a csapatunk tehet közzé, és bárki bejelentheti a «Jelentés» funkcióval.
Chat egy foglalásról	Ki írAz ügyfél és a vállalkozás.	Ki látjaCsak ti ketten. Panasz esetén csapatunk elolvashatja a csevegést, és minden ilyen olvasást naplózunk.	Így ellenőrzünkCsak akkor olvassuk el, ha valaki panaszt tesz. Az üzeneteket megírásuk után 30 nappal töröljük.
Chat taxiút közben	Ki írAz ügyfél és a sofőr.	Ki látjaCsak ti ketten az alkalmazásban. Csapatunk nem olvassa a panelen.	Így ellenőrzünkArra támaszkodunk, amit elmondasz. Az üzeneteket megírásuk után 30 nappal töröljük, kivéve, ha az utazás során incidens történt.
«Röviden rólad» a Gondoskodásban	Ki írjaTe, ha bekapcsoltad, hogy nyitott vagy egy élettársra.	Ki látjaCsak a gondoskodási csapat.	Így ellenőrzünkAz alkalmazás nem fogadja el a szöveget, ha az elérhetőségi adatokat tartalmaz (lásd 7. szakasz). A csapat elrejtheti a szöveget.

5. Így jelentheted be a jogellenes tartalmat

Bárki bejelentheti azt a tartalmat, amelyről úgy gondolja, hogy jogellenes vagy sérti a feltételeinket, akkor is, ha nincs fiókod. Ez a DSA 16. cikke alapján érvényes.

Az appban a «Jelentés» gombot nyomd meg a csevegésnél egy foglalás vagy egy benne lévő üzenet esetén, egy értékelésnél, egy cég oldalánál vagy termékénél, egy hirdetésnél, egy utazási ajánlatnál vagy a Kézművesek Kérdések & válaszok rovatának egy bejegyzésénél. Itt a weben közvetlenül az alábbi űrlapon jelenthetsz — fiók nélkül, és anélkül, hogy megadnád a neved vagy az e-mail-címed:

Hagyd üresen ezt a mezőt

Hol található a tartalom Weboldal, képernyő az appban, cégnév vagy link

Mire vonatkozik a bejelentés Jogellenes tartalom Veszélyes vagy nem biztonságos termék (GPSR) Zaklatás vagy fenyegetés Csalás vagy spam Szexuális tartalom Egyéb

Miért jogellenes a tartalom, vagy miért sérti a feltételeket

A neved (nem kötelező)

Az e-mail-címed (nem kötelező)

A név és az e-mail-cím megadása nem kötelező. Ha megadsz egy e-mail-címet, oda küldünk egy automatikus visszaigazolást és a döntésünket.

Jóhiszeműségi nyilatkozat (nem kötelező)

Jóhiszeműen úgy vélem, hogy az ebben a bejelentésben szereplő adatok és állítások helytállóak és teljesek.

Bejelentés elküldése

Ha inkább e-mailt írnál — például hogy képernyőképet csatolj —, írj a(z) [email protected] címre „Jogellenes tartalom bejelentése” tárggyal, és add meg a következőket:

1. Hol található a tartalom. Írd le a lehető legpontosabban: az alkalmazás melyik képernyőjén vagy a weboldal melyik oldalán, melyik vállalkozásnál, melyik értékelésben vagy melyik csevegésben. Ha csevegésről van szó: írd meg, melyik foglalásról vagy útról van szó, mikor íródott az üzenet, és mi állt benne. Ha tudsz, küldj képernyőképet is.
2. Miért jogellenes a tartalom. Magyarázd el a saját szavaiddal. Ha szeretnéd, megnevezheted, melyik törvényt sérti szerinted, de nem kötelező.
3. A neved és az e-mail-címed (ha szeretnéd). A fenti webes űrlapon mindkettőt üresen hagyhatod, például ha a bejelentés gyermekek szexuális bántalmazására vonatkozik, vagy ha kapcsolattartási adatok nélkül szeretnél bejelentést tenni. Ha e-mailt küldesz, látjuk a címet, amelyről írsz.
4. Nyilatkozat arról, hogy jóhiszeműen úgy véled, a bejelentésben szereplő adatok helytállóak és teljesek.

Ha valami sérti a feltételeinket, de nem jogellenes, ugyanígy bejelentheted. Ilyenkor írd meg, szerinted melyik szabályt sérti.

Az alkalmazásban is van néhány lehetőség:

• Egy cég a «Értékelés bejelentése» gombbal bejelentheti a cégről szóló értékelést. A bejelentés nem rejti el az értékelést. A csapatunk bírálja el.
• A «Gondoskodás» részben a «Jelentés vagy letiltás» egy ügyet nyit a csapatunknál.
• Ha nem érzed magad biztonságban egy taxiút során: használd az appban a Biztonság funkciót, vagy hívd a 112-t, ha valaki veszélyben van.

A chatüzeneteket a megírásuk után 30 nappal töröljük. Ezért lehetőleg minél hamarabb tedd meg a bejelentést.

6. Ez történik a bejelentéseddel

1. Ha az itt, az oldalon található űrlapon küldöd be, azonnal kapsz egy ügyszámot a képernyőn. Ha megadtál e-mail-címet (vagy e-mailt írtál nekünk), e-mailben visszaigazolást kapsz arról, hogy a bejelentést megkaptuk.
2. Csapatunk egy munkatársa elolvassa a bejelentést, és megnézi a tartalmat. A bejelentések elbírálásához nem használunk automatikus eszközöket.
3. A csapat dönti el, hogy a tartalmat eltávolítja, elrejti vagy korlátozza, vagy az maradhat. Minden bejelentést tárgyilagosan és egyenlő módon bírálunk el, függetlenül attól, ki tesz bejelentést, vagy kit jelentenek be.
4. Ha megadtál egy e-mail-címet, vagy az appban bejelentkezve tettél bejelentést, tájékoztatunk a döntésünkről, és arról, hogyan kifogásolhatod azt.

Minden bejelentést csapatunk kézzel, gyorsan és szükségtelen késedelem nélkül megvizsgál.

Ha megadod a neved vagy az e-mail-címed, azokat titkosítva tároljuk, és csak a bejelentés kezelésére használjuk. Nem áruljuk el annak, akit bejelentesz, hogy ki vagy, kivéve, ha erre az ügy kezeléséhez szükség van, vagy ha a törvény előírja. Az adataidról bővebben az adatvédelmi szabályzatban olvashatsz.

7. Így vizsgáljuk felül a tartalmakat

Azt, hogy mit tehetsz közzé, a felhasználási feltételek szabályozzák. Vállalkozásokra a partneri feltételek is vonatkoznak. Itt azt írjuk le, hogyan végezzük az ellenőrzést a DSA 14. cikke szerint.

A döntéseket emberek hozzák

A közzétett tartalom, egy oldal vagy egy fiók eltávolításáról, elrejtéséről vagy korlátozásáról minden döntést csapatunk egy tagja hoz meg. Tartalom eltávolításáról vagy korlátozásáról semmilyen MI nem dönt.

A döntést csak a csapat azon tagjai hozhatják meg, akik az adott feladatra jogosultsággal rendelkeznek. Ha elrejtünk egy értékelést vagy felfüggesztünk egy fiókot, rögzítjük, ki tette és milyen indokkal.

Automatikus ellenőrzések

Néhány ellenőrzés automatikusan történik az alkalmazásban és a szerverünkön:

• Amikor valaki értékelést, céges választ, csetüzenetet, bejegyzést a Hantverk Kérdések & válaszok rovatában vagy nyilvános céges szöveget ír, egy szólista a teljes szavakat és kifejezéseket svédül, angolul és arabul durva szitokszavakra, valamint fenyegető vagy szexuális sértésekre ellenőrzi (MI nélkül). Ha a szöveg egyezik a szólistával, azonnal elutasítjuk azzal a kéréssel, hogy fogalmazza át, és nem mentjük el.
• Amikor egy cég hozzáad, módosít vagy importál egy terméket, ételt, szolgáltatást vagy leírást, egy szólista azonnal elutasítja a tiltott termékeket. A szólistán átjutó szövegeket ezenfelül a háttérben egy MI-modell (MiniMax, tartalékként a Cloudflare Workers AI) is ellenőrzi személyes adatok nélkül, lásd: MI a SeeYouSoonnál. Az MI-modell csak megjelölheti a gyanúsan tiltott termékeket a munkatársaink számára, maga soha semmit nem rejt el és nem töröl.
• Véleményt csak olyan bejelentkezett ügyfelek írhatnak, akik az appban foglalást vagy utat teljesítettek az adott vállalkozásnál. Szalonok és éttermek esetében ez 90 napon belül lehetséges, és foglalásonként vagy rendelésenként csak egy vélemény.
• Aki egy szalon tulajdonosa vagy ott dolgozik, nem írhat értékelést a szalonról.
• Egy szalonról vagy étteremről írt értékelés legfeljebb 500 karakter lehet. Egy foglaláshoz kapcsolódó csevegőüzenet legfeljebb 1 000 karakter lehet, és mindenki percenként legfeljebb 12-t küldhet.
• Az Omtanke «Röviden rólad» szövege és a Hantverk «Kérdések & válaszok» bejegyzései nem fogadnak el webcímeket, e-mail-címeket, @-neveket vagy telefonszámokat. Ez megakadályozza, hogy ott elérhetőségeket osszanak meg.
• A SeeYouSoon Clubban a rendszer jelzi azokat a mintázatokat, amelyek csalásra utalhatnak, például ha ugyanaz az ügyfél ugyanattól a cégtől sokszor vásárol. A csapat egy tagja értékeli a jelzést, és dönt arról, hogy visszavonjuk-e a pontokat.

Amit megtehetünk

• Egy értékelés vagy egy bejegyzés elrejtése a Szakipar Kérdések & válaszok részében vagy a Mini-CV-ben. Az elrejtett értékelés nem látható, és nem számít bele a cég értékelésébe.
• A «Röviden rólad» szöveg elrejtése a Gondoskodás csapata elől.
• Egy vállalkozás oldalának, egy árunak vagy egy ajánlatnak az elutasítása, szüneteltetése vagy letiltása. Ha egy bolti áru veszélyes, nem biztonságos vagy visszahívták (például az EU Safety Gate rendszerben), az árut biztonsági zárolás alá helyezzük, hogy a bolt maga ne aktiválhassa újra, és értesítjük azokat az ügyfeleket, akik az alkalmazáson keresztül megvásárolták.
• Egy vállalkozás pecsétgyűjtő kártyájának vagy ajánlatának szüneteltetése a SeeYouSoon Clubban.
• A SeeYouSoon Clubban csalással szerzett pontok visszavonása.
• Egy szerepkör felfüggesztése, például sofőrként vagy cégként.
• Egy fiók felfüggesztése.
• Gondoskodj arról, hogy egy taxiútról tett bejelentés után a két személy ne kerüljön újra párosításra egymással.

Olyan intézkedést választunk, amely arányban áll a történtekkel. Mindenki jogait figyelembe vesszük, például a véleménynyilvánítás szabadságát.

8. Értesítés és indoklás, amikor beavatkozunk

Ha eltávolítunk vagy korlátozunk valamit, amit közzétettél, a fiókodat, a szerepkörödet vagy a vállalkozásod oldalát, indokolással ellátott értesítést kapsz. Ez a DSA 17. cikke szerint érvényes, amikor a beavatkozás oka az, hogy a tartalom jogellenes, vagy sérti a feltételeinket.

Az értesítés tartalma:

• mit tettünk, és meddig érvényes,
• milyen tényeken alapul a döntés,
• használtak-e valamilyen automatizált eszközt,
• melyik törvényen vagy a feltételeink melyik szabályán alapul a döntés,
• hogyan tiltakozhatsz.

A döntést e-mailben küldjük el a fiókodhoz tartozó címre, és ahol ez releváns, az appban is:

• Ha elrejtünk egy értékelést vagy bejegyzést, a szerzője az appban vagy e-mailben értesítést kap az indoklással, valamint arról, hogyan kifogásolhatja.
• Ha elutasítunk, szüneteltetünk vagy letiltunk egy vállalkozási oldalt, egy árut, egy ajánlatot, egy szerepkört vagy egy fiókot, a vállalkozás vagy a fióktulajdonos írásbeli értesítést kap az indokokkal a fiókhoz tartozó e-mail-címre, a listázások és szerepkörök esetében pedig az alkalmazásban is.

Egy kivétel: ha egy taxiútra vonatkozó bejelentés után két személyt már nem párosítunk össze, ezt nem közöljük azzal, akit bejelentettek. Ez a bejelentőt védi.

9. Így emelhetsz kifogást egy döntés ellen

Úgy gondolod, hogy a döntésünk téves? Ez arra is vonatkozik, amikor fellépünk a tartalmad ellen, és arra is, amikor fent hagytunk valamit, amit te jelentettél be.

1. Válaszolj a döntést tartalmazó e-mailre, vagy írj a(z) [email protected] címre «Kifogás a döntés ellen» tárggyal. Írd meg, miért gondolod, hogy a döntés helytelen.
2. Csapatunk egy munkatársa újra megvizsgálja az ügyet.
3. Elmondjuk, mire jutottunk. Ha meggondoljuk magunkat, visszavonjuk az intézkedést, például újra megjelenítjük az értékelést, vagy újra megnyitjuk az oldalt vagy a fiókot.

Emellett mindig fordulhatsz a rendes bírósághoz is.

Ha a jogvita olyasmire vonatkozik, amit a SeeYouSoonon keresztül vásároltál, fogyasztóként az Allmänna reklamationsnämnden (ARN) testülethez is fordulhatsz: arn.se.

Ha vállalkozás vagy, a felfüggesztésről és a kifogásokról a partnerfeltételekben leírtak is vonatkoznak rád.

10. Bűncselekmény és veszély

Ha valaki most veszélyben van: hívd a 112-t.

Ha olyasmiről szerzünk tudomást, ami alapján olyan bűncselekményt gyanítunk, amely valakinek az életét vagy biztonságát fenyegeti, azt haladéktalanul bejelentjük a Polismyndigheten részére. Ez a DSA 18. cikke és a lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster 2. fejezetének 3. §-a alapján érvényes.

Ha magad szeretnél bűncselekményt bejelenteni, a Polisen a 114 14-es számon vagy a polisen.se oldalon érhető el.

11. Felhasználók száma

Ha a PTS vagy az Európai Bizottság kéri, tájékoztatást adunk arról, hogy havonta átlagosan hányan használják a SeeYouSoont. Ez a DSA 24. cikkének (3) bekezdése alapján érvényes.

12. Felügyelet és panaszok

A Post- och telestyrelsen (PTS) Svédország digitális szolgáltatási koordinátora, és felügyeli, hogy betartjuk-e a DSA-t (az EU digitális szolgáltatásokról szóló rendeletét kiegészítő rendelkezésekről szóló (2024:958) rendelet 4. §-a).

• A Mediemyndigheten felügyeli, hogy a felhasználási feltételek mit tartalmazzanak arról, hogyan vizsgáljuk a tartalmakat (a DSA 14. cikke).
• A Konsumentverket felügyeli a DSA egyes, a fogyasztókat védő szabályait.

Ha úgy gondolod, hogy nem tartjuk be a DSA-t, panaszt tehetsz a PTS-nél, pts.se (a DSA 53. cikke).

Ha az ügy a személyes adataidat érinti, panaszt tehetsz az Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) hatóságnál: imy.se. Erről bővebben az adatvédelmi szabályzatban olvashatsz.

13. Az oldal módosításai

Ha módosítjuk ezt az oldalt, az új verziót dátummal itt tesszük közzé. Ha a felhasználási feltételek változnak, az app a következő bejelentkezéskor vagy foglaláskor megkér, hogy fogadd el az új verziót.

Minden feltételünk és szabályzatunk megtalálható a Feltételek és szabályzatok alatt.