Bezbednost nije funkcija. Ona je temelj.
Puštaš nekoga u svoj dom, u svoj automobil ili u svoju kuhinju. Evo tačno šta radimo da bi ti to bilo u redu.
Pre
Proveravamo unapred
Vozači, taksi firme i prevoznici se proveravaju pre nego što budu primljeni: vozačka dozvola, dozvole i osiguranje. Ostale firme dostavljaju dokumenta koja traže uslovi za partnere, sektor po sektor (dozvole i registracija se proveravaju pri pridruživanju — bez garancije kvaliteta).
Tokom
Plaćaš ono što je urađeno
Plaćaš direktno firmi: na licu mesta, po fakturi firme ili preko Swish-a na sopstveni broj firme, gde je to ponuđeno. SeeYouSoon ne prima plaćanja u aplikaciji.
Posle
Jasan put
Pošalji mejl na [email protected] i mi ćemo pokrenuti zahtev kod firme. Ako ga ne rešimo, važe švedski zakoni o zaštiti potrošača i možeš da se obratiš ARN-u (Odbor za potrošačke sporove).
Plaćanje
Plaćaš direktno firmi: na licu mesta, po fakturi firme ili preko Swish-a na sopstveni broj firme, gde je to ponuđeno. SeeYouSoon ne prima plaćanja u aplikaciji. Aplikacija ne uzima podatke o kartici — kod nas nema broja kartice. Sav saobraćaj je šifrovan, a podaci se čuvaju u Zapadnoj Evropi (pogledaj politiku privatnosti).
Tvoji podaci
Prikupljamo samo ono što je potrebno da bi rezervacija funkcionisala i nikada ne prodajemo podatke dalje. Ako želiš izvod ili da se sve obriše: [email protected]. Više u politici privatnosti.
Kada nešto pođe naopako
Opiši šta se desilo na [email protected] — po mogućstvu sa brojem porudžbine. Korisnička služba odgovara 24 sata dnevno na švedskom, arapskom i engleskom i javlja se obema stranama pre nego što zauzmemo stav. Nikada ne zamenjuje 112 kada je život u opasnosti.
U taksi vožnji
Bezbednost & SOS u aplikaciji.
Bezbednosne funkcije su deo same taksi vožnje u aplikaciji. Evo šta rade, ko šta saznaje i gde je granica.
U opasnosti uvek pozovi 112. SOS u aplikaciji nikada ne zamenjuje broj za hitne slučajeve.
SOS tokom vožnje
Otvori «Bezbednost» u vožnji i drži dugme 112 pritisnuto dve sekunde. Telefon sam poziva 112 — SeeYouSoon nikada ne poziva 112 umesto tebe. U isto vreme uzbuna se beleži kod SeeYouSoon sa podacima o vožnji, a taksi tim i taksi firma koja obavlja vožnju odmah dobijaju uzbunu. Oni vide vožnju, registarski broj automobila i lokaciju koju prijavljuje telefon ili automobil, nikada tvoj broj telefona. Uzbuna ostaje aktivna dok je neko iz tima ne obradi i ne upiše šta je urađeno, a tada dobijaš poruku «Tvoj zahtev je obrađen». Uzbuna koju niko ne preuzme prelazi na dežurni tim, nivo po nivo. Ako je nijedan nivo ne preuzme, ceo tim ponovo dobija uzbunu.
Tokom poziva
Ovo možeš da kažeš službi 112
Ekran Bezbednost prikazuje automobil, registarski broj, ime vozača i kuda ideš, da možeš da kažeš gde si i šta se desilo. Ekran radi i bez internet veze.
Pre nego što uđeš
Da li je to pravi automobil?
Proveri tablice u odnosu na aplikaciju pre nego što uđeš i reci vozaču kod. Ako automobil ne odgovara, pritisni «To nije moj automobil». Tada se tim i firma odmah obaveštavaju uzbunom, a aplikacija kaže «Ne ulazi u automobil».
Tokom vožnje
Da li je sve u redu?
Ako automobil dugo stoji tamo gde ne bi trebalo ili ide u pogrešnom smeru, aplikacija pita i tebe i vozača „Da li je sve u redu?“. Ako odgovoriš „Ne, treba mi pomoć“ ili niko ne odgovori na vreme, tim dobija uzbunu.
Podeli vožnju (Bezbedan povratak kući)
Pošalji link i neko kome veruješ može da prati vožnju dok ne stigneš. Onome ko prati nije potreban nalog i vidi ime vozača, automobil i registarski broj i koliko je minuta ostalo. Dok sediš u automobilu, prikazuju se i lokacija automobila i približna oblast odredišta, nikada tačna adresa. Možeš da dodirneš „Prestani da deliš“ kad god želiš, a link prestaje da radi nešto posle završetka vožnje.
Kontakti od poverenja
U «Bezbednost & SOS» čuvaš ime i broj mobilnog telefona osoba kojima veruješ. Osoba dobija SMS da je dodata kao kontakt, a zatim samo kada to izabereš. Pod «Automatsko deljenje» biraš Nikad, Uveče ili Uvek, a uz «Podeli sa mojim kontaktima pri SOS uzbuni» kontakti dobijaju link do vožnje kada pritisneš SOS. Ništa se ne šalje dok to ne izabereš. U aplikaciji se prikazuju samo poslednje četiri cifre broja.
Bezbednost vozača
Vozač ima sopstveni ekran za bezbednost. Tamo je SOS koji poziva 112 i šalje vozačevu lokaciju SeeYouSoon-u, tiha uzbuna bez poziva («Pošalji uzbunu timu bez poziva»), «Podeli moju vožnju» i «Prijavi događaj» za nesreću, pretnju ili nasilje, oštećenje automobila, čišćenje, izgubljen predmet ili nešto drugo. Ne snima se ni zvuk ni video.
Gore navedene bezbednosne funkcije danas pripadaju taksi vožnji u aplikaciji. U Teretnom prevozu onaj ko prati pošiljku preko linka za praćenje može da prijavi problem ili podigne uzbunu, a u ostalim uslugama postoje čet podrške i tokovi za prijavu.
Moje potrebe
Zdravlje i hitni slučajevi.
U Mojim potrebama pišeš šta vozač treba da uradi, na primer «Pitaj pre nego što otvoriš prozor», nikada koju dijagnozu imaš. Vozač vidi stavke tek kada prihvati vožnju, a kopija se briše 24 sata posle vožnje.
Kada je život u opasnosti: pozovi 112. Savetovanje: 1177. Ovo ne zamenjuje savete zdravstvenih radnika.
Ako se loše osećaš tokom vožnje
Pomoću „Ne osećam se dobro“ tokom vožnje jednim dodirom možeš da zamoliš vozača da stane ili da zatvori prozore, ili da pozoveš 112 sa svog telefona. Svaki vozač uz to ima karticu „Ako se korisnik loše oseća“: prvo pitaj, ne otvaraj prozor bez pitanja i pozovi 112 kod ozbiljnih problema sa disanjem. Tvoju karticu za hitne slučajeve dežurni tim SeeYouSoon-a može da pročita samo uz tvoju saglasnost i posle tvoje uzbune, a svako čitanje se beleži.
Video
Bezbednost, za 21 sekundu.
Četiri stvari koje radimo pre, tokom i posle vožnje. Bez zvuka, isečeno iz slika samog sajta.
