A segurança não é uma funcionalidade. É a base.
Deixas alguém entrar na tua casa, no teu carro ou na tua cozinha. Eis exatamente o que fazemos para que te sintas à vontade.
Antes
Verificamos antes
Motoristas, empresas de táxis e transportadoras são verificados antes de serem admitidos: carta de condução, licenças e seguro. As outras empresas entregam os documentos que os termos de parceiro exigem, setor a setor (licenças e registo verificados na adesão — sem garantia de qualidade).
Durante
Pagas pelo que é feito
Pagas diretamente à empresa — no local, contra a fatura da empresa ou com Swish para o número da própria empresa, onde estiver disponível. A SeeYouSoon não recebe nenhum pagamento na app.
Depois
Um caminho claro
Envia um e-mail para [email protected] e tratamos do assunto com a empresa. Se não o resolvermos, aplica-se a legislação sueca de defesa do consumidor e podes recorrer à ARN.
Pagamento
Pagas diretamente à empresa — no local, contra a fatura da empresa ou com Swish para o número da própria empresa, onde estiver disponível. A SeeYouSoon não recebe nenhum pagamento na app. A app não recolhe dados de cartão — não guardamos nenhum número de cartão. Todo o tráfego é encriptado e os dados são armazenados na Europa Ocidental (consulta a política de privacidade).
Os teus dados
Recolhemos apenas o necessário para que a reserva funcione, e nunca vendemos dados a terceiros. Se quiseres uma cópia ou que tudo seja apagado: [email protected]. Mais na política de privacidade.
Quando algo corre mal
Descreve o que aconteceu para [email protected] — de preferência com o número do pedido. O apoio ao cliente responde 24 horas por dia em sueco, árabe e inglês e contacta ambas as partes antes de tomarmos uma decisão. Nunca substitui o 112 em caso de perigo de vida.
Na viagem de táxi
Segurança & SOS na app.
As funcionalidades de segurança estão na própria viagem de táxi na app. Eis o que fazem, quem fica a saber o quê e onde está o limite.
Liga sempre para o 112 em caso de perigo. O SOS na app nunca substitui o número de emergência.
SOS na viagem
Abre «Segurança» na viagem e mantém o botão 112 premido durante dois segundos. O telemóvel liga para o 112 sozinho — a SeeYouSoon nunca liga para o 112 por ti. Ao mesmo tempo, o alarme fica registado na SeeYouSoon com os dados da viagem, e a equipa de táxis e a empresa de táxis que faz a viagem são alertadas de imediato. Veem a viagem, a matrícula do carro e a localização que o telemóvel ou o carro comunica, nunca o teu número de telefone. O alarme mantém-se até alguém da equipa o ter tratado e escrito o que foi feito, e nessa altura recebes a mensagem «O teu pedido de apoio foi tratado». Um alarme que ninguém atende passa para a equipa de piquete, nível a nível. Se nenhum nível atender o alarme, toda a equipa é alertada de novo.
Durante a chamada
Isto é o que podes dizer ao 112
O ecrã de segurança mostra o carro, a matrícula, o primeiro nome do motorista e para onde vais, para que possas dizer onde estás e o que aconteceu. O ecrã funciona mesmo sem ligação.
Antes de entrares
É o carro certo?
Confirma a matrícula com a app antes de entrares e diz o código ao motorista. Se o carro não corresponder, carrega em «Este não é o meu carro». A equipa e a empresa são alertadas de imediato e a app diz «Não entres no carro».
Durante a viagem
Está tudo bem?
Se o carro ficar parado muito tempo onde não deve, ou seguir na direção errada, a app pergunta a ti e ao motorista «Está tudo bem?». Se responderes «Não, preciso de ajuda», ou se ninguém responder a tempo, a equipa recebe o alarme.
Partilhar a viagem (Regresso seguro a casa)
Envia uma ligação para que alguém da tua confiança possa acompanhar a viagem até chegares. Quem acompanha não precisa de conta e vê o primeiro nome do motorista, o carro, a matrícula e quantos minutos faltam. Enquanto estás no carro, também aparece a localização do carro e uma zona aproximada do destino, nunca a morada exata. Podes tocar em «Deixar de partilhar» quando quiseres, e a ligação deixa de funcionar algum tempo depois de a viagem terminar.
Contactos de confiança
Em «Segurança e SOS» guardas o nome e o número de telemóvel de pessoas em quem confias. A pessoa recebe um SMS a dizer que a adicionaste e, depois, só quando o escolheres. Em «Partilha automática» escolhes Nunca, À noite ou Sempre, e com «Partilhar com os meus contactos em caso de SOS» os contactos recebem uma ligação para a viagem quando carregas em SOS. Nada é enviado até o escolheres. Na app só são mostrados os quatro últimos dígitos do número.
A segurança do motorista
O motorista tem o seu próprio ecrã de segurança. Lá há um SOS que liga para o 112 e envia a localização do motorista à SeeYouSoon, um alarme silencioso sem chamada («Alertar a equipa sem ligar»), «Partilhar a minha viagem» e «Reportar incidente» para acidente, ameaça ou violência, danos no carro, limpeza, objeto perdido ou outro. Não é feita nenhuma gravação de som ou vídeo.
As funcionalidades de segurança acima fazem hoje parte da viagem de táxi na app. Em Transporte de mercadorias, quem acompanha um envio através da ligação de acompanhamento pode comunicar um problema ou acionar o alarme, e nos restantes serviços existem o chat de apoio e os fluxos de reporte.
As minhas necessidades
Saúde e emergência.
Em As minhas necessidades escreves o que o motorista deve fazer, por exemplo «Pergunta antes de abrires a janela», nunca o teu diagnóstico. O motorista só vê as linhas depois de aceitar, e a cópia é apagada 24 horas após a viagem.
Em caso de perigo de vida: liga 112. Aconselhamento: 1177. Isto não substitui o conselho dos profissionais de saúde.
Se te sentires mal na viagem
Com «Não me sinto bem» na viagem, pedes ao motorista que pare ou que feche as janelas com um toque, ou ligas para o 112 do teu próprio telemóvel. Além disso, cada motorista tem a ficha «Se o cliente se sentir mal»: perguntar primeiro, não abrir a janela sem perguntar e ligar para o 112 em caso de dificuldades respiratórias graves. O teu Cartão de emergência só pode ser lido pela equipa de piquete da SeeYouSoon com o teu próprio consentimento e se tiveres acionado o alarme, e cada leitura fica registada.
O vídeo
Segurança, em 21 segundos.
Quatro coisas que fazemos antes, durante e depois de uma viagem. Sem som, recortadas das próprias imagens do site.
