Sigurnost nije funkcija. To je temelj.
Puštaš nekoga u svoj dom, u svoj automobil ili u svoju kuhinju. Evo tačno šta radimo da bi ti bilo ugodno.
Prije
Provjeravamo unaprijed
Vozači, taksi firme i prevoznici se provjeravaju prije nego što budu primljeni: vozačka dozvola, dozvole i osiguranje. Druge firme dostavljaju dokumente koje traže uslovi za partnere, sektor po sektor (dozvole i registracija provjereni pri pridruživanju — bez garancije kvaliteta).
Tokom
Plaćaš ono što je urađeno
Firmi plaćaš direktno — na licu mjesta, po fakturi firme ili putem Swisha na vlastiti broj firme, gdje je to ponuđeno. SeeYouSoon ne prima plaćanje u aplikaciji.
Poslije
Jasan put
Pošalji e-mail na [email protected] i mi ćemo zahtjev riješiti s firmom. Ako ga ne riješimo, vrijedi švedsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i možeš se obratiti ARN-u.
Plaćanje
Firmi plaćaš direktno — na licu mjesta, po fakturi firme ili putem Swisha na vlastiti broj firme, gdje je to ponuđeno. SeeYouSoon ne prima plaćanje u aplikaciji. Aplikacija ne uzima podatke o kartici — kod nas nema broja kartice. Sav saobraćaj je šifrovan, a podaci se čuvaju u Zapadnoj Evropi (vidi politiku privatnosti).
Tvoji podaci
Prikupljamo samo ono što je potrebno da rezervacija funkcioniše i nikad ne prodajemo podatke dalje. Ako želiš izvod ili brisanje svih podataka: [email protected]. Više u politici privatnosti.
Kad nešto krene po zlu
Opiši šta se desilo na [email protected] — po mogućnosti s brojem narudžbe. Korisnička podrška odgovara danonoćno na švedskom, arapskom i engleskom i javlja se objema stranama prije nego što zauzmemo stav. Nikada ne zamjenjuje 112 kada je život u opasnosti.
U taksi vožnji
Sigurnost & SOS u aplikaciji.
Funkcije sigurnosti nalaze se u samoj taksi vožnji u aplikaciji. Evo šta rade, ko šta saznaje i gdje je granica.
U opasnosti uvijek zovi 112. SOS u aplikaciji nikad ne zamjenjuje broj za hitne slučajeve.
SOS tokom vožnje
Otvori «Sigurnost» u vožnji i drži dugme 112 pritisnutim dvije sekunde. Telefon sam poziva 112 — SeeYouSoon nikad ne poziva 112 umjesto tebe. Istovremeno se uzbuna s podacima o vožnji registruje kod SeeYouSoona, a taksi tim i taksi firma koja obavlja vožnju odmah dobijaju uzbunu. Oni vide vožnju, registarsku oznaku automobila i lokaciju koju javlja telefon ili automobil, nikad tvoj broj telefona. Uzbuna ostaje aktivna dok je neko iz tima ne obradi i ne upiše šta je urađeno, i tada dobiješ poruku «Tvoj zahtjev je obrađen». Uzbuna koju niko ne preuzme ide dalje dežurnom timu, nivo po nivo. Ako je nijedan nivo ne preuzme, ponovo se uzbunjuje cijeli tim.
Tokom poziva
Ovo možeš reći na 112
Ekran Sigurnost prikazuje automobil, registarsku oznaku, ime vozača i kuda ideš, da možeš reći gdje si i šta se desilo. Ekran radi i bez internetske veze.
Prije nego što uđeš
Je li to pravi automobil?
Prije nego što uđeš, provjeri tablicu u odnosu na aplikaciju i reci vozaču kod. Ako automobil ne odgovara, pritisni «To nije moj automobil». Tada se tim i firma odmah uzbunjuju, a aplikacija kaže «Ne ulazi u automobil».
Tokom vožnje
Je li sve u redu?
Ako automobil dugo stoji tamo gdje ne bi trebao ili vozi u pogrešnom smjeru, aplikacija i tebe i vozača pita «Da li je sve u redu?». Ako odgovoriš «Ne, trebam pomoć» ili niko ne odgovori na vrijeme, tim dobija uzbunu.
Podijeli vožnju (Sigurno do kuće)
Pošalji link i neko kome vjeruješ može pratiti vožnju dok ne stigneš. Onome ko prati ne treba korisnički račun i vidi ime vozača, automobil i registarsku oznaku te koliko je minuta ostalo. Dok sjediš u automobilu, prikazuju se i lokacija automobila i približno područje odredišta, nikad tačna adresa. Možeš dodirnuti «Prestani dijeliti» kad god želiš, a link prestaje raditi nedugo nakon završetka vožnje.
Kontakti od povjerenja
U «Sigurnost & SOS» čuvaš ime i broj mobitela osoba kojima vjeruješ. Osoba dobije SMS o tome da je dodana, a zatim samo kada to odabereš. Pod «Automatsko dijeljenje» biraš Nikad, Navečer ili Uvijek, a s «Podijeli s mojim kontaktima pri SOS-u» kontakti dobiju link do vožnje kada pritisneš SOS. Ništa se ne šalje dok to ne odabereš. U aplikaciji se prikazuju samo zadnje četiri cifre broja.
Sigurnost vozača
Vozač ima vlastiti ekran sigurnosti. Na njemu je SOS koji poziva 112 i šalje vozačevu lokaciju SeeYouSoonu, tiha uzbuna bez poziva («Uzbuni tim bez poziva»), «Podijeli moju vožnju» i «Prijavi incident» za nesreću, prijetnju ili nasilje, oštećenje automobila, čišćenje, izgubljenu stvar ili nešto drugo. Ne snima se ni zvuk ni video.
Navedene funkcije sigurnosti danas pripadaju taksi vožnji u aplikaciji. U Prevozu tereta onaj ko prati pošiljku putem linka za praćenje može prijaviti problem ili podići uzbunu, a u ostalim uslugama postoje chat podrške i tokovi prijava.
Moje potrebe
Zdravlje i hitni slučajevi.
U Mojim potrebama pišeš šta vozač treba uraditi, na primjer «Pitaj prije nego što otvoriš prozor», nikad koju dijagnozu imaš. Vozač vidi stavke tek kada prihvati, a kopija se briše 24 sata nakon vožnje.
Kada je život u opasnosti: pozovi 112. Savjetovanje: 1177. Ovo ne zamjenjuje savjet zdravstvenih radnika.
Ako se loše osjećaš tokom vožnje
Sa «Ne osjećam se dobro» tokom vožnje jednim dodirom tražiš od vozača da stane ili zatvori prozore, ili zoveš 112 sa svog telefona. Svaki vozač ima i karticu «Ako se klijent loše osjeća»: prvo pitaj, ne otvaraj prozor bez pitanja i zovi 112 kod teških problema s disanjem. Tvoju karticu za hitne slučajeve dežurni tim SeeYouSoona može pročitati samo uz tvoju saglasnost i nakon što podigneš uzbunu, a svako čitanje se bilježi.
Film
Sigurnost, za 21 sekundu.
Četiri stvari koje radimo prije, tokom i nakon vožnje. Bez zvuka, izrezano iz vlastitih slika stranice.
