Kako možemo da pomognemo?
Počni ovde. Ako ne nađeš odgovor, naša korisnička služba odgovara 0–24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamenjuje 112 kada je život u opasnosti.
Česta pitanja
Rezervacija, otkazivanje, plaćanje i kako se firme pridružuju.
Pročitaj odgovore →Koliko košta?
Pogledaj cene koje firme same određuju pre nego što rezervišeš, bez naloga.
Otvori Proveru cene →Bezbednost i sporovi
Kako proveravamo firme i rešavamo zahteve.
Pročitaj više →Vodim firmu
Uslovi, kalkulacija i prijava za povezivanje tvoje firme.
Na stranicu za partnere →Želim da vozim
Uslovi i prijava za vozače.
Na stranicu za vozače →Moji podaci
Šta čuvamo i kako da dobiješ izvod ili sve obrišeš.
Politika privatnosti →Bezbednost & SOS
Tokom vožnje taksijem drži 112 pritisnuto dve sekunde — telefon poziva 112, a uzbuna se beleži kod taksi tima SeeYouSoon.
Pročitaj o SOS-u →Briga
Deo Mog naloga, potpuno dobrovoljan, gde tvoje odgovore vidi samo tim Briga.
Pročitaj o usluzi Briga →Brzi odgovori
Ono zbog čega se većina javlja.
Prvo proveri status u aplikaciji — on pokazuje da li je restoran potvrdio porudžbinu, da li se hrana priprema ili je spremna za preuzimanje. Ako je prošlo mnogo više vremena od onog u aplikaciji, pošalji mejl na [email protected] sa brojem porudžbine i mi ćemo umesto tebe kontaktirati restoran.
Fotografiši ono što je stiglo i pošalji e-poruku na [email protected] istog dana, sa brojem porudžbine. Mi ćemo se povodom zahteva obratiti firmi i javiti ti se.
Otkazivanje se radi u aplikaciji. Hrana: dok restoran ne potvrdi porudžbinu. Saloni, pranje automobila i šetanje pasa: do dva sata pre termina. Čišćenje: najkasnije 24 sata pre. Selidba: dok je zahtev otvoren. Taksi: dok vožnja nije počela, ali kada vozač prihvati vožnju, može se naplatiti naknada. Šta važi baš za tvoju rezervaciju, vidiš u aplikaciji.
Nalog brišeš sam u aplikaciji, pod Moj nalog → Privatnost & podaci → «Obriši nalog & lične podatke». Šta se briše, a šta čuva, piše na stranici Brisanje naloga. Ako ne možeš da se prijaviš, pošalji e-poruku na [email protected] sa adrese kojom je nalog registrovan. Dokumentacija koja se mora čuvati po zakonu o knjigovodstvu (bokföringslagen) čuva se sedam godina, ali se odvaja od tvog profila.
Prepusti to nama umesto da ih juriš. Mi kontaktiramo firmu, a ako ni mi ne uspemo da dođemo do nje, prosleđujemo zahtev dalje.
U aplikaciji ne postoji dugme za poništavanje SOS-a. Poziv na 112 obavlja tvoj telefon i aplikacija njime ne upravlja. Uzbunu koja je zabeležena u SeeYouSoon-u taksi tim vidi u svom panelu i zatvara je, a tada dobijaš poruku «Tvoj zahtev je obrađen». Ako želiš da objasniš šta se desilo, piši na [email protected].
Kada nam se javiš
Ovako rešavamo zahteve.
01
Korisnička služba 0–24
Odgovaramo 0–24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamenjuje 112 kada je život u opasnosti. Ako se radi o porudžbini koja je u toku, najbrže je preko dugmeta za podršku u porudžbini u aplikaciji.
02
Saslušavamo obe strane
Pre nego što zauzmemo stav, pitamo i firmu. Tako je odluka pravednija nego kad se postupa samo na osnovu jedne verzije.
03
Ako se ne dogovorimo
Tada važi švedsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i možeš se obratiti Allmänna reklamationsnämnden (Nacionalni odbor za potrošačke žalbe). Poštujemo odluke ARN-a.
Piši nam u četu
Postavi pitanje našem AI asistentu. Pitanja o novcu i žalbe prosleđuju se korisničkoj službi.
Dođi do čoveka
[email protected] — pomoć oko porudžbine (po mogućnosti navedi broj porudžbine)
[email protected] — partneri i poslovni nalozi
[email protected] — sve ostalo
Korisnička služba odgovara 0–24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamenjuje 112 kada je život u opasnosti. Ako je nešto hitno tokom porudžbine koja je u toku, koristi dugme za podršku direktno u porudžbini u aplikaciji.