Condiciones para ti si conduces en SeeYouSoon.

1. Con quién tienes el contrato

• Tú eres el conductor. Conduces en la app con tu propia cuenta.
• Tu empresa de taxi tiene la licencia de transporte en taxi y es responsable del servicio, el coche, el taxímetro y el viaje frente al cliente. Lo que cobras y si estás contratado o subcontratado lo acuerdas con la empresa. Si conduces con tu propia licencia, la empresa de taxi eres tú.
• SeeYouSoon gestiona la app y el servicio de reservas: recibimos la reserva, calculamos el precio fijo y asignamos el viaje. SeeYouSoon está gestionada por Timmarna Platform (empresa individual), n.º de identificación de empresa 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

La empresa de taxi tiene un contrato con nosotros conforme a las condiciones para socios. No cobramos comisión por los viajes. A ti, como cliente de la app, se te aplican las condiciones de uso, y cómo tratamos tus datos se explica en la política de privacidad.

2. Antes de poder conducir y tus obligaciones en el tráfico

Presentas la solicitud en la app y subes tus documentos, por ejemplo el permiso de conducir y la licencia de conductor de taxi (que se guardan de forma privada en un almacenamiento restringido a la UE, seeyousoon-kyc-eu). El equipo de taxi de SeeYouSoon los revisa. Solo puedes conectarte cuando tu cuenta esté aprobada, estés vinculado a una empresa de taxi con una licencia válida, tengas un coche aprobado y hayas pulsado «Acepto las condiciones para conductores».

• Sin exclusividad y turnos financiados con fondos públicos. Ni tú ni tu coche sois nunca exclusivos de SeeYouSoon y podéis trabajar libremente para otras centrales de reservas y plataformas. No obstante, nunca puedes figurar como disponible en SeeYouSoon mientras el coche realiza un turno exclusivo de färdtjänst o transporte escolar contratado públicamente cuyo contrato prohíba otros servicios.
• Taxímetro y adhesivo de precios. Cada viaje en taxi se registra en el taxímetro cuando empieza el viaje y, según el capítulo 2, artículo 17, de la taxitrafiklagen, el precio acordado de antemano nunca puede superar el precio de comparación máximo del adhesivo de precios del vehículo.
• Paquete exprés. Si haces un envío de paquetería independiente sin pasajeros, el encargo debe registrarse en el taxímetro con la tarifa de mercancías con un 25 % de IVA (TSFS 2013:41), nunca con la tarifa de pasajeros (6 %). Para que el coche siga usándose principalmente para el transporte de pasajeros (capítulo 2, artículo 16, de la taxitrafiklagen), se controla la proporción de paquetes por vehículo y ejercicio: el sistema avisa al llegar al 35 % de paquetes y bloquea nuevos encargos de paquetería para el coche al llegar al 45 %.

3. Cómo se asignan los viajes

Los viajes los asigna nuestro servidor, no una persona. La plataforma elige una de tres formas, y la app muestra en «Cómo funciona la asignación» cuál se aplica ahora, en qué orden se eligen los conductores y quién no recibe el viaje.

• Asignación directa. El servidor asigna el viaje directamente al conductor que llegue antes, sin que ningún otro viaje de su plan se retrase. No se te pregunta. Si un viaje de tu cola va a llegar demasiado tarde, el servidor puede pasarlo a un conductor que llegue antes, y entonces se te informa. El servidor nunca mueve el viaje que estás haciendo o hacia el que vas de camino.
• Ofertas de una en una. La solicitud llega a un conductor cada vez, que tiene un tiempo limitado para responder. Si la rechazas o no respondes, la solicitud pasa al siguiente.
• Todos ven la solicitud. La solicitud se muestra a la vez a los conductores cercanos, y el primero que la acepta se queda con el viaje.

El orden se basa en dónde está el coche, cuándo puedes llegar teniendo en cuenta los viajes que ya tienes, una posible cola de taxis en una estación, el modo «Rumbo a casa» y quién circula menos tiempo en vacío. No recibes ningún viaje cuando estás desconectado o en pausa, cuando la app lleva un rato sin recibir tu ubicación, cuando el coche no corresponde a la categoría de vehículo o a los extras del viaje, cuando tu documentación no es válida, cuando el viaje terminaría después de la hora de fin que has indicado o cuando tú o el cliente habéis bloqueado al otro.

Puedes devolver un viaje antes de haberlo iniciado. Entonces pasa a otro conductor. Rechazar o devolver un viaje no te cuesta nada ni baja tu valoración. Un «Perro guía o de asistencia (gratuito)» nunca puedes rechazarlo ni cobrar por él. Si tienes una alergia acreditada, devuelves el viaje de inmediato y pasa a otro coche; el certificado se lo muestras a tu empresa de taxis, no a nosotros. Si un cliente comparte sus preferencias en «Mis necesidades», solo tú, que haces el viaje, las ves mientras dura el viaje, y únicamente después de pulsar «Aceptar» en las condiciones de confidencialidad: tratas esas preferencias de forma estrictamente confidencial y nunca puedes copiarlas, hacerles captura de pantalla, guardarlas ni usarlas fuera del viaje. El equipo de taxis también puede asignar un viaje a un conductor manualmente.

4. Valoraciones, bloqueos y seguimiento

Después del viaje, el cliente puede valorarte y elegir palabras sobre el viaje. El cliente ve tu valoración media y cuántos viajes has hecho. Algunas de las funciones siguientes solo están disponibles cuando la plataforma las ha activado.

• La valoración en el reparto. La valoración no se usa al asignar viajes, salvo que la plataforma lo haya activado. En ese caso, en «Cómo funciona el reparto» se indica cuánto pesa.
• Bloqueos. Después de un viaje, un cliente puede elegir no volver a coincidir contigo. Se aplica en ambos sentidos, no sabrás quién es y solo el cliente puede anularlo. Quien haya denunciado algo sobre un viaje también puede bloquear a la otra parte, y el equipo lo revisa. Tú puedes bloquear a un cliente de la misma forma.
• Revisión. Muchas valoraciones bajas o quejas en un período determinado pueden hacer que se proponga revisar tu cuenta. Una persona abre la revisión y decide, siempre con una motivación por escrito. Ninguna valoración cambia nada en tu cuenta por sí sola.
• Seguimiento y controles del club. El equipo de taxis puede ver, por conductor, qué proporción de solicitudes acepta, las cancelaciones, el tiempo en línea, los precios por hora, las valoraciones y las incidencias. Además, el servidor busca automáticamente cada día indicios de fraude o autotransacciones en SeeYouSoon Club, por ejemplo viajes repetidos con la misma cuenta de cliente (sobre la base del interés legítimo según el art. 6.1 f y con la información del art. 14 del RGPD) o inicios sin el código del cliente. Sirve de base para una persona del equipo, y ninguna de esas cifras o señales actúa por sí sola sobre tu cuenta o tus puntos.

5. Descanso, tiempo de conducción y documentación

Algunos bloqueos los hace el propio servidor, sin que intervenga una persona en ese momento. Siguen las normas sobre tiempos de descanso y los requisitos para poder conducir un taxi, y la app siempre te dice por qué.

• Descanso y tiempo de conducción. La app cuenta tu tiempo conectado y lo que tú mismo añades, en todas tus cuentas. Si no has descansado lo suficiente o se ha agotado el tiempo de conducción, no puedes conectarte ni aceptar viajes, y el servidor te desconecta cuando se agota el tiempo de conducción, después del viaje que estés haciendo. Nadie de nuestro equipo puede hacer excepciones. El cálculo de la app no sustituye tu libro de registro, que debes llevar según la ley.
• Documentos. Si ha caducado un documento exigido, tuyo, del coche o la licencia de la empresa, no puedes conectarte, y la app te desconecta indicándote qué falta. Tú y la empresa recibís un recordatorio antes de que caduque un documento.
• Identificación. Cuando se te exige BankID, no puedes conectarte sin una identificación válida. Una misma persona identificada no puede estar conectada en dos cuentas de conductor a la vez.
• Sin ubicación. Si la app no recibe tu ubicación en unos minutos, se te considera desconectado.

Las paradas por descanso, tiempo de conducción e identificación se guardan con la hora y el motivo durante 12 meses, para que la empresa de taxis pueda demostrar a la autoridad supervisora que se cumplen las normas.

6. Suspensión

Solo una persona puede suspender tu cuenta: alguien del equipo de taxis de SeeYouSoon o, para los conductores de la empresa, el propietario o un responsable de tu empresa de taxis. Cada suspensión tiene un motivo por escrito, y recibes ese motivo en la app. Quien levanta una suspensión también escribe por qué.

Suspendemos una cuenta, por ejemplo, cuando los documentos son falsos, cuando infringes la ley o estas condiciones, o cuando un cliente ha sido puesto en peligro. Los bloqueos por descanso, tiempo de conducción y documentos del apartado 5 no son una suspensión: terminan cuando el descanso, el tiempo o el documento vuelven a ser suficientes.

7. Revisión y preguntas

Si crees que una decisión o un bloqueo es incorrecto, o quieres saber por qué ha sido así, pulsa «Solicitar revisión» en «Cómo funciona el reparto» en la app. El caso llega al contacto de conductores de SeeYouSoon, una persona de nuestro equipo de taxi. Esa persona revisa el caso y te responde por escrito con los motivos. Si algún dato sobre ti es incorrecto, por ejemplo un tiempo en línea, lo corregimos. Nadie puede hacer excepciones a las normas sobre descanso.

Si la decisión se refiere a la suspensión de tu empresa de taxi, el equipo de contacto con conductores lo tratará con la empresa. También puedes contactar con atención al cliente en [email protected], y para preguntas sobre tus datos personales, en [email protected].

8. Datos que recogemos y cuándo

• Cuando haces la solicitud: tus datos y documentos, tu foto de conductor y tu coche.
• Cuando estás conectado: tu ubicación, aproximadamente cada 15 segundos y con más frecuencia durante un viaje. Solo guardamos la última ubicación, y se borra cuando te desconectas. Si tienes un viaje en curso, se conserva hasta que termina el viaje.
• Cuando estás desconectado la app no envía ninguna ubicación y no recopilamos nada sobre dónde estás.
• Sobre tu trabajo: cuándo te conectas y te desconectas, tus pausas y lo que añades tú mismo, los viajes que haces, las valoraciones de los clientes y las suspensiones del apartado 5.
• Sobre las condiciones: qué versión aceptaste al pulsar «Acepto las condiciones para conductores», y cuándo.

La empresa de taxi para la que conduces ve, entre otras cosas, tu nombre, el estado de tus documentos, tus horarios de trabajo y, mientras estás en línea, tu ubicación. Quién ve qué y durante cuánto tiempo se guardan los datos se explica en la política de privacidad. Allí también se explica cómo obtener o borrar tus datos.

9. Música en el coche y Spotify

Si compartes un Spotify Jam con el cliente, usas tu propia cuenta de Spotify y tu propio Spotify Premium. Eres responsable de cumplir las condiciones de Spotify. El cliente solo ve «Unirse al Jam del conductor» cuando tu empresa ha confirmado una licencia de música válida y tú has certificado que tienes Spotify Premium. El enlace se borra cuando termina el turno.

10. Si haces servicios de grúa

Un servicio de grúa se ofrece a un conductor cada vez, empezando por el más cercano, entre los conductores conectados de una empresa que preste ese tipo de asistencia y cuyo precio quepa en el que se mostró al cliente. Tienes un tiempo limitado para responder. Si lo rechazas, el servicio pasa al siguiente y no vuelves a recibirlo. Si no respondes, también pasa al siguiente.

El cliente paga directamente a tu empresa. La valoración del cliente cuenta para la valoración de la empresa, no para la tuya. Tu ubicación se recoge mientras estás en línea o tienes un servicio, y se borra cuando te desconectas. Quién conduce para la empresa lo decide la empresa. Si quieres que se revise una decisión, escribe al servicio de atención al cliente en la app o a [email protected]. Una persona revisará el caso y te responderá por escrito.

11. Cambios en las condiciones

Cuando modifiquemos las condiciones para conductores, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. La próxima vez que vayas a conectarte, la app te mostrará un resumen y un enlace a la nueva versión, y no podrás conectarte hasta que hayas pulsado expresamente «Acepto las condiciones para conductores».