Termeni pentru tine care conduci în SeeYouSoon.

1. Cu cine ai contract

• Tu ești șoferul. Conduci în aplicație cu propriul tău cont.
• Compania ta de taxi deține autorizația de transport în regim de taxi (taxitrafiktillstånd) și răspunde de activitate, de mașină, de taximetru și de cursă față de client. Cât ești plătit și cum ești angajat sau contractat stabilești cu compania. Dacă lucrezi cu propria autorizație, tu însuți ești compania de taxi.
• SeeYouSoon operează aplicația și serviciul de rezervări: primim rezervarea, calculăm prețul fix și atribuim cursa. SeeYouSoon este operat de Timmarna Platform (întreprindere individuală), nr. de înregistrare 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Firma de taxi are un contract cu noi conform condițiilor pentru parteneri. Nu luăm comision din curse. Pentru tine, ca și client în aplicație, se aplică condițiile de utilizare, iar modul în care îți prelucrăm datele scrie în politica de confidențialitate.

2. Înainte să poți conduce și obligațiile tale în trafic

Aplici în aplicație și încarci documentele, de exemplu permisul de conducere și legitimația de șofer de taxi (care sunt păstrate privat, într-un spațiu de stocare restricționat la UE, seeyousoon-kyc-eu). Echipa de taxi SeeYouSoon le verifică. Poți intra online abia după ce contul tău a fost aprobat, ești afiliat unei companii de taxi cu autorizație valabilă, ai o mașină aprobată și ai apăsat «Accept termenii pentru șoferi».

• Fără exclusivitate și turele plătite din fonduri publice. Tu și mașina nu sunteți niciodată exclusivi pentru SeeYouSoon și puteți lucra liber pentru alte dispecerate și platforme. Totuși, nu ai voie niciodată să fii conectat ca disponibil în SeeYouSoon în timp ce mașina efectuează o tură exclusivă de transport special pentru persoane cu nevoi speciale sau de transport școlar contractat prin achiziție publică, atunci când contractul interzice alte curse.
• Taximetrul și eticheta de preț. Fiecare cursă de taxi este înregistrată în taximetru la începutul cursei, iar prețul convenit în avans nu poate depăși niciodată, conform capitolului 2, art. 17 din taxitrafiklagen, cel mai mare preț comparativ de pe eticheta de preț a mașinii.
• Colete expres. Dacă efectuezi o cursă independentă de curierat de colete, fără pasageri, comanda trebuie înregistrată la tariful pentru mărfuri al taximetrului, cu TVA de 25 % (TSFS 2013:41), niciodată la tariful pentru persoane (6 %). Pentru ca mașina să fie folosită în continuare în principal pentru transportul de persoane (cap. 2 § 16 din taxitrafiklagen), ponderea coletelor este urmărită pe vehicul și pe exercițiu financiar: sistemul avertizează la o pondere a coletelor de 35 % și blochează noile curse cu colete pentru mașina respectivă la o pondere a coletelor de 45 %.

3. Cum sunt distribuite cursele

Cursele sunt atribuite de serverul nostru, nu de o persoană. Platforma alege una dintre trei metode, iar aplicația arată la «Cum funcționează repartizarea» care se aplică acum, în ce ordine sunt aleși șoferii și cine nu primește cursa.

• Atribuire directă. Serverul atribuie cursa direct șoferului care ajunge primul, fără ca vreo altă cursă din planul lui să întârzie. Nu ești întrebat. Dacă o cursă din coada ta ar întârzia prea mult, serverul o poate muta la un șofer care ajunge mai devreme, iar atunci ești anunțat. Cursa pe care o efectuezi sau spre care te îndrepți nu este mutată niciodată de server.
• Oferte pe rând. Câte un singur șofer primește solicitarea și are un timp limitat pentru a răspunde. Dacă refuzi sau nu răspunzi, solicitarea merge mai departe.
• Toți văd cererea. Cererea le apare simultan șoferilor din apropiere, iar cel care o preia primul primește cursa.

Ordinea se bazează pe locul în care se află mașina, pe momentul în care poți ajunge, ținând cont de cursele pe care le ai deja, pe o eventuală coadă de taxiuri la o stație, pe modul «Spre casă» și pe cine conduce cel mai puțin fără pasageri. Nu primești nicio cursă când ești offline sau în pauză, când aplicația nu ți-a primit poziția de ceva vreme, când mașina nu corespunde clasei de vehicul sau opțiunilor suplimentare ale cursei, când actele tale nu sunt valabile, când cursa s-ar termina după ora de încheiere pe care ai indicat-o sau când tu sau clientul l-ați blocat pe celălalt.

Poți returna o cursă înainte de a o începe. Ea trece atunci la alt șofer. Refuzul sau returnarea nu te costă nimic și nu îți scade ratingul. Un «Câine însoțitor sau de asistență (gratuit)» nu ai voie să-l refuzi niciodată și nu ai voie să ceri niciodată plată pentru el. Dacă ai o alergie dovedită, returnezi cursa imediat, iar ea trece la altă mașină; certificatul îl arăți companiei tale de taxi, nu nouă. Dacă un client își împărtășește preferințele în «Nevoile mele», doar tu, care efectuezi cursa, le vezi cât timp cursa este în desfășurare și numai după ce apeși «Accept» la condițiile de confidențialitate: tratezi preferințele în mod strict confidențial și nu ai voie niciodată să le copiezi, să faci captură de ecran, să le salvezi sau să le folosești în afara cursei. Echipa de taxi poate de asemenea să atribuie manual o cursă unui șofer.

4. Evaluări, blocări și monitorizare

După cursă, clientul îți poate da o notă și poate alege cuvinte despre cursă. Clientul vede nota ta medie și câte curse ai efectuat. Unele dintre elementele de mai jos există doar atunci când platforma le-a activat.

• Nota în alocare. Nota nu este folosită la distribuirea curselor decât dacă platforma a activat această opțiune. În acest caz, în «Cum funcționează alocarea» scrie cât contează.
• Blocări. După o cursă, un client poate alege să nu mai fie asociat cu tine. Acest lucru se aplică în ambele sensuri, nu afli cine este și doar clientul poate anula blocarea. Cine a raportat ceva legat de o cursă poate bloca și cealaltă parte, iar echipa verifică. La fel, și tu poți bloca un client.
• Verificare. Multe note mici sau reclamații într-o anumită perioadă pot face ca contul tău să fie propus pentru verificare. O persoană deschide verificarea și decide, întotdeauna cu o motivare scrisă. Nicio notă nu schimbă singură nimic la contul tău.
• Monitorizare și verificări ale clubului. Echipa de taxi poate vedea, pentru fiecare șofer, ce proporție de solicitări sunt acceptate, anulările, timpul online, încasările pe oră, notele și cazurile. Serverul caută, de asemenea, automat în fiecare zi semne de fraudă sau de autotranzacționare în SeeYouSoon Club, de exemplu curse repetate cu același cont de client (în temeiul interesului legitim conform art. 6 alin. (1) lit. (f) și cu informarea conform art. 14 GDPR) sau porniri fără codul clientului. Acestea sunt elemente de analiză pentru o persoană din echipă, iar nicio astfel de cifră sau semnal nu face, de la sine, nimic contului sau punctelor tale.

5. Odihnă, timp de condus și acte

Unele blocări le face serverul singur, fără ca o persoană să fie implicată în acel moment. Ele urmează regulile privind timpul de odihnă și cerințele pentru a avea voie să conduci taxi, iar aplicația spune mereu de ce.

• Odihnă și timp de condus. Aplicația îți numără timpul online și ce adaugi tu, în toate conturile tale. Dacă nu te-ai odihnit suficient sau timpul de condus s-a terminat, nu poți intra online sau lua curse, iar serverul te trece offline când timpul de condus s-a terminat, după cursa pe care o faci. Nimeni de la noi nu poate face excepții. Calculul aplicației nu înlocuiește registrul tău de timp, pe care trebuie să-l ții conform legii.
• Documente. Dacă un document obligatoriu a expirat, al tău, al mașinii sau autorizația firmei, nu poți trece online, iar aplicația te trece offline cu un mesaj despre ce lipsește. Tu și firma primiți un memento înainte ca un document să expire.
• Identificare. Când ți se cere BankID, nu poți intra online fără o identificare valabilă. Aceeași persoană identificată nu poate fi online pe două conturi de șofer în același timp.
• Fără poziție. Dacă aplicația nu primește poziția ta timp de câteva minute, ești considerat offline.

Opririle pentru odihnă, timpul de condus și legitimare se salvează cu ora și motivul timp de 12 luni, pentru ca firma de taxi să poată arăta autorității de supraveghere că regulile sunt respectate.

6. Suspendare

O singură persoană îți poate suspenda contul: cineva din echipa de taxi SeeYouSoon sau, pentru șoferii companiei, proprietarul ori un manager al companiei tale de taxi. Fiecare suspendare are un motiv scris, pe care îl primești în aplicație. Cel care ridică o suspendare scrie și el de ce.

Suspendăm un cont, de exemplu, când documentele sunt false, când încalci legea sau acești termeni ori când un client a fost pus în pericol. Blocările pentru odihnă, timpul de conducere și documente din secțiunea 5 nu sunt suspendări: ele încetează de îndată ce odihna, timpul sau documentul sunt din nou suficiente.

7. Reexaminare și întrebări

Dacă ți se pare că o decizie sau o blocare este greșită ori vrei să știi de ce s-a ajuns acolo, apasă «Cere reexaminarea» în secțiunea «Cum funcționează repartizarea» din aplicație. Solicitarea ajunge la persoana de contact pentru șoferi a SeeYouSoon, un membru al echipei noastre de taxi. Aceasta analizează solicitarea și îți răspunde în scris, cu motivele. Dacă o informație despre tine este greșită, de exemplu un timp petrecut online, o corectăm. De la regulile privind odihna nimeni nu poate face excepții.

Dacă decizia privește suspendarea ta de către compania de taxi, persoana de contact pentru șoferi discută problema cu compania. Poți contacta și serviciul clienți la [email protected], iar pentru întrebări despre datele tale personale, la [email protected].

8. Datele pe care le colectăm și când

• Când aplici: datele și documentele tale, fotografia ta de șofer și mașina ta.
• Când ești online: poziția ta, aproximativ la fiecare 15 secunde și mai des în timpul unei curse. Păstrăm doar ultima poziție, iar aceasta se șterge când treci offline. Dacă ai o cursă în desfășurare, poziția rămâne până la încheierea cursei.
• Când ești offline aplicația nu trimite nicio poziție și nu colectăm nimic despre locul în care te afli.
• Despre munca ta: când treci online și offline, pauzele tale și ce adaugi tu însuți, cursele pe care le faci, notele date de clienți și opririle din secțiunea 5.
• Despre termeni: ce versiune ai acceptat apăsând «Accept termenii pentru șoferi» și când.

Firma de taxi pentru care conduci vede, printre altele, numele tău, starea actelor tale, orele tale de lucru și, cât timp ești online, poziția ta. Cine vede ce și cât timp sunt păstrate datele scrie în politica de confidențialitate. Tot acolo scrie și cum îți obții sau îți ștergi datele.

9. Muzica în mașină și Spotify

Dacă partajezi un Spotify Jam cu clientul, folosești propriul cont Spotify și propriul abonament Spotify Premium. Ești responsabil să respecți condițiile Spotify. Clientul vede «Alătură-te Jam-ului șoferului» doar după ce firma ta a confirmat o licență muzicală valabilă și tu ai confirmat că ai Spotify Premium. Linkul se șterge când se încheie tura.

10. Pentru tine, dacă faci tractări

O misiune de tractare este oferită câte unui singur șofer, începând cu cel mai apropiat, dintre șoferii online la o firmă care oferă acel tip de asistență și al căror preț se încadrează în cel afișat clientului. Ai un timp limitat pentru a răspunde. Dacă refuzi, misiunea trece mai departe și nu mai primești aceeași misiune. Dacă nu răspunzi, trece mai departe.

Clientul plătește direct firmei tale. Ratingul clientului se adaugă la ratingul firmei, nu la al tău. Poziția ta este colectată cât timp ești online sau ai o cursă/comandă în desfășurare și se șterge când treci offline. Firma decide cine conduce pentru ea. Dacă vrei ca o decizie să fie reexaminată, scrie la serviciul clienți din aplicație sau la [email protected]. O persoană analizează cazul și îți răspunde în scris.

11. Modificări ale termenilor

Când modificăm termenii pentru șoferi, publicăm aici noua versiune, cu dată. Data viitoare când vrei să intri online, aplicația îți arată un rezumat al noii versiuni și un link către ea și nu poți intra online până nu apeși activ «Accept termenii pentru șoferi».