Kako ti možemo pomoći?

Počni ovdje. Ako ne nađeš odgovor, naša korisnička podrška odgovara 24 sata dnevno na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamjenjuje 112 kada je život u opasnosti.

Česta pitanja

Rezervacija, otkazivanje, plaćanje i kako se firme pridružuju.

Pročitaj odgovore →

Koliko košta?

Pogledaj cijene samih firmi prije nego što rezervišeš — bez korisničkog računa.

Otvori Provjeru cijena →

Sigurnost i sporovi

Kako provjeravamo firme i obrađujemo zahtjeve.

Pročitaj više →

Vodim firmu

Uslovi, kalkulacija i prijava za pridruživanje tvoje firme.

Na stranicu za partnere →

Želim voziti

Uslovi i prijava za vozače.

Na stranicu za vozače →

Moji podaci

Šta čuvamo i kako možeš dobiti izvod ili sve izbrisati.

Politika privatnosti →

Sigurnost & SOS

Tokom vožnje taksijem drži 112 pritisnuto dvije sekunde — telefon poziva 112, a uzbuna se registruje kod SeeYouSoon taksi tima.

Pročitaj o SOS-u →

Briga

Dio Mog računa, potpuno dobrovoljan, gdje tvoje odgovore vidi samo Tim za brigu.

Pročitaj o Brizi →

Brzi odgovori

Ono zbog čega nam se većina javlja.

Prvo pogledaj status u aplikaciji — on pokazuje je li restoran potvrdio narudžbu, priprema li se hrana ili je spremna za preuzimanje. Ako je prošlo mnogo više od vremena navedenog u aplikaciji, pošalji e-mail na [email protected] s brojem narudžbe i mi ćemo umjesto tebe kontaktirati restoran.

Fotografiši ono što je stiglo i pošalji e-mail na [email protected] istog dana, s brojem narudžbe. Zahtjev rješavamo s firmom i javljamo ti se.

Otkazivanje se radi u aplikaciji. Hrana: sve dok restoran ne potvrdi narudžbu. Saloni, pranje automobila i šetnja pasa: do dva sata prije. Čišćenje: najkasnije 24 sata prije. Selidba: sve dok je zahtjev otvoren. Taksi: sve dok vožnja nije počela, ali kada vozač prihvati, može se naplatiti naknada. Šta tačno važi za tvoju rezervaciju, vidiš u aplikaciji.

Korisnički račun brišeš sam u aplikaciji pod Moj račun → Privatnost & podaci → «Obriši korisnički račun & lične podatke». Šta se briše, a šta čuva, piše na stranici Brisanje korisničkog računa. Ako se ne možeš prijaviti, pošalji e-mail na [email protected] s adrese na koju je registrovan tvoj korisnički račun. Dokumentacija koja se mora čuvati prema bokföringslagen (švedski zakon o računovodstvu) čuva se sedam godina, ali se odvaja od tvog profila.

Prepusti to nama umjesto da ih juriš. Mi kontaktiramo firmu, a ako ni mi ne uspijemo doći do nje, zahtjev prosljeđujemo dalje.

U aplikaciji ne postoji dugme za poništavanje SOS-a. Poziv na 112 upućuje sam tvoj telefon i aplikacija njime ne upravlja. Uzbunu koja je zabilježena kod SeeYouSoon taksi tim vidi u svom panelu i zatvara je, a tada dobiješ obavještenje «Tvoj zahtjev je obrađen». Ako želiš objasniti šta se desilo, piši na [email protected].

Kada nam se javiš

Ovako rješavamo zahtjeve.

01

Korisnička podrška 24 sata dnevno

Odgovaramo danonoćno na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamjenjuje 112 kada je život u opasnosti. Ako se radi o narudžbi koja je u toku, najbrže je preko dugmeta za podršku u narudžbi u aplikaciji.

02

Saslušamo obje strane

Prije nego što donesemo odluku, pitamo i firmu. Tako je odluka pravednija nego kad postupamo samo na osnovu jedne verzije.

03

Ako se ne dogovorimo

Tada važi švedsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i možeš se obratiti Allmänna reklamationsnämnden (švedski odbor za potrošačke sporove). Poštujemo odluke ARN-a.

Dođi do čovjeka

[email protected] — pomoć s narudžbom (po mogućnosti navedi broj narudžbe)
[email protected] — partneri i korisnički računi firmi
[email protected] — sve ostalo

Korisnička podrška odgovara 24 sata dnevno na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamjenjuje 112 kada je život u opasnosti. Ako je nešto hitno tokom narudžbe koja je u toku — koristi dugme za podršku direktno u narudžbi u aplikaciji.

Piši nam