Moje potrebe – da onaj ko ti pomaže zna šta želiš.
Dobrovoljno. Tvoje riječi. Ti odlučuješ šta se dijeli, s kim i kada.
Kada je život u opasnosti: pozovi 112. Savjetovanje: 1177. Ovo ne zamjenjuje savjet zdravstvenih radnika.
Moje potrebe još nisu otvorene za sve u aplikaciji. Ovdje opisujemo kako funkcionišu kada se otvore.
Zašto ovo postoji
Maglovito jutro i prozor koji se otvara.
Gusta magla prekriva grad. Putnica s astmom sjeda u taksi. Vozač ima dobre namjere i otvara prozor da uđe malo svježeg zraka, a njoj hladan, vlažan zrak otežava disanje. Niko nije pogriješio. Vozač jednostavno nije znao.
Jedna stavka je dovoljna
Uz Moje potrebe putnik je to mogao reći unaprijed, jednom jedinom stavkom: „Pitaj prije nego otvoriš prozor“. Vozač vidi stavku nakon što prihvati vožnju. Moje potrebe nisu zdravstvena njega ni garancija. One samo omogućavaju da onaj ko ti pomaže zna šta želiš, prije nego što to moraš reći.
Kako to funkcioniše
Tri koraka, i u svakom odlučuješ ti.
Moje potrebe su kartica u Mom računu u aplikaciji. Stavke možeš sačuvati u svom korisničkom računu ili ih odabrati za jednu jedinu rezervaciju, bez čuvanja.
01
Ono što odabereš ostaje u telefonu
Ako želiš, prvo možeš odabrati šta aplikacija treba uzeti u obzir, na primjer astmu ili tešku alergiju, pa će predložiti stavke koje obično odgovaraju. Taj izbor ostaje u telefonu i nikada nam se ne šalje. Nijedan prijedlog nije unaprijed označen.
02
Ti biraš stavke
Stavke govore šta onaj ko ti pomaže treba uraditi, naprimjer „Pitaj prije nego otvoriš prozor“, da u automobilu ne smije mirisati parfem ili da ćeš možda morati malo stati. Možeš napisati i svoju stavku od najviše 140 znakova. Prikazuje se tačno onako kako je napisana.
03
Dijeliš jednu po jednu rezervaciju
Kada rezervišeš vožnju, tu je stavka „Moje potrebe · Podijeli s vozačem za ovu rezervaciju“. Tu možeš ukloniti pojedine stavke samo za tu vožnju. Vozač vidi stavke tek nakon što prihvati vožnju, a kopija se briše 24 sata nakon vožnje.
Vidiš kada je vozač pročitao
Kada vozač pročita tvoje stavke, pritisne „Pročitano“, a u tvojoj vožnji piše „Vozač je pročitao tvoje želje“. Do tada piše „Još nije potvrđeno“, a vozaču uvijek možeš pisati u chatu. Uz „Prestani prikazivati“ stavke odmah nestaju s ekrana vozača.
Ko vidi šta – i kada
Osoba koja obavlja posao ne vidi ništa prije nego što prihvati.
Vozač ili firma vidi stavke i tvoju vlastitu stavku, nikada ono što je odabrano da se uzme u obzir. Korisnička podrška ih čita samo ako je to tvojim izborom uključeno, i samo u tvom vlastitom zahtjevu ili u razgovoru u kojem daš svoj kod. Niko te ne smije odbiti zbog tvojih potreba.
Taksi
Vozač koji obavlja tvoju vožnju vidi stavke od trenutka kad je prihvati do kraja vožnje. Zahtjev za vožnju koji se šalje vozačima ne sadrži ništa o tvojim potrebama, čak ni oznaku, a drugi vozači nikada ništa ne vide. Kopija na rezervaciji briše se 24 sata nakon vožnje.
Hrana
Osoblje restorana za tvoju narudžbu, od trenutka kada restoran prihvati narudžbu dok hrana ne bude dostavljena ili preuzeta. Nikada na računima ni odštampanim bonovima, a stavke za kuhinju nikada se ne prikazuju kuriru. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Korisnička podrška
Samo ako je uključena opcija «Dozvoli Korisničkoj podršci da čita moje potrebe kada je kontaktiram». Na početku je isključena. Tada osoba koja ti pomaže može čitati tvoje sačuvane stavke i tvoje vlastite riječi, samo u tvom zahtjevu i samo dok je zahtjev otvoren, ili u razgovoru u kojem je dat tvoj kod, i tek kada napiše zašto. Nikad Kartica za hitne slučajeve i nikad kopija rezervacije. Svako čitanje se bilježi i vidiš ga pod «Ko je vidio moje potrebe». Možeš to isključiti kad god želiš.
Namirnice & Noćne prodavnice
Prodavnica koja priprema tvoju narudžbu, od trenutka kada je prihvati dok ne bude dostavljena ili preuzeta: tvoje alergije, i da ne smije zamijeniti proizvod onim koji ih sadrži. Stavke za prodavnicu nikad se ne prikazuju kuriru. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Kurir
Samo stavke koje podijeliš putem «Podijeli s kurirom» vidi kurir koji je prihvatio zadatak dostave, dok proizvodi ne budu predati: na primjer, da ti treba vremena da otvoriš. Kurir nikada ne vidi stavke kuhinje ili prodavnice. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Saloni
Vlasnik salona i stilista kod kojeg imaš termin, od trenutka kada je rezervacija potvrđena (ponekad nekoliko dana ranije, na primjer zbog testa na alergiju) dok posjeta ne bude završena. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Pranje automobila
Vlasnik pranja automobila i perač koji radi tvoje pranje, dok je pranje rezervisano ili u toku. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Servis
Vlasnik servisa, menadžeri i mehaničari, od rezervacije dok automobil ne bude preuzet. Nikada vozač šlep vozila. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Čišćenje
Samo imenovani čistač na tvojoj posjeti, od dodjele dok posjeta ne bude završena. Nikad na listi nedodijeljenih zadataka. Ako imaš pretplatu, stavke se dijele sa svakom posjetom dok ne prestane pretplata ili tvoja saglasnost. Kopija se briše 24 sata nakon svake posjete.
Zanati
Firma majstora čiju ponudu odobriš (vlasnik, menadžeri i član tima koji dobije posao), od odobrenja dok posao ne bude završen. Nikada u zahtjevu niti dok ponude pristižu. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Selidba
Vlasnik firme za selidbe i rukovodilac selidbe, od trenutka kad odobriš ponudu firme dok selidba ne bude završena. Nikada u zahtjevu niti za druge firme. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Događaji
Organizator nikada ne vidi ko, nego samo koliko rezervacija dijeli svaku stavku, računato dva dana prije događaja i samo ako je najmanje pet gostiju rezervisalo. Kopija se briše 24 sata nakon događaja.
Šetnja pasa
Samo šetač pasa koji vodi šetnju, dok je rezervisana ili u toku: stavke o tebi, na primjer da ti treba vremena da otvoriš. Bilješke o samom psu ostaju nepromijenjene. Kopija se briše 24 sata nakon toga.
Pravila za one koji vide stavke
Osoba koja obavlja posao vidi samo stavke za svoju uslugu, samo za tu rezervaciju i samo dok je zadatak u toku. Stavke se prikazuju na jeziku njene aplikacije, sa švedskim originalom ispod. Svaki prikaz se bilježi i vidiš ga pod «Ko je vidio moje potrebe». Čuvanje guma, prevoz tereta i kupovina ne primaju tvoje stavke.
Sklopiva invalidska kolica, hodalicu i «Pas vodič ili pas pomagač (bez naknade)» biraš kao i do sada kad rezervišeš vožnju. Vidljivi su i prije nego što vozač prihvati, jer određuju koji automobil te može voziti, a pas vodič ili pas pomagač nikada se ne isključuje kao kućni ljubimac. Ne spadaju u Moje potrebe.
Prvo pitaj
Svaki vozač, svaka vožnja.
Svi vozači imaju karticu «Ako se klijent loše osjeća» u svakoj vožnji, i kada klijent nije ništa popunio. Ona kaže šta vozač treba uraditi, a ne šta klijent ima.
01
Pitaj klijenta šta želi
Prvo pitaj. Ne otvaraj prozor i ne mijenjaj zrak u automobilu bez pitanja.
02
Stani kad je moguće
Ako te klijent zamoli da staneš, učini to na prikladnom mjestu čim bude moguće.
03
Pozovi 112 kod teških problema s disanjem
Reci šta se desilo i gdje se nalazite, i slijedi savjete operatera. Pomozi klijentu s njegovim lijekom samo ako to zatraži.
Ako se nešto desi
Pozovi 112. Aplikacija otvara tvoj poziv.
Kada je život u opasnosti: pozovi 112. Savjetovanje: 1177. Ovo ne zamjenjuje savjet zdravstvenih radnika.
«Ne osjećam se dobro»
U vožnji postoji dugme «Ne osjećam se dobro». Daje ti tri izbora jednim dodirom, bez potrebe da govoriš: zamoli vozača da stane, zamoli vozača da zatvori prozore i ne uvlači zrak izvana, ili pozovi 112. Vozač dobija tvoj zahtjev kao veliki okvir na ekranu. Ako odabereš 112, aplikacija otvara poziv u samom telefonu, a uzbuna se bilježi s podacima o vožnji. Dugme postoji za sve putnike, s Mojim potrebama ili bez njih.
Kartica za hitne slučajeve
U Mojim potrebama možeš napisati i Karticu za hitne slučajeve: svojim riječima ono što želiš da zna osoba koja ti pomaže u hitnoj situaciji, na primjer stanja, alergije i lijekove, te kontakt osobu iz svojih kontakata od povjerenja. Otvara se samo u aplikaciji, nikad na zaključanom ekranu ni u obavještenju. Potreban je internet, jer se ne čuva u telefonu.
Uz posebnu saglasnost, koju možeš povući kad god želiš, dežurni tim SeeYouSoona smije pročitati Karticu za hitne slučajeve nakon tvoje SOS uzbune. Bez te saglasnosti niko kod nas je ne čita. Saglasnost za Korisničku podršku ne važi za Karticu za hitne slučajeve. Svako čitanje se bilježi i vidljivo ti je pod „Ko je vidio moje potrebe“.
Popuni i Medicinski ID u svom telefonu
Vlastiti podaci telefona za hitne slučajeve rade bez interneta i mogu se prikazati sa zaključanog ekrana osobi koja ti pomaže. Na iPhoneu se nalaze u aplikaciji Zdravlje pod Medicinski ID. Na Androidu se nalaze u postavkama, često kao Informacije za hitne slučajeve ili Medicinske informacije. Vodič u aplikaciji pokazuje kako, i ništa ne čuva.
Podrška odgovara 24 sata dnevno
Podrška u aplikaciji odgovara 24 sata dnevno na švedskom, arapskom i engleskom. Ali SeeYouSoon nikada ne zove 112 umjesto tebe i nikada ne zamjenjuje broj za hitne slučajeve. Kada je život u opasnosti, 112 zoveš ti ili osoba koja je s tobom.
Ako je uključeno «Dozvoli Korisničkoj podršci da čita moje potrebe kad je kontaktiram», osoba koja odgovara smije čitati tvoje sačuvane stavke i tvoje vlastite riječi u tvom zahtjevu dok je otvoren, ili u razgovoru u kojem daš svoj kod. U suprotnom ih ne vidi.
Diži uzbunu samo kada ti treba pomoć. Nepotreban poziv na 112 oduzima vrijeme nekom drugom, a lažna uzbuna je kažnjiva. Ako je poziv upućen greškom: ne prekidaj, reci da je došlo do greške.
Hrana i alergije
Prema navodima restorana, a uvijek možeš pitati.
Restoran je odgovoran da informacije o 14 alergena budu tačne, i prije nego naručiš i kada hrana stigne. Aplikacija prikazuje ono što je restoran sam naveo.
Ovako se prikazuje
Ako imaš sačuvane alergije u Moje potrebe, aplikacija ih poredi s onim što je restoran naveo za svako jelo. Ako jelo sadrži nešto od toga, piše npr. «Sadrži mlijeko prema navodima restorana». Ako restoran nije naveo alergene, piše «Alergeni nisu navedeni – pitaj restoran». Nikada ne pišemo da ti neko jelo odgovara.
Ako imaš tešku alergiju: kontaktiraj restoran prije nego što naručiš. Ako podijeliš svoje alergije s narudžbom, kuhinja ih vidi tek kad restoran prihvati tvoju narudžbu i odgovara «Razumijem – možemo to srediti» ili «Ne može se garantovati». Ako kuhinja odgovori «Ne može se garantovati», možeš otkazati bez troškova, sve dok hrana ne napusti restoran.
Tvoja kontrola
Jedna saglasnost po stvari. Ukloni sve jednim dodirom.
Ništa nije uključeno dok to sam ne odabereš. Rezervacija, cijena, mjesto u redu i vozač koji dobija vožnju potpuno su isti, bez obzira na to dijeliš li nešto ili ne.
Jedna saglasnost po stvari
Jedna saglasnost za čuvanje stavki u tvom korisničkom računu, jedna svaki put kad ih podijeliš s rezervacijom, jedna da dežurni tim smije čitati tvoju Karticu za hitne slučajeve i jedna da Korisnička podrška smije čitati stavke kad je kontaktiraš. Ništa nije unaprijed označeno, a svaku saglasnost možeš povući.
Ništa se ne dijeli samo od sebe
Prekidač na rezervaciji je na početku isključen, osim ako ti ne odabereš da aplikacija predlaže dijeljenje. Dijeljenje možeš pauzirati kad god želiš.
«Ko je vidio moje potrebe»
Spisak svakog puta kad je neko vidio tvoje stavke ili tvoju Karticu za hitne slučajeve: kada, u kojoj usluzi ili u kojem zahtjevu, i da li je to bio onaj ko je obavio posao, dežurni tim SeeYouSoon ili Korisnička podrška.
«Ukloni sve»
Jedan dodir i jedna potvrda. Sve se odmah briše, pa i kopija na rezervaciji koja je u toku. Ako ukloniš korisnički račun, sve se briše s njim.
«Da li je to još uvijek tačno?»
Jednom godišnje aplikacija pita da li su stavke još uvijek tačne. Ništa se ne briše ako to ne odabereš.
Tvoji podaci
Stavke, Kartica za hitne slučajeve, tvoja dijeljenja i popis onih koji su ih vidjeli uključeni su kada preuzimaš svoje podatke u aplikaciji.
Samo za tvoje rezervacije
Moje potrebe važe za vlasnika korisničkog računa. Ako rezervišeš vožnju za nekog drugog, ili se vožnja rezerviše telefonom, ne prikazuju se nikakve stavke. Ta osoba može unijeti svoje potrebe u svoj korisnički račun.
Stavke se čuvaju šifrovane. Aplikacija ih ne čuva u telefonu: učitavaju se kada otvoriš Moje potrebe i zaboravljaju se kada se odjaviš.
Šta to nije
Bez liječenja. Bez dijagnoze. Bez reklama.
Nije medicinsko sredstvo
Moje potrebe ne postavljaju dijagnozu, ne daju savjete, ne procjenjuju rizik i ne računaju so, šećer ni doze. Ne zamjenjuju savjet zdravstvenih radnika.
Nikada za oglase
Tvoje stavke se nikad ne koriste za reklame, akcije, klub ili preporuke.
Nikada za odabir tebe
Nikad ne utiču na cijenu, mjesto u redu ni na to koji vozač dobija vožnju, i nikad se ne koriste za rangiranje ili ocjenjivanje tebe.
Nema uzbune same od sebe
Moje potrebe ne podižu uzbunu i ništa ne šalju na 112. To radiš ti: aplikacija otvara tvoj poziv.
Za vozače i partnere
Stavke su namijenjene samo toj rezervaciji.
Šta mi zahtijevamo
Prije nego što se stavke prikažu na rezervaciji, primalac potvrđuje podsjetnik o povjerljivosti dugmetom «Odobri». Osoba koja vidi stavke koristi ih samo za tu rezervaciju. Ne prepisuje ih, ne fotografiše i ne čuva, i ne govori ih nikome drugom. Prvo pitaj. Kod nas nije dozvoljeno odbiti klijenta zbog njegovih potreba. Ako vozač otkaže ubrzo nakon što je vidio stavke, to pregleda osoba kod nas, a niko se ne kažnjava automatski.
Ako imaš osjećaj da ti je nešto odbijeno zbog tvojih potreba: javi to podršci u aplikaciji.
Izvori
Odakle dolaze podaci.
Magla: ako je odabrana stavka o prozorima ili zraku, vozač može dobiti podsjetnik da drži prozore zatvorenim kada prognoza SMHI-ja pokazuje maglu na mjestu gdje te preuzima. Podsjetnik prikazuje izvor i kada je podatak posljednji put ažuriran. Ako podatak nedostaje, podsjetnik se ne prikazuje, a tvoja vlastita stavka uvijek važi.
Izvor: SMHI, otvoreni podaci pod licencom CC BY 4.0 SE. SMHI-jevi uslovi korištenja.
Ne prikazujemo podatke o kvalitetu zraka ni o polenu.
Alergeni: ono što je restoran sam naveo za svako jelo.
Česta pitanja
Direktni odgovori o Mojim potrebama.
Ne. Moje potrebe su potpuno dobrovoljne i ništa nije uključeno dok to ti ne odabereš. Rezervacija, cijena, mjesto u redu i vozač koji dobije vožnju potpuno su isti, dijeliš li nešto ili ne.
Samo ako ga sam napišeš. Ono što odabereš da se uzme u obzir ostaje u telefonu i nikad nam se ne šalje. Vozač vidi stavke o tome šta treba uraditi i tvoju vlastitu stavku tačno onako kako je napisana, i to tek kada prihvati vožnju. Zato napiši šta vozač treba uraditi, a ne svoju dijagnozu. Tvoju Karticu za hitne slučajeve vozač nikad ne vidi.
Vozač ne vidi ništa o tvojim potrebama prije nego što prihvati vožnju, čak ni to da ih imaš. Odbiti klijenta zbog njegovih potreba kod nas nije dozvoljeno, a ako vozač otkaže ubrzo nakon što vidi stavke, to provjerava osoba iz našeg tima. Ako smatraš da te je neko odbio: reci podršci u aplikaciji.
Kopija na rezervaciji briše se 24 sata nakon što je vožnja ili zadatak završen, a onaj ko izvršava rezervaciju vidi je samo dok je u toku. Stavke koje sačuvaš u svom korisničkom računu ostaju dok ih ne ukloniš ili ne ukloniš korisnički račun, a jednom godišnje aplikacija pita jesu li još tačne. Kartica za hitne slučajeve ostaje dok je ne ukloniš.
Kopiju na rezervaciji vidi samo vozač ili osobe u firmi koje izvršavaju upravo tu rezervaciju, od trenutka kada je rezervacija primljena dok zadatak nije završen (a na događajima samo kao broj bez imena, ako je rezervisalo najmanje pet gostiju). Drugi vozači i firme ne vide ništa. Korisnička podrška nikad ne vidi kopiju, ali može pročitati stavke sačuvane u tvom korisničkom računu kada imaš otvoren zahtjev kod nje ili joj u razgovoru daš svoj kod, ako je uključeno «Dozvoli Korisničkoj podršci da čita moje potrebe kada je kontaktiram». Svaki prikaz se bilježi, a spisak vidiš pod «Ko je vidio moje potrebe» u aplikaciji.
Samo ako je opcija «Dozvoli Korisničkoj podršci da čita moje potrebe kada je kontaktiram» uključena tvojom odlukom u «Moje potrebe». Na početku je isključena. Tada osoba koja ti pomaže može čitati tvoje sačuvane stavke i tvoje vlastite riječi, samo u tvom zahtjevu i samo dok je zahtjev otvoren, ili u razgovoru u kojem je dat tvoj kod. Ta osoba prvo napiše zašto, a svako čitanje se bilježi i vidiš ga pod «Ko je vidio moje potrebe». Kartica za hitne slučajeve nije uključena: Dežurni tim je čita samo tokom tvog vlastitog SOS-a i uz posebnu saglasnost. Možeš to isključiti kad god želiš.
Ne. SeeYouSoon nikada ne zove 112 umjesto tebe. Kada u aplikaciji pritisneš „Pozovi 112“, otvara se poziv na tvom telefonu. Podrška u aplikaciji odgovara danonoćno na švedskom, arapskom i engleskom, ali kada je život u opasnosti, 112 zoveš ti ili osoba koja je s tobom.
Tvoj vlastiti tekst o onome što želiš da zna osoba koja ti pomaže u hitnom slučaju, i kontakt osoba među tvojim kontaktima od povjerenja. Otvara se samo u aplikaciji i treba mu internet. Dežurni tim SeeYouSoona može ga pročitati samo uz tvoju posebnu saglasnost i nakon što aktiviraš uzbunu putem SOS, a svako čitanje se bilježi. Popuni i Medicinski ID na samom telefonu: on radi bez interneta i sa zaključanog ekrana.
Kao i danas. Odabireš ih kao «Pas vodič ili pas pomagač (bez naknade)», sklopiva invalidska kolica ili hodalicu kada rezervišeš vožnju, i vidljivi su i prije nego što vozač prihvati, jer određuju koji automobil te može voziti (i nikada se ne filtriraju kao kućni ljubimci). Ne spadaju u Moje potrebe.
Otvori Moje potrebe u aplikaciji, dodirni „Ukloni sve“ i potvrdi jednom. Sve se odmah briše, pa i kopija uz rezervaciju koja je u toku. Ako ukloniš cijeli korisnički račun, briše se i sve ovo.
Podaci su podaci samog restorana, i restoran je odgovoran za njihovu tačnost. Aplikacija piše «prema restoranu», a ako restoran nije ništa naveo, piše «Alergeni nisu navedeni – pitaj restoran». Ako imaš tešku alergiju: kontaktiraj restoran prije nego što naručiš. Ako kuhinja odgovori «Ne može se garantovati», možeš otkazati bez troškova, sve dok hrana nije napustila restoran.