As minhas necessidades – para que quem te ajuda saiba o que queres.
Opcional. Palavras tuas. Tu decides o que é partilhado, com quem e quando.
Em caso de perigo de vida: liga 112. Aconselhamento: 1177. Isto não substitui o conselho dos profissionais de saúde.
As minhas necessidades ainda não estão disponíveis para todos na app. Aqui explicamos como funcionam quando ficarem disponíveis.
Porque é que isto existe
Uma manhã de nevoeiro e uma janela que se abre.
Um nevoeiro cerrado cobre a cidade. Uma passageira com asma entra no táxi. O motorista tem boa intenção e abre a janela para entrar um pouco de ar fresco, e para ela o ar frio e húmido torna mais difícil respirar. Ninguém fez nada de errado. O motorista simplesmente não sabia.
Basta uma linha
Com As minhas necessidades, o passageiro pode tê-lo dito antecipadamente, com uma única linha: «Pergunta antes de abrir a janela». O motorista vê a linha depois de aceitar a viagem. As minhas necessidades não são cuidados de saúde nem uma garantia. Servem apenas para que quem te ajuda saiba o que queres, antes de precisares de o dizer.
Como funciona
Três passos, e decides em cada um.
As minhas necessidades são um cartão em A minha conta, na app. Podes guardar as linhas na tua conta ou escolhê-las só para uma reserva, sem guardar nada.
01
O que escolhes fica no telemóvel
Se quiseres, podes primeiro escolher o que a app deve ter em conta, por exemplo asma ou uma alergia grave, e ela sugere linhas que costumam ser adequadas. Essa escolha fica no telemóvel e nunca nos é enviada. Nenhuma sugestão vem marcada de antemão.
02
Tu escolhes as linhas
As linhas dizem o que quem te ajuda deve fazer, por exemplo «Pergunta antes de abrir a janela», que não deve haver cheiro a perfume no carro ou que podes precisar de parar um bocado. Também podes escrever uma linha tua com até 140 caracteres. Aparece tal como a escreveste.
03
Partilhas uma reserva de cada vez
Quando reservas uma viagem, aparece a linha «As minhas necessidades · Partilhar com o motorista nesta reserva». Aí podes remover linhas individuais só para essa viagem. O motorista só vê as linhas depois de aceitar, e a cópia é apagada 24 horas após a viagem.
Vês quando o motorista leu
Quando o motorista tiver lido as tuas linhas, toca em «Li», e na tua viagem aparece «O motorista leu as tuas preferências». Até lá, aparece «Ainda não confirmado», e podes sempre escrever ao motorista no Chat. Com «Deixar de mostrar», as linhas desaparecem de imediato do ecrã do motorista.
Quem vê o quê – e quando
Quem faz o serviço não vê nada antes de o aceitar.
O motorista ou a empresa vê as linhas e a tua própria linha, nunca aquilo que escolheste ter em conta. O Apoio ao cliente só as lê se tiveres sido tu a ativá-lo, e apenas no teu próprio pedido de apoio ou numa chamada em que tenhas dado o teu código. Ninguém te pode recusar por causa das tuas necessidades.
Táxi
O motorista que faz a tua viagem vê as linhas desde que aceita até ao fim da viagem. O pedido de viagem enviado aos motoristas não contém nada sobre as tuas necessidades, nem sequer uma marca, e os outros motoristas nunca veem nada. A cópia na reserva é apagada 24 horas depois da viagem.
Comida
A equipa do restaurante, para o teu pedido, desde que o restaurante aceita o pedido até a comida ser entregue ou levantada. Nunca nos recibos nem nos talões impressos, e as linhas da cozinha nunca são mostradas ao estafeta. A cópia é apagada 24 horas depois.
Apoio ao cliente
Só se tiveres ativado «Permitir que o Apoio ao cliente leia as minhas necessidades quando o contacto». Vem desativado de início. Nesse caso, quem te ajuda pode ler as tuas linhas guardadas e as tuas próprias palavras, apenas no teu próprio pedido de apoio e apenas enquanto estiver aberto, ou numa chamada em que tenhas dado o teu código, e só depois de escrever o motivo. Nunca o Cartão de emergência e nunca a cópia de uma reserva. Cada leitura fica registada e aparece-te em «Quem viu as minhas necessidades». Podes desativar quando quiseres.
Supermercados & Lojas de conveniência
A loja que prepara o teu pedido, desde que o aceita até ser entregue ou levantado: as tuas alergias, e que não deve substituir por um produto que as contenha. As linhas da loja nunca são mostradas ao estafeta. A cópia é apagada 24 horas depois.
Estafeta
Só as linhas que partilhas com «Partilhar com o estafeta» ficam visíveis para o estafeta que aceitou o serviço de entrega, até os produtos serem entregues: por exemplo, que precisas de tempo para abrir a porta. O estafeta nunca vê as linhas da cozinha nem da loja. A cópia é apagada 24 horas depois.
Salões
O proprietário do salão e o stylist que tem a tua marcação, desde que a reserva é confirmada (por vezes vários dias antes, por exemplo para um teste de alergia) até a visita estar concluída. A cópia é apagada 24 horas depois.
Lavagem auto
O proprietário da lavagem auto e o profissional de lavagem responsável pela tua lavagem, enquanto está reservada ou em curso. A cópia é apagada 24 horas depois.
Oficina
O proprietário, os gerentes e os mecânicos da oficina, desde a reserva até o carro ser levantado. Nunca o operador de reboque. A cópia é apagada 24 horas depois.
Limpeza
Só o profissional de limpeza indicado para a tua visita, desde a atribuição até a visita estar concluída. Nunca na lista de serviços por atribuir. Se tiveres uma subscrição, as linhas são partilhadas em cada visita até a subscrição ou o teu consentimento terminar. A cópia é apagada 24 horas depois de cada visita.
Técnicos
A empresa de técnicos cujo orçamento aprovas (proprietário, gerentes e quem da equipa fica com o serviço), desde a aprovação até o serviço estar concluído. Nunca no pedido nem enquanto os orçamentos estão a chegar. A cópia é apagada 24 horas depois.
Mudanças
O proprietário da empresa de mudanças e o responsável pela mudança, desde que aprovas o orçamento da empresa até a mudança estar concluída. Nunca no pedido nem para outras empresas. A cópia é apagada 24 horas depois.
Eventos
O organizador nunca vê quem, apenas quantas reservas partilham cada linha, contadas dois dias antes do evento e só se pelo menos cinco convidados tiverem reservado. A cópia é apagada 24 horas após o evento.
Passeio de cães
Só o passeador de cães responsável pelo passeio, enquanto está reservado ou em curso: linhas sobre ti, por exemplo, que precisas de tempo para abrir a porta. As notas do próprio cão não são afetadas. A cópia é apagada 24 horas depois.
As regras para quem vê as linhas
Quem faz o serviço vê apenas as linhas do seu próprio serviço, apenas para essa reserva e apenas enquanto o serviço está em curso. As linhas aparecem no idioma da app dessa pessoa, com o original sueco por baixo. Cada visualização fica registada e aparece-te em «Quem viu as minhas necessidades». O Armazenamento de pneus, o transporte de mercadorias e as compras não recebem as tuas linhas.
A cadeira de rodas dobrável, o andarilho e «Cão-guia ou cão de assistência (sem taxa)» escolhes como hoje quando reservas a viagem. Ficam visíveis antes de um motorista aceitar, porque determinam que carro te pode levar, e um cão-guia ou cão de assistência nunca é filtrado como animal de estimação. Não fazem parte de As minhas necessidades.
Perguntar primeiro
Cada motorista, cada viagem.
Todos os motoristas têm o cartão «Se o cliente se sentir mal» em cada viagem, mesmo quando o cliente não preencheu nada. Diz o que o motorista deve fazer, não o que o cliente tem.
01
Perguntar ao cliente o que prefere
Perguntar primeiro. Não abrir a janela nem mudar o ar do carro sem perguntar.
02
Parar quando for possível
Se o cliente te pedir para parar, fá-lo num local adequado logo que possível.
03
Liga para o 112 em caso de dificuldade respiratória grave
Diz o que aconteceu e onde estão, e segue os conselhos do operador. Ajuda com a medicação do próprio cliente só se este o pedir.
Se alguma coisa acontecer
Liga para o 112. A app abre a tua própria chamada.
Em caso de perigo de vida: liga 112. Aconselhamento: 1177. Isto não substitui o conselho dos profissionais de saúde.
«Não me sinto bem»
Durante a viagem tens o botão «Não me sinto bem». Dá-te três opções com um só toque, sem precisares de falar: pedir ao motorista que pare, pedir ao motorista que feche as janelas e não deixe entrar ar de fora, ou ligar para o 112. O motorista recebe o teu pedido numa caixa grande no ecrã. Se escolheres o 112, a app abre a chamada do próprio telemóvel e o alarme é registado com os dados da viagem. O botão está disponível para todos os passageiros, com ou sem As minhas necessidades.
O Cartão de emergência
Em As minhas necessidades também podes escrever um Cartão de emergência: com as tuas próprias palavras, o que queres que quem te ajuda saiba numa emergência, por exemplo doenças, alergias e medicamentos, e uma pessoa de contacto de entre os teus contactos de confiança. Só abre na app, nunca no ecrã de bloqueio nem numa notificação. Precisa de internet, porque não fica guardado no telemóvel.
Com um consentimento próprio, que podes retirar quando quiseres, a Equipa de piquete da SeeYouSoon pode ler o Cartão de emergência se tiveres acionado o alarme com o SOS. Sem esse consentimento, ninguém da nossa equipa o lê. O consentimento para o Apoio ao cliente não abrange o Cartão de emergência. Cada leitura fica registada e podes vê-la em «Quem viu as minhas necessidades».
Preenche também a ficha médica do próprio telemóvel
A informação de emergência do próprio telemóvel funciona sem internet e pode ser mostrada a partir do ecrã de bloqueio a quem te ajudar. No iPhone, está na app Saúde, em Ficha médica. No Android, está nas definições, muitas vezes como Informação de emergência ou Informação médica. O guia na app mostra como, e não guarda nada.
O apoio responde 24 horas por dia
O apoio na app responde 24 horas por dia em sueco, árabe e inglês. Mas a SeeYouSoon nunca liga para o 112 por ti e nunca substitui o número de emergência. Em caso de perigo de vida, ligas tu para o 112, ou quem estiver contigo.
Se ativaste «Deixar o Apoio ao cliente ler as minhas necessidades quando o contacto», quem responde pode ler as tuas linhas guardadas e as tuas próprias palavras no teu próprio pedido de apoio enquanto estiver aberto, ou numa chamada em que tenhas dado o teu código. Caso contrário, não as vê.
Só dês o alarme quando precisares de ajuda. Uma chamada desnecessária para o 112 tira tempo a outra pessoa, e um falso alarme é crime. Se ligaste por engano: não desligues, diz que foi um erro.
Comida e alergias
Segundo o restaurante, e podes sempre perguntar.
O restaurante é responsável por garantir que a informação sobre os 14 alergénios está correta, tanto antes de fazeres o pedido como quando a comida chega. A app mostra o que o próprio restaurante indicou.
Como aparece
Se guardaste alergias em As minhas necessidades, a app compara-as com o que o restaurante indicou para cada prato. Se um prato contiver alguma delas, aparece por exemplo «Contém Leite segundo o restaurante». Se o restaurante não tiver indicado os alergénios, aparece «Alergénios não indicados – pergunta ao restaurante». Nunca escrevemos que um prato é adequado para ti.
Se tens uma alergia grave, contacta o restaurante antes de pedires. Se partilhares as tuas alergias com o pedido, a cozinha só as vê quando o restaurante aceitar o teu pedido, e responde «Entendido – podemos tratar disso» ou «Não é possível garantir». Se a cozinha responder «Não é possível garantir», podes cancelar sem custos, desde que a comida ainda não tenha saído do restaurante.
O teu controlo
Um consentimento por coisa. Remove tudo com um toque.
Nada fica ativado até seres tu a escolher. A reserva, o preço, o lugar na fila e o motorista que recebe a viagem são exatamente os mesmos, quer partilhes alguma coisa quer não.
Um consentimento por coisa
Um para guardar as linhas na tua conta, um de cada vez que as partilhas com uma reserva, um para a equipa de piquete poder ler o teu Cartão de emergência e um para o Apoio ao cliente poder ler as linhas quando o contactas. Nada vem assinalado de antemão, e podes retirar cada consentimento.
Nada é partilhado automaticamente
O botão na reserva está desligado de início, a não ser que tenhas escolhido que a app sugira a partilha. Podes pôr a partilha em pausa quando quiseres.
«Quem viu as minhas necessidades»
Uma lista de cada vez que alguém viu as tuas linhas ou o teu Cartão de emergência: quando, em que serviço ou em que pedido de apoio, e se foi quem fez o serviço, a equipa de piquete da SeeYouSoon ou o Apoio ao cliente.
«Remover tudo»
Um toque e uma confirmação. Tudo é apagado de imediato, incluindo a cópia numa reserva em curso. Se removeres a conta, tudo vai com ela.
«Ainda está correto?»
Uma vez por ano, a app pergunta se as linhas ainda estão certas. Nada é apagado sem que o tenhas escolhido.
Os teus dados
As linhas, o Cartão de emergência, as tuas partilhas e a lista de quem as viu estão incluídos quando descarregas os teus dados na app.
Só para as tuas próprias reservas
As minhas necessidades aplicam-se ao titular da conta. Se reservares uma viagem para outra pessoa, ou se a viagem for reservada por telefone, não aparece nenhuma linha. Essa pessoa pode adicionar as suas próprias necessidades na sua própria conta.
As linhas são guardadas encriptadas. A app não as guarda no telemóvel: são carregadas quando abres As minhas necessidades e esquecidas quando terminas sessão.
O que não é
Não são cuidados de saúde. Não é um diagnóstico. Não é publicidade.
Não é um dispositivo médico
As minhas necessidades não fazem diagnósticos, não dão conselhos, não avaliam riscos nem contam sal, açúcar ou doses. Não substituem o aconselhamento dos profissionais de saúde.
Nunca para publicidade
As tuas linhas nunca são usadas para anúncios, promoções, o clube ou recomendações.
Nunca para te escolher
Nunca afetam o preço, o lugar na fila nem o motorista que fica com a viagem, e nunca são usadas para te classificar ou avaliar.
Nenhum alarme automático
As minhas necessidades não acionam nenhum alarme nem enviam nada para o 112. Isso fazes tu: a app abre a tua chamada.
Para motoristas e parceiros
As linhas destinam-se apenas a essa reserva.
O que exigimos
Antes de as linhas aparecerem na reserva, quem as recebe confirma um aviso de confidencialidade com «Aprovar». Quem vê as linhas só as usa para essa reserva. Não as copia, não as fotografa nem as guarda, e não as conta a mais ninguém. Pergunta primeiro. Recusar um cliente pelas suas necessidades não é permitido connosco. Se um motorista cancelar pouco depois de ver as linhas, uma pessoa da nossa equipa analisa o caso, e ninguém é penalizado automaticamente.
Se sentires que te recusaram por causa das tuas necessidades, diz ao apoio na app.
Fontes
De onde vêm os dados.
Nevoeiro: se escolheste uma linha sobre as janelas ou o ar, o motorista pode receber um lembrete para manter as janelas fechadas quando a previsão do SMHI indicar nevoeiro no local de recolha. O lembrete mostra a fonte e quando a informação foi atualizada pela última vez. Se a informação faltar, não aparece nenhum lembrete, e a tua própria linha prevalece sempre.
Fonte: SMHI, dados abertos com a licença CC BY 4.0 SE. Termos de utilização da SMHI.
Não mostramos dados sobre a qualidade do ar ou o pólen.
Alergénios: o que o próprio restaurante indicou para cada prato.
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre As minhas necessidades.
Não. As minhas necessidades são totalmente opcionais, e nada está ativado até tu o escolheres. A reserva, o preço, o lugar na fila e o motorista que fica com a viagem são exatamente os mesmos, partilhes ou não alguma coisa.
Só se fores tu a escrevê-lo. Aquilo que escolhes ter em conta fica no telemóvel e nunca nos é enviado. O motorista vê as linhas sobre o que deve fazer e a tua própria linha tal como a escreveste, e só depois de aceitar a viagem. Por isso, escreve o que o motorista deve fazer, não o teu diagnóstico. O teu Cartão de emergência nunca é visto pelo motorista.
O motorista não vê nada sobre as tuas necessidades antes de aceitar, nem sequer que as tens. Recusar um cliente pelas suas necessidades não é permitido connosco, e se um motorista cancelar pouco depois de ver as linhas, uma pessoa da nossa equipa analisa o caso. Se sentires que te recusaram, diz ao apoio na app.
A cópia numa reserva é apagada 24 horas depois de a viagem ou o serviço estar concluído, e quem realiza a reserva só a vê enquanto está em curso. As linhas que guardas na tua conta ficam até as removeres ou removeres a conta, e uma vez por ano a app pergunta se ainda estão corretas. O Cartão de emergência fica até o removeres.
A cópia numa reserva só é vista pelo motorista ou pelas pessoas da empresa que realizam essa reserva específica, desde que a reserva é aceite até o serviço estar concluído (e, em eventos, apenas como um número, sem nomes, se pelo menos cinco convidados tiverem reservado). Os outros motoristas e empresas não veem nada. O Apoio ao cliente nunca vê a cópia, mas pode ler as linhas que guardaste na tua conta quando tens um pedido de apoio em aberto com eles ou lhes deste o teu código numa chamada, se tiveres ativado «Deixar o Apoio ao cliente ler as minhas necessidades quando o contacto». Cada visualização fica registada, e vês a lista em «Quem viu as minhas necessidades» na app.
Só se tiveres sido tu a ativar «Permitir que o Apoio ao cliente leia as minhas necessidades quando o contacto» em «As minhas necessidades». Vem desativado de início. Nesse caso, quem te ajuda pode ler as tuas linhas guardadas e as tuas próprias palavras, apenas no teu próprio pedido de apoio e apenas enquanto estiver aberto, ou numa chamada em que tenhas dado o teu código. Essa pessoa escreve primeiro o motivo, e cada leitura fica registada e aparece-te em «Quem viu as minhas necessidades». O Cartão de emergência não está incluído: a equipa de piquete só o lê durante o teu próprio SOS e com um consentimento próprio. Podes desativar quando quiseres.
Não. A SeeYouSoon nunca liga para o 112 por ti. Se tocares em «Ligar para o 112» na app, abre-se a chamada do teu próprio telemóvel. O Apoio na app responde 24 horas por dia em sueco, árabe e inglês, mas, em caso de perigo de vida, ligas tu para o 112, ou quem estiver contigo.
O teu próprio texto sobre o que queres que saiba quem te ajudar numa emergência, e uma pessoa de contacto entre os teus contactos de confiança. Só abre na app e precisa de internet. A equipa de piquete da SeeYouSoon só o pode ler se tiveres dado um consentimento próprio para isso e tiveres acionado o alarme com SOS, e cada leitura fica registada. Preenche também a ficha médica do próprio telemóvel: funciona sem internet e a partir do ecrã de bloqueio.
Tal como hoje. Escolhes estas opções como «Cão-guia ou cão de assistência (sem taxa)», cadeira de rodas dobrável ou andarilho quando reservas a viagem, e ficam visíveis já antes de um motorista aceitar, porque determinam que carro te pode levar (e nunca são filtradas como animal de estimação). Não fazem parte de «As minhas necessidades».
Abre «As minhas necessidades» na app, toca em «Remover tudo» e confirma uma vez. Tudo é apagado de imediato, incluindo a cópia numa reserva em curso. Se removeres a conta inteira, tudo vai com ela.
Os dados são do próprio restaurante, e o restaurante é responsável por estarem corretos. A app escreve «segundo o restaurante» e, se o restaurante não tiver indicado nada, aparece «Alergénios não indicados – pergunta ao restaurante». Se tens uma alergia grave, contacta o restaurante antes de pedir. Se a cozinha responder «Não é possível garantir», podes cancelar sem custos, desde que a comida ainda não tenha saído do restaurante.