Raportează conținut și contactează-ne.

1. Cine este responsabil

SeeYouSoon este operat de Timmarna Platform, o întreprindere individuală cu numărul de înregistrare 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. În acest text ne numim «noi».

SeeYouSoon este o platformă online în sensul DSA (Regulamentul (UE) 2022/2065): clienții, șoferii și firmele publică conținut la noi, de exemplu recenzii, pagini de firmă și mesaje de chat.

Potrivit informațiilor furnizate la 2026-11-03 de titularul Timmarna Platform, acesta nu este nici proprietar, nici membru al consiliului de administrație, nici persoană cu drept de semnătură în GÖTA TRANSPORT 24 AB (ci doar lucrează acolo, ceea ce corespunde registrului public al consiliilor de administrație). Prin urmare, Timmarna Platform este evaluată independent ca microîntreprindere și întreprindere mică în sensul definiției UE (Recomandarea Comisiei 2003/361/CE, mai puțin de 50 de angajați și o cifră de afaceri sub 10 milioane de euro). De aceea, unele dintre regulile DSA nu ni se aplică, de exemplu obligația de a publica rapoarte anuale de transparență și de a avea un sistem intern formal de gestionare a reclamațiilor. Ceea ce ni se aplică este descris pe această pagină, iar tu poți oricând contesta deciziile noastre, vezi secțiunea 9.

2. Contact pentru autorități

Autoritățile din statele membre ale UE, Comisia Europeană, Comitetul european pentru serviciile digitale și autoritățile de supraveghere a pieței ne pot contacta la [email protected]. Acesta este punctul nostru unic de contact conform articolului 11 din DSA și articolului 22 alineatul (1) din Regulamentul general al UE privind siguranța produselor (GPSR, Regulamentul (UE) 2023/988).

Corespondența o trimiți la Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Scrie în suedeză sau în engleză. Dacă poți, precizează în subiect autoritatea pe care o reprezinți.

Ordinele de a acționa împotriva conținutului ilegal sau a produselor periculoase ori de a furniza informații (articolele 9 și 10 din DSA și articolul 22 din GPSR) le primim la aceeași adresă.

3. Contact pentru tine, care folosești SeeYouSoon

Ne poți contacta la [email protected]. Acesta este punctul nostru de contact pentru utilizatori și consumatori conform articolului 12 din DSA și articolului 22 alineatul (2) din GPSR (pentru raportarea produselor periculoase sau nesigure). Nu ai nevoie de cont ca să ne scrii.

Un om din echipa noastră citește și răspunde non-stop, în suedeză, arabă și engleză. Nu înlocuiește niciodată 112 când viața cuiva e în pericol.

Dacă ești autentificat în aplicație, poți deschide și «Centrul de ajutor» și alege «Deschide un caz nou». Așa îi scrii direct echipei noastre.

Pictograma de chat din aplicație deschide un asistent AI. Acesta nu este punctul nostru de contact pentru sesizări. Folosește formularul de pe această pagină, e-mailul sau un tichet în aplicație atunci când vrei să semnalezi un conținut.

4. Unde se află conținutul cui

Majoritatea conținutului de pe SeeYouSoon îl scriem noi. Dar o parte din conținut provine de la clienți, șoferi și companii. Tabelul arată de unde.

Conținut publicat de alții decât noi

Conținut	Cine scrie	Cine vede	Cum verificăm
Recenzii despre firme	Cine scrieClienții, după o rezervare, o cursă sau o comandă la firmă. Firma poate răspunde sub recenzie.	Cine vedeToți cei care se uită la firmă în aplicație. Recenzia este afișată cu prenumele autorului.	Cum verificămOricine din aplicație poate semnala o recenzie cu «Raportează». Echipa noastră poate ascunde recenzia, iar autorul ei primește o notificare cu motivul.
Paginile și ofertele firmelor	Cine scrieFirma sau organizatorul: nume, descriere, imagini, meniuri, produse, servicii, evenimente, oferte de călătorie și prețuri.	Cine vedeToți cei care folosesc aplicația.	Cum verificămOricine din aplicație poate semnala pagina sau produsul cu «Raportează». Echipa noastră poate respinge, suspenda sau dezactiva o pagină, un produs sau o ofertă, cu notificare scrisă.
Întrebări & răspunsuri și Mini-CV în «Meșteșuguri»	Cine scrieClienții pun întrebări, iar meșterii verificați răspund și își arată Mini-CV-ul.	Cine vedeToți cei care deschid «Meșteșuguri» în aplicație.	Cum verificămDatele de contact și injuriile grave sunt respinse la trimiterea postării. Oricine poate semnala o întrebare, un răspuns sau un Mini-CV cu «Raportează», iar echipa noastră îl poate ascunde, cu notificarea motivului.
Anunțuri	Cine scrieEchipa noastră, în numele unei firme.	Cine vedeToți cei care folosesc aplicația. Reclamele sunt marcate uniform cu «Reclamă».	Cum verificămDoar echipa noastră poate publica un anunț, iar oricine îl poate semnala cu «Raportează».
Chat despre o rezervare	Cine scrieClientul și firma.	Cine vedeDoar voi doi. În cazul unei reclamații, echipa noastră poate citi chatul, iar fiecare astfel de citire este înregistrată.	Cum verificămO citim doar când cineva face o reclamație. Mesajele se șterg la 30 de zile după ce au fost scrise.
Chat în timpul unei curse de taxi	Cine scrieClientul și șoferul.	Cine vedeDoar voi doi, în aplicație. Echipa noastră nu o citește în panou.	Cum verificămNe bazăm pe ce ne spui tu. Mesajele se șterg la 30 de zile după ce au fost scrise, cu excepția cazului în care cursa are un incident.
«Pe scurt despre tine» în Grijă	Cine scrieTu, dacă ai activat opțiunea că ești deschis(ă) la un partener de viață.	Cine vedeDoar echipa de grijă.	Cum verificămAplicația nu acceptă textul dacă acesta conține date de contact (vezi secțiunea 7). Echipa poate ascunde textul.

5. Cum raportezi conținut ilegal

Oricine poate raporta conținut pe care îl consideră ilegal sau care încalcă termenii noștri, inclusiv tu, dacă nu ai cont. Acest lucru se aplică conform articolului 16 din DSA.

În aplicație apeși «Raportează» lângă chatul unei rezervări sau lângă un mesaj din acesta, lângă o recenzie, pagina sau produsul unei firme, un anunț, o ofertă de călătorie sau o postare din Întrebări & răspunsuri la Meșteșuguri. Aici, pe web, poți raporta direct în formularul de mai jos — fără cont și fără să-ți dai numele sau adresa de e-mail:

Lasă acest câmp gol

Unde se află conținutul Pagină pe web, ecran în aplicație, numele firmei sau link

La ce se referă sesizarea Conținut ilegal Produs periculos sau nesigur (GPSR) Hărțuire sau amenințări Fraudă sau spam Conținut sexual Altele

De ce conținutul este ilegal sau încalcă termenii

Numele tău (opțional)

Adresa ta de e-mail (opțional)

Numele și adresa de e-mail sunt opționale. Dacă îți lași adresa de e-mail, îți trimitem acolo o confirmare automată și decizia noastră.

Declarație pe propria răspundere, cu bună-credință (opțional)

Consider cu bună-credință că informațiile și afirmațiile din această sesizare sunt corecte și complete.

Trimite înscrierea

Dacă preferi să trimiți un e-mail — de exemplu pentru a atașa o captură de ecran — scrie la [email protected] cu subiectul «Raportare de conținut ilegal» și include:

1. Unde se află conținutul. Scrie cât de exact poți: ce ecran din aplicație sau ce pagină de pe web, ce firmă, ce recenzie sau ce chat. Dacă e vorba de un chat: scrie despre ce rezervare sau cursă este vorba, când a fost scris mesajul și ce scria în el. Poți trimite și o captură de ecran.
2. De ce este conținutul ilegal. Explică în cuvintele tale. Poți menționa ce lege consideri că încalcă, dar nu este obligatoriu.
3. Numele și adresa ta de e-mail (dacă vrei). În formularul web de mai sus le poți lăsa pe amândouă necompletate, de exemplu dacă sesizarea privește abuzuri sexuale asupra copiilor sau dacă vrei să rămâi fără date de contact. Dacă trimiți un e-mail, vedem adresa de pe care scrii.
4. O declarație că, cu bună-credință, consideri că informațiile din sesizare sunt corecte și complete.

Dacă ceva încalcă condițiile noastre fără a fi ilegal, îl poți raporta în același mod. Scrie atunci ce regulă consideri că încalcă.

Există și câteva căi în aplicație:

• O firmă poate raporta o recenzie despre firmă cu «Raportează recenzia». Raportarea nu ascunde recenzia. Echipa noastră o evaluează.
• În Grijă, «Raportează sau blochează» deschide o solicitare la echipa noastră.
• Dacă te simți nesigur în timpul unei curse de taxi: folosește Siguranță în aplicație sau sună la 112 dacă cineva este în pericol.

Mesajele de chat se șterg la 30 de zile după ce au fost scrise. De aceea, te rugăm să faci sesizarea cât mai curând posibil.

6. Ce se întâmplă cu raportarea ta

1. Dacă trimiți prin formularul de pe această pagină, primești imediat pe ecran un număr de caz. Dacă ai indicat o adresă de e-mail (sau ne-ai scris pe e-mail), primești o confirmare pe e-mail că sesizarea a fost primită.
2. O persoană din echipa noastră citește sesizarea și verifică conținutul. Nu folosim instrumente automate pentru a evalua sesizările.
3. Echipa decide dacă conținutul va fi eliminat, ascuns sau restricționat ori dacă poate rămâne. Evaluăm fiecare sesizare obiectiv și în mod egal, indiferent cine face sesizarea sau cine este vizat.
4. Dacă ai lăsat o adresă de e-mail sau ai raportat fiind autentificat în aplicație, îți spunem ce am decis și cum poți contesta decizia.

Fiecare sesizare este examinată de echipa noastră, manual, cu celeritate și fără întârzieri nejustificate.

Dacă îți dai numele sau adresa de e-mail, acestea sunt stocate criptat și folosite doar pentru gestionarea sesizării. Nu îi spunem persoanei pe care o semnalezi cine ești, cu excepția cazului în care este necesar pentru gestionarea cazului sau legea o cere. Mai multe despre datele tale găsești în politica de confidențialitate.

7. Cum examinăm conținutul

Regulile privind ce ai voie să publici se află în termenii de utilizare. Pentru companii se aplică și termenii pentru parteneri. Aici descriem cum moderăm, conform articolului 14 din DSA.

Deciziile le iau oamenii

Orice decizie de a elimina, ascunde sau restricționa conținut publicat, o pagină sau un cont este luată de o persoană din echipa noastră. Nicio inteligență artificială nu ia decizii de eliminare sau restricționare a conținutului.

Doar persoanele din echipă care au permisiune pentru exact acea sarcină pot lua decizia. Dacă ascundem o recenzie sau suspendăm un cont, se salvează cine a făcut-o și motivul.

Verificări automate

Unele verificări se fac automat în aplicație și pe serverul nostru:

• Când cineva scrie o recenzie, un răspuns al companiei, un mesaj în chat, o postare în Întrebări & răspunsuri din Hantverk sau un text public al companiei, o listă de cuvinte verifică cuvinte întregi și expresii în suedeză, engleză și arabă pentru injurii grave și insulte amenințătoare sau sexuale (fără AI). Dacă textul se potrivește cu lista, este respins imediat cu îndemnul de a-l reformula și nu este salvat.
• Când o companie adaugă, modifică sau importă un produs, un preparat, un serviciu sau o descriere, o listă de cuvinte respinge imediat produsele nepermise. Textele care trec de lista de cuvinte sunt verificate în plus, în fundal, de un model AI (MiniMax, cu Cloudflare Workers AI ca rezervă), fără date cu caracter personal; vezi AI la SeeYouSoon. Modelul AI poate doar să semnaleze personalului nostru produsele suspectate a fi nepermise și nu ascunde și nu elimină niciodată nimic singur.
• Recenziile pot fi lăsate doar de clienții autentificați care au finalizat o rezervare sau o cursă la firma respectivă în aplicație. Pentru saloane și restaurante, acest lucru este posibil în termen de 90 de zile și doar o recenzie pe rezervare sau comandă.
• Cine deține un salon sau lucrează acolo nu poate scrie recenzii despre salon.
• O recenzie despre un salon sau un restaurant poate avea cel mult 500 de caractere. Un mesaj de chat despre o rezervare poate avea cel mult 1 000 de caractere, iar fiecare persoană poate trimite cel mult 12 pe minut.
• Textul «Pe scurt despre tine» din Omtanke și postările din «Întrebări & răspunsuri» din Hantverk nu acceptă adrese web, adrese de e-mail, nume cu @ sau numere de telefon. Astfel se previne partajarea datelor de contact acolo.
• În SeeYouSoon Club, sistemul semnalează tipare care pot indica fraudă, de exemplu multe cumpărături între același client și aceeași firmă. O persoană din echipă evaluează semnalarea și decide dacă punctele trebuie retrase.

Ce putem face

• Ascunderea unei recenzii sau a unei postări în Întrebări & răspunsuri din Hantverk sau în Mini-CV. O recenzie ascunsă nu este vizibilă și nu se ia în calcul în nota firmei.
• Ascunderea textului «Pe scurt despre tine» din Omtanke pentru echipa Omtanke.
• Respingerea, întreruperea temporară sau suspendarea paginii unei companii, a unui produs sau a unei oferte. Dacă un produs din magazin este periculos, nesigur sau rechemat (de exemplu în EU Safety Gate), blocăm produsul din motive de siguranță, astfel încât magazinul să nu îl poată reactiva singur, și îi informăm pe clienții care au cumpărat produsul prin aplicație.
• Suspendă cardul de fidelitate sau oferta unei firme în SeeYouSoon Club.
• Să retragem punctele din SeeYouSoon Club care au fost obținute prin fraudă.
• Dezactivarea unui rol, de exemplu ca șofer sau companie.
• Dezactivarea unui cont.
• Asigură-te că două persoane nu mai sunt puse în legătură una cu alta după o sesizare privind o cursă de taxi.

Alegem măsura proporțională cu ceea ce s-a întâmplat. Ținem cont de drepturile tuturor, de exemplu de libertatea de exprimare.

8. Notificare și motive atunci când intervenim

Dacă eliminăm sau restricționăm ceva ce ai publicat, contul tău, rolul tău sau pagina firmei tale, primești o notificare cu motivele. Acest lucru se aplică în temeiul articolului 17 din DSA, atunci când măsura se datorează faptului că conținutul este ilegal sau încalcă condițiile noastre.

Notificarea spune:

• ce am făcut și cât timp este valabil,
• faptele pe care se bazează decizia,
• dacă a fost folosit vreun instrument automat,
• legea sau regula din termenii noștri pe care se bazează decizia,
• cum te poți opune.

Trimitem răspunsul prin e-mail la adresa contului tău și, acolo unde este cazul, și în aplicație:

• Dacă ascundem o recenzie sau o postare, autorul primește o notificare în aplicație sau prin e-mail, cu motivul și cu modul în care poate contesta.
• Dacă respingem, întrerupem temporar sau suspendăm pagina unei companii, un produs, o ofertă, un rol sau un cont, compania sau titularul contului primește o notificare scrisă cu motivele la adresa de e-mail a contului, iar în cazul listărilor și rolurilor și în aplicație.

O excepție: când două persoane nu mai sunt potrivite în urma unei sesizări privind o cursă de taxi, nu îi spunem acest lucru persoanei sesizate. Astfel este protejată persoana care a făcut sesizarea.

9. Cum contești o decizie

Ți se pare că decizia noastră este greșită? Asta se aplică atât când am luat măsuri împotriva conținutului tău, cât și când am lăsat neatins ceva ce ai raportat tu.

1. Răspunde la e-mailul cu decizia sau scrie la [email protected] cu subiectul «Contestație împotriva deciziei». Spune-ne de ce crezi că decizia este greșită.
2. O persoană din echipa noastră analizează din nou cazul.
3. Îți spunem la ce concluzie am ajuns. Dacă ne răzgândim, anulăm măsura, de exemplu afișăm din nou recenzia sau redeschidem pagina ori contul.

Te poți adresa întotdeauna și instanțelor de drept comun.

Dacă litigiul privește ceva ce ai cumpărat prin SeeYouSoon, ca consumator te poți adresa și la Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Dacă ești o firmă, se aplică și ce scrie despre suspendare și contestații în condițiile pentru parteneri.

10. Infracțiuni și pericol

Dacă cineva este în pericol chiar acum: sună la 112.

Dacă aflăm de ceva care ne face să bănuim o infracțiune ce amenință viața sau siguranța cuiva, o raportăm fără întârziere la Polismyndigheten. Acest lucru se aplică în temeiul articolului 18 din DSA și al capitolului 2 § 3 din lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Dacă vrei să raportezi tu însuți o infracțiune, poți contacta Polisen la 114 14 sau polisen.se.

11. Numărul de utilizatori

Dacă PTS sau Comisia Europeană solicită acest lucru, comunicăm câte persoane folosesc în medie SeeYouSoon în fiecare lună. Acest lucru se aplică potrivit articolului 24 alineatul (3) din DSA.

12. Supraveghere și reclamații

Post- och telestyrelsen (PTS) este coordonatorul serviciilor digitale al Suediei și supraveghează respectarea de către noi a DSA (4 § förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten supraveghează ce trebuie să precizeze condițiile de utilizare despre modul în care moderăm conținutul (articolul 14 din DSA).
• Konsumentverket supraveghează respectarea unora dintre regulile DSA care îi protejează pe consumatori.

Dacă ți se pare că nu respectăm DSA, poți depune o plângere la PTS, pts.se (articolul 53 din DSA).

Dacă este vorba despre datele tale personale, poți depune o plângere la Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Mai multe despre asta găsești în politica de confidențialitate.

13. Modificări ale acestei pagini

Când modificăm această pagină, publicăm aici noua versiune, cu dată. Dacă se modifică termenii de utilizare, aplicația îți cere să accepți noua versiune data viitoare când te autentifici sau faci o rezervare.

Toți termenii și politicile noastre sunt adunate la Termeni și politici.