Како можемо да помогнемо?
Почни овде. Ако не нађеш одговор, наша корисничка служба одговара 0–24 на шведском, арапском и енглеском. Никада не замењује 112 када је живот у опасности.
Честа питања
Резервација, отказивање, плаћање и како се фирме придружују.
Прочитај одговоре →Колико кошта?
Погледај цене које фирме саме одређују пре него што резервишеш, без налога.
Отвори Проверу цене →Безбедност и спорови
Како проверавамо фирме и решавамо захтеве.
Прочитај више →Водим фирму
Услови, калкулација и пријава за повезивање твоје фирме.
На страницу за партнере →Желим да возим
Услови и пријава за возаче.
На страницу за возаче →Моји подаци
Шта чувамо и како да добијеш извод или све обришеш.
Политика приватности →Безбедност & SOS
Током вожње таксијем држи 112 притиснуто две секунде — телефон позива 112, а узбуна се бележи код такси тима SeeYouSoon.
Прочитај о SOS-у →Брига
Део Мог налога, потпуно добровољан, где твоје одговоре види само тим Брига.
Прочитај о услузи Брига →Брзи одговори
Оно због чега се већина јавља.
Прво провери статус у апликацији — он показује да ли је ресторан потврдио поруџбину, да ли се храна припрема или је спремна за преузимање. Ако је прошло много више времена од оног у апликацији, пошаљи мејл на [email protected] са бројем поруџбине и ми ћемо уместо тебе контактирати ресторан.
Фотографиши оно што је стигло и пошаљи е-поруку на [email protected] истог дана, са бројем поруџбине. Ми ћемо се поводом захтева обратити фирми и јавити ти се.
Отказивање се ради у апликацији. Храна: док ресторан не потврди поруџбину. Салони, прање аутомобила и шетање паса: до два сата пре термина. Чишћење: најкасније 24 сата пре. Селидба: док је захтев отворен. Такси: док вожња није почела, али када возач прихвати вожњу, може се наплатити накнада. Шта важи баш за твоју резервацију, видиш у апликацији.
Налог бришеш сам у апликацији, под Мој налог → Приватност & подаци → «Обриши налог & личне податке». Шта се брише, а шта чува, пише на страници Брисање налога. Ако не можеш да се пријавиш, пошаљи е-поруку на [email protected] са адресе којом је налог регистрован. Документација која се мора чувати по закону о књиговодству (bokföringslagen) чува се седам година, али се одваја од твог профила.
Препусти то нама уместо да их јуриш. Ми контактирамо фирму, а ако ни ми не успемо да дођемо до ње, прослеђујемо захтев даље.
У апликацији не постоји дугме за поништавање SOS-а. Позив на 112 обавља твој телефон и апликација њиме не управља. Узбуну која је забележена у SeeYouSoon-у такси тим види у свом панелу и затвара је, а тада добијаш поруку «Твој захтев је обрађен». Ако желиш да објасниш шта се десило, пиши на [email protected].
Када нам се јавиш
Овако решавамо захтеве.
01
Корисничка служба 0–24
Одговарамо 0–24 на шведском, арапском и енглеском. Никада не замењује 112 када је живот у опасности. Ако се ради о поруџбини која је у току, најбрже је преко дугмета за подршку у поруџбини у апликацији.
02
Саслушавамо обе стране
Пре него што заузмемо став, питамо и фирму. Тако је одлука праведнија него кад се поступа само на основу једне верзије.
03
Ако се не договоримо
Тада важи шведско законодавство о заштити потрошача и можеш се обратити Allmänna reklamationsnämnden (Национални одбор за потрошачке жалбе). Поштујемо одлуке ARN-а.
Пиши нам у чету
Постави питање нашем AI асистенту. Питања о новцу и жалбе прослеђују се корисничкој служби.
Дођи до човека
[email protected] — помоћ око поруџбине (по могућности наведи број поруџбине)
[email protected] — партнери и пословни налози
[email protected] — све остало
Корисничка служба одговара 0–24 на шведском, арапском и енглеском. Никада не замењује 112 када је живот у опасности. Ако је нешто хитно током поруџбине која је у току, користи дугме за подршку директно у поруџбини у апликацији.