Kako ti možemo pomoći?
Počni ovdje. Ako ne pronađeš odgovor, naša korisnička služba odgovara 0–24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikad ne zamjenjuje 112 kad je život u opasnosti.
Česta pitanja
Rezervacija, otkazivanje, plaćanje i kako se tvrtke pridružuju.
Pročitaj odgovore →Koliko to košta?
Pogledaj cijene koje tvrtke same određuju prije nego što rezerviraš — bez korisničkog računa.
Otvori Provjeru cijene →Sigurnost i sporovi
Kako provjeravamo tvrtke i rješavamo zahtjeve.
Pročitaj više →Vodim tvrtku
Uvjeti, izračun i prijava za pridruživanje tvoje tvrtke.
Na stranicu za partnere →Želim voziti
Uvjeti i prijava za vozače.
Na stranicu za vozače →Moji podaci
Što spremamo i kako dobiti izvadak ili sve izbrisati.
Pravila privatnosti →Sigurnost & SOS
Tijekom vožnje taksijem drži 112 pritisnuto dvije sekunde — telefon nazove 112, a uzbuna se bilježi kod SeeYouSoonova taksi tima.
Pročitaj o SOS-u →Skrb
Dio Mojeg korisničkog računa, potpuno dobrovoljan, gdje tvoje odgovore vidi samo tim Skrb.
Pročitaj o Skrbi →Brzi odgovori
Ono zbog čega nam se većina javlja.
Najprije provjeri status u aplikaciji — on pokazuje je li restoran potvrdio narudžbu, priprema li se hrana ili je spremna za preuzimanje. Ako je prošlo mnogo više vremena od onoga navedenog u aplikaciji, pošalji e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe pa ćemo mi u tvoje ime kontaktirati restoran.
Fotografiraj ono što ti je stiglo i istog dana pošalji e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe. Zahtjev rješavamo s tvrtkom i javljamo ti se.
Otkazivanje se obavlja u aplikaciji. Hrana: dok restoran ne potvrdi narudžbu. Saloni, autopraonica i šetnja pasa: do dva sata prije. Čišćenje: najkasnije 24 sata prije. Selidba: dok je zahtjev otvoren. Taksi: dok vožnja nije počela, ali kad vozač prihvati vožnju, može se naplatiti naknada. Što vrijedi baš za tvoju rezervaciju, vidiš u aplikaciji.
Korisnički račun brišeš osobno u aplikaciji pod Moj korisnički račun → Privatnost & podaci → «Izbriši korisnički račun & osobne podatke». Što se briše, a što čuva, piše na stranici Brisanje korisničkog računa. Ako se ne možeš prijaviti, pošalji e-poruku na [email protected] s adrese korištene pri registraciji. Podaci koji se prema bokföringslagen (švedskom zakonu o računovodstvu) moraju čuvati zadržavaju se sedam godina, ali se odvajaju od tvog profila.
Prepusti to nama umjesto da ih juriš. Mi kontaktiramo tvrtku, a ako ni mi ne uspijemo doći do nje, zahtjev prosljeđujemo dalje.
U aplikaciji ne postoji gumb za poništavanje SOS-a. Poziv na 112 obavlja tvoj telefon i aplikacija njime ne upravlja. Uzbunu zabilježenu u SeeYouSoonu taksi tim vidi u svom panelu i zatvara je, a tada dobivaš obavijest «Tvoj zahtjev je riješen». Ako želiš objasniti što se dogodilo, piši na [email protected].
Kad nam se javiš
Ovako rješavamo zahtjeve.
01
Korisnička služba 0–24
Odgovaramo 0-24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikada ne zamjenjuje 112 kad je život u opasnosti. Ako se radi o narudžbi koja je u tijeku, najbrže je preko gumba za podršku u narudžbi u aplikaciji.
02
Saslušamo obje strane
Prije nego što odlučimo, pitamo i tvrtku. Tako je odluka pravednija nego da postupamo samo prema jednoj strani priče.
03
Ako se ne dogovorimo
Tada vrijedi švedsko zakonodavstvo o zaštiti potrošača i možeš se obratiti Allmänna reklamationsnämnden (švedskom nacionalnom odboru za pritužbe potrošača). Poštujemo odluke ARN-a.
Piši nam u chatu
Postavi pitanje našem AI asistentu. Pitanja o novcu i pritužbe prosljeđuju se korisničkoj službi.
Dođi do osobe
[email protected] — pomoć s narudžbom (po mogućnosti navedi broj narudžbe)
[email protected] — partneri i poslovni korisnički računi
[email protected] — sve ostalo
Korisnička služba odgovara 0–24 na švedskom, arapskom i engleskom. Nikad ne zamjenjuje 112 kad je život u opasnosti. Ako je nešto hitno tijekom narudžbe u tijeku, upotrijebi gumb za podršku izravno u narudžbi u aplikaciji.