Kako vam lahko pomagamo?
Začnite tukaj. Če odgovora ne najdete, vam naša služba za pomoč strankam odgovori 24 ur na dan v švedščini, arabščini in angleščini. Nikoli ne nadomešča številke 112, ko je ogroženo življenje.
Pogosta vprašanja
Rezervacija, preklic rezervacije, plačilo in kako se podjetja pridružijo.
Preberi odgovore →Koliko stane?
Oglejte si cene podjetij, preden rezervirate — brez računa.
Odpri Preverjanje cen →Varnost in spori
Kako preverjamo podjetja in obravnavamo zahtevke.
Preberi več →Vodim podjetje
Pogoji, izračun in prijava za priključitev vašega podjetja.
Na stran za partnerje →Rad bi vozil
Zahteve in prijava za voznike.
Na stran za voznike →Moji podatki
Kaj hranimo in kako dobite izpis ali vse izbrišete.
Pravilnik o zasebnosti →Varnost & SOS
Med vožnjo s taksijem dve sekundi držite 112 — telefon pokliče 112, alarm pa se zabeleži pri ekipi za taksi SeeYouSoon.
Preberi o SOS →Skrb
Del Mojega računa, povsem prostovoljen, kjer vaše odgovore vidi samo ekipa Skrb.
Preberi o Skrbi →Hitri odgovori
Zaradi tega se nam oglasi največ ljudi.
Najprej preverite stanje v aplikaciji — pokaže, ali je restavracija naročilo potrdila, ali se hrana pripravlja ali pa je pripravljena za prevzem. Če je čas, naveden v aplikaciji, že močno presežen, pišite na [email protected] s številko naročila in restavracijo bomo kontaktirali namesto vas.
Fotografirajte, kar ste prejeli, in še isti dan pišite na [email protected] s številko naročila. Zahtevek obravnavamo s podjetjem in se vam oglasimo.
Rezervacijo prekličete v aplikaciji. Hrana: dokler restavracija naročila ne potrdi. Saloni, avtopralnica in sprehajanje psov: do dve uri prej. Čiščenje: najpozneje 24 ur prej. Selitev: dokler je zahteva odprta. Taksi: dokler se vožnja ne začne, ko pa voznik sprejme vožnjo, se lahko zaračuna pristojbina. Kaj velja za vašo rezervacijo, vidite v aplikaciji.
Račun izbrišete sami v aplikaciji pod Moj račun → Zasebnost in podatki → «Izbriši račun in osebne podatke». Kaj se izbriše in kaj se shrani, piše na strani Izbriši račun. Če se ne morete prijaviti, pišite na [email protected] z naslova, s katerim ste se registrirali. Dokumentacija, ki jo moramo hraniti po zakonu Bokföringslagen (švedski zakon o računovodstvu), se hrani sedem let, vendar se loči od vašega profila.
Zadevo prepustite nam, namesto da bi jih lovili sami. Kontaktirali bomo podjetje, in če tudi mi ne dobimo odziva, bomo zahtevek obravnavali naprej.
V aplikaciji ni gumba za razveljavitev SOS. Klic na 112 opravi vaš telefon sam in ga aplikacija ne upravlja. Alarm, zabeležen pri SeeYouSoon, vidi ekipa za taksi na svoji nadzorni plošči in ga zapre, nato pa prejmete sporočilo «Vaš zahtevek je obravnavan». Če želite pojasniti, kaj se je zgodilo, pišite na [email protected].
Ko se nam oglasite
Tako obravnavamo zahtevke.
01
Služba za pomoč strankam 24 ur na dan
Odgovarjamo noč in dan v švedščini, arabščini in angleščini. Nikoli ne nadomešča številke 112, kadar je ogroženo življenje. Če gre za naročilo v teku, je najhitreje prek gumba za podporo v naročilu v aplikaciji.
02
Prisluhnemo obema stranema
Preden se odločimo, vprašamo tudi podjetje. Tako je odločitev pravičnejša, kot če bi ukrepali le na podlagi ene različice.
03
Če se ne dogovorimo
Takrat velja švedska zakonodaja o varstvu potrošnikov in obrnete se lahko na Allmänna reklamationsnämnden (švedski odbor za potrošniške spore). Upoštevamo odločitve ARN.
Klepetajte z nami
Svoje vprašanje zastavite našemu pomočniku AI. Vprašanja o denarju in pritožbe se posredujejo službi za pomoč strankam.
Obrnite se na človeka
[email protected] — pomoč pri naročilu (po možnosti navedite številko naročila)
[email protected] — partnerji in poslovni računi
[email protected] — vse ostalo
Služba za pomoč strankam odgovarja 24 ur na dan v švedščini, arabščini in angleščini. Nikoli ne nadomešča številke 112, ko je ogroženo življenje. Če gre za nekaj nujnega med naročilom, ki je v teku, uporabite gumb za podporo neposredno v naročilu v aplikaciji.