Así tratamos tus datos.

1. Quién es responsable

SeeYouSoon es el nombre del servicio: la app en app.seeyousoon.se, la web seeyousoon.se y el panel en admin.seeyousoon.se. El responsable del tratamiento, es decir, quien decide por qué y cómo se tratan tus datos, es Timmarna Platform, un empresario individual con número de identificación fiscal 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Las preguntas sobre tus datos envíalas por correo a [email protected]. Las demás preguntas, a [email protected].

La app de SeeYouSoon para el móvil se publicará desde las cuentas de desarrollador propias del titular. En Google Play el desarrollador se llama «Mognzar», y en la App Store Apple muestra el nombre propio del titular como vendedor. Detrás de ambas está la misma persona que gestiona Timmarna Platform, y esta política se aplica a la app independientemente de dónde la hayas descargado.

Los viajes en taxi que reservas los realiza GÖTA TRANSPORT 24 AB, NIF 559029-6546. La empresa de taxi responde de forma independiente de lo necesario para realizar el viaje y de sus obligaciones como empresa de taxi, por ejemplo los datos del taxímetro y la contabilidad.

Del mismo modo, cada empresa asociada (restaurante, salón, empresa de limpieza, etc.) es responsable de forma independiente de cómo utiliza los datos de tu reserva para prestar el servicio y para su propia contabilidad. Cuando, en cambio, tratamos datos por cuenta de una empresa, por ejemplo sobre su personal o la lista de empleados de una cuenta de empresa, lo indicamos en el apartado 9.

2. Tu cuenta y el inicio de sesión

La cuenta

Cuando creas una cuenta guardamos tu dirección de correo electrónico, cuándo aceptaste las condiciones de uso y qué versión aceptaste, y si marcaste «Ventajas locales & novedades». Después añades tú mismo tu nombre y tu número de móvil, que se necesitan al reservar. También guardamos el idioma, el formato de hora, cuándo iniciaste sesión por última vez y si tu correo y tu número están confirmados.

De forma voluntaria, puedes añadir una foto de perfil y un animal que acompañe tu perfil. La foto de perfil no se muestra a otros usuarios. No recogemos el personnummer en el perfil de tu cuenta: el personnummer solo se facilita en una reserva concreta cuando solicitas la deducción fiscal (RUT o ROT). Para el requisito de edad de 18+ en «Estoy abierto a una pareja» (apartado 7), tu edad se confirma con BankID sin que el personnummer se guarde en el perfil. También puedes, de forma voluntaria, vincular una insignia «Identidad verificada» a tu cuenta de consumidor con BankID mediante un consentimiento específico y no marcado de antemano (art. 6.1 a) del RGPD y capítulo 3, art. 10 de la dataskyddslagen): en ese caso solo se guarda que la identidad está confirmada, el momento y un hash de clave (nunca el personnummer en texto claro). La insignia es válida durante 24 meses cada vez, puedes pulsar «Desvincular» en el perfil en cualquier momento sin eliminar la cuenta, y el dato se borra al eliminar la cuenta.

El inicio de sesión

Inicias sesión con un código de un solo uso de seis cifras que te enviamos por correo electrónico. El inicio de sesión pasa por nuestro propio servicio de inicio de sesión. El código solo se guarda como suma de verificación y es válido durante diez minutos. La app no tiene inicio de sesión con BankID, SMS, Apple ni Google.

Las cuentas de personal y de empresas pueden tener verificación en dos pasos, con un código de una app o un código que te enviamos por correo. Cada inicio de sesión se guarda con la dirección IP, el tipo de dispositivo, el navegador y la localidad aproximada (ciudad y país según nuestro proveedor de infraestructura, Cloudflare).

El número de móvil

Para confirmar tu número de móvil, te enviamos un código de un solo uso por SMS a través de 46elks. Solo funciona con números de móvil suecos. Cuando el número está confirmado, enviamos un aviso a tu dirección de correo electrónico y, si el mismo número estaba confirmado en otra cuenta, allí se elimina la marca.

3. Taxi

Cuando reservas

Para un viaje guardamos la recogida, el destino y hasta dos paradas con sus coordenadas, la hora, la categoría de coche, el precio fijo, tus opciones (por ejemplo, viaje en silencio, temperatura, ayuda con el equipaje, silla infantil, mascotas y equipaje), tu mensaje al conductor, tu nombre y tu número de móvil. Calculamos el precio en nuestro servidor y, para ello, enviamos las coordenadas del viaje al servicio de cálculo de rutas OSRM.

Puedes reservar para otra persona. En ese caso guardamos el nombre de pila y el número de móvil de esa persona. El número se borra en el plazo de un minuto después del viaje, y el nombre de pila se guarda con el viaje. No enviamos nada a la persona para la que reservas, así que cuéntale tú mismo que nos has dado sus datos.

Si reservas con una cuenta de empresa, el administrador de la empresa ve la fecha, la hora, tu nombre abreviado, el centro de coste, el importe y el número de recibo, pero ninguna dirección. Para la lista de empleados, los centros de coste y los informes mensuales de la cuenta de empresa, somos encargados del tratamiento de la empresa cliente conforme a nuestro acuerdo de encargo del tratamiento (apartado 9), mientras que la empresa cliente, SeeYouSoon y la empresa de transporte son responsables del tratamiento independientes en cuanto a la ejecución del propio transporte y a su contabilidad. Los lugares guardados (casa, trabajo y lugares propios) se guardan cifrados hasta que los eliminas.

Quién ve qué

El conductor que hace el viaje ve la recogida, el destino, el precio, tus opciones y el nombre de tu cuenta. Según cómo esté configurada la asignación, otros conductores cercanos también pueden ver la recogida, el destino, el precio y tus opciones antes de que se asigne el viaje, pero no tu nombre ni tu número. Después del viaje, el conductor ve en su historial tu nombre de pila, la recogida y el destino.

Si os llamáis, lo hacéis a través de la app, así que el conductor no recibe tu número y tú no recibes el del conductor. Atención al cliente y el personal de taxi solo ven las cuatro últimas cifras de tu número. El número completo solo se muestra cuando alguien del personal lo abre, y eso queda registrado.

La empresa de taxi ve los viajes en curso con direcciones y precio, pero sin tu nombre ni tu número. También ve las reclamaciones y los casos sobre sus viajes con tu nombre de pila y lo que has escrito, y las valoraciones de tres estrellas o menos con el comentario, pero sin nombre.

Ubicación durante el viaje

La app usa la ubicación del teléfono solo si le has dado permiso. Mientras el coche va de camino hacia ti, la app envía tu ubicación cada diez segundos para que el conductor te encuentre. Solo la ve el conductor que realiza el viaje, y se borra cuando el viaje empieza, termina o se cancela, como máximo a los diez minutos.

Durante el viaje, la posición del coche procede del teléfono del conductor. Se te muestra en el mapa y se transmite a través de un canal de Cloudflare en Europa Occidental, donde no se almacena. Si el coche se detiene mucho tiempo o va por un camino equivocado, la app pregunta «¿Va todo bien?», y entonces la ubicación se guarda con el viaje.

Seguridad

Cuando un conductor ha aceptado el viaje, se te muestra un código de inicio de cuatro cifras, que el conductor necesita para iniciar el viaje. El código se guarda con el viaje.

Puedes compartir el viaje con un enlace de seguimiento. Quien tenga el enlace ve tu nombre de pila, el nombre de pila del conductor, la marca, el modelo, el color y la matrícula del coche, la posición del coche mientras vais en marcha y una zona del destino, pero nunca direcciones, números, precio ni código.

En «Seguridad» puedes guardar hasta cinco contactos de confianza (nombre, relación y número, guardados cifrados). Cada nuevo contacto recibe un SMS con tu nombre avisándole de que lo has añadido. Después, los contactos solo reciben SMS con un enlace de seguimiento cuando tú lo hayas elegido: cuando pulses SOS, o cuando un viaje empiece por la noche o siempre.

Si mantienes pulsado SOS, el teléfono llama al 112 y la alarma llega al personal del taxi y al propietario de la empresa de taxis con la matrícula del coche, el principio de la dirección de recogida y la hora. La app no envía tu ubicación con el SOS; usamos la última ubicación del coche o el punto de recogida. Si nadie del personal atiende la alarma en unos minutos, nuestra persona de guardia recibe un SMS sin tu nombre ni tu número, y nuestro proveedor de telefonía Rinkel puede devolverte la llamada desde el número de atención al cliente.

Si pulsas «No es mi coche», la app envía la ubicación del móvil si tiene como máximo dos minutos de antigüedad. El informe va al personal y a la empresa de taxis, no al conductor.

Si tú o el conductor bloqueáis al otro después de un informe, o si eliges «Evitar a este conductor», no se os volverá a emparejar. La persona bloqueada no recibe ningún aviso. El personal revisa cada bloqueo.

Después del viaje

Puedes poner una valoración, elegir opiniones y escribir un comentario. La valoración influye en la valoración media del conductor. Puedes recibir el recibo en tu dirección de correo electrónico. Si olvidas algo, puedes notificarlo; el conductor sabrá entonces de qué se trata y la calle de recogida, y podéis escribiros y llamaros en la app durante 24 horas.

Música

Si añades un enlace de Spotify a tu viaje, guardamos el enlace, obtenemos de Spotify el nombre y la imagen de la lista de reproducción, y el conductor ve el nombre pero no el enlace. La imagen se carga desde Spotify en tu navegador. Si el conductor tiene un Spotify Jam, puedes unirte; en ese caso, tu teléfono abre el enlace en Spotify, no a través de nosotros.

Direcciones y mapas

Cuando buscas una dirección, nuestro servidor envía lo que escribes a los servicios de direcciones Nominatim y Photon, y cuando pulsas «Mi ubicación» envía tu ubicación. No reciben tu nombre ni tu dirección IP. Las respuestas se guardan un día en la caché de Cloudflare. Las imágenes del mapa proceden de CARTO, que recibe tu dirección IP cuando se inicia la app y qué zona muestra el mapa.

Si envías un paquete con Paquete exprés, guardamos el nombre y el número del destinatario, el código del portal y el código que se muestra en la entrega; el número, el código del portal y el código se guardan cifrados.

4. Otros servicios de la app

Cuando reservas o haces un pedido en una empresa adherida, guardamos la reserva y se la enviamos a la empresa. La empresa y su personal ven tu nombre, tu número de móvil completo y lo necesario para el servicio. Nuestro personal del sector solo ve las cuatro últimas cifras del número. Las direcciones, los códigos de portal y los números de teléfono de las reservas se guardan cifrados.

Cuando has iniciado sesión y abres un formulario nuevo de reserva o de presupuesto, rellenamos los datos reutilizables de tu última reserva en el mismo sector (y, si reservas para una cuenta de empresa adherida, el nombre de la empresa, el número de organización, la dirección de facturación y la referencia) para que no tengas que volver a escribirlos. Puedes cambiarlos en cualquier momento o pulsar «Borrar», y nunca rellenamos números de identidad personal, códigos de portal, datos de tarjeta ni «Mis necesidades».

Qué guardamos por servicio

Servicio	Lo que guardamos	Conviene saber
Comida y alimentación	Lo que guardamosNombre, número, correo electrónico, el pedido, la dirección de entrega y el código del portal, y tus mensajes a la cocina. Al reservar mesa: fecha, hora, número de personas y tus preferencias.	Conviene saberEn una reserva de mesa activa puedes pulsar en cualquier momento «Eliminar nota de alergias / Dejar de compartir» para borrar tu nota de alergias o dieta sin cancelar la reserva. Las notas de los pedidos de comida y de tiendas se borran a los 30 días, salvo que una reclamación o disputa en curso exija conservarlas hasta que se cierre el caso. Los productos con restricción de edad solo se entregan en la tienda; allí acreditas tu edad y muestras un documento de identidad, y no guardamos nada del documento.
Salones	Lo que guardamosLa reserva, nombre, número, tu nota, el puesto en la cola y la lista de espera.	Conviene saberRecibes recordatorios 24 y 2 horas antes.
Lavado de coches	Lo que guardamosMatrícula, coche, dirección y código del portal cuando el lavado se hace en tu casa.	Conviene saberEl lavador solo ve la dirección y el código cuando el servicio lo requiere.
Limpieza	Lo que guardamosDirección, código del portal y llave, número, notas, limpieza periódica y fotos del antes y el después.	Conviene saberSi quieres la deducción RUT, facilitas tu número de identificación personal. Solo el propietario de la empresa de limpieza puede ver el número completo mientras el caso está abierto, y cada visualización queda registrada.
Limpieza, «Pedir presupuesto»	Lo que guardamosLa vivienda (tipo, superficie, habitaciones, ventanas, mascotas), lo que hay que hacer, las fechas deseadas, tu nota, la dirección y hasta cinco fotos.	Conviene saberLas empresas a las que preguntas ven el código postal y la zona, no la dirección, hasta que reservas una oferta. Las fotos se eliminan 30 días después de cerrarse la solicitud, y una solicitud que no acabó en reserva se elimina a los 12 meses.
Oficios	Lo que guardamosTu solicitud, dirección, número y hasta cinco fotos.	Conviene saberAntes de que aceptes una oferta, las empresas solo ven la zona y el municipio. No fotografíes tu dirección. Si quieres la deducción ROT, indicas tu personnummer y la referencia catastral del inmueble. Solo el propietario de la empresa puede verlos mientras el caso está abierto, y cada consulta queda registrada.
Taller mecánico y grúa	Lo que guardamosCoche, matrícula, el caso, tu posición cuando pides el remolque y las fotos del operador de grúa.	Conviene saberVerás la posición de la grúa mientras va de camino.
Mudanzas	Lo que guardamosDirecciones, código del portal, fecha, enseres y volumen, número y número de identificación personal si quieres la deducción RUT.	Conviene saberAntes del contrato, las empresas de mudanzas solo ven la zona y el municipio. El día de la mudanza ves la posición del vehículo mientras va de camino.
Carga	Lo que guardamosDirecciones, personas de contacto, mercancía, carta de porte, firmas con nombre y lugar, fotos y la posición del vehículo.	Conviene saberEl destinatario recibe un correo electrónico con el nombre de pila del conductor y la matrícula del coche, y quien tenga un enlace de seguimiento ve la posición del coche. Si como empresario individual encargas un transporte nacional, tu número de organización solo aparece en la factura si marcas «Mostrar mi número de organización en la factura»; en un transporte transfronterizo dentro de la UE con inversión del sujeto pasivo, tu número de IVA (número VAT) aparece siempre, conforme a la mervärdesskattelagen.
Animales y tiendas	Lo que guardamosEl perfil del animal, la dirección y el código de la llave para un paseo, y los pedidos con código de recogida.	Conviene saberEl paseador de perros ve la dirección y el código de sus propios paseos.
Eventos	Lo que guardamosLa entrada con el nombre de quien va a asistir.	Conviene saberEl organizador ve el nombre y el número de personas, y el personal de la entrada ve la entrada cuando se escanea.
Vuelos	Lo que guardamosNada sobre ti.	Conviene saberConsulta «Viajes» más abajo.

Escanear la habitación con IA

Cuando haces una solicitud de mudanza puedes fotografiar hasta seis habitaciones. Las fotos se reducen en tu teléfono, y nuestro servidor elimina de los archivos los datos de ubicación y otra información. Después se envían, sin tu nombre, tu dirección ni tu número, a un modelo de IA de Cloudflare (Workers AI) que enumera los muebles. No guardamos ni las fotos ni la respuesta de la IA. Solo la lista que tú mismo confirmas acompaña a la solicitud, y las empresas de mudanzas ven que procede del escaneo. Evita que aparezcan personas en las fotos.

Viajes

Cuando buscas vuelos, nuestro servidor solo envía aeropuertos, ciudades y fechas a Travelpayouts, nunca tu nombre, tu cuenta ni tu dirección IP. No guardamos la búsqueda. Si pulsas un resultado, tu navegador abre la página del socio (por ejemplo Aviasales, gestionada por Giant Travel Unicorn Two Limited en Hong Kong) a través del enlace de Travelpayouts; entonces reciben tu dirección IP y lo que ellos mismos recopilen. La compra la haces en la aerolínea o la agencia de viajes que elijas allí, y son ellos quienes venden el viaje. Los clics en ofertas de operadores turísticos se cuentan sin que sepamos quién hizo clic.

Pago

Pagas directamente a la empresa o a la empresa de taxi. Cuando pulsas «Pagar con Swish», la app abre Swish con el número propio de la empresa, el importe y el código de reserva. El dinero nunca pasa por nosotros y Swish no nos envía ninguna confirmación. No recibimos ningún dato de tarjeta.

Cuando puedes pagar con tarjeta, a una empresa o una tarifa a nosotros como Club+, pagas en la propia página de Stripe. Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) recibe el importe y los datos de la tarjeta y es responsable del tratamiento del pago y del control contra el blanqueo de capitales. Si pagas a una empresa, el dinero va a la propia cuenta de Stripe de la empresa. Nosotros recibimos el aviso de que el pago se ha completado, nunca el número de la tarjeta.

5. Chat, llamadas, notificaciones y atención al cliente

Chat

Tú y el conductor podéis escribiros durante el viaje y leer el chat durante un día después. Nadie de nuestro personal puede leer el chat del viaje. En otras reservas puedes escribir con la empresa. Allí, nuestra atención al cliente y el personal del sector pueden leer el chat, y cada lectura queda registrada.

Denunciar y bloquear

Puedes pulsar «Denunciar» en el chat de una reserva o en un mensaje de ese chat, en una opinión sobre un salón o un restaurante y en un anuncio. Guardamos quién hizo la denuncia, a qué se refiere y de quién es el contenido, el motivo que elegiste y lo que escribes (1 000 caracteres como máximo). Atención al cliente solo ve tu nombre de pila y lee el contenido en su contexto, y cada lectura del chat queda registrada. Una persona de nuestro equipo toma la decisión y escribe un motivo. La decisión y el motivo se te envían a ti y a la persona cuyo contenido está afectado, y no le decimos a esa persona quién hizo la denuncia. En el chat de una reserva también puedes pulsar «Bloquear»: la otra parte ya no podrá escribir más mensajes allí, y la reserva no se ve afectada.

Traducción

Si pulsas «Traducir», o activas la traducción automática, el texto del mensaje se envía a un modelo de IA de Cloudflare (Workers AI) que lo traduce. Lo mismo ocurre cuando la persona con la que escribes traduce tus mensajes. No enviamos tu nombre, tu número ni tu cuenta con el texto, pero este contiene lo que habéis escrito. Guardamos la traducción durante un máximo de 30 días. También guardamos en qué idioma lees y si la traducción automática está activada.

Lo que las empresas escriben para su página, por ejemplo los menús, se traduce automáticamente a tu idioma y se revisa en segundo plano para detectar productos prohibidos. Para ello se envía el texto de la empresa, y nada sobre ti. Los nombres, números de teléfono, correos electrónicos y direcciones se eliminan del texto antes de enviarlo. Encontrarás más información sobre esto, y sobre quién ejecuta los modelos, en la página sobre IA.

Llamadas en la app

Cuando llamas al conductor o a una empresa en la app, el audio pasa cifrado por el relé de Cloudflare (Cloudflare Realtime), que ve las direcciones IP de los teléfonos y las horas de la llamada. Ninguno de vosotros recibe el número ni la dirección IP del otro. Guardamos que la llamada sonó, se respondió y terminó, pero nunca el audio, el número ni la dirección IP.

Notificaciones

Lo que te comunicamos se guarda como notificaciones en la app. Si activas las notificaciones en un dispositivo, guardamos una dirección del dispositivo. La notificación en la pantalla de bloqueo es breve; un mensaje de chat solo muestra el nombre del remitente, nunca el texto.

Notificaciones push: el servicio push de tu navegador, gestionado por Google, Mozilla, Apple o Microsoft según el navegador, recibe la notificación cifrada y una dirección de tu dispositivo. En la app para móvil, cuando se haya publicado, las notificaciones pasan por Firebase Cloud Messaging (Google) y, en el iPhone, por el servicio de Apple Apple Push Notification service. Reciben el texto breve de la notificación, los botones y una dirección de la app en tu teléfono.

Si has marcado «Ventajas locales & novedades» y has activado las notificaciones, el día 1 y el día 15 de cada mes recibes una notificación sobre «Viajes del mes», siempre que el interruptor «Ventajas locales & novedades» en «Notificaciones» esté activado. Si lo desactivas, las notificaciones dejan de llegar de inmediato. Cada cambio del consentimiento se guarda con la hora y el lugar donde se hizo, sin otros datos personales. No enviamos boletines por correo electrónico ni por SMS.

Correo electrónico y SMS

Los correos electrónicos se envían a través del servicio de correo electrónico de Cloudflare desde nuestras propias direcciones de seeyousoon.se, con un remitente para cada tipo de correo: «SeeYouSoon» (kod@) para los códigos de un solo uso y el correo de bienvenida, «SeeYouSoon Säkerhet» (sakerhet@) para los avisos de inicios de sesión y cambios en la cuenta, «SeeYouSoon Kvitto» (kvitto@) para el recibo de un viaje en taxi, si lo pides, y para una compra desistida, y «SeeYouSoon Partner» (partner@) para las invitaciones a empresas y los avisos del servicio de transporte de mercancías. Si respondes a un correo, la respuesta llega a nuestro servicio de atención al cliente, [email protected]. No guardamos ninguna copia de los correos. Los SMS se envían a través de 46elks: el código cuando confirmas tu número, los SMS a tus contactos de confianza y los SMS a nuestra persona de guardia ante una alarma. Nunca guardamos el texto del SMS ni el número en claro.

Atención al cliente

Las consultas que escribes en la app se guardan con tu cuenta y con aquello a lo que se refieren, y el servicio de atención al cliente ve tu nombre y tu correo electrónico. Si la consulta trata de un viaje en taxi, la empresa de taxis puede leerla y responder, y si trata de una disputa, la empresa afectada puede leerla y responder.

Si llamas a atención al cliente o abres el chat con nosotros en la app con la sesión iniciada, la app te muestra primero «Tu código para atención al cliente»: seis cifras válidas durante 10 minutos. Si dices el código, atención al cliente puede comprobar que eres tú y abrir tu cuenta y tu último caso abierto. No guardamos las cifras, solo una suma de verificación cifrada del código, cuándo se creó y qué miembro del personal lo usó. El registro se borra a los 7 días y cuando eliminas la cuenta. Cada intento de introducir un código queda registrado, sin las cifras.

Si has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando me ponga en contacto», Atención al cliente puede leer tus líneas guardadas en «Mis necesidades» en tu propia incidencia abierta o en una llamada en la que hayas dado tu código (apartado 13). Si no, nadie de nuestro personal puede leerlas.

El icono de chat del mapa abre el chat de IA de atención al cliente, que funciona con CX Genie en chat.seeyousoon.se. El chat solo se abre tras tu consentimiento expreso en la ventana del chat (art. 6.1 a y art. 49.1 a RGPD): el consentimiento se solicita una vez por dispositivo, se guarda en el dispositivo en support_chat_consent_v1 y puedes retirarlo en cualquier momento en la app. Funciona como invitado: nuestro servidor no le envía datos de tu cuenta y nuestras bases de datos no guardan ninguna copia de la conversación. Lo que escribes, las imágenes que envías y tu dirección IP se tratan en los servidores de CX Genie en Singapur, y las respuestas las generan modelos de IA de proveedores de EE. UU. Estos países no cuentan con una decisión de adecuación de la UE. No escribas datos sensibles en el chat, como tu número de identificación personal o datos de salud. Las respuestas proceden de un asistente de IA, y las cuestiones sobre dinero y las reclamaciones pasan a atención al cliente. Siempre puedes retirar el consentimiento en la app, llamarnos o abrir una incidencia en la app en su lugar.

El teléfono de atención al cliente (010-555 88 85) lo gestiona Rinkel. Si nos llamas, Rinkel recibe tu número y las horas de la llamada, como cualquier operador telefónico. El servicio de atención al cliente puede ver si el número pertenece a una cuenta y, en ese caso, tu nombre y tus incidencias abiertas; los datos de la llamada se conservan 30 días, sin tu número. Si nos pides que te llamemos («Llámame»), tu número se envía a Rinkel, que conecta la llamada. No usamos grabación ni transcripción.

6. SeeYouSoon Club, valoraciones y anuncios

SeeYouSoon Club

Todos los que tienen una cuenta forman parte del club. Cuando una reserva, un viaje o un pedido se completa, da puntos, y entonces guardamos el sector, la empresa (en el caso del taxi, el conductor), el importe y la hora. También guardamos tu nivel, tus sellos en empresas, tus cheques regalo y las ofertas que has desbloqueado con puntos. Las empresas solo ven cantidades, nunca quién tiene un código.

Buscamos automáticamente patrones que indiquen fraude o autocompras, por ejemplo muchas compras en la misma empresa o muchos puntos en una cuenta nueva, sobre la base del interés legítimo (art. 6.1 f RGPD, con derecho de oposición conforme al art. 21 RGPD). Una persona del equipo evalúa cada uno de esos casos antes de retirar puntos. Nunca usamos tus datos del club para publicidad dirigida ni precios personalizados. Con un nivel superior, tus consultas al servicio de atención al cliente pueden tener prioridad, según las condiciones del club. Puedes abandonar el club; en ese caso no recibirás puntos nuevos.

Reseñas

Las reseñas de salones y restaurantes son visibles para todos con tu nombre de pila, la puntuación, el texto y la respuesta de la empresa. El personal puede ocultar una reseña y, en ese caso, recibes un mensaje con el motivo. Si eliminas la cuenta, se borra el texto; la puntuación sigue contando en la media de la empresa, sin tu nombre.

Anuncios

Los anuncios en la app llevan siempre la misma etiqueta «Anuncio» (con la empresa que paga y el motivo por el que ves el anuncio) y se eligen según la parte de la app en la que estás y la ciudad que has elegido, nunca según quién eres. Los espacios de pago (con la etiqueta «Anuncio») aparecen primero en el mapa. Contamos las visualizaciones y los clics de cada anuncio sin guardar quién lo vio o hizo clic.

7. Consideración

Omtanke está en «Mi cuenta», en la app. Todo en Omtanke es voluntario y cada parte tiene su propio consentimiento.

La tarjeta «Cuidado, estado civil & deseos vitales»

Aquí puedes guardar tu estado civil y si quieres celebrar tu cumpleaños, después de marcar que das tu consentimiento. Cómo te encuentras es un dato de salud y solo se guarda si también marcas el consentimiento aparte para ello. Las respuestas se guardan cifradas en tu cuenta, no en el teléfono.

Solo tú ves estas respuestas, en la app y en tu exportación de datos: se garantiza técnica y organizativamente que nadie del personal lea el campo de bienestar diario, y nunca usamos las respuestas para ningún otro fin. Los números de 1177 Vårdguiden, Mind Självmordslinjen (90101) y 112 se muestran siempre de forma visible en la vista «Bienestar», respondas lo que respondas, y no compartimos nada.

«Borrar mis datos» o desmarcar el consentimiento lo borra todo al instante. Si desmarcas el consentimiento sobre cómo te encuentras, se borra solo ese dato.

«Estoy abierto a encontrar pareja»

Esto solo puede activarlo quien tenga al menos 18 años y haya confirmado su edad con BankID en la app (sin que tu número de identidad personal se guarde en el perfil de la cuenta). Cuando pulsas el interruptor, la app muestra primero el texto completo del consentimiento, y no se guarda nada hasta que pulsas «Doy mi consentimiento». Guardamos la hora y la versión del consentimiento, y si el texto cambia, te lo volvemos a preguntar. Entonces apareces en la lista del equipo de atención con tu nombre de pila y tu edad.

Puedes responder qué buscas, rango de edad, distancia deseada (nunca leemos tu ubicación), idioma, provincia (län), intereses, hijos, tabaco, si puedes mudarte y un texto libre de 300 caracteres como máximo. Las respuestas pueden revelar algo sobre tu vida sexual o tu orientación sexual, y por eso las tratamos como datos sensibles. Las preguntas sobre la fe («¿Qué importancia tiene la fe para ti?» y «Mi fe») solo se muestran tras un consentimiento específico: «Doy mi consentimiento por separado para guardar mi fe (dato sensible).» Todas las respuestas se guardan cifradas.

Las respuestas solo las ve el equipo de atención: las personas de nuestra plantilla que tienen el rol «Atención». Otros usuarios, conductores, empresas y el resto de la plantilla nunca las ven, tampoco nuestros superadministradores. Cada vez que alguien consulta la lista, queda registrado para cada persona que figura en ella. El equipo no ve tu número, tu correo electrónico, tus viajes ni tus pedidos.

El equipo puede proponer una presentación entre dos personas que hayan activado el interruptor. En ese caso solo veis el nombre de pila, la edad y la provincia del otro y la nota del equipo. Solo cuando ambos hayáis aceptado se muestran el nombre completo, el número de teléfono y el correo electrónico del otro, y cada visualización queda registrada. Puedes retirar tu aceptación en cualquier momento, pero lo que el otro ya ha visto no podemos retirarlo. También puedes bloquear a la persona o elegir «Denunciar o bloquear», que se convierte en un caso del servicio de atención al cliente.

Una nueva propuesta aparece como notificación en la app y, si tienes las notificaciones activadas, como un aviso push neutro en la pantalla de bloqueo («Tienes un mensaje nuevo en SeeYouSoon») que nunca revela que la notificación tiene que ver con Omtanke ni a quién se refiere. No se envía mientras tienes en curso un viaje en taxi que has reservado tú, conduces un taxi o estás en línea como conductor de transporte de mercancías. Puedes desactivar «Avisarme de nuevas propuestas».

Si desactivas el interruptor, desapareces de la lista y las propuestas abiertas se retiran. Si dejas el interruptor desactivado durante 12 meses, tus respuestas y datos en Omtanke se borran automáticamente tras un recordatorio con 30 días de antelación. «Borrar mis respuestas» sigue disponible también con el interruptor desactivado y lo elimina todo de inmediato: las respuestas, las propuestas, los bloqueos en ambos sentidos, los avisos de propuestas y los registros de quién ha leído tus respuestas o ha visto un contacto. Solo queda un código sin nombre ni id por cada pareja que no debe volver a proponerse. Si desmarcas el consentimiento sobre la fe, se borran las respuestas sobre la fe.

8. Conductores y empresas de taxi

Solicitud y documentación

Cuando solicitas trabajar como conductor en la app, guardamos la solicitud y los documentos que subes: permiso de conducir (anverso y reverso), licencia de conductor de taxi, CAP y ADR si los tienes, qué permisos tienes y cuándo caducan los documentos. Los archivos se guardan tal como los envías, sin que eliminemos información de ellos, en nuestro almacenamiento de archivos privado y dedicado en Cloudflare, limitado a la jurisdicción de la UE (seeyousoon-kyc-eu). Un permiso de conducir muestra tu foto y tu número de identidad personal.

Los documentos los revisa el personal de taxi de SeeYouSoon. También puede abrirlos el personal de operaciones de taxi, y cada vez que alguien del personal abre un archivo queda registrado. La empresa de taxi ve qué documentos tienes y cuándo caducan, pero no los archivos. Nunca pedimos certificados de antecedentes penales.

Foto del conductor

Tu foto se reduce de tamaño y nuestro servidor elimina del archivo los datos de ubicación y otra información. El equipo la revisa y, después, el cliente la ve durante un viaje en curso. La empresa de taxis solo ve si tienes una foto aprobada. Una foto rechazada o sustituida se elimina de inmediato, y puedes borrar tu foto tú mismo.

Ubicación

Cuando estás conectado, la app envía tu ubicación aproximadamente cada 15 segundos, y durante un viaje con más frecuencia. Solo guardamos la última ubicación. Se borra cuando te desconectas o eliges «GPS desactivado», salvo mientras tengas un viaje en curso, y cuando se elimina la cuenta.

Cuando te identificas con BankID, en la solicitud y al conectarte, guardamos cuándo ocurrió, por qué, el nombre que dio BankID (cifrado) y un hash con clave del número de identidad personal, nunca el número en sí. El hash nos permite ver que es la misma persona la próxima vez, y el equipo compara el nombre con el permiso de conducir. BankID recibe tu dirección IP cuando se inicia la identificación. Las dos identificaciones más recientes se guardan mientras exista la cuenta; las anteriores se borran a los 90 días. Si la app te bloquea, o el equipo detecta una anomalía, una persona del equipo examina el caso; escribe a atención al cliente en la app.

Tu ubicación la ven, mientras estás conectado, el cliente durante el viaje, quien tenga un enlace de seguimiento del viaje, el personal de taxi y el propietario de la empresa de taxis. En el mapa de coches disponibles y en el mapa público de conductores solo se muestra una cuadrícula de aproximadamente un kilómetro, con el nombre de la empresa, la ciudad, la categoría del coche, la valoración y el número de viajes. Si activas «Mostrar matrícula & perfil de conductor en el mapa en directo», todo el mundo, incluso quien no haya iniciado sesión, ve tu ubicación y dirección exactas, tu nombre de pila y tu inicial, la marca, el modelo, el año y la matrícula del coche y lo que hayas escrito en tu perfil. El perfil público de conductor muestra tu ubicación solo mientras estás conectado y no tienes un viaje en curso, nunca cuando estás desconectado.

Con «Solo viajes hacia casa», tu dirección de casa se guarda únicamente en el teléfono. Nuestro servidor recibe una cuadrícula de aproximadamente un kilómetro, y solo mientras el modo está activado.

Jornada y descanso

Guardamos cuándo te conectas y te desconectas, tus pausas y el trabajo que tú mismo añades con una nota. El asistente de tiempos de descanso hace sus cálculos con ello. No sustituye a tu libro de registro de horas. Los bloqueos y los viajes denegados se registran con la hora y el motivo (por ejemplo, «Descanso demasiado corto») durante 12 meses, y la empresa de taxis y nuestro personal pueden extraer el registro con tu nombre, también como archivo para la autoridad de supervisión.

Qué ve la empresa de taxis

La empresa de taxi para la que conduces ve tu nombre, tu correo electrónico, las cuatro últimas cifras de tu número (el número completo si alguien de la empresa lo abre, lo que queda registrado), el número del permiso de conducir, el estado de la revisión y la nota del revisor, la valoración, el número de viajes, la ciudad, cuándo estuviste en línea por última vez, el estado de los documentos, el coche y el equipamiento y tus viajes en curso. El propietario ve además tu ubicación exacta cuando estás en línea y tus turnos de trabajo de los últimos siete días con notas, y recibe un aviso cuando un documento está a punto de caducar.

Alarmas y otros

Si pulsas SOS, el móvil llama al 112 y la alarma se envía con tu ubicación al personal de taxis y al propietario de la empresa de taxis. Con una alarma silenciosa, nadie te devuelve la llamada. Con una alarma normal que nadie ha atendido, Rinkel puede llamarte desde el número de atención al cliente. Si tienes una Spotify Jam, el enlace solo se guarda durante el turno, y guardamos que has confirmado que tienes Spotify Premium. Como conductor, puedes elegir abrir la navegación en Google Maps, Waze o Apple Maps, que entonces reciben el destino.

La cuenta propia de la empresa de taxi

De una empresa de taxis guardamos el nombre, el número de organización, la dirección, la localidad, el teléfono y la licencia de la empresa, así como los documentos exigidos: identificación de quien presenta la solicitud, certificado de registro, F-skattsedel, licencia y seguro. Los documentos de los coches los sube la empresa, y cada vez que se consultan queda registrado. Los propietarios y responsables necesitan verificación en dos pasos. Los pedidos telefónicos que la propia empresa introduce se guardan con el nombre y el número del pasajero, y el número se guarda cifrado.

9. Empresas adheridas y su personal

Cuando una empresa presenta su solicitud

Guardamos el nombre de la empresa, el número de organización, la dirección, la localidad y el teléfono. En el caso de un empresario individual, el número de organización es su número de identidad personal: por eso, el número de organización y la dirección se ocultan en las páginas públicas abiertas antes de iniciar sesión y, en su lugar, se muestran a los clientes que han iniciado sesión en la caja, en la confirmación del pedido y en el recibo, conforme a la distansavtalslagen. Un empresario individual que trabaja desde casa puede registrar un apartado postal o una dirección c/o como dirección del negocio. Quien presenta la solicitud sube una copia de su documento de identidad y los documentos que exige el sector (almacenados en seeyousoon-kyc-eu dentro de la jurisdicción de la UE), por ejemplo, el certificado de registro, el registro alimentario o el seguro. El personal encargado del sector los revisa, y cada vez que alguien abre un archivo queda registrado.

Cuando el personal autorizado de una peluquería, un túnel de lavado, un taller mecánico o una empresa de taxis registra una reserva en caja o un pedido telefónico, puede buscar entre los clientes anteriores de su propia empresa por nombre o número de teléfono (mínimo tres caracteres, máximo diez resultados) para rellenar los datos de contacto, del vehículo o del servicio. No se muestran clientes de ninguna otra empresa, en la búsqueda no se facilitan direcciones particulares cifradas, códigos de portal, números de identidad personal ni «Mis necesidades», y cada consulta queda registrada en nuestro registro de accesos.

Personal de la empresa en la app y en el panel

El propietario invita al personal con su correo electrónico o número de móvil a una cuenta existente. Guardamos el nombre y el rol de la persona tal como los escribe el propietario. El personal ve los datos de los clientes de las reservas que debe realizar.

Cuando somos encargados del tratamiento

De algunos datos es la empresa la responsable del tratamiento, y nosotros solo los tratamos por cuenta de la empresa, según sus instrucciones y nuestro contrato de encargo del tratamiento. Si tienes preguntas sobre esos datos, dirígete primero a la empresa. Se trata de:

• Caja & personal: de los empleados guardamos el rol, el número de empleado, el horario, los fichajes de entrada y salida, las pausas, las correcciones con su motivo, el modelo salarial, las propinas y los datos para la nómina, que el propietario puede descargar en su sistema de nóminas. Si la empresa ha activado «Fichar cerca del lugar de trabajo», la app pide la ubicación del teléfono al fichar la entrada, y solo guardamos la distancia al lugar de trabajo redondeada a decenas de metros, nunca las coordenadas. En caso contrario, la app no pide la ubicación. Si la empresa lo exige, solo puedes fichar la entrada cerca del lugar de trabajo. El propietario y los responsables ven los horarios, las correcciones y, en el registro de cambios, los importes de salario y propinas. Los compañeros ven quién ha fichado en este momento.
• Hotel de neumáticos: para quien guarda ruedas en un lavadero de coches o un taller, guardamos la matrícula, los neumáticos, las llantas, la ubicación en el almacén, el informe con la profundidad del dibujo y los daños, las fotos y el contrato de almacenamiento. Si no eres usuario de la app, guardamos tu nombre de pila.
• Cuentas de empresa (viajes y transporte de mercancías): cuando una empresa cliente contrata una cuenta de empresa (y previamente acepta nuestro contrato de encargo del tratamiento), tratamos su lista de empleados, permisos, centros de coste e informes mensuales como encargado del tratamiento por cuenta de la empresa cliente. Para la ejecución del propio transporte y los requisitos de tráfico o contables, la empresa cliente, SeeYouSoon y la empresa de transporte que lo ejecuta son cada una responsables independientes del tratamiento.
• Si eres empleado y eliminas tu propia cuenta: se eliminan el vínculo con tu cuenta y tus datos de contacto, pero el empleador conserva sus datos de tiempo y salario (nombre, número de empleado y horas), que la ley le obliga a conservar (art. 17.3 b RGPD, arbetstidslagen y bokföringslagen).
• Clientes que la propia empresa introduce: un salón o un taller puede reservar para un cliente que no tiene cuenta. Guardamos el nombre, una nota y el número, y el número se elimina 30 días después de la visita. Los talleres también pueden guardar fichas de coches.

Los proveedores de neumáticos que venden a talleres reciben los datos del taller y, en el caso del coche de un cliente, solo la matrícula.

Cuando la empresa acepta las condiciones

Cuando una empresa acepta las condiciones para socios y el acuerdo de encargo del tratamiento, en la solicitud o más tarde en la app o en el panel, guardamos a qué cuenta y a qué rol se refería, qué documentos y qué versión, la hora, dónde se hizo y un hash con clave de la dirección de red (nunca la propia dirección IP). Es la prueba del acuerdo (art. 6.1 b y f). El registro se conserva como prueba del acuerdo aunque se elimine la cuenta; en ese caso se borra el hash con clave.

10. El sitio web, el panel y cuando nos escribes un correo

El sitio web

El sitio web seeyousoon.se no carga nada de otras empresas: las fuentes están alojadas por nosotros, y el tiempo meteorológico lo obtiene nuestro servidor sin tus datos. Cloudflare gestiona el sitio web y ve tu dirección IP cuando lo visitas. El almacenamiento necesario y tu elección sobre las cookies se describen en la sección 20.

El formulario de contacto guarda tu nombre, tu correo electrónico, tu número si lo indicas, el asunto y el mensaje. El nombre, el correo, el número y el mensaje se guardan cifrados. Atención al cliente lo lee y ve las cuatro últimas cifras del número. Los formularios «Hazte conductor» y «Hazte partner» guardan el nombre, el correo, el número y, en el caso de empresas, el nombre, el número de identificación fiscal (organisationsnummer) y la ciudad, además de lo que escribas sobre el coche y los horarios. Solo los usamos para contactarte sobre tu solicitud. En los formularios, tu dirección IP solo la usamos como suma de control para frenar abusos, y no la guardamos.

El panel

El panel de admin.seeyousoon.se lo utilizan nuestro personal y las empresas. Carga tipografías de Google Fonts, por lo que Google ve tu dirección IP, y mapas de CARTO. Si inicias sesión con contraseña, el navegador recuerda tu correo electrónico para la próxima vez.

Cuando nos escribes un correo

No tenemos ninguna función para solicitar empleo. Si nos escribes un correo, por ejemplo una candidatura espontánea a [email protected], usamos lo que nos envías para responderte y gestionar el asunto. Los correos se reciben en nuestro buzón de correo electrónico y los borramos como máximo 6 meses después de cerrar el asunto (nuestro estándar). Si quieres que borremos tu correo antes, dínoslo.

11. Por qué y con qué base jurídica

Solo podemos tratar datos personales cuando la ley nos lo permite. La tabla muestra en qué nos basamos para cada finalidad.

Finalidad y base jurídica

Finalidad	Base jurídica
Cuenta, inicio de sesión, reservas, precios, intermediación con empresas de taxi, conductores y empresas, recibos, atención al cliente sobre tu reserva, confirmación de tu número	Base jurídicaContrato (art. 6.1 b RGPD): es necesario para prestarte el servicio que has solicitado.
SeeYouSoon Club	Base jurídicaContrato (art. 6.1 b RGPD) para la membresía, los puntos y las recompensas conforme a las condiciones del club; interés legítimo (art. 6.1 f RGPD, con derecho de oposición conforme al art. 21) para los controles contra el fraude y las operaciones consigo mismo.
Insignia voluntaria «Identidad verificada» con BankID	Base jurídicaConsentimiento mediante una casilla no premarcada (art. 6.1 a RGPD y cap. 3, § 10 de dataskyddslagen). Puede desvincularse en cualquier momento en el perfil.
Escanear la habitación con IA	Base jurídicaContrato (art. 6.1 b): preparar tu solicitud de mudanza cuando tú mismo decides hacer fotos.
Seguridad: código de inicio, controles del viaje, SOS, denuncias, bloqueos, la cadena de alertas, SMS a los contactos de confianza	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): que los viajes sean seguros para clientes y conductores. En caso de peligro para la vida o la salud de alguien, también el art. 6.1 d.
Revisión de conductores y empresas	Base jurídicaContrato (art. 6.1 b) y obligación legal (art. 6.1 c, taxitrafiklagen).
Bloqueos por tiempo de descanso y el registro de viajes rechazados	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): que los conductores descansen como exigen las normas y que pueda demostrarse ante la autoridad de supervisión.
Foto del conductor, posición del conductor y el mapa público de conductores en forma de cuadrícula	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): que el cliente reconozca el coche y el conductor correctos y vea los coches disponibles.
Posición exacta y matrícula en el mapa público, retrato en el directorio de profesionales de oficios	Base jurídicaConsentimiento (art. 6.1 a): solo cuando tú mismo lo activas, y puedes desactivarlo cuando quieras.
Traducción del chat	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): que os entendáis.
Chat con IA de atención al cliente (CX Genie)	Base jurídicaConsentimiento (art. 6.1 a) y consentimiento explícito a la transferencia a Singapur y EE. UU. cuando aceptas el chat en la ventana del chat (art. 49.1 a). El consentimiento se solicita una vez por dispositivo (support_chat_consent_v1) y puede retirarse en cualquier momento en la app.
La notificación «Viajes del mes»	Base jurídicaConsentimiento (art. 6.1 a): solo si marcaste «Ventajas locales & novedades».
Necesidades de accesibilidad	Base jurídicaConsentimiento explícito (art. 9.2 a).
Mis necesidades: guardar las líneas, compartirlas con una reserva, la lectura de la Tarjeta de emergencia por el servicio de guardia y la lectura por el servicio de atención al cliente en tu caso o llamada	Base jurídicaConsentimiento explícito (arts. 9.2 a y 6.1 a), uno para cada finalidad (apartado 13).
«No me encuentro bien» durante un viaje en taxi	Base jurídicaContrato (art. 6.1 b): que el conductor haga lo que le pides durante el viaje. Solo guardamos lo que pediste, ni una palabra sobre salud.
La lista de quién ha leído tus líneas en Mis necesidades	Base jurídicaObligación legal e interés legítimo (art. 6.1 c y f): poder mostrarte quién ha accedido a tus registros. La lista nunca contiene los registros.
Omtanke: bienestar, pareja y fe	Base jurídicaConsentimiento (art. 6.1 a) y consentimiento explícito (art. 9.2 a), uno para cada parte.
Contabilidad	Base jurídicaObligación legal (art. 6.1 c, bokföringslagen).
Compras desistidas: recibir el desistimiento y enviar el recibo	Base jurídicaObligación legal (art. 6.1 c, distansavtalslagen, cap. 2, §§ 10 a–10 b).
Denuncias de contenido y decisiones sobre ellas	Base jurídicaObligación legal (art. 6.1 c, DSA arts. 16–17) e interés legítimo (art. 6.1 f): recibir notificaciones, examinarlas y motivar las decisiones. Un bloqueo en un chat: contrato (art. 6.1 b).
El código para atención al cliente	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): saber con quién hablamos antes de leer nada sobre ti.
Seguridad, registros, protección contra el fraude y el abuso, resolución de errores y estadísticas anónimas	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): mantener el servicio seguro y en funcionamiento.
Formulario de contacto, solicitudes de interés y correos que nos envías	Base jurídicaInterés legítimo (art. 6.1 f): responderte. Para las solicitudes de alta, también medidas precontractuales (art. 6.1 b).
Caja & personal, guardaneumáticos y cuentas de empresa	Base jurídicaLa empresa determina la base como responsable del tratamiento; nosotros somos encargados del tratamiento conforme a nuestro contrato de encargo del tratamiento.
Datos a las autoridades	Base jurídicaObligación legal (art. 6.1 c), cuando la ley lo exige.

Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos sopesado nuestro interés frente al tuyo, y puedes oponerte (apartado 19). Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras; esto no afecta a lo que hicimos antes.

12. Datos sensibles

Los datos relativos a la salud, la religión y la vida sexual están especialmente protegidos (art. 9 del RGPD). Solo los tratamos de la siguiente manera:

Necesidades de accesibilidad

Para un viaje en taxi puedes marcar silla de ruedas plegable, andador, «Perro guía o de asistencia (sin coste)», tiempo extra, contacto solo por chat o ayuda hasta la puerta. Junto a las opciones, la app te muestra exactamente quién podrá verlas y cuánto tiempo se guardan, y al marcarlas das tu consentimiento explícito (art. 9.2 a RGPD). Puedes no marcarlas y el viaje se reserva igualmente. Las necesidades solo las ven los conductores a los que se ofrece el viaje antes de que se asigne, el conductor asignado mientras dura el viaje, la central de la empresa de taxis únicamente en caso de asignación manual o asistida, y el personal autorizado de atención al cliente o del taxi durante 24 horas si hay una incidencia abierta sobre el viaje. Nunca se muestran en el enlace de seguimiento ni en el recibo. La silla de ruedas también puede elegirse entre el equipaje y se trata de la misma forma. Las necesidades se guardan como máximo 24 horas después de que el viaje termine o se cancele y después se borran automáticamente. Si quieres que se eliminen antes, escríbenos.

Mis necesidades

Las líneas y la Tarjeta de emergencia de «Mis necesidades» pueden ser datos de salud. Cómo los tratamos se explica en el apartado 13.

Omtanke

Cómo te encuentras es un dato de salud. Las respuestas en «Estoy abierto/a a encontrar pareja» pueden revelar algo sobre tu vida sexual o tu orientación sexual, y las respuestas sobre creencias son datos sobre religión. Cada parte tiene su propio consentimiento expreso; quién ve qué, cómo retiras el consentimiento y cómo lo borras se explica en la sección 7.

Lo que escribes tú

La app te pregunta por alergias o preferencias cuando pides comida o reservas mesa. En una reserva de mesa activa puedes pulsar en cualquier momento «Eliminar nota de alergia / Dejar de compartir» para borrar la nota al instante sin cancelar la mesa. Si escribes algo sobre tu salud en un pedido, un chat, una incidencia o un texto libre, se guarda con el pedido o el mensaje y lo ve el destinatario; las notas de los pedidos de comida y de tiendas se borran a los 30 días, salvo que haya una reclamación o una disputa abierta. Escribe solo lo necesario. Las imágenes de «Escanear la habitación con IA» pueden mostrar sin querer cosas que dicen algo de ti; nunca se guardan.

Las sillas infantiles se eligen por tipo, y nunca preguntamos la edad ni el peso de un niño.

13. Mis necesidades

«Mis necesidades» está en Mi cuenta, en la app, y está abierto a todo el mundo. Todo lo que contiene es voluntario. Ahí puedes escribir lo que debe hacer quien te ayuda, por ejemplo «Pregunta antes de abrir la ventana» o que la comida no puede llevar frutos secos, para que quien te ayuda sepa lo que quieres. No es asistencia sanitaria y no sustituye el consejo de los profesionales sanitarios. Si hay peligro para la vida: llama al 112. Asesoramiento: 1177.

Qué guardamos

• Tus líneas para cada servicio y una nota breve con tus propias palabras (140 caracteres como máximo), si eliges «Guardar mis necesidades en mi cuenta». Las líneas dicen qué hay que hacer, no por qué. Lo que elijas sobre tu salud en la guía, por ejemplo asma, se queda en el teléfono y nunca se nos envía.
• Una copia en una reserva cuando compartes las líneas con esa reserva concreta. También puedes compartirlas para una sola reserva sin guardar nada en la cuenta.
• Tu Tarjeta de emergencia, si escribes una: tu propio texto y un contacto que eliges entre tus contactos de confianza.
• Tus consentimientos, con la hora y la versión.
• Quién ha leído: cuando un conductor o una empresa abre tus líneas, cuando atención al cliente las lee en tu caso o en una llamada en la que has dado tu código y cuando el servicio de guardia lee tu Tarjeta de emergencia, guardamos quién, cuándo y para qué reserva, qué caso o qué alerta, o que fue una llamada, nunca las líneas en sí. Ves la lista en «Quién ha visto mis necesidades».
• Si pasa algo durante un viaje en taxi: si pulsas «No me encuentro bien» y pides al conductor que pare o que cierre las ventanillas, solo guardamos lo que pediste, ninguna palabra sobre salud. Si eliges «Llamar al 112» ahí, el teléfono llama al 112 y guardamos una alerta (SOS) relativa a la salud, sin anotaciones.

Por qué y con qué fundamento jurídico

Las líneas y la Tarjeta de emergencia pueden ser datos de salud. Solo los tratamos con tu consentimiento explícito (art. 9.2 a) del RGPD), uno distinto para cada finalidad. Nada viene marcado de antemano, y retiras un consentimiento con la misma facilidad con la que lo diste:

• Guardar mis necesidades en mi cuenta: los registros, las notas y la Tarjeta de emergencia se guardan hasta que los borres.
• Compartir con una reserva: cada vez que activas la opción de compartir en una reserva. Si eliges «Proponer compartir» para un servicio, das tu consentimiento una sola vez para ese servicio, con un texto propio. Así, la opción de compartir ya está activada cuando reservas, y puedes desactivarla en cada reserva.
• Permitir que el servicio de guardia lea mi Tarjeta de emergencia si doy la alarma: solo durante tu propia alarma.
• Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando contacte con ellos: desactivado de entrada, y solo en tu propio caso mientras esté abierto o en una llamada en la que hayas dado tu código (ver más abajo). La casilla aparece cuando has guardado tus necesidades en la cuenta.

Reservas al mismo precio y con la misma prioridad sin compartir nada, y el servicio de atención al cliente te ayuda igual sin tu consentimiento. Nunca usamos tus necesidades para precios, orden, publicidad, recomendaciones ni estadísticas.

Quién ve qué y cuándo

Nadie ve nada antes de haber aceptado tu reserva, ni siquiera que tienes preferencias. Después solo ven las líneas de su propio servicio, para esa reserva y mientras está en curso, y pueden responder, por ejemplo, «Lo he leído». Las líneas se muestran en el idioma de su app con el original en sueco debajo. Tus propias palabras se muestran tal como las escribiste y nunca se traducen. Nunca te pedimos tu diagnóstico, pero si escribes algo sobre tu salud con tus propias palabras, quien haya aceptado lo verá. «Mis necesidades» se aplica a quien tiene la cuenta: un viaje que reservas para otra persona no recibe tus líneas. Nadie puede rechazarte por tus necesidades.

Quién ve tus filas

Servicio	Quién lo ve y cuándo
Taxi	Quién lo ve y cuándoEl conductor que hace el viaje, desde que lo acepta hasta que termina el viaje. Nunca los conductores a los que solo se les ofrece el viaje, ni la empresa de taxi, ni el personal de SeeYouSoon.
Comida	Quién lo ve y cuándoEl personal propio del restaurante para tu pedido (propietarios, responsables y empleados), desde que el restaurante lo acepta hasta que se recoge o se entrega.
Alimentación y tiendas de conveniencia	Quién lo ve y cuándoEl personal propio de la tienda para tu pedido, igual que con la comida.
Mensajero (entrega a domicilio)	Quién lo ve y cuándoSolo las líneas que compartes con el repartidor («Compartir con el repartidor», por ejemplo, que necesitas tiempo para abrir) las ve el repartidor que ha aceptado la entrega, hasta que se entregan los productos. El repartidor nunca ve las líneas de la cocina, y la cocina nunca ve las del repartidor.
Belleza	Quién lo ve y cuándoEl propietario del salón y el estilista que tiene tu cita, desde la reserva (se confirma al instante, a veces varios días antes, por ejemplo para una prueba de alergia) hasta que termina la visita.
Limpieza	Quién lo ve y cuándoSolo la persona de limpieza asignada por nombre a la visita, desde que recibe la visita hasta que se completa (como máximo 12 horas después de la hora de finalización). Nunca la lista de encargos sin asignar ni las listas de la empresa. Una suscripción comparte las líneas con cada visita hasta que termina la suscripción o tu consentimiento, y las confirmas una vez al año.
Oficios	Quién lo ve y cuándoLa empresa cuyo presupuesto aceptas (propietarios, responsables y la persona del equipo que recibe el trabajo), desde la aceptación hasta que el trabajo se aprueba, se cancela o no se presenta nadie. Nunca la solicitud ni los presupuestos.
Taller	Quién lo ve y cuándoEl propietario, los responsables y los mecánicos del taller, desde la reserva hasta que se recoge el coche. Nunca la grúa.
Lavado de coches	Quién lo ve y cuándoEl propietario del lavadero de coches y la persona que lava tu coche, mientras el lavado está reservado o en curso.
Mudanzas	Quién lo ve y cuándoEl propietario de la empresa de mudanzas y el jefe de equipo de la mudanza, desde que aceptas el presupuesto de la empresa hasta que termina la mudanza. Nunca la solicitud ni otras empresas.
Eventos	Quién lo ve y cuándoEl organizador nunca ve quién, solo cuántas reservas comparten cada línea, contadas dos días antes del evento y solo si han reservado al menos cinco invitados.
Paseo de perros	Quién lo ve y cuándoSolo el paseador de perros que tiene el paseo, mientras está reservado o en curso. Las notas propias del perro no se ven afectadas.

En todos los servicios, la copia de tus líneas se borra 24 horas después de que termine el encargo. Däckhotell, el transporte de mercancías y las compras no reciben tus líneas.

El restaurante y la tienda responden «Entendido, podemos hacerlo» o «No podemos garantizarlo», y tras «No podemos garantizarlo» puedes cancelar sin coste, siempre que el pedido no haya salido del restaurante o de la tienda. Si el conductor o la empresa cancela poco después de ver tus líneas, una persona de nuestro equipo lo revisa.

Las necesidades de accesibilidad del taxi, lo que marcas en «Accesibilidad» al reservar un viaje, no forman parte de Mis necesidades. Ya las ven los conductores a los que se ofrece el viaje, porque determinan qué vehículo puede llevarte, y se describen en el apartado 12.

Atención al cliente y la guardia

Nuestro personal nunca lee las copias de tus reservas. Atención al cliente solo puede leer tus líneas guardadas y tus propias palabras si has activado «Permitir que Atención al cliente lea mis necesidades cuando contacte con ellos», solo en tu propia consulta y solo mientras la consulta esté abierta, o en una llamada en la que hayas dado tu código (en ese caso solo quien recibió el código y durante un máximo de 30 minutos), y solo después de que quien te ayuda haya escrito el motivo. La Tarjeta de emergencia nunca está incluida. Cada lectura se registra, y la ves en «Quién ha visto mis necesidades» como una lectura de Atención al cliente de SeeYouSoon en una consulta o por teléfono. Si desactivas la casilla, Atención al cliente ya no puede leer, tampoco en una consulta que ya esté abierta.

La guardia solo lee tu Tarjeta de emergencia, solo cuando tú mismo das la alarma en la app (SOS), solo mientras la alarma está abierta y solo si has activado «Permitir que la guardia lea mi Tarjeta de emergencia si doy la alarma». Cada lectura queda registrada y puedes verla. La guardia no sustituye al 112.

Donde tus necesidades nunca acaban

En notificaciones, SMS, correo electrónico, recibos, impresiones, el enlace de seguimiento, el chat, la publicidad y las estadísticas. Tampoco se guardan en el teléfono: la app solo las mantiene mientras la usas y las olvida cuando cierras sesión. Cuando el conductor recibe un aviso de niebla de SMHI, nuestro servidor consulta la localidad más cercana, así que SMHI nunca recibe tu posición.

Cuánto tiempo

• En la cuenta: los registros, las notas y la Tarjeta de emergencia, hasta que los elimines, desactives «Guardar mis necesidades en mi cuenta» o elimines la cuenta. Una vez al año te preguntamos si siguen siendo correctos. Si no respondes en 30 días, se pausan las sugerencias para compartir, pero no se elimina nada sin preguntarte.
• La copia de una reserva: 24 horas después de completarse la reserva, o en cuanto pulsas «Dejar de mostrar».
• Lo que escribes en un pedido a un restaurante o una tienda, por ejemplo el mensaje para la cocina y las indicaciones para la puerta: 30 días después de completarse el pedido (se conserva más tiempo solo si hay una disputa abierta en curso), también cuando no has compartido nada. En una reserva de mesa activa, el botón «Eliminar nota de alergias / Dejar de compartir» borra tu nota al instante sin cancelar la reserva.
• «No me encuentro bien»: hasta 24 horas después del viaje. La alerta se guarda igual que los demás informes de incidencias (apartado 17).
• La lista de quién ha leído: 12 meses (nuestro estándar), también cuando eliminas la cuenta. Nunca contiene las líneas. Lo mismo se aplica al motivo de nuestro personal para una lectura y a la revisión de una cancelación.
• Copias de seguridad: como en el apartado 17. Los registros también están cifrados allí.

Tus opciones

Cambias las filas cuando quieras, también para una sola reserva. Con «Pausar uso compartido», el uso compartido nunca se activa por sí solo al reservar. «Eliminar todo» lo borra todo al instante, con un toque y una confirmación, también las copias en reservas en curso y tu consentimiento al servicio de atención al cliente y al servicio de guardia. «Descargar todos mis datos» (apartado 19) te da las filas, la Tarjeta de emergencia, lo que has compartido y la lista de quién lo ha leído. Siempre puedes presentar una reclamación ante Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Fuentes

La línea sobre niebla en la pantalla del conductor: datos abiertos de SMHI, bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 SE. Alérgenos en la comida: datos del propio restaurante, que la app muestra con «según el restaurante».

14. Decisiones automatizadas

Algunas decisiones las toma nuestro servidor sin que intervenga una persona en ese momento. Siempre puedes pedir que una persona del equipo revise una decisión, te la explique y la cambie si es errónea. Si la decisión se basa en datos incorrectos, por ejemplo una jornada laboral equivocada, esa persona corrige los datos. Nadie puede hacer excepciones a una norma que se deriva de la ley, como el tiempo de descanso. Escribe al servicio de atención al cliente en la app (si eres conductor: «Solicitar revisión») o a [email protected].

• Quién hace el viaje: el servidor asigna cada viaje a un conductor sin preguntarle antes. Elige entre conductores que están aprobados, conectados, tienen una posición reciente y documentos válidos, tienen un coche de la categoría correcta, están lo bastante cerca y no te han bloqueado ni han sido bloqueados por ti. El orden se basa en los viajes ya comprometidos, el modo «hacia casa», la recogida más temprana posible y el menor recorrido en vacío. El panel también puede configurarse para que la valoración del conductor influya en el orden.
• Descanso y tiempo de conducción: si un conductor no ha descansado lo suficiente o ha conducido demasiado tiempo, no puede conectarse, recibir ni aceptar viajes, y el servidor lo desconecta cuando se agota el tiempo de conducción. Nadie de nuestro personal puede hacer excepciones al bloqueo, porque sigue las normas sobre tiempos de descanso. Si una jornada laboral en la app es incorrecta, el conductor puede solicitar una revisión, y una persona del equipo corrige el dato. El conductor recibe una notificación con el motivo.
• Documentos caducados: un conductor no puede conectarse ni aceptar viajes mientras un documento exigido esté caducado.
• El precio: el servidor calcula el precio fijo a partir del recorrido y la tarifa. Lo ves antes de reservar.
• El club: los puntos, el nivel y la caducidad de los puntos se calculan automáticamente. Los indicios de fraude se marcan automáticamente, pero es una persona quien decide si se cambia algo.

Los anuncios y las ofertas no se eligen según quién eres.

15. Quién recibe los datos

Nunca vendemos tus datos. Los siguientes pueden acceder a ellos, cada uno solo a lo que se indica. Nuestros proveedores de operaciones y tecnología son, por regla general, encargados del tratamiento: tratan los datos por cuenta nuestra y no pueden usarlos para sus propios fines. Cuando contratan a sus propios proveedores, subencargados, lo indicamos si lo sabemos.

Destinatarios de los datos personales

Destinatario	Qué reciben	Por qué	País
La empresa de taxi que realiza el viaje	Qué recibenLos viajes en curso con direcciones y precio, las incidencias y reclamaciones con tu nombre de pila, las valoraciones bajas sin nombre, las alertas y los informes. Para conductores: consulta el apartado 8.	Por quéRealizar el viaje y cumplir sus obligaciones como empresa de taxi	PaísSuecia
El conductor	Qué recibenTu nombre, las direcciones del viaje, tus elecciones, el chat y tu ubicación mientras el coche está en camino; después, tu nombre de pila y las direcciones en el historial	Por quéRealizar el viaje	PaísSuecia
Empresas asociadas y su personal	Qué recibenTu nombre, tu número completo y lo que requiera la reserva (consulta el apartado 4)	Por quéPrestar el servicio	PaísSuecia
El conductor o la empresa que ha aceptado tu reserva, cuando compartes «Mis necesidades»	Qué recibenLas líneas de su servicio y tus propias palabras, para esa reserva y mientras está en curso	Por quéTu consentimiento expreso (apartado 13)	PaísSuecia
Administrador de la cuenta de empresa	Qué recibenTus viajes en la cuenta, sin direcciones	Por quéLos costes de la empresa	PaísSuecia
La otra persona de una presentación en Omtanke	Qué recibenNombre de pila, edad y provincia (län); cuando ambos hayáis aceptado, el nombre completo, el número y el correo electrónico	Por quéTu consentimiento	País—
Tus contactos de seguridad y quien tenga un enlace de seguimiento	Qué recibenTu nombre de pila, el conductor, el coche y la ubicación del coche durante el viaje	Por quéSeguridad, si tú lo eliges	País—
Todos los que usan la app o el sitio web	Qué recibenValoraciones con el nombre de pila, el mapa de conductores, los perfiles de los profesionales y las preguntas	Por quéConsulta los apartados 6 y 8	País—
Cloudflare, Inc.	Qué recibenTodo lo que se almacena: el funcionamiento, la base de datos, los archivos, el correo electrónico, los registros de funcionamiento y los canales de ubicación y chat durante el viaje	Por quéProveedor de infraestructura (encargado del tratamiento)	PaísEE. UU.; la base de datos en Europa occidental
Cloudflare Workers AI	Qué recibenEl texto de un mensaje que se traduce y las imágenes de «Escanear la habitación con IA»	Por quéTraducción y lista de muebles (encargado del tratamiento)	PaísRed global de Cloudflare
MiniMax	Qué recibenTextos que las empresas han escrito para su página, sin nombres, números de teléfono, correos electrónicos ni direcciones. Nada sobre los clientes	Por quéTraducción al idioma del cliente y señalización de productos presuntamente prohibidos	PaísChina
Google (Gemini)	Qué recibenEl mismo tipo de textos, cuando se traducen al kurdo	Por quéTraducción al idioma del cliente	PaísEE. UU.
Cloudflare Realtime	Qué recibenLa dirección IP del teléfono y las horas de la llamada, nunca el audio	Por quéLlamadas en la app (encargado del tratamiento)	PaísRed global de Cloudflare
CX Genie (cxgenie.ai)	Qué recibenLo que escribes, las imágenes que envías en el chat de IA del servicio de atención al cliente y tu dirección IP, solo después de tu consentimiento expreso en la ventana del chat (una vez por dispositivo en support_chat_consent_v1, puedes retirarlo en la app). Chateas como invitado; nuestro servidor no envía ningún dato de la cuenta y nuestras bases de datos no guardan nada de la conversación	Por quéEl chat con IA del servicio de atención al cliente	PaísSingapur; proveedores de IA en EE. UU.
Stripe Payments Europe, Limited	Qué recibenEl importe y los datos de la tarjeta que introduces en la página de Stripe; en el caso de las empresas, el nombre y el correo electrónico	Por quéPago con tarjeta y suscripciones. Responsable independiente del pago y del control contra el blanqueo de capitales, nuestro encargado del tratamiento para facturas y suscripciones	PaísIrlanda
BankID (Finansiell ID-Teknik BID AB)	Qué recibenTu dirección IP cuando inicias una identificación. BankID nos devuelve tu nombre y tu número de identidad personal (personnummer); nunca guardamos el personnummer en texto claro	Por quéIdentificación de los conductores, confirmación de mayoría de edad (18+) en Omtanke, distintivo voluntario «Identidad verificada» (con consentimiento) y, cuando está activado, confirmación en la siguiente reserva. Responsable independiente de la identificación electrónica	PaísSuecia
Invoiless	Qué recibenEl nombre, el número de organización, la dirección, el correo de facturación y el importe de una empresa adherida; nunca los datos de un cliente	Por quéFacturas a las empresas asociadas (encargado del tratamiento). El servicio está desactivado hoy y no se activará hasta que se haya determinado el país de los servidores y exista un contrato de encargo del tratamiento por escrito (art. 28 del RGPD y garantías para una posible transferencia a terceros países)	PaísSe indicará antes de que pueda activarse el servicio
fiskaly (SIGN SE)	Qué recibenEl nombre, el número de organización y la dirección de la empresa, y las líneas e importes de los recibos; nunca al comprador	Por quéUnidad de control de la caja registradora en «Caja & personal». No se utiliza actualmente	PaísSe indicará antes de poner en marcha la caja
46elks AB	Qué recibenEl número del destinatario y el texto del SMS	Por quéCódigos, SMS a los contactos de confianza y al personal de guardia	PaísSuecia
Rinkel	Qué recibenTu número y las horas de la llamada cuando nos llamas o te devolvemos la llamada	Por quéEl teléfono del servicio de atención al cliente y las llamadas en caso de alarma (encargado del tratamiento)	PaísPaíses Bajos
El servicio push de tu navegador	Qué recibenLa notificación cifrada y una dirección de tu dispositivo	Por quéNotificaciones, si las activas	PaísGoogle, Mozilla, Apple o Microsoft
Firebase Cloud Messaging (Google) y Apple Push Notification service	Qué recibenEl texto breve de la notificación y una dirección de la app; solo en la app del teléfono, una vez publicada	Por quéNotificaciones en la app del móvil	PaísEE. UU.
CARTO (CartoDB Inc., Estados Unidos)	Qué recibenTu dirección IP y la zona que muestra el mapa	Por quéImágenes de mapas	PaísEE. UU.
Nominatim (OpenStreetMap Foundation)	Qué recibenLo que buscas, las direcciones de las reservas y tu ubicación al usar «Mi ubicación», a través de nuestro servidor	Por quéBúsqueda de direcciones	PaísReino Unido
Photon (komoot GmbH)	Qué recibenLo que buscas y tu ubicación al usar «Mi ubicación», a través de nuestro servidor	Por quéBúsqueda de direcciones	PaísAlemania
OSRM (FOSSGIS e.V., Alemania)	Qué recibenLas coordenadas de recogida, paradas y destino, a través de nuestro servidor	Por quéCálculo de la ruta y del precio	PaísAlemania
Travelpayouts (Go Travel Un Limited), Aviasales (Giant Travel Unicorn Two Limited) y la aerolínea o la agencia de viajes que elijas	Qué recibenDe nuestro servidor, solo la búsqueda; si pulsas un resultado, tu dirección IP y lo que ellos mismos recopilen	Por quéBúsqueda de vuelos y el enlace al socio, que se muestra como anuncio. La compra se realiza en la aerolínea o la agencia de viajes	PaísHong Kong; el país del socio
Spotify	Qué recibenEl enlace que añadiste y tu dirección IP cuando se carga la imagen	Por quéMúsica durante el viaje	PaísSuecia
Google Maps, Waze o Apple Maps	Qué recibenEl destino, cuando el propio conductor abre la navegación	Por quéNavegación	PaísEl de cada servicio
Google Fonts (Google)	Qué recibenLa dirección IP de quien abre el panel	Por quéTipos de letra en el panel	PaísEE. UU.
Autoridades	Qué recibenLo que exige la ley, por ejemplo el registro de viajes rechazados para la autoridad de supervisión	Por quéObligación legal	PaísSuecia

Nuestro propio personal solo ve lo que exige su área. Los números de teléfono completos, los documentos, los números de identidad personal para el RUT, los chats de las reservas y la lista de Omtanke solo se muestran después de que la visualización haya quedado registrada. Tus líneas en «Mis necesidades» solo las lee Atención al cliente con tu consentimiento, y la Tarjeta de emergencia el servicio de guardia solo durante tu alarma; cada lectura se registra antes (apartado 13).

16. Transferencias fuera de la UE/EEE

Algunos destinatarios están fuera de la UE/EEE o pueden tratar datos allí. Así se protegen los datos:

• Cloudflare es una empresa de EE. UU. La base de datos se almacena en Europa Occidental (incluido el Reino Unido, al amparo de la decisión de adecuación de la Comisión Europea) y está protegida por el EU-US DPF y las cláusulas contractuales tipo. Los documentos de identidad y las autorizaciones de conductores y empresas asociadas se almacenan en un almacenamiento de archivos dedicado de Cloudflare restringido a la jurisdicción de la UE (seeyousoon-kyc-eu), mientras que los demás archivos se almacenan en el almacenamiento de archivos de Cloudflare con la protección del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo. La traducción, la lista de muebles y el relé de llamadas funcionan en la red global de Cloudflare y, por tanto, pueden tratarse fuera de la UE/EEE.
• MiniMax está en China, que no cuenta con una decisión de adecuación de la UE. Por eso MiniMax solo recibe los propios textos de las empresas sin datos personales, y nunca nada sobre los clientes. Google recibe el mismo tipo de textos y nada más.
• Reino Unido (Nominatim) cuenta con una decisión de adecuación de la UE.

• CX Genie (el chat de IA de atención al cliente) trata lo que escribes, las imágenes que envías y tu dirección IP en sus servidores de Singapur, y las respuestas las generan modelos de IA de proveedores de EE. UU. Estos países no cuentan con una decisión de adecuación de la UE. El chat solo se abre tras tu consentimiento expreso en la ventana del chat (art. 6.1 a y art. 49.1 a RGPD), que se solicita una vez por dispositivo en support_chat_consent_v1 y que puedes retirar en cualquier momento en la app; funciona como invitado, nuestro servidor no le envía datos de tu cuenta y nuestras bases de datos no guardan ninguna copia de la conversación. No escribas datos sensibles en el chat. Siempre puedes llamarnos o abrir una incidencia en la app en su lugar.
• Google, Apple y Microsoft (notificaciones push, Firebase y Google Fonts) están certificadas conforme al EU–US Data Privacy Framework.
• Travelpayouts y Aviasales están en Hong Kong, que no cuenta con una decisión de adecuación. Nuestro servidor solo envía la búsqueda, ningún dato personal. Eres tú quien abre el enlace al partner, y junto a cada resultado se indica que es un anuncio.
• CARTO (las imágenes del mapa) está en EE. UU. Nosotros no enviamos nada allí: es tu navegador el que descarga las imágenes. La transferencia está protegida por las cláusulas contractuales tipo de la UE y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• El servicio push de Mozilla, si usas Firefox, lo contacta tu propio navegador. Todavía no hemos determinado qué protección se aplica allí.
• Stripe: la parte contratante, Stripe Payments Europe, Limited, está en Irlanda, dentro de la UE. Las transferencias propias de Stripe a EE. UU. se basan en su acuerdo con cláusulas contractuales tipo y en el Data Privacy Framework.

17. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para su finalidad. Cuando el código aún no borra nada automáticamente, lo indicamos. Donde pone «nuestro estándar», el plazo lo hemos fijado nosotros, porque ninguna ley lo establece.

Cuánto tiempo se conservan los datos

Tarea	Cuánto tiempo
La cuenta	Cuánto tiempoHasta que lo elimines.
Inicios de sesión (dirección IP, dispositivo, navegador, localidad)	Cuánto tiempo30 días.
Códigos de un solo uso	Cuánto tiempoUn día después de que el código se haya usado o haya caducado.
El chat del viaje	Cuánto tiempo30 días desde que se escribió cada mensaje, salvo en un viaje con una incidencia.
Chat y llamadas en otras reservas	Cuánto tiempo30 días desde que se escribió el mensaje o se produjo la llamada.
Traducciones	Cuánto tiempoComo máximo 30 días.
Llamadas en la app durante un viaje	Cuánto tiempo30 días, salvo en un viaje con una incidencia. Una notificación de llamada perdida: 30 días.
Necesidades de accesibilidad	Cuánto tiempoComo máximo 24 horas después de que el viaje haya terminado o se haya cancelado; después se eliminan automáticamente.
Mis necesidades en la cuenta (las líneas, las notas y la Tarjeta de emergencia)	Cuánto tiempoHasta que los elimines, desactives «Guardar mis necesidades en mi cuenta» o elimines la cuenta.
La copia de tus datos en una reserva	Cuánto tiempo24 horas después de que finalice la reserva, o de inmediato cuando pulsas «Dejar de mostrar».
La lista de quién ha leído tus líneas	Cuánto tiempo12 meses (nuestro estándar), también cuando se elimina la cuenta. Nunca contiene las líneas.
«No me encuentro bien» durante un viaje en taxi	Cuánto tiempo24 horas después del viaje, salvo que se haya configurado otra cosa.
Lo que escribes en un pedido a un restaurante o una tienda	Cuánto tiempo30 días después de que finalice el pedido (se conserva más tiempo solo mientras haya una disputa abierta). En una reserva de mesa activa, el botón «Eliminar nota de alergias / Dejar de compartir» borra la nota de inmediato.
El mensaje para el conductor, silla infantil, mascotas y equipaje	Cuánto tiempo30 días después del viaje.
El número de la persona para la que reservas	Cuánto tiempoSe eliminan en el plazo de un minuto después del viaje.
Tu ubicación mientras el coche va de camino	Cuánto tiempoSe eliminan cuando el viaje empieza, termina o se cancela, como muy tarde a los diez minutos.
Enlaces de seguimiento	Cuánto tiempoUn día después de que el enlace dejara de ser válido.
Viajes (direcciones, coordenadas, opciones, código de inicio, valoraciones)	Cuánto tiempo7 años a partir del final del año natural en que se reservó el viaje; después, el proceso nocturno elimina del viaje los nombres, números, direcciones, coordenadas, notas y códigos, y se conservan el importe, la fecha y el código de reserva. Cuando eliminas la cuenta, tu nombre, tu número, las direcciones y el código se eliminan de inmediato.
Reservas y recibos	Cuánto tiempo7 años desde el final del año natural en que se hizo la reserva (Ley sueca de contabilidad, capítulo 7, artículo 2). Después, el proceso nocturno elimina de la reserva los nombres, números de teléfono, direcciones, coordenadas, notas y códigos; el importe, la fecha y el código de reserva se conservan. Un personnummer para RUT o ROT y los pedidos de transporte de mercancías no están incluidos en ese proceso.
Notificaciones en la app	Cuánto tiempo90 días.
Consultas al servicio de atención al cliente	Cuánto tiempo24 meses después de cerrarse la consulta (nuestro estándar), o antes si eliminas la cuenta. Una consulta abierta se conserva mientras siga abierta.
El código para atención al cliente	Cuánto tiempo7 días, y se eliminan cuando eliminas la cuenta. El registro de los intentos se conserva como los demás registros de seguridad.
Denuncias («Denunciar») y bloqueos	Cuánto tiempoUna denuncia: 12 meses después de la decisión, y una denuncia abierta, hasta que se resuelva. Un bloqueo: 12 meses (nuestro plazo estándar). Cuando eliminas la cuenta, se eliminan tus denuncias y bloqueos; una denuncia sobre ti se mantiene para la decisión, sin tu id.
Llamadas al número de atención al cliente	Cuánto tiempo30 días.
El formulario de contacto	Cuánto tiempo12 meses.
Solicitudes de interés	Cuánto tiempoSi no presentas una solicitud: como máximo 90 días. Si presentas una solicitud en la app: los datos se eliminan 30 días después de la solicitud.
Lugares guardados, contactos de confianza, música y favoritos	Cuánto tiempoHasta que los elimines.
Insignia voluntaria «Identidad verificada» con BankID	Cuánto tiempo24 meses por cada confirmación, o de inmediato cuando pulsas «Desvincular» en el perfil o eliminas la cuenta.
Omtanke	Cuánto tiempoHasta que elimines las respuestas o tu cuenta, o automáticamente 12 meses después de que desactives «Estoy abierto a encontrar pareja» (con un recordatorio 30 días antes). «Eliminar mis respuestas» también elimina las sugerencias, los bloqueos y los registros; solo queda un código sin nombre para una pareja que no debe volver a sugerirse.
SeeYouSoon Club	Cuánto tiempoLa membresía, mientras exista la cuenta o hasta que dejes el club. Los puntos caducan según las condiciones del club; los registros de actividad se eliminan a los 12 meses, mientras que los justificantes contables de las ventajas canjeadas se conservan durante 7 años conforme a la bokföringslagen.
Documentos del conductor	Cuánto tiempoMientras seas conductor. Cuando se elimina la cuenta, se eliminan los documentos y sus archivos, así como los datos que hayamos anotado a partir de ellos.
Las horas de trabajo y las notas propias del conductor	Cuánto tiempo24 meses después del turno (nuestro estándar). Cuando se elimina la cuenta, los turnos se borran si conducías por tu cuenta; si conducías para una empresa de taxis, los turnos se conservan sin tu nota, como justificante de la empresa para el tiempo de trabajo.
El registro de viajes rechazados	Cuánto tiempo12 meses, aunque se elimine la cuenta.
Última posición del conductor	Cuánto tiempoSe sobrescribe con la siguiente posición y se elimina cuando te desconectas o eliges «GPS desactivado», salvo mientras tengas un viaje en curso, y cuando eliminas la cuenta.
Foto del conductor	Cuánto tiempoHasta que la cambies o la elimines, y como máximo 3 meses después de que dejes de ser conductor; de inmediato cuando se elimina la cuenta. Una foto rechazada o sustituida se elimina de inmediato.
Solicitudes y documentos de las empresas	Cuánto tiempoHasta que se elimine la cuenta. Los documentos de una empresa de transporte de mercancías se conservan incluso entonces.
Fotos de limpieza y reformas	Cuánto tiempo30 días después del encargo, salvo que se haya configurado otra cosa. Una solicitud abierta conserva sus fotos.
Grúa	Cuánto tiempoLas coordenadas, 7 días; las fotos, 90 días; y los eventos, 180 días después del servicio, salvo que se haya configurado otra cosa. Las direcciones: hasta que se elimine la cuenta.
Carga	Cuánto tiempoEl servicio de transporte de mercancías aún no está abierto a empresas de transporte reales. Cuando se abra: las fotos, 365 días; las posiciones del vehículo en cada etapa y las actividades del conductor, 60 días después de la entrega; y los pedidos, documentos y firmas, 7 años a partir del final del año natural, para la contabilidad (nuestro plazo estándar).
Códigos de portal (lavado de coches, mudanzas, paseo de perros y limpieza)	Cuánto tiempoSe elimina cuando la visita ha terminado o se ha cancelado; en la limpieza, cuando ha vencido el plazo para una nueva limpieza. Siempre cuando eliminas la cuenta.
Solicitudes de presupuesto en limpieza («Pedir presupuesto»)	Cuánto tiempo12 meses después de que la solicitud se cerrara o caducara sin convertirse en reserva; las fotos, ya a los 30 días. Una solicitud que se convirtió en reserva se conserva como la reserva.
Personnummer para RUT	Cuánto tiempoSe elimina si la reserva se cancela o cuando eliminas la cuenta, salvo mientras el expediente RUT esté abierto.
Cliente que registra un salón o un taller	Cuánto tiempoEl número, 30 días después de la visita. El nombre y la nota, como la reserva: 7 años a partir del final del año de la reserva; después se eliminan.
Caja & personal, guardaneumáticos y cuentas de empresa	Cuánto tiempoLa empresa es la responsable del tratamiento y decide durante cuánto tiempo; nosotros somos su encargado del tratamiento. Cuando se elimina una cuenta, se eliminan la vinculación con la cuenta y los datos de contacto, pero se conservan los datos del empleador sobre tiempo trabajado y salario, y un hotel de neumáticos conserva la matrícula y el marcado de las ruedas que todavía almacena.
Registros de seguridad (qué miembro del personal vio qué, cambios, inicios de sesión en el panel)	Cuánto tiempoLa dirección IP y el navegador se eliminan a los 12 meses, y los registros, a los 24 meses (nuestro plazo estándar). Un registro que acredita un consentimiento se conserva mientras exista la cuenta, como prueba del consentimiento.
Registro de incidencias de taxi sin nombres	Cuánto tiempo730 días (nuestro plazo estándar), salvo que se haya configurado otro plazo en el panel.
Registros de operación de Cloudflare	Cuánto tiempoComo máximo 7 días, mientras el servicio de registros de Cloudflare para nuestro servidor los conserve.
Copias de seguridad	Cuánto tiempoLas copias de seguridad en almacenamiento privado de Cloudflare dentro de la UE, cifradas en reposo por Cloudflare pero no con una clave propia, se conservan 30 días en el caso de las copias diarias y 12 meses en el de las copias mensuales y etiquetadas. Copias en nuestro propio servidor: las de las últimas 30 noches; las copias que se hacen antes de cambios importantes se eliminan a los 90 días, cuando su copia ya existe fuera del servidor. Si alguna vez hubiera que restaurar desde una copia de seguridad, se aplica un registro de eliminaciones independiente y sin datos personales justo antes de volver a abrir el tráfico, para que las cuentas eliminadas en el ínterin sigan eliminadas.
Compras desistidas	Cuánto tiempoEl nombre, el correo electrónico, la reserva y la hora se conservan como prueba de que se recibió el desistimiento y de cuándo. Cuando eliminas la cuenta, se eliminan el nombre y el correo electrónico.

Informes de incidentes: el informe de un incidente durante un viaje (SOS, una denuncia o una comprobación del viaje que se convirtió en alarma), junto con el chat y las llamadas de ese viaje, se conserva como prueba por si hay que investigar lo ocurrido o alguien reclama una indemnización. El informe, el chat y las llamadas se eliminan 2 años después de cerrarse el caso; un caso abierto se conserva sin límite de tiempo.

Cuando eliminas la cuenta borramos el nombre, los datos de contacto, las direcciones, las fotos y lo que hayas escrito, salvo los informes de incidentes y el chat de un viaje con un incidente. Los importes, las fechas y el código de reserva se conservan para la contabilidad, sin tu nombre. También se conserva lo siguiente:

• las puntuaciones de tus reseñas, sin nombre ni texto, en la valoración media de las empresas;
• tus publicaciones con preguntas a artesanos y solicitudes de presupuesto a talleres;
• para los conductores que trabajaban para una empresa de taxis: los turnos, sin tu nota, como documentación de la empresa sobre el tiempo de trabajo; y el registro de viajes rechazados durante sus 12 meses;
• los datos del empleador sobre horas y salario en Caja & personal y, en el caso de ruedas que un hotel de neumáticos aún guarda, la matrícula del coche y el etiquetado, sin vínculo con la cuenta;
• una compra desistida sin nombre ni correo electrónico, y la aceptación de las condiciones por parte de una empresa sin hash de clave;
• los eventos, fotos y documentos de la carga, con tu nombre ocultado;
• la lista de quién ha leído tus líneas en «Mis necesidades», sin las líneas;
• los registros de seguridad y las copias de seguridad hasta que se depuren.

No puedes eliminar la cuenta mientras haya un viaje en taxi o un transporte de mercancías en curso.

18. Seguridad

Todo el tráfico hacia la app, el sitio web, el panel y nuestro servidor va cifrado (TLS). Además, ciframos algunos datos en la base de datos con una clave que solo tiene nuestro servidor: números de teléfono (algunos números antiguos aún no están cifrados), lugares guardados, contactos de seguridad, números de identidad personal (personnummer), las respuestas de Omtanke, las líneas y la Tarjeta de emergencia de «Mis necesidades», formularios de contacto y solicitudes de interés, números de teléfono, direcciones y códigos de portal en la mayoría de las reservas con empresas, así como direcciones y datos de contacto en los envíos de mercancías. Los códigos de un solo uso y los enlaces de seguimiento solo se guardan como sumas de verificación.

No todo se cifra. Entre otras cosas, la dirección de correo electrónico, el nombre, las direcciones del viaje y el código de inicio, los chats, las consultas al servicio de atención al cliente y las notificaciones se guardan sin cifrar en la base de datos, a la que solo acceden nuestro servidor y el personal autorizado.

Nuestro personal solo tiene acceso a su propia área, y algunas visualizaciones se registran (consulta el apartado 15). El panel puede exigir verificación en dos pasos. Limitamos cuántos intentos se pueden hacer para iniciar sesión y enviar formularios. La app guarda algunos datos en tu teléfono, por ejemplo tu número y las direcciones usadas recientemente; se eliminan cuando cierras sesión o eliminas la cuenta. Los números de identidad personal, los códigos de portal, tus respuestas en Omtanke y lo que tienes en «Mis necesidades» no se quedan guardados en el teléfono. Por eso, el teléfono compartido de una empresa de taxi siempre debe cerrar sesión después del turno.

19. Tus derechos

Tienes derecho a:

• saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia. En la app: Perfil → Privacidad & datos → Descargar todos mis datos. Recibes un archivo al instante. Contiene la mayor parte, pero, entre otras cosas, todavía faltan en el archivo las reservas de lavado de coches, oficios, taller, grúa, mudanza, paseo de perros, tiendas y eventos; escríbenos un correo y te las enviamos;
• que se corrijan los errores. La mayoría los cambias tú mismo en el perfil;
• que se borren tus datos. En la app: Perfil → Privacidad & datos → Eliminar cuenta & datos personales. El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Lo que se conserva aun así figura en el apartado 17. Lo que la app ha guardado sobre ti en el teléfono se elimina al mismo tiempo;
• retirar un consentimiento. Accesibilidad, Mis necesidades, Cuidado y el chat con IA del servicio de atención al cliente (support_chat_consent_v1) los retiras en la app. El consentimiento «Ventajas locales & novedades» lo desactivas, y lo vuelves a activar, con el interruptor de «Notificaciones», y «Privacidad & datos» muestra si está activado. También puedes escribirnos por correo electrónico;
• oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo;
• solicitar la limitación del tratamiento, por ejemplo mientras investigamos un error;
• recibir tus datos en un formato legible por máquina (portabilidad de los datos), como el archivo anterior;
• que una persona revise una decisión automatizada (apartado 14).

Escribe a [email protected] para todo esto. Respondemos en el plazo de un mes y puede que necesitemos pedirte que confirmes que eres tú. Si se trata de Caja & personal o del hotel de neumáticos, dirígete primero a la empresa; nosotros la ayudamos a responder.

Puedes presentar una reclamación ante la Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, si consideras que tratamos tus datos de forma incorrecta.

20. Cookies y almacenamiento

El sitio web te pregunta tu elección con un aviso: el almacenamiento necesario está siempre activado, mientras que las estadísticas y el marketing están desactivados hasta que elijas. Hoy no se usa nada para estadísticas ni marketing. Tu elección se guarda en tu navegador con la fecha, y la cambias con «Configuración de cookies» al final de la página. Contamos cuántas personas aceptan y rechazan al día, sin guardar quiénes son ni ninguna dirección IP.

La app y el panel guardan en el almacenamiento del navegador lo necesario para funcionar, por ejemplo tu inicio de sesión, tus ajustes y tu consentimiento, una vez por dispositivo, al chat con IA de atención al cliente (support_chat_consent_v1). Una vez abierto el chat, este guarda su propio inicio de sesión como invitado en chat.seeyousoon.se. Todo aparece con su nombre en Cookies y almacenamiento.

21. Cambios

Cada versión de la política está fechada y se publica aquí y en la página Condiciones y políticas. Cuando publicamos una nueva versión, la app muestra un aviso discreto una sola vez. Si cambian las condiciones de uso, la app te pide que aceptes la nueva versión la próxima vez que inicies sesión o reserves.