Denuncia contenido y contacta con nosotros.

1. Quién es responsable

SeeYouSoon está gestionado por Timmarna Platform, una empresa individual con número de organización 970905-3558, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg. En este texto nos referimos a nosotros como «nosotros».

SeeYouSoon es una plataforma en línea según la DSA (Reglamento (UE) 2022/2065): clientes, conductores y empresas publican contenido en nuestra plataforma, por ejemplo, valoraciones, páginas de empresa y mensajes de chat.

Según la información facilitada el 2026-11-03 por el titular de Timmarna Platform, este no es propietario, miembro del consejo de administración ni firmante autorizado de GÖTA TRANSPORT 24 AB (solo trabaja allí, lo que coincide con el registro público de consejos de administración). Por tanto, Timmarna Platform se considera de forma independiente una microempresa y pequeña empresa según la definición de la UE (Recomendación 2003/361/CE de la Comisión: menos de 50 empleados y menos de 10 millones de euros de volumen de negocios). Por ello, algunas normas de la DSA no se nos aplican, por ejemplo la obligación de publicar informes anuales de transparencia y de disponer de un sistema interno formal de reclamaciones. Lo que sí se nos aplica figura en esta página, y siempre puedes oponerte a nuestras decisiones; consulta el apartado 9.

2. Contacto para las autoridades

Las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y las autoridades de vigilancia del mercado pueden contactar con nosotros en [email protected]. Es nuestro punto de contacto único conforme al artículo 11 de la DSA y al artículo 22, apartado 1, del Reglamento general de seguridad de los productos de la UE (GPSR, Reglamento (UE) 2023/988).

El correo postal lo envías a Timmarna Platform, Lilla Bommen 1, 411 04 Göteborg.

Escribe en sueco o en inglés. Si puedes, indica en el asunto qué autoridad representas.

Las órdenes de actuar contra contenidos ilícitos o productos peligrosos, o de facilitar información (artículos 9 y 10 de la DSA y artículo 22 del GPSR), las recibimos en la misma dirección.

3. Contacto para ti que usas SeeYouSoon

Puedes contactarnos en [email protected]. Es nuestro punto de contacto para usuarios y consumidores conforme al artículo 12 de la DSA y al artículo 22.2 del GPSR (para notificar productos peligrosos o inseguros). No necesitas una cuenta para escribirnos.

Una persona de nuestro equipo lee y responde las 24 horas en sueco, árabe e inglés. Nunca sustituye al 112 cuando hay peligro para la vida.

Si has iniciado sesión en la app, también puedes abrir el «Centro de ayuda» y elegir «Abrir una nueva consulta». Así escribes directamente a nuestro equipo.

El icono de chat de la app abre un asistente de IA. No es nuestro punto de contacto para notificaciones. Usa el formulario de esta página, el correo electrónico o una incidencia en la app cuando quieras notificar contenido.

4. Dónde está el contenido en nuestros servicios

Casi todo en SeeYouSoon lo escribimos nosotros. Pero parte del contenido viene de clientes, conductores y empresas. La tabla muestra de dónde.

Contenido que publican otros, no nosotros

Contenido	Quién escribe	Quién lo ve	Cómo revisamos
Reseñas de empresas	Quién escribeLos clientes, después de una reserva, un viaje o un pedido con la empresa. La empresa puede responder debajo de la valoración.	Quién lo veTodas las personas que consultan la empresa en la app. La valoración se muestra con el nombre de pila de quien la escribe.	Así lo revisamosCualquiera en la app puede denunciar una valoración con «Denunciar». Nuestro equipo puede ocultar la valoración, y quien la escribió recibe un aviso con el motivo.
Páginas y ofertas de las empresas	Quién lo escribeLa empresa o el organizador: nombre, descripción, imágenes, menús, productos, servicios, eventos, ofertas de viaje y precios.	Quién lo veTodas las personas que usan la app.	Así lo revisamosCualquiera en la app puede denunciar la página o el producto con «Denunciar». Nuestro equipo puede rechazar, pausar o suspender una página, un producto o una oferta, con notificación por escrito.
Preguntas & respuestas y Mini-CV en Oficios	Quién escribeLos clientes hacen preguntas, y los profesionales verificados responden y muestran su Mini-CV.	Quién lo veTodas las personas que abren Oficios en la app.	Así lo revisamosLos datos de contacto y los insultos graves se rechazan al enviar la publicación. Cualquiera puede denunciar una pregunta, una respuesta o un Mini-CV con «Denunciar», y nuestro equipo puede ocultarlo indicando el motivo.
Anuncios	Quién escribeNuestro equipo, en nombre de una empresa.	Quién lo veTodas las personas que usan la app. Los anuncios llevan siempre la misma etiqueta «Anuncio».	Así lo revisamosSolo nuestro equipo puede publicar un anuncio, y cualquiera puede denunciarlo con «Denunciar».
Chat sobre una reserva	Quién escribeEl cliente y la empresa.	Quién lo veSolo vosotros dos. En caso de reclamación, nuestro equipo puede leer el chat, y cada una de esas lecturas queda registrada.	Así lo revisamosSolo la leemos cuando alguien presenta una queja. Los mensajes se eliminan 30 días después de escribirse.
Chat durante un trayecto en taxi	Quién escribeEl cliente y el conductor.	Quién lo veSolo vosotros dos en la app. Nuestro equipo no lo lee en el panel.	Así lo revisamosNos basamos en lo que nos cuentas. Los mensajes se eliminan 30 días después de escribirse, salvo cuando el viaje tiene un incidente.
«Sobre ti, en breve» en Omtanke	Quién lo escribeTú, si has activado que estás abierto a encontrar pareja.	Quién lo veSolo el equipo de atención y cuidado.	Así lo revisamosLa app no acepta el texto si contiene datos de contacto (consulta el apartado 7). El equipo puede ocultar el texto.

5. Cómo denunciar contenido ilegal

Cualquiera puede denunciar contenido que considere ilegal o contrario a nuestras condiciones, también tú si no tienes cuenta. Así lo establece el artículo 16 de la DSA.

En la app pulsas «Denunciar» junto al chat de una reserva o en un mensaje del mismo, en una valoración, en la página o el producto de una empresa, en un anuncio, en una oferta de viaje o en una publicación en Preguntas & respuestas de Oficios. Aquí en la web puedes denunciar directamente en el formulario de abajo, sin cuenta y sin dar tu nombre ni tu dirección de correo electrónico:

Deja este campo vacío

Dónde está el contenido Página de la web, pantalla de la app, nombre de la empresa o enlace

A qué se refiere la denuncia Contenido ilegal Producto peligroso o inseguro (GPSR) Acoso o amenazas Fraude o spam Contenido sexual Otro

Por qué el contenido es ilegal o incumple las condiciones

Tu nombre (opcional)

Tu dirección de correo electrónico (opcional)

El nombre y el correo electrónico son opcionales. Si indicas una dirección de correo electrónico, te enviaremos allí una confirmación automática y nuestra decisión.

Declaración de buena fe (opcional)

Declaro de buena fe que la información y las afirmaciones de esta notificación son exactas y completas.

Enviar solicitud

Si prefieres escribir un correo electrónico (por ejemplo, para adjuntar una captura de pantalla), escribe a [email protected] con el asunto «Denuncia de contenido ilegal» e incluye:

1. Dónde está el contenido. Indícalo con la mayor precisión posible: qué pantalla de la app o qué página de la web, qué empresa, qué valoración o qué chat. Si se trata de un chat, indica a qué reserva o viaje se refiere, cuándo se escribió el mensaje y qué decía. Si puedes, adjunta una captura de pantalla.
2. Por qué el contenido es ilegal. Explícalo con tus propias palabras. Puedes mencionar qué ley crees que infringe, pero no es obligatorio.
3. Tu nombre y tu dirección de correo electrónico (si quieres). En el formulario web de arriba puedes dejar ambos en blanco, por ejemplo si la denuncia trata de abusos sexuales a menores o si prefieres no dar datos de contacto. Si envías un correo electrónico, vemos la dirección desde la que escribes.
4. Una declaración de que consideras de buena fe que los datos de la denuncia son correctos y completos.

Si algo incumple nuestras condiciones sin ser ilegal, puedes denunciarlo de la misma manera. En ese caso, indica qué norma consideras que incumple.

También hay algunas vías en la app:

• Una empresa puede denunciar una reseña sobre ella con «Denunciar reseña». La denuncia no oculta la reseña. Nuestro equipo la evalúa.
• En Consideración, «Denunciar o bloquear» abre una incidencia con nuestro equipo.
• Si te sientes inseguro durante un viaje en taxi, usa Seguridad en la app o llama al 112 si alguien está en peligro.

Los mensajes de chat se eliminan 30 días después de escribirse. Por eso, notifícalo lo antes posible.

6. Qué ocurre con tu denuncia

1. Si lo envías mediante el formulario de esta página, recibes al momento un número de caso en pantalla. Si has indicado una dirección de correo electrónico (o nos has escrito por correo), recibes una confirmación por correo electrónico de que se ha recibido la denuncia.
2. Una persona de nuestro equipo lee la denuncia y revisa el contenido. No utilizamos herramientas automáticas para valorar las denuncias.
3. El equipo decide si el contenido se elimina, se oculta o se restringe, o si puede quedarse. Evaluamos cada denuncia de forma objetiva y por igual, con independencia de quién denuncie o sea denunciado.
4. Si nos has dejado una dirección de correo electrónico o has hecho la denuncia con la sesión iniciada en la app, te contamos qué decidimos y cómo puedes oponerte a la decisión.

Nuestro equipo examina cada notificación manualmente, con diligencia y sin demoras indebidas.

Si indicas tu nombre o tu dirección de correo electrónico, se guardan cifrados y solo se usan para tramitar la denuncia. No le decimos a la persona denunciada quién eres, salvo que sea necesario para tramitar el caso o lo exija la ley. Encontrarás más información sobre tus datos en la política de privacidad.

7. Cómo revisamos el contenido

Las normas sobre lo que puedes publicar están en las condiciones de uso. Para las empresas también rigen las condiciones para socios. Aquí explicamos cómo moderamos, conforme al artículo 14 de la DSA.

Las decisiones las toman personas

Cada decisión de eliminar, ocultar o restringir contenido publicado, una página o una cuenta la toma una persona de nuestro equipo. Ninguna IA toma decisiones sobre eliminar o restringir contenido.

Solo las personas del equipo que tienen permiso para esa tarea concreta pueden tomar la decisión. Si ocultamos una valoración o suspendemos una cuenta, se guarda quién lo hizo y el motivo.

Controles automáticos

Algunos controles se realizan automáticamente en la app y en nuestro servidor:

• Cuando alguien escribe una valoración, una respuesta de la empresa, un mensaje de chat, una publicación en Preguntas & respuestas de Oficios o un texto público de empresa, una lista de palabras comprueba palabras completas y frases en sueco, inglés y árabe frente a insultos graves y ofensas amenazantes o sexuales (sin IA). Si el texto coincide con la lista de palabras, se rechaza al instante con una invitación a reformularlo y no se guarda.
• Cuando una empresa añade, modifica o importa un producto, un plato, un servicio o una descripción, una lista de palabras rechaza al instante los productos no permitidos. Además, los textos que pasan la lista de palabras los revisa en segundo plano un modelo de IA (MiniMax, con Cloudflare Workers AI como respaldo) sin datos personales; consulta La IA en SeeYouSoon. El modelo de IA solo puede marcar para nuestro personal los productos que sospeche que no están permitidos, y nunca oculta ni elimina nada por sí mismo.
• Solo pueden dejar reseñas los clientes con sesión iniciada que hayan completado una reserva o un viaje con la empresa en la app. Para salones y restaurantes, esto se aplica en un plazo de 90 días, y solo una reseña por reserva o pedido.
• Quien es propietario de un salón o trabaja en él no puede escribir valoraciones sobre ese salón.
• Una reseña de un salón o de un restaurante puede tener como máximo 500 caracteres. Un mensaje de chat sobre una reserva puede tener como máximo 1000 caracteres, y cada persona puede enviar como máximo 12 por minuto.
• El texto «Breve sobre ti» en Cuidado y las publicaciones en Preguntas & respuestas de Oficios no admiten direcciones web, direcciones de correo electrónico, nombres con @ ni números de teléfono. Así se impide que se compartan datos de contacto en ellos.
• En SeeYouSoon Club, el sistema marca patrones que pueden indicar fraude, por ejemplo muchas compras entre el mismo cliente y la misma empresa. Una persona del equipo evalúa la alerta y decide si se retiran puntos.

Lo que podemos hacer

• Ocultar una valoración o una publicación en Preguntas & respuestas de Oficios o en Mini-CV. Una valoración oculta no se ve y no cuenta en la puntuación de la empresa.
• Ocultar el texto «Sobre ti» de Omtanke al equipo de Omtanke.
• Rechazar, pausar o suspender la página de una empresa, un producto o una oferta. Si un producto de una tienda es peligroso, inseguro o ha sido retirado (por ejemplo, en EU Safety Gate), lo bloqueamos por seguridad para que la tienda no pueda volver a activarlo por sí misma, e informamos a los clientes que lo hayan comprado a través de la app.
• Pausar la tarjeta de sellos o la oferta de una empresa en SeeYouSoon Club.
• Retirar los puntos de SeeYouSoon Club obtenidos mediante fraude.
• Desactivar un rol, por ejemplo como conductor o empresa.
• Desactivar una cuenta.
• Evitar que dos personas vuelvan a coincidir después de una denuncia sobre un trayecto en taxi.

Elegimos la medida proporcional a lo ocurrido. Tenemos en cuenta los derechos de todos, por ejemplo, la libertad de expresión.

8. Comunicación y motivos cuando intervenimos

Si eliminamos o restringimos algo que hayas publicado, tu cuenta, tu rol o la página de tu empresa, recibirás una notificación con los motivos. Esto se aplica conforme al artículo 17 de la DSA cuando la medida se debe a que el contenido es ilegal o incumple nuestras condiciones.

La notificación dice:

• qué hemos hecho y cuánto tiempo es válido,
• los hechos en los que se basa la decisión,
• si se utilizó alguna herramienta automatizada,
• la ley o la norma de nuestras condiciones en la que se basa la decisión,
• cómo puedes oponerte.

Enviamos la notificación por correo electrónico a la dirección de tu cuenta y, cuando corresponda, también en la app:

• Si ocultamos una valoración o una publicación, quien la escribió recibe un aviso con el motivo en la app o por correo electrónico, y cómo puede oponerse.
• Si rechazamos, pausamos o suspendemos la página de una empresa, un producto, una oferta, un rol o una cuenta, la empresa o el titular de la cuenta recibe una notificación por escrito con los motivos en la dirección de correo electrónico de la cuenta, y en la app en el caso de anuncios y roles.

Una excepción: cuando dos personas dejan de emparejarse tras una denuncia sobre un viaje en taxi, no se lo decimos a la persona denunciada. Así se protege a quien hizo la denuncia.

9. Cómo oponerte a una decisión

¿Crees que nuestra decisión es incorrecta? Esto vale tanto si hemos actuado contra tu contenido como si hemos dejado publicado algo que denunciaste.

1. Responde al correo electrónico con la decisión o escribe a [email protected] con el asunto «Reclamación contra la decisión». Explica por qué crees que la decisión es errónea.
2. Una persona de nuestro equipo vuelve a revisar el caso.
3. Te contamos a qué conclusión llegamos. Si cambiamos de opinión, levantamos la medida, por ejemplo, volviendo a mostrar la valoración o reabriendo la página o la cuenta.

También puedes acudir siempre a los tribunales ordinarios.

Si la disputa se refiere a algo que has comprado a través de SeeYouSoon, como consumidor también puedes acudir a la Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Si eres una empresa, también se aplica lo que se indica sobre suspensión y reclamaciones en las condiciones para socios.

10. Delitos y peligro

Si alguien está en peligro ahora mismo: llama al 112.

Si tenemos conocimiento de algo que nos haga sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, lo denunciamos a la Polismyndigheten sin demora. Así lo establecen el artículo 18 del DSA y el capítulo 2, artículo 3, de la lagen (2024:954) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster.

Si quieres denunciar tú mismo un delito, puedes contactar con Polisen en el 114 14 o en polisen.se.

11. Número de usuarios

Si PTS o la Comisión Europea lo solicitan, facilitamos el número medio de personas que usan SeeYouSoon cada mes. Así lo establece el artículo 24.3 de la DSA.

12. Supervisión y reclamaciones

Post- och telestyrelsen (PTS) es el coordinador de servicios digitales de Suecia y supervisa que cumplamos la DSA (artículo 4 de la förordningen (2024:958) med kompletterande bestämmelser till EU:s förordning om digitala tjänster).

• Mediemyndigheten supervisa lo que deben indicar las condiciones de uso sobre cómo moderamos el contenido (artículo 14 de la DSA).
• Konsumentverket supervisa algunas de las normas de la DSA que protegen a los consumidores.

Si crees que no cumplimos la DSA, puedes presentar una reclamación ante PTS, pts.se (artículo 53 de la DSA).

Si se trata de tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante la Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se. Encontrarás más información en la política de privacidad.

13. Cambios en esta página

Cuando modifiquemos esta página, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si cambian las condiciones de uso, la app te pedirá que aceptes la nueva versión la próxima vez que inicies sesión o reserves.

Todas nuestras condiciones y políticas están reunidas en Condiciones y políticas.