Moje potrebe – da tisti, ki vam pomaga, ve, kaj želite.
Prostovoljno. Vaše besede. Vi odločate, kaj se deli, s kom in kdaj.
Ob nevarnosti za življenje: pokličite 112. Svetovanje: 1177. To ne nadomešča nasvetov zdravstvene službe.
Moje potrebe v aplikaciji še niso na voljo vsem. Tukaj opisujemo, kako bodo delovale, ko bodo na voljo.
Zakaj to obstaja
Megleno jutro in okno, ki se odpre.
Nad mestom leži gosta megla. Potnica z astmo sede v taksi. Voznik ima dobre namene in odpre okno za malo svežega zraka, njej pa hladen, vlažen zrak oteži dihanje. Nihče ni storil nič narobe. Voznik preprosto ni vedel.
Ena vrstica zadošča
Z Mojimi potrebami je potnik to lahko povedal vnaprej, z eno samo vrstico: «Vprašajte, preden odprete okno». Voznik vrstico vidi, ko sprejme vožnjo. Moje potrebe niso zdravstvena oskrba in niso jamstvo. Poskrbijo le, da tisti, ki vam pomaga, ve, kaj želite, še preden morate to povedati.
Kako deluje
Trije koraki, in pri vsakem odločate vi.
Moje potrebe so kartica v Mojem računu v aplikaciji. Vrstice lahko shranite v svoj račun ali jih izberete za eno samo rezervacijo, ne da bi kar koli shranili.
01
Kar izberete, ostane v telefonu
Če želite, lahko najprej izberete, kaj naj aplikacija upošteva, na primer astmo ali hudo alergijo, in predlagala vam bo vrstice, ki se običajno ujemajo. Ta izbira ostane v telefonu in nam je nikoli ne pošlje. Noben predlog ni vnaprej označen.
02
Vrstice izberete vi
Vrstice povedo, kaj naj stori tisti, ki vam pomaga, na primer «Vprašajte, preden odprete okno», da v avtu ne sme dišati po parfumu ali da boste morda morali za nekaj časa ustaviti. Napišete lahko tudi svojo vrstico z največ 140 znaki. Prikaže se točno tako, kot ste jo napisali.
03
Delite eno rezervacijo naenkrat
Ko rezervirate vožnjo, je na voljo vrstica «Moje potrebe · Deli z voznikom za to rezervacijo». Tam lahko za to vožnjo odstranite posamezne vrstice. Voznik vrstice vidi šele, ko sprejme vožnjo, kopija pa se izbriše 24 ur po vožnji.
Vidite, ko je voznik prebral
Ko voznik prebere vaše vrstice, tapne «Prebral sem», pri vaši vožnji pa piše «Voznik je prebral vaše želje». Do takrat piše «Še ni potrjeno», vozniku pa lahko vedno pišete v klepetu. Z «Ne prikazuj več» vrstice takoj izginejo z voznikovega zaslona.
Kdo vidi kaj – in kdaj
Kdor opravi delo, ne vidi ničesar, dokler ga ne sprejme.
Voznik ali podjetje vidi vrstice in vašo lastno vrstico, nikoli pa tega, kar ste izbrali, da se upošteva. Služba za pomoč strankam jih prebere le, če ste to sami vklopili, in le v vašem zahtevku ali v klicu, v katerem ste povedali svojo kodo. Nihče vas ne sme zavrniti zaradi vaših potreb.
Taksi
Voznik, ki opravlja vašo vožnjo, vidi vrstice od trenutka, ko jo sprejme, do konca vožnje. Zahteva za vožnjo, poslana voznikom, ne vsebuje ničesar o vaših potrebah, niti oznake, drugi vozniki pa nikoli ničesar ne vidijo. Kopija pri rezervaciji se izbriše 24 ur po vožnji.
Hrana
Osebje restavracije za vaše naročilo, od trenutka, ko restavracija sprejme naročilo, dokler hrana ni dostavljena ali prevzeta. Nikoli na računih ali natisnjenih listkih za kuhinjo, vrstice za kuhinjo pa kurir nikoli ne vidi. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Služba za pomoč strankam
Samo če ste vklopili «Dovoli službi za pomoč strankam, da prebere moje potrebe, ko jo kontaktiram». Na začetku je izklopljeno. Takrat lahko oseba, ki vam pomaga, prebere vaše shranjene vrstice in vaše lastne besede, samo v vašem lastnem zahtevku in samo, dokler je zahtevek odprt, ali v klicu, v katerem ste ji dali svojo kodo, in šele ko je zapisala, zakaj. Nikoli kartice za nujne primere in nikoli kopije pri rezervaciji. Vsako branje se zabeleži in ga vidite pod «Kdo si je ogledal moje potrebe». Izklopite lahko kadar koli.
Živila & nočne trgovine
Trgovina, ki pripravlja vaše naročilo, od trenutka, ko ga sprejme, do dostave ali prevzema: vaše alergije in to, da izdelka ne sme zamenjati z izdelkom, ki jih vsebuje. Vrstice za trgovino kurirju nikoli niso prikazane. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Kurir
Kurir, ki je sprejel dostavo, vidi le vrstice, ki jih delite z «Deli s kurirjem», in to do predaje izdelkov: na primer, da potrebujete čas, da odprete. Kurir nikoli ne vidi vrstic kuhinje ali trgovine. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Saloni
Lastnik salona in stilist, pri katerem imate termin, od potrditve rezervacije (včasih več dni prej, na primer zaradi testa alergije) do konca obiska. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Avtopralnica
Lastnik avtopralnice in perač, ki ima vaše pranje, dokler je pranje rezervirano ali v teku. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Avtoservis
Lastnik, vodje in mehaniki avtoservisa, od rezervacije do prevzema avta. Nikoli voznik vlečnega vozila. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Čiščenje
Samo imenovani čistilec na vašem obisku, od dodelitve do zaključka obiska. Nikoli na seznamu nedodeljenih nalog. Če imate naročnino, se vrstice delijo ob vsakem obisku, dokler naročnina ali vaše soglasje ne preneha. Kopija se izbriše 24 ur po vsakem obisku.
Obrtniki
Obrtniško podjetje, katerega predračun odobrite (lastnik, vodje in tisti v ekipi, ki dobi delo), od odobritve do zaključka dela. Nikoli v zahtevi in nikoli, dokler prihajajo predračuni. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Selitev
Lastnik selitvenega podjetja in vodja del pri selitvi, od trenutka, ko odobrite predračun podjetja, do konca selitve. Nikoli v zahtevi in nikoli drugim podjetjem. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Dogodki
Organizator nikoli ne vidi, kdo, temveč le, koliko rezervacij si deli posamezno vrstico, prešteto dva dni pred dogodkom in le, če je rezerviralo vsaj pet gostov. Kopija se izbriše 24 ur po dogodku.
Sprehajanje psov
Samo sprehajalec psov, ki ima sprehod, dokler je ta rezerviran ali v teku: vrstice o vas, na primer, da potrebujete čas, da odprete. Psove lastne opombe se ne spremenijo. Kopija se izbriše 24 ur pozneje.
Pravila za tiste, ki vidijo vrstice
Kdor opravlja delo, vidi samo vrstice za svojo storitev, samo za to rezervacijo in samo, dokler je naloga v teku. Vrstice so prikazane v jeziku njegove aplikacije, pod njimi pa švedski izvirnik. Vsak ogled se zabeleži in ga vidite pod «Kdo si je ogledal moje potrebe». Hramba pnevmatik, tovorni prevoz in nakupovanje vaših vrstic ne prejemajo.
Zložljiv invalidski voziček, hodulja in «Pes vodnik ali pes pomočnik (brezplačno)» izberete kot doslej, ko rezervirate vožnjo. Vidni so že, preden voznik sprejme vožnjo, ker določajo, kateri avto vas lahko pelje, pes vodnik ali pes pomočnik pa se nikoli ne izloči kot hišni ljubljenček. Ne spadajo v Moje potrebe.
Najprej vprašajte
Vsak voznik, vsaka vožnja.
Vsi vozniki imajo pri vsaki vožnji kartico «Če se stranka slabo počuti», tudi kadar stranka ni izpolnila ničesar. Pove, kaj naj voznik stori, ne pa, kaj ima stranka.
01
Vprašajte stranko, kaj želi
Najprej vprašajte. Ne odpirajte okna in ne spreminjajte zraka v avtu, ne da bi vprašali.
02
Ustavite, ko je mogoče
Če vas stranka prosi, da ustavite, to storite na primernem mestu, takoj ko je mogoče.
03
Pokličite 112 ob hudih težavah z dihanjem
Povejte, kaj se je zgodilo in kje ste, ter upoštevajte nasvete operaterja. Pri strankinem lastnem zdravilu pomagajte le, če stranka za to prosi.
Če se kaj zgodi
Pokličite 112. Aplikacija odpre vaš klic.
Ob nevarnosti za življenje: pokličite 112. Svetovanje: 1177. To ne nadomešča nasvetov zdravstvene službe.
«Ne počutim se dobro»
Med vožnjo je na voljo gumb «Ne počutim se dobro». Z enim dotikom vam ponudi tri možnosti, ne da bi morali govoriti: voznika prosite, naj ustavi, voznika prosite, naj zapre okna in ne spušča zraka od zunaj, ali pokličite 112. Voznik vašo prošnjo prejme kot veliko okno na zaslonu. Če izberete 112, aplikacija odpre klic v vašem telefonu, alarm pa se zabeleži s podatki o vožnji. Gumb je na voljo vsem potnikom, z Mojimi potrebami ali brez njih.
Kartica za nujne primere
V Mojih potrebah lahko napišete tudi Kartico za nujne primere: s svojimi besedami zapišete, kar želite, da ve tisti, ki vam pomaga v nujnem primeru, na primer zdravstveno stanje, alergije in zdravila, ter izberete kontaktno osebo med svojimi zaupanja vrednimi stiki. Odpre se samo v aplikaciji, nikoli na zaklenjenem zaslonu ali v obvestilu. Potrebuje internet, ker ni shranjena v telefonu.
Dežurna ekipa SeeYouSoon lahko Kartico za nujne primere prebere, če ste sprožili alarm SOS, vendar le z ločenim soglasjem, ki ga lahko kadar koli prekličete. Brez tega soglasja je pri nas ne prebere nihče. Soglasje za Službo za pomoč strankam ne velja za Kartico za nujne primere. Vsako branje se zabeleži in je za vas vidno pod «Kdo si je ogledal moje potrebe».
Izpolnite tudi Zdravstveni ID v telefonu
Lastni podatki za nujne primere v telefonu delujejo brez interneta in jih lahko tisti, ki vam pomaga, odpre z zaklenjenega zaslona. Na iPhonu so v aplikaciji Zdravje pod Zdravstveni ID. Na Androidu so v nastavitvah, pogosto kot Informacije za nujne primere ali Zdravstvene informacije. Vodnik v aplikaciji pokaže, kako, in ničesar ne shrani.
Podpora odgovarja ves dan in vso noč
Podpora v aplikaciji odgovarja ves dan in vso noč v švedščini, arabščini in angleščini. A SeeYouSoon nikoli ne pokliče 112 namesto vas in nikoli ne nadomesti številke za klic v sili. Ob nevarnosti za življenje 112 pokličete sami ali oseba, ki je z vami.
Če ste vklopili «Dovoli Službi za pomoč strankam, da prebere moje potrebe, ko jo kontaktiram», lahko oseba, ki odgovarja, prebere vaše shranjene vrstice in vaše lastne besede v vašem zahtevku, dokler je odprt, ali v klicu, v katerem ste povedali svojo kodo. Sicer jih ne vidi.
Alarm sprožite samo, ko potrebujete pomoč. Nepotreben klic na 112 vzame čas nekomu drugemu, lažni alarm pa je kazniv. Če ste poklicali pomotoma: ne odlagajte, povejte, da je prišlo do napake.
Hrana in alergije
Po navedbah restavracije, vedno pa lahko vprašate.
Restavracija je odgovorna za to, da so podatki o 14 alergenih pravilni, tako preden naročite kot takrat, ko hrana prispe. Aplikacija prikaže to, kar je navedla restavracija sama.
Tako je prikazano
Če ste alergije shranili v Moje potrebe, jih aplikacija primerja s tem, kar je restavracija navedla za vsako jed. Če jed vsebuje katero od njih, piše na primer «Vsebuje mleko po navedbah restavracije». Če restavracija alergenov ni navedla, piše «Alergeni niso navedeni – vprašajte restavracijo». Nikoli ne napišemo, da je jed primerna za vas.
Če imate hudo alergijo: pred naročilom se obrnite na restavracijo. Če alergije delite z naročilom, jih kuhinja vidi šele, ko restavracija sprejme vaše naročilo, in odgovori «Razumem – lahko uredimo» ali «Ni mogoče zagotoviti». Če kuhinja odgovori «Ni mogoče zagotoviti», lahko naročilo prekličete brez stroškov, dokler hrana ne zapusti restavracije.
Vaš nadzor
Eno soglasje za vsako stvar. Vse odstranite z enim dotikom.
Nič ni vklopljeno, dokler tega ne izberete sami. Rezervacija, cena, mesto v vrsti in voznik, ki prejme vožnjo, so popolnoma enaki, ne glede na to, ali kaj delite ali ne.
Eno soglasje za vsako stvar
Eno za shranjevanje vrstic v vašem računu, eno vsakič, ko jih delite z rezervacijo, eno za to, da dežurna ekipa sme prebrati vašo Nujno kartico, in eno za to, da Služba za pomoč strankam sme prebrati vrstice, ko jo kontaktirate. Nič ni vnaprej označeno in vsako soglasje lahko prekličete.
Nič se ne deli samo od sebe
Stikalo pri rezervaciji je na začetku izklopljeno, razen če ste sami izbrali, da aplikacija predlaga deljenje. Deljenje lahko kadar koli začasno ustavite.
«Kdo si je ogledal moje potrebe»
Seznam vseh primerov, ko je nekdo videl vaše vrstice ali vašo Nujno kartico: kdaj, pri kateri storitvi ali v katerem zahtevku in ali je bil to tisti, ki je opravil delo, dežurna ekipa SeeYouSoon ali Služba za pomoč strankam.
«Odstrani vse»
En dotik in ena potrditev. Vse se takoj izbriše, tudi kopija pri rezervaciji, ki je v teku. Če izbrišete račun, se izbriše tudi vse to.
«Ali to še vedno drži?»
Enkrat na leto vas aplikacija vpraša, ali vrstice še držijo. Nič se ne izbriše, ne da bi to izbrali vi.
Vaši podatki
Vrstice, Kartica za nujne primere, vaša deljenja in seznam tistih, ki so jih videli, so vključeni, ko v aplikaciji prenesete svoje podatke.
Samo za vaše lastne rezervacije
Moje potrebe veljajo za imetnika računa. Če rezervirate vožnjo za nekoga drugega ali če je vožnja rezervirana po telefonu, se vrstice ne prikažejo. Oseba lahko svoje potrebe vnese v svoj račun.
Vrstice so shranjene šifrirane. Aplikacija jih ne shranjuje v telefonu: naložijo se, ko odprete Moje potrebe, in se pozabijo, ko se odjavite.
Kaj to ni
Brez zdravljenja. Brez diagnoze. Brez oglasov.
To ni medicinski pripomoček
Moje potrebe ne postavljajo diagnoz, ne dajejo nasvetov, ne ocenjujejo tveganja in ne štejejo soli, sladkorja ali odmerkov. Ne nadomeščajo nasvetov zdravstvene službe.
Nikoli za oglase
Vaše vrstice se nikoli ne uporabljajo za oglase, ponudbe, klub ali priporočila.
Nikoli za to, da bi izbrali vas
Nikoli ne vplivajo na ceno, mesto v vrsti ali na to, kateri voznik dobi vožnjo, in se nikoli ne uporabljajo za razvrščanje ali ocenjevanje vas.
Noben alarm se ne sproži sam od sebe
Moje potrebe ne sprožijo alarma in ničesar ne pošljejo na 112. To storite sami: aplikacija odpre vaš klic.
Za voznike in partnerje
Vrstice so namenjene samo tej rezervaciji.
Kaj zahtevamo
Preden se vrstice prikažejo pri rezervaciji, prejemnik z «Odobri» potrdi opozorilo o molčečnosti. Kdor vidi vrstice, jih uporabi samo za to rezervacijo. Ne prepisuje jih, ne fotografira in ne shranjuje ter jih ne pove nikomur drugemu. Najprej vpraša. Zavrniti stranko zaradi njenih potreb pri nas ni dovoljeno. Če voznik prekliče rezervacijo kmalu po tem, ko je videl vrstice, to pregleda oseba pri nas, in nihče ni kaznovan samodejno.
Če menite, da so vas zavrnili zaradi vaših potreb, to sporočite podpori v aplikaciji.
Viri
Od kod prihajajo podatki.
Megla: če ste izbrali vrstico o oknih ali zraku, lahko voznik dobi opomnik, naj ima okna zaprta, ko napoved SMHI kaže meglo tam, kjer vas prevzame. Opomnik prikaže vir in čas zadnje posodobitve podatka. Če podatka ni, opomnik ni prikazan, vaša lastna vrstica pa velja vedno.
Vir: SMHI, odprti podatki pod licenco CC BY 4.0 SE. Pogoji uporabe SMHI.
Ne prikazujemo podatkov o kakovosti zraka ali cvetnem prahu.
Alergeni: kar je restavracija sama navedla za vsako jed.
Pogosta vprašanja
Jasni odgovori o Mojih potrebah.
Ne. Moje potrebe so popolnoma prostovoljne in nič ni vklopljeno, dokler tega sami ne izberete. Rezervacija, cena, mesto v vrsti in to, kateri voznik dobi vožnjo, so povsem enaki, ne glede na to, ali kaj delite ali ne.
Samo če jo napišete sami. Kar izberete, da naj se upošteva, ostane v telefonu in nam ni nikoli poslano. Voznik vidi vrstice o tem, kaj naj stori, in vašo lastno vrstico točno tako, kot ste jo napisali, in šele ko je sprejel vožnjo. Zato napišite, kaj naj voznik stori, ne svoje diagnoze. Vaše kartice za nujne primere voznik nikoli ne vidi.
Voznik o vaših potrebah ne vidi ničesar, preden sprejme vožnjo, niti tega, da jih imate. Zavrniti stranko zaradi njenih potreb pri nas ni dovoljeno, in če voznik prekliče rezervacijo kmalu po tem, ko je videl vrstice, to pregleda oseba pri nas. Če menite, da ste bili zavrnjeni: to sporočite podpori v aplikaciji.
Kopija pri rezervaciji se izbriše 24 ur po tem, ko je vožnja ali naloga končana, tisti, ki rezervacijo izvaja, pa jo vidi samo, dokler poteka. Vrstice, ki jih shranite v svojem računu, ostanejo, dokler jih ne odstranite ali ne izbrišete računa, enkrat na leto pa vas aplikacija vpraša, ali še veljajo. Kartica za nujne primere ostane, dokler je ne odstranite.
Kopijo pri rezervaciji vidi samo voznik ali osebe v podjetju, ki izvajajo prav to rezervacijo, od trenutka, ko je rezervacija sprejeta, dokler naloga ni končana (na dogodkih pa samo kot število brez imen, če je rezerviralo vsaj pet gostov). Drugi vozniki in podjetja ne vidijo ničesar. Služba za pomoč strankam kopije nikoli ne vidi, lahko pa prebere vrstice, ki ste jih shranili v svojem računu, ko imate pri njej odprt zahtevek ali ste ji v klicu dali svojo kodo, če ste vklopili «Dovoli Službi za pomoč strankam, da prebere moje potrebe, ko jo kontaktiram». Vsak ogled se zabeleži, seznam pa vidite v aplikaciji pod «Kdo si je ogledal moje potrebe».
Samo če ste sami vklopili «Dovoli službi za pomoč strankam, da prebere moje potrebe, ko jo kontaktiram» v Mojih potrebah. Na začetku je izklopljeno. Takrat lahko oseba, ki vam pomaga, prebere vaše shranjene vrstice in vaše lastne besede, samo v vašem lastnem zahtevku in samo, dokler je zahtevek odprt, ali v klicu, v katerem ste ji dali svojo kodo. Najprej zapiše, zakaj, vsako branje pa se zabeleži in ga vidite pod «Kdo si je ogledal moje potrebe». Kartica za nujne primere ni vključena: dežurna ekipa jo prebere samo med vašim lastnim SOS in z ločenim soglasjem. Izklopite lahko kadar koli.
Ne. SeeYouSoon nikoli ne pokliče 112 namesto vas. Če v aplikaciji tapnete «Pokliči 112», se odpre klic v vašem telefonu. Podpora v aplikaciji odgovarja ves dan in vso noč v švedščini, arabščini in angleščini, vendar ob nevarnosti za življenje pokličete 112 sami ali to stori oseba, ki je z vami.
Vaše lastno besedilo o tem, kar želite, da ve tisti, ki vam pomaga v nujnem primeru, in kontaktna oseba med vašimi zaupanja vrednimi stiki. Odpre se samo v aplikaciji in potrebuje internet. Dežurna ekipa SeeYouSoon ga lahko prebere le, če ste dali posebno soglasje in sprožili alarm SOS, vsako branje pa se zabeleži. Izpolnite tudi Zdravstveni ID v telefonu: deluje brez interneta in z zaklenjenega zaslona.
Kot danes. Izberete jih kot «Pes vodnik ali pes pomočnik (brezplačno)», zložljiv invalidski voziček ali hodulja, ko rezervirate vožnjo, in vidni so že, preden voznik vožnjo sprejme, ker določajo, kateri avto vas lahko pelje (in jih sistem nikoli ne izloči kot hišne ljubljenčke). Ne spadajo v Moje potrebe.
Odprite Moje potrebe v aplikaciji, tapnite «Odstrani vse» in enkrat potrdite. Vse se takoj izbriše, tudi kopija pri rezervaciji, ki je v teku. Če odstranite celoten račun, se izbriše tudi vse to.
Podatki so restavracijini in restavracija odgovarja za njihovo pravilnost. Aplikacija napiše «po navedbah restavracije», če restavracija ni navedla ničesar, pa piše «Alergeni niso navedeni – vprašajte restavracijo». Če imate hudo alergijo, se pred naročilom obrnite na restavracijo. Če kuhinja odgovori «Ni mogoče zagotoviti», lahko naročilo brezplačno prekličete, dokler hrana ne zapusti restavracije.