C'è un numero che decide quasi tutto il resto in un marketplace: la quota che si prende la piattaforma. Tutto il resto (il design, le app, le campagne) è cosmetica al confronto.
Una commissione alta può mangiarsi gran parte del guadagno di un ordine per un ristorante. L'unica soluzione possibile diventa allora alzare i prezzi sulla piattaforma. Il cliente paga di più per lo stesso cibo, il ristorante non guadagna di più, e la piattaforma si prende comunque la sua parte.
Perdono tutti, tranne chi incassa la percentuale.
Abbiamo iniziato dimezzandola
La nostra prima risposta è stata il 12%: su un ordine da 500 kr l'azienda teneva 440 kr. Ma il modello aveva ancora lo stesso difetto di fondo di una commissione alta: punisce il successo. Più le cose andavano bene per un partner, più ci pagava, per esattamente lo stesso lavoro da parte nostra.
Un ristorante che raddoppia il fatturato non ci costa il doppio da gestire. Farsi pagare il doppio è quindi difficile da giustificare, anche al 12%.
Così ora prendiamo lo 0%
Le attività affiliate pagano invece un costo mensile fisso. Copre ciò che per noi ha davvero un costo: server e app, un'assistenza che risponde e il marketing delle attività affiliate.
Il vantaggio è che il costo è prevedibile. A inizio mese sai quanto ti costerà SeeYouSoon, che sia un mese tranquillo o da record. E ogni ordine in più che ricevi è tuo, tutto quanto.
Il rovescio della medaglia (e c'è)
Un costo fisso pesa di più sui piccoli. Per una cucina con dieci ordini a settimana, un costo mensile può risultare più caro di quanto sarebbe stato il 12%. Per questo stabiliamo il costo in base alle dimensioni dell'attività, e per questo facciamo un preventivo prima che qualcuno firmi: così puoi fare i conti da te e dire di no se non torna.
Abbiamo anche meno soldi da bruciare in campagne di sconti rispetto ai grandi. Dobbiamo crescere più lentamente, città per città, e guadagnarci ogni partner. È una scelta consapevole, ma è una scelta che ha un prezzo, e sarebbe disonesto far finta di no.