Há um número que decide quase tudo o resto num marketplace: a parte que a plataforma fica para si. Tudo o resto — o design, as apps, as campanhas — é cosmética comparado com isso.
Uma comissão alta pode comer uma grande parte do lucro de um pedido para um restaurante. A solução passa então a ser a única possível: subir os preços na plataforma. O cliente paga mais pela mesma comida, o restaurante não ganha mais, e a plataforma fica com a sua parte na mesma.
Todos perdem, exceto quem fica com a percentagem.
Começámos por reduzi-la para metade
A nossa primeira resposta foi 12 %: num pedido de 500 kr, a empresa ficava com 440 kr. Mas o modelo mantinha o mesmo defeito de base de uma comissão alta: castiga o sucesso. Quanto melhor corria a um parceiro, mais nos pagava, pelo mesmo trabalho exato da nossa parte.
Um restaurante que duplica a faturação não nos custa o dobro a gerir. Cobrar o dobro nesse caso é difícil de justificar — mesmo a 12 %.
Por isso, agora cobramos 0 %
Em vez disso, as empresas aderentes pagam uma mensalidade fixa. Cobre aquilo que realmente nos custa dinheiro: servidores e apps, um apoio que responde e a divulgação das empresas aderentes.
A vantagem é que a taxa é previsível. Sabes no início do mês quanto te vai custar a SeeYouSoon, seja um mês calmo ou de recorde. E cada pedido extra que recebes é teu, por inteiro.
O senão — e existe
Uma taxa fixa pesa mais aos pequenos. Para uma cozinha com dez pedidos por semana, uma mensalidade pode sair mais cara do que 12 % teria saído. Por isso definimos a taxa de acordo com a dimensão do negócio, e por isso damos um orçamento antes de alguém assinar — para poderes fazer as contas e dizer que não se não compensar.
Também temos menos dinheiro para gastar em campanhas de descontos do que os grandes. Temos de crescer mais devagar, cidade a cidade, e conquistar cada parceiro. É uma escolha consciente — mas é uma escolha com um preço, e seria desonesto fingir o contrário.