Безопасность — это не функция. Это основа.
Вы впускаете кого-то в свой дом, в свой автомобиль или на свою кухню. Вот что именно мы делаем, чтобы вам было спокойно.
До
Мы проверяем заранее
Водителей, таксопарки и транспортные компании проверяют, прежде чем допустить к работе: водительское удостоверение, лицензии и страховку. Другие компании предоставляют документы, которых требуют условия для партнёров, в зависимости от сферы (лицензии и регистрация проверяются при подключении — это не гарантия качества).
Во время
Вы платите за то, что сделано
Вы платите компании напрямую — на месте, по счёту компании или через Swish на собственный номер компании, если такая возможность есть. SeeYouSoon не принимает оплату в приложении.
После
Понятный путь
Напишите на [email protected], и мы займёмся вашим обращением вместе с компанией. Если мы не сможем решить вопрос, действует шведское законодательство о защите прав потребителей, и вы можете обратиться в ARN (Национальная комиссия по жалобам потребителей).
Оплата
Вы платите компании напрямую — на месте, по счёту компании или через Swish на собственный номер компании, если такая возможность есть. SeeYouSoon не принимает оплату в приложении. Приложение не запрашивает данные карты — номера вашей карты у нас нет. Весь трафик шифруется, а данные хранятся в Западной Европе (см. политику конфиденциальности).
Ваши данные
Мы собираем только то, что нужно для работы бронирования, и никогда не продаём данные. Если хотите получить выписку или удалить все данные: [email protected]. Подробнее в политике конфиденциальности.
Если что-то пошло не так
Опишите, что произошло, по адресу [email protected] — лучше с номером заказа. Служба поддержки отвечает круглосуточно на шведском, арабском и английском и связывается с обеими сторонами, прежде чем принять решение. Не заменяет 112 при угрозе жизни.
Во время поездки на такси
Безопасность & SOS в приложении.
Функции безопасности встроены в саму поездку на такси в приложении. Вот что они делают, кто что узнаёт и где проходят границы.
При опасности всегда звоните 112. SOS в приложении никогда не заменяет номер экстренной службы.
SOS в поездке
Откройте «Безопасность» в поездке и удерживайте кнопку 112 две секунды. Телефон сам позвонит в 112 — SeeYouSoon никогда не звонит в 112 за вас. Одновременно сигнал SOS с данными поездки регистрируется в SeeYouSoon, и команда такси и таксопарк, выполняющий поездку, сразу получают оповещение. Они видят поездку, регистрационный номер автомобиля и местоположение, которое передаёт телефон или автомобиль, но никогда не видят ваш номер телефона. Сигнал SOS остаётся активным, пока кто-то из команды не обработает его и не запишет, что было сделано, и тогда вы получите сообщение «Ваше обращение обработано». Если сигнал SOS никто не принимает, он передаётся дежурной службе, уровень за уровнем. Если ни один уровень его не примет, оповещение снова получает вся команда.
Во время звонка
Что вы можете сообщить по номеру 112
Экран безопасности показывает автомобиль, регистрационный номер, имя водителя и куда вы едете, чтобы вы могли сказать, где находитесь и что произошло. Экран работает и без подключения.
Прежде чем сесть в автомобиль
Это тот автомобиль?
Прежде чем сесть, сверьте номерной знак с приложением и назовите водителю код. Если автомобиль не совпадает, нажмите «Это не мой автомобиль». Тогда команда и таксопарк сразу получают сигнал, а приложение покажет «Не садитесь в автомобиль».
Во время поездки
Всё в порядке?
Если автомобиль долго стоит там, где не должен, или едет не в ту сторону, приложение спрашивает и вас, и водителя: «Всё в порядке?». Если вы ответите «Нет, мне нужна помощь» или никто не ответит вовремя, команда получает сигнал.
Поделиться поездкой (Trygg hemresa)
Отправьте ссылку, и человек, которому вы доверяете, сможет следить за поездкой, пока вы не доедете. Тому, кто следит, не нужен аккаунт: он видит имя водителя, автомобиль, регистрационный номер и сколько минут осталось. Пока вы в автомобиле, также видно местоположение автомобиля и примерный район назначения, но никогда не точный адрес. Вы можете нажать «Перестать делиться» в любой момент, а ссылка перестаёт работать вскоре после окончания поездки.
Доверенные контакты
В разделе «Безопасность и SOS» вы сохраняете имена и номера мобильных людей, которым доверяете. Человек получает SMS о том, что вы добавили его в контакты, а дальше — только когда вы сами это выберете. В пункте «Автоматическая отправка» выберите: Никогда, По вечерам или Всегда. С функцией «Поделиться с моими контактами при SOS» контакты получат ссылку на поездку, когда вы нажмёте SOS. Ничего не отправляется, пока вы этого не выберете. В приложении видны только последние четыре цифры номера.
Безопасность водителя
У водителя есть свой экран безопасности. Там есть SOS, который звонит в 112 и отправляет местоположение водителя в SeeYouSoon, тихий сигнал без звонка («Подать сигнал команде без звонка»), «Поделиться поездкой» и «Сообщить о происшествии» — при аварии, угрозах или насилии, повреждении автомобиля, необходимости уборки, забытой вещи и в других случаях. Аудио- и видеозапись не ведётся.
Описанные выше функции безопасности сегодня относятся к поездке на такси в приложении. В Грузоперевозках тот, кто следит за отправлением по ссылке, может сообщить о проблеме или подать сигнал SOS, а в остальных услугах есть чат поддержки и формы для сообщений о проблемах.
Мои потребности
Здоровье и экстренные ситуации.
В разделе «Мои потребности» вы пишете, что должен делать водитель, например «Спросите, прежде чем открывать окно», но никогда не указываете диагноз. Водитель видит эти пункты только после того, как примет заказ, а копия удаляется через 24 часа после поездки.
Если есть угроза жизни, звоните в 112. Консультация: 1177. Это не заменяет советов медиков.
Если вам плохо во время поездки
С помощью «Мне плохо» во время поездки вы одним нажатием просите водителя остановиться или закрыть окна либо звоните 112 со своего телефона. Кроме того, у каждого водителя есть карточка «Если клиенту плохо»: сначала спросить, не открывать окно без вопроса и звонить 112 при сильном затруднении дыхания. Вашу экстренную карточку дежурная служба SeeYouSoon может прочитать только с вашего согласия и если вы подали сигнал SOS, и каждое прочтение записывается в журнал.
Видео
Безопасность за 21 секунду.
Четыре вещи, которые мы делаем до, во время и после поездки. Без звука, нарезано из собственных изображений сайта.
