Veiligheid is geen functie. Het is de basis.
Je laat iemand binnen in je huis, in je auto of in je keuken. Dit is precies wat we doen zodat dat goed voelt.
Voor
We controleren vooraf
Chauffeurs, taxibedrijven en vervoerders worden gecontroleerd voordat ze worden toegelaten: rijbewijs, vergunning en verzekering. Andere bedrijven leveren de documenten aan die de partnervoorwaarden vragen, per sector (vergunning en registratie gecontroleerd bij aansluiting — geen kwaliteitsgarantie).
Tijdens
Je betaalt voor wat er gedaan wordt
Je betaalt het bedrijf rechtstreeks — ter plekke, via de factuur van het bedrijf of met Swish naar het eigen nummer van het bedrijf, waar dat kan. SeeYouSoon neemt geen betalingen aan in de app.
Na
Een duidelijke route
Mail [email protected], dan nemen wij je supportvraag op met het bedrijf. Lossen we het niet op, dan geldt de Zweedse consumentenwetgeving en kun je terecht bij ARN.
Betaling
Je betaalt het bedrijf rechtstreeks — ter plekke, via de factuur van het bedrijf of met Swish naar het eigen nummer van het bedrijf, waar dat kan. SeeYouSoon neemt geen betalingen aan in de app. De app vraagt geen kaartgegevens — wij hebben geen kaartnummer van je. Al het verkeer is versleuteld en gegevens worden opgeslagen in West-Europa (zie het privacybeleid).
Je gegevens
We verzamelen alleen wat nodig is om de boeking te laten werken, en verkopen nooit gegevens door. Wil je een overzicht of alles laten verwijderen: [email protected]. Meer in het privacybeleid.
Als er iets misgaat
Beschrijf wat er is gebeurd via [email protected] — liefst met het bestelnummer. De klantenservice antwoordt dag en nacht in het Zweeds, Arabisch en Engels en neemt contact op met beide partijen voordat we een besluit nemen. Vervangt nooit 112 bij levensgevaar.
Tijdens de taxirit
Veiligheid & SOS in de app.
De veiligheidsfuncties zitten in de taxirit zelf in de app. Hier lees je wat ze doen, wie wat te weten krijgt en waar de grens ligt.
Bel bij gevaar altijd 112. SOS in de app vervangt nooit het alarmnummer.
SOS tijdens de rit
Open «Veiligheid» in de rit en houd de 112-knop twee seconden ingedrukt. Je telefoon belt zelf 112 — SeeYouSoon belt nooit 112 voor je. Tegelijk wordt het alarm met de gegevens van de rit bij SeeYouSoon geregistreerd, en krijgen het taxiteam en het taxibedrijf dat de rit rijdt meteen een alarm. Zij zien de rit, het kenteken van de auto en de locatie die de telefoon of de auto doorgeeft, nooit je telefoonnummer. Het alarm blijft staan tot iemand van het team het heeft afgehandeld en heeft opgeschreven wat er is gedaan, en dan krijg je het bericht «Je supportvraag is afgehandeld». Een alarm dat niemand oppakt, gaat door naar de wachtdienst, niveau voor niveau. Pakt geen enkel niveau het alarm op, dan krijgt het hele team opnieuw een alarm.
Tijdens het gesprek
Dit kun je aan 112 vertellen
Het veiligheidsscherm toont de auto, het kenteken, de voornaam van de chauffeur en waar je naartoe gaat, zodat je kunt zeggen waar je bent en wat er is gebeurd. Het scherm werkt ook zonder verbinding.
Voordat je instapt
Is dit de juiste auto?
Check het kenteken met de app voordat je instapt, en zeg de code tegen de chauffeur. Klopt de auto niet, druk dan op «Dit is niet mijn auto». Dan worden het team en het bedrijf direct gealarmeerd, en zegt de app «Stap niet in de auto».
Tijdens de rit
Is alles oké?
Staat de auto lang stil waar dat niet hoort, of rijdt hij de verkeerde kant op, dan vraagt de app zowel jou als de chauffeur «Is alles oké?». Antwoord je «Nee, ik heb hulp nodig», of antwoordt niemand op tijd, dan wordt het team gealarmeerd.
De rit delen (Veilig naar huis)
Stuur een link, dan kan iemand die je vertrouwt de rit volgen tot je er bent. Wie meekijkt, heeft geen account nodig en ziet de voornaam van de chauffeur, de auto en het kenteken en hoeveel minuten het nog duurt. Terwijl je in de auto zit, zie je ook de locatie van de auto en een globaal bestemmingsgebied, nooit het exacte adres. Je kunt op «Stoppen met delen» tikken wanneer je wilt, en de link werkt kort na het einde van de rit niet meer.
Vertrouwde contacten
In «Veiligheid & SOS» sla je de naam en het mobiele nummer op van mensen die je vertrouwt. Die persoon krijgt een sms dat je hem of haar hebt toegevoegd, en daarna alleen als jij daarvoor hebt gekozen. Onder «Automatisch delen» kies je Nooit, ’s Avonds of Altijd, en met «Delen met mijn contacten bij SOS» krijgen je contacten een link naar de rit als je op SOS drukt. Er wordt niets verstuurd totdat jij daarvoor hebt gekozen. In de app zie je alleen de laatste vier cijfers van het nummer.
Veiligheid van de chauffeur
De chauffeur heeft een eigen veiligheidsscherm. Daar zit een SOS dat 112 belt en de locatie van de chauffeur naar SeeYouSoon stuurt, een stil alarm zonder gesprek («Alarmeer het team zonder te bellen»), «Mijn rit delen» en «Incident melden» voor een ongeluk, bedreiging of geweld, schade aan de auto, schoonmaak, een verloren voorwerp of iets anders. Er wordt geen geluid of video opgenomen.
De veiligheidsfuncties hierboven horen vandaag bij de taxirit in de app. Bij Vrachtvervoer kan wie een zending via de volglink volgt een probleem melden of alarm slaan, en bij de andere diensten zijn er de supportchat en de meldformulieren.
Wat ik nodig heb
Gezondheid en noodgevallen.
In Wat ik nodig heb schrijf je wat de chauffeur moet doen, bijvoorbeeld „Vraag het even voordat je het raam opendoet”, nooit welke diagnose je hebt. De chauffeur ziet de regels pas als hij of zij de rit heeft geaccepteerd, en de kopie wordt 24 uur na de rit verwijderd.
Bij levensgevaar: bel 112. Advies: 1177. Dit vervangt geen advies van de zorg.
Als je je niet goed voelt tijdens de rit
Met «Ik voel me niet goed» tijdens de rit vraag je de chauffeur met één tik om te stoppen of de ramen te sluiten, of bel je 112 met je eigen telefoon. Elke chauffeur heeft daarnaast de kaart «Als de klant zich niet goed voelt»: eerst vragen, het raam niet openen zonder te vragen en 112 bellen bij ernstige ademhalingsproblemen. Je Noodkaart kan de wachtdienst van SeeYouSoon alleen met jouw eigen toestemming lezen en alleen als je alarm hebt geslagen, en elke keer dat iemand hem leest, wordt vastgelegd.
De film
Veiligheid, in 21 seconden.
Vier dingen die we doen voor, tijdens en na een rit. Zonder geluid, geknipt uit de eigen beelden van de site.
